BEHOBEN: videoslots.com zahlt nicht 12.000, da meine Banknummer nicht korrekt ist

Sie ließen mich nach dem Gewinn fünf Tage lang hängen und sagten, meine Bankdaten seien nicht korrekt
Ich habe die Bank viermal kontaktiert und sie sagten, ob sie verrückt seien, wenn sie diese Lügen erzählten.
Ich wurde so wütend, wie sie mich versuchten, dass ich das F-Geld spielte
Jetzt haben sie also bekommen, was sie wollen: das Betrugscasino

Grüße und bitte Videoslots nicht um eine große Auszahlung, da du sonst belogen wirst

Betrug >:(

Tut mir leid, das sagen zu müssen, aber es ist nicht ihre Schuld, dass Sie Ihr gesamtes Geld verspielt haben. Sie hätten Wettlimits festlegen und warten sollen, bis das Problem behoben wäre, oder den Mitarbeiter hier per PN kontaktieren

Videoslots ist ein hoch anerkanntes Casino und wie Richarder sagte, sollten Sie sich hier an den Casino-Repräsentanten wenden, um Hilfe zu erhalten. Natürlich spüre ich deinen Schmerz darüber, dass du deine Gewinne verloren hast :'(

Ich habe sie mehrmals kontaktiert, aber keine Antwort erhalten

Ich weiß, dass ich aufs Geld gesetzt habe, aber ich möchte von Ihnen hören, was Sie darüber denken, wie sie mich fünf Tage lang festhalten ließen und mir mehrmals sagten, dass meine Angaben nicht korrekt seien
und ich habe alle mehr als mehrmals kontaktiert

Abteilung: Englisch
Vollständiger Name: xxxx
E-Mail:xxxxxx
Ihre Frage: Ich habe eine E-Mail vom Casino mit der Bitte um Hilfe bei meiner Auszahlung erhalten
Mitarbeiter: Nicklas L
01:30 Ihre Frage: Ich habe eine E-Mail vom Casino mit der Bitte um Hilfe bei meiner Auszahlung erhalten

01:30 Bitte warten Sie, ein Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein.
01:30 Sie chatten jetzt mit Nicklas L (Kundendienst) – Englisch
01:30 Nicklas L: Hallo Aemon, wie geht es dir?
01:31 aemon melgert: ok
01:31 Aemon Melgert: Ich habe E-Mails mit der Bitte um Hilfe bei meiner Auszahlung erhalten
01:32 Aemon Melgert: Weil sie sagen, dass ich vertrauensvoll mit ihnen zu tun haben muss
01:32 Nicklas L: Ich verstehe. Lassen Sie mich einen kurzen Blick auf Ihr Konto werfen.
01:32 aemon melgert: Aber in den Niederlanden wird es meiner Meinung nach nicht verwendet
01:33 Aemon Melgert: Und wenn ich meine IBAN ausfülle, heißt es mehrmals, dass sie nicht korrekt ist
01:33 Aemon Melgert: Aber ich bin zu einem anderen Casino zurückgekehrt, wo ich abgehoben habe, und dort ist das Gleiche ohne Probleme
01:34 Nicklas L: Soweit ich weiß, sollten Menschen, die in den Niederlanden leben, Trustly nutzen können. Meinen Sie, dass es mit Trustly im anderen Casino funktioniert?
01:35 Aemon Melgert: Nein, ich habe gefragt und in mehreren Casinos, in denen ich abhebe, nutzen sie einfach die Bankabhebung
01:35 aemon melgert: ohne vertrauenswürdig
01:36 aemon melgert: ok, aber warum sagt er jedes Mal, wenn ich mein Konto fülle, dass es nicht korrekt ist?
01:36 aemon melgert: Während ich nachgesehen habe und wieder nichts falsch mit meinen Daten ist
01:37 Aemon Melgert: Wenn ich dir mein Iban gebe, probiere es vielleicht selbst aus
01:38 Nicklas L: Haben Sie versucht, Trustly zu kontaktieren, um zu sehen, ob Sie bei der Eingabe Ihrer IBAN etwas falsch machen?
01:38 aemon melgert: Brauchen Sie eine zusätzliche Nummer, weil diese aus einem anderen Land stammt?
01:38 aemon melgert: Ja, aber sie antworten nicht
01:39 Aemon Melgert: Kannst du das Polease machen?
01:39 Aemon Melgert: Ich bin jetzt neugierig auf Stunden und Stunden
01:39 Nicklas L: Es tut mir leid, aber ich kann dir dabei nicht helfen.
01:40 Nicklas L: Sie müssen die IBAN Ihrer Bank erhalten und überprüfen, ob Sie sie bei Trustly korrekt eingeben.
01:40 Aemon Melgert: Ich habe es Dutzende Male gemacht. Ich bin nicht dumm
01:40 Aemon Melgert: Ich gebe dir die Nummer, versuch es selbst
01:41 Nicklas L: Leider habe ich von hier aus keine Möglichkeit, es zu versuchen.
01:42 Nicklas L: Ich sehe auch, dass dein Profil nicht verifiziert ist. Hat dir jemand erklärt, wie du Dokumente hochlädst, oder soll ich das durchgehen? Oder möchten Sie das Problem zunächst mit Trustly beheben?
01:42 Aemon Melgert: Ich habe alles mehr überprüft, als man sich das genau anschaut
01:43 Aemon Melgert: Das ist das Gleiche wie bei Pontus, ich komme nicht weiter
01:43 aemon melgert: tom f schick mir eine mail, er wird dir helfen, kannst du ihn anrufen?
01:43 Nicklas L: Sie haben Ihr Konto nicht verifiziert, indem Sie Ihren Adress- und Identitätsnachweis unter „Dokumente“ hochgeladen haben. Ich verstehe das, aber ich fürchte, ich kann mit Trustly nichts gegen das Problem tun.
01:44 Aemon Melgert: Gib mir Tom
01:45 Nicklas L: Tom ist im Moment nicht da und schläft wahrscheinlich. Wie wäre es, wenn ich dir beschreibe, wie du dein Konto verifizierst, und wir machen dann weiter?
01:46 Aemon Melgert: Nein, das habe ich getan. Versuche es nicht, als wäre ich schon wieder dumm
01:47 Aemon Melgert: Du hast mir die Auszeichnung nicht gegeben
01:47 Nicklas L: Sie müssen im Menü Ihres Kontos unter „Dokumente“ einen Adressnachweis hochladen. Bitte achten Sie beim Hochladen eines neuen Adressnachweises darauf, dass das Dokument nicht älter als 3 Monate ist und dass alle 4 Ecken des Dokuments sichtbar sind. Das Dokument muss in einem der folgenden Formate vorliegen: JPG, PNG, GIF oder PDF und wir müssen die Informationen deutlich lesen können. Das Dokument muss an Ihre Adresse gerichtet sein und wir akzeptieren Rechnungen von Versorgungsunternehmen, Rechnungen und Kontoauszüge. Wenn Sie einen neuen Identitätsnachweis hochladen, stellen Sie bitte sicher, dass es sich um die Vorderseite eines amtlichen Ausweises handelt, auf der wir Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum und Ihr Ablaufdatum deutlich erkennen können. Das Dokument muss in einem der folgenden Formate vorliegen: JPG, PNG, GIF oder PDF und wir müssen in der Lage sein, die Informationen klar zu lesen.
01:47 Aemon Melgert: Das ist nicht mein Problem
01:47 Aemon Melgert: Ich möchte einen Vorgesetzten
01:48 Aemon Melgert: Ich habe den ganzen Unsinn der Leute satt
01:49 Aemon Melgert: Hallo
01:49 aemon melgert:
Hallo
01:50 Nicklas L: Ich versuche nicht, dich dumm zu machen, Aemon, ich habe einen Fehler gemacht und möchte mich dafür entschuldigen – dein Konto ist tatsächlich verifiziert. Und ein Vorgesetzter kann Ihnen so gut wie möglich helfen. Es tut mir noch einmal leid, dass ich Ihnen mitgeteilt habe, dass Ihr Konto nicht verifiziert wurde. Es ist. Was Sie jetzt tun müssen, ist, mit Ihrer Bank zu sprechen und sicherzustellen, dass die IBAN korrekt ist und/oder mit Trustly über den Fehler sprechen.
01:50 aemon melgert: Nein, nein, nein, ich habe alles gelesen, gelesen, gelesen
Support-Center: https://videoslots.kayako.com/

Abteilung: Englisch
Vollständiger Name: xxxx
E-Mail: xxxxx
Ihre Frage:
Mitarbeiter: Carl A
00:38 Ihre Frage:
00:38 Bitte warten Sie, ein Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein.
00:38 Sie chatten jetzt mit Carl A (Kundendienst) – Englisch
00:38 Carl A: Hallo Aemon. Wie geht es dir?
00:38 aemon melgert: Hallo Carl
00:39 Aemon Melgert: Ok, ich habe große Gewinne
00:39 Aemon Melgert: Ist da jemand aus der Finanzabteilung?
00:40 Carl A: Das freut mich sehr!
00:40 Carl A: Im Moment leider nicht.
00:40 Aemon Melgert: Danke
00:41 Aemon Melgert: Wann ist die beste Zeit, um Kontakt aufzunehmen? In den Niederlanden ist es jetzt 2.40 Uhr
00:43 Carl A: Unser Support kümmert sich um die gesamte ausgehende Kommunikation. Ich bin sicher, dass ich Ihnen helfen kann.
00:44 Aemon Melgert: Ich möchte mit einer normalen Bank abheben
00:44 aemon melgert: Nicht vertrauenswürdig, weil es nicht gut funktioniert
00:44 aemon melgert: Ist eine normale Bankabhebung in Ordnung?
00:45 Carl A: Ich verstehe. Sie sollten die Bank auswählen können, wenn Sie eine Auszahlung vornehmen.
00:46 Aemon Melgert: Aber warum ist der Betrag, den ich bei Trustly abheben kann, nur auf dem roten Markt?
00:46 Carl A: Einen Moment bitte.
00:48 Carl A: Es tut mir leid, ich habe Ihnen falsche Informationen gegeben. Mit Bankwire können Sie keine Auszahlungen vornehmen, Sie müssen Trustly oder eine der anderen Auszahlungsmethoden verwenden.
00:49 aemon melgert: SCHNELLE BANKÜBERWEISUNG

Abteilung: Englisch
Vollständiger Name: xxxxxx
E-Mail: xxxxx
Ihre Frage:
Mitarbeiter: Elin B
17:21 Ihre Frage:
17:21 Bitte warten Sie, ein Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein.
17:21 Sie chatten jetzt mit Elin B (Kundendienst) – Englisch
17:21 Elin B: Hallo Aemon.
17:21 Elin B: Wie geht es dir heute?
17:22 aemon melgert: Hallo Eiln
17:22 aemon melgert: ok, du2
17:22 Elin B: Das freut mich zu hören. Mir geht es auch gut, danke der Nachfrage.
17:22 Elin B: Wie kann ich Ihnen helfen?
17:23 aemon melgert: Ich habe meine Bank kontaktiert und sie sagten, dass es keine Probleme mit meinem Konto gibt
17:23 Aemon Melgert: Aber ich kann immer noch kein Geld über Trustly abheben
17:23 Elin B: Einen Moment bitte, dann schaue ich mir Ihr Konto an.
17:23 Aemon Melgert: Wie komme ich also an mein Geld?
17:24 aemon melgert: okidoki
17:26 Aemon Melgert: Meine Mutter sagte, dass ich das Geld auf ihre Bank abheben muss, also gibt es vielleicht keine Probleme
17:28 Elin B: Sie müssen die Auszahlung über Trustly vornehmen. Ich sehe, dass Sie mit meinem Kollegen darüber gesprochen haben. Haben Sie mit Trustly bezüglich Ihrer IBAN Kontakt aufgenommen?
17:29 Elin B: Entschuldigung für die doppelten Fragezeichen
17:29 aemon melgert: Ja, aber immer noch keine Antwort
17:30 Aemon Melgert: Ist Diederik da?
17:30 Elin B: Nein Didrik ist im Moment nicht hier. Bitte warten Sie einen Moment.
17:33 Elin B: Was Sie tun müssen, ist, Ihre Bank zu kontaktieren und sie die IBAN-Informationen noch einmal überprüfen zu lassen und dann zu versuchen, eine neue Auszahlung über Trustly vorzunehmen, da Auszahlungen per Banküberweisung aus Ländern der Europäischen Union nicht möglich sind.
17:34 Aemon Melgert: Ich habe mit 4 Support-Leuten gesprochen und mich immer noch nicht einmal 1 cm bewegt
17:34 Aemon Melgert: Ich habe zum sechsten Mal mit dem Babnk gesprochen, also hör auf, mich wie ein Vollidiot zu belästigen
17:35 aemon melgert: Ich möchte jetzt ein paar Antworten, die Fortschritte machen, und nicht den Blödsinn der letzten 4 Tage
17:37 Elin B: Haben Sie versucht, sich von Ihrem Konto abzumelden und Cookies und Caches aus Ihrem Browser gelöscht?
Support-Center: https://videoslots.kayako.com/
2015 Microsoft Gebruiksrechtovereenkomst Datenschutz und Cookies Ontwikkelaars Nederlands

7:21 Ihre Frage:
17:21 Bitte warten Sie, ein Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein.
17:21 Sie chatten jetzt mit Elin B (Kundendienst) – Englisch
17:21 Elin B: Hallo Aemon.
17:21 Elin B: Wie geht es dir heute?
17:22 aemon melgert: Hallo Eiln
17:22 aemon melgert: ok, du2
17:22 Elin B: Das freut mich zu hören. Mir geht es auch gut, danke der Nachfrage.
17:22 Elin B: Wie kann ich Ihnen helfen?
17:23 aemon melgert: Ich habe meine Bank kontaktiert und sie sagten, dass es keine Probleme mit meinem Konto gibt
17:23 Aemon Melgert: Aber ich kann immer noch kein Geld über Trustly abheben
17:23 Elin B: Einen Moment bitte, dann schaue ich mir Ihr Konto an.
17:23 Aemon Melgert: Wie komme ich also an mein Geld?
17:24 aemon melgert: okidoki
17:26 Aemon Melgert: Meine Mutter sagte, dass ich das Geld auf ihre Bank abheben muss, also gibt es vielleicht keine Probleme
17:28 Elin B: Sie müssen die Auszahlung über Trustly vornehmen. Ich sehe, dass Sie mit meinem Kollegen darüber gesprochen haben. Haben Sie mit Trustly bezüglich Ihrer IBAN Kontakt aufgenommen?
17:29 Elin B: Entschuldigung für die doppelten Fragezeichen
17:29 aemon melgert: Ja, aber immer noch keine Antwort
17:30 Aemon Melgert: Ist Diederik da?
17:30 Elin B: Nein Didrik ist im Moment nicht hier. Bitte warten Sie einen Moment.
17:33 Elin B: Was Sie tun müssen, ist, Ihre Bank zu kontaktieren und sie die IBAN-Informationen noch einmal überprüfen zu lassen und dann zu versuchen, eine neue Auszahlung über Trustly vorzunehmen, da Auszahlungen per Banküberweisung aus Ländern der Europäischen Union nicht möglich sind.
17:34 Aemon Melgert: Ich habe mit 4 Support-Leuten gesprochen und mich immer noch nicht einmal 1 cm bewegt
17:34 Aemon Melgert: Ich habe zum sechsten Mal mit dem Babnk gesprochen, also hör auf, mich wie ein Vollidiot zu belästigen
17:35 aemon melgert: Ich möchte jetzt ein paar Antworten, die Fortschritte machen, und nicht den Blödsinn der letzten 4 Tage
17:37 Elin B: Haben Sie versucht, sich von Ihrem Konto abzumelden und Cookies und Caches aus Ihrem Browser gelöscht?
17:42 aemon melgert: Probieren Sie es jetzt aus
17:43 Elin B: Bitte tun Sie dies. Wenn es danach immer noch nicht funktioniert, empfehle ich Ihnen, auch einen anderen Browser auszuprobieren. Wir empfehlen Ihnen, Mozilla Firefox, Google Chrome oder Internet Explorer zu verwenden.
17:44 Aemon Melgert: Ich benutze sie
17:45 Elin B: Haben Sie versucht, den Widerruf bei allen empfohlenen Browsern durchzuführen? Wir möchten, dass Sie dies ausprobieren, da es sich um einen Schritt im Umgang mit Fehlern handelt, sodass wir wissen, wie wir Ihnen bei der Lösung helfen können.
17:49 Elin B: Bist du noch da, Aemon?
17:50 aemon melgert: Ja, ich reinige Kekse und versuche es jetzt noch einmal
17:52 Elin B: Ok, bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Informationen korrekt und im richtigen Format eingeben. Bitte geben Sie die Informationen auch manuell ein und kopieren Sie sie nicht von irgendwoher, da dies manchmal zu Fehlern in unserem System führen kann.
17:52 aemon melgert: ok
17:52 Aemon Melgert: Das werde ich
17:53 Elin B: Bitte beachten Sie auch, dass der maximale Auszahlungsbetrag 10.000 € beträgt.
17:53 Aemon Melgert: Ja, jetzt
17:54 Elin B: Großer Aemon.
17:58 Aemon Melgert: Jetzt zeige ich dir die Bilder, die ich gemacht habe, damit du mir glaubst
17:58 Elin B: Wenn Sie einen Druckbildschirm haben, müssen Sie ihn an support@videoslots.com senden
18:01 aemon melgert: hat die Bilder verschickt
18:02 Elin B: Ok, wir haben es noch nicht erhalten, da es immer zu Verzögerungen kommt, wenn die E-Mails an unseren Posteingang gesendet werden.
18:03 Elin B: Wir haben es gerade erhalten. Einen Moment bitte
18:08 Elin B: Ich habe mir Ihre IBAN-Nummer angesehen und die ersten Zahlen scheinen korrekt zu sein. Können Sie bitte die letzten 10 Ziffern noch einmal überprüfen?
18:11 aemon melgert: 0136450849
18:12 Elin B: Sie müssen Ihre Bank erneut kontaktieren und sie bitten, diese Nummern erneut zu kontrollieren, da sie anscheinend falsch sind, Aemon.
18:13 Aemon Melgert: Ich habe sie vor 50 Minuten kontaktiert, Lady und gut, gut, keine dumme kleine Fotze ist mein Name
18:16 Elin B: Ich verstehe dich, Aemon, aber wir haben diese Nummer kontrolliert und du musst sie noch einmal kontaktieren und ihnen sagen, dass wir uns das angesehen haben und die letzten Nummern nicht falsch sind. Leider können wir Ihnen hierbei nicht weiterhelfen, bevor Sie erneut Kontakt mit ihnen aufgenommen haben.
18:20 Elin B: Sie müssen Ihre Bank kontaktieren und dies kontrollieren und dann versuchen, die Auszahlung erneut durchzuführen. Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann, bevor wir diesen Chat beenden, Aemon?
18:26 Elin B: Ich werde diesen Chat jetzt wegen Inaktivität schließen. Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne erneut an unseren Support wenden. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Chat haben, verwenden Sie bitte diese Chat-ID: QCT-413-40970
18:26 Elin B: Tschüss Aemon.
18:27 Elin B hat das Gespräch verlassen. Klicken Sie hier, um eine Nachricht zu hinterlassen.
Support-Center: https://videoslots.kayako.com/

Abteilung: Englisch
Vollständiger Name: melgert
E-Mail: xxxxx
Ihre Frage:
Mitarbeiter: Nelda S
21:30 Ihre Frage:
21:30 Bitte warten Sie, ein Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein.
21:30 Sie chatten jetzt mit Nelda S (Kundendienst) – Englisch
21:30 Nelda S: Hey Melgert, wie geht es dir heute?
21:30 melgert: Glücklich, jetzt habe ich wieder 12000 Euro gespielt
21:31 Uhr: Letztes Mal 4500
21:31 melgert: Das ist es, was du wolltest, nicht wahr?
21:31 Uhr: Ich zahle mein Geld nicht
21:32 melgert: Ich habe heute eine Auszahlung vorgenommen, anderes Casino, gleiche Bank, gleiche Nr
21:32 melgert: alles ok
21:33 Nelda S: Ich sehe, dass Sie eine Einzahlung mit UKASH/Paysafecard vorgenommen haben. Dann müssen Sie eine Auszahlung per Banküberweisung oder Trustly vornehmen. Letzte Einzahlung, die Sie mit Skrill getätigt haben, richtig?
21:34 Melgert: Du verstehst mich nicht
21:34 melgert: ist der koch da
21:35 Nelda S: Nein, leider ist er nicht mehr hier.
21:35 melgert: Ich habe 20000 Euro verloren mit
21:35 Melgert: Ich sage, ich gebe die falsche Nummer an
21:36 Uhr: Wann ist der Koch da?
21:36 gemischt: Helklo
21:36 Nelda S: Ich denke, er wird morgen hier sein. Ich bin mir nicht hundertprozentig sicher, wann.
21:37 Uhr: Schauen Sie nach
21:37 Nelda S: Aber Sie können uns morgen noch einmal kontaktieren und ihn fragen, wenn Sie möchten.
21:37 melgert: Nein, ich habe drei Tage gefragt
21:37 Melgert: Für ihn keine Zeit, ich bekomme ihn
21:37 melgert: Warum ist das so?
21:37 melgert: Nicht einmal Glückwunsch zum Gewinn von 12.000
21:38 Melgert: Ich sage nur, dass ich die falsche Nummer angegeben habe
21:38 Melgert: Also gehe ich wieder spielen
21:38 melgert: Du hast diesen Ausdruck gemacht
21:39 Uhr: Du willst Geld, willst aber nicht zahlen

Abteilung: Englisch
Vollständiger Name: melgert
E-Mail: xxxxxx
Ihre Frage:
Mitarbeiter: Nelda S
21:30 Ihre Frage:
21:30 Bitte warten Sie, ein Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein.
21:30 Sie chatten jetzt mit Nelda S (Kundendienst) – Englisch
21:30 Nelda S: Hey Melgert, wie geht es dir heute?
21:30 melgert: Glücklich, jetzt habe ich wieder 12000 Euro gespielt
21:31 Uhr: Letztes Mal 4500
21:31 melgert: Das ist es, was du wolltest, nicht wahr?
21:31 Uhr: Ich zahle mein Geld nicht
21:32 melgert: Ich habe heute eine Auszahlung vorgenommen, anderes Casino, gleiche Bank, gleiche Nr
21:32 melgert: alles ok
21:33 Nelda S: Ich sehe, dass Sie eine Einzahlung mit UKASH/Paysafecard vorgenommen haben. Dann müssen Sie eine Auszahlung per Banküberweisung oder Trustly vornehmen. Letzte Einzahlung, die Sie mit Skrill getätigt haben, richtig?
21:34 Melgert: Du verstehst mich nicht
21:34 melgert: ist der koch da
21:35 Nelda S: Nein, leider ist er nicht mehr hier.
21:35 melgert: Ich habe 20000 Euro verloren mit
21:35 Melgert: Ich sage, ich gebe die falsche Nummer an
21:36 Uhr: Wann ist der Koch da?
21:36 gemischt: Helklo
21:36 Nelda S: Ich denke, er wird morgen hier sein. Ich bin mir nicht hundertprozentig sicher, wann.
21:37 Uhr: Schauen Sie nach
21:37 Nelda S: Aber Sie können uns morgen noch einmal kontaktieren und ihn fragen, wenn Sie möchten.
21:37 melgert: Nein, ich habe drei Tage gefragt
21:37 Melgert: Für ihn keine Zeit, ich bekomme ihn
21:37 melgert: Warum ist das so?
21:37 melgert: Nicht einmal Glückwunsch zum Gewinn von 12.000
21:38 Melgert: Ich sage nur, dass ich die falsche Nummer angegeben habe
21:38 Melgert: Also gehe ich wieder spielen
21:38 melgert: Du hast diesen Ausdruck gemacht
21:39 Uhr: Du willst Geld, willst aber nicht zahlen
21:41 Nelda S: Habe ich also richtig verstanden, dass Ihnen jemand gesagt hat, dass Sie für die Auszahlung eine falsche Nummer angegeben haben?
21:43 melgert: Gibt es einen kostenlosen Chip für mich?
21:45 Nelda S: Nein, leider können wir derzeit keine zusätzlichen Boni vergeben, da unser Trophäensystem die Spieler beim Spielen belohnt.
21:45 melgert: Bist du von Videoslots oder vom Chat-Dienst?
21:46 Nelda S: Was meinst du?
21:47 melgert: einfache Frage
21:47 Nelda S: Videoslots.
21:48 Melgert: Ich brauche jemanden, der gut Englisch spricht
21:48 melgert: Jetzt 4 Tage fragen
21:48 melgert: Alle Chats gespeichert und keine normale Hilfe erhalten
21:48 melgert: Ich habe es satt
21:52 Nelda S: Wenn Sie möchten, kann ich diesen Fall an unsere Finanzabteilung weiterleiten.
21:53 Melgert: Ich möchte 5 Tage lang mit ihnen reden, aber keine Hilfe
21:53 gemischt: HELPPPPPP
21:53 Nelda S: Wenn Sie dies bereits jemandem erzählt haben, wird noch ermittelt. Und Sie werden kontaktiert, sobald das Problem gelöst ist.
21:55 Uhr: HELPPPPPPPPPPPPPPPPPPP
21:55 Nelda S: Keine Sorge, wir helfen dir. Und wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn dieser Fall geklärt ist.
21:56 gemischt: HELPPPPPPPPPPPPPPPPP
21:56 zusammengefügt: 21:57 Nelda S: Wir werden Melgert.
21:58 Nelda S: Wir werden Sie kontaktieren, sobald das Problem gelöst ist.
21:58 Nelda S: Gibt es noch etwas, bei dem ich dir jetzt helfen kann?
21:59 Melgert: Schicken Sie dies an den Koch


21:59 melgert: tun, tun, tun
Support-Center: https://videoslots.ka

Vollständiger Name: melgert
E-Mail: xxxxx
Ihre Frage:
Mitarbeiter: Tom F
21:30 Ihre Frage:
21:30 Bitte warten Sie, ein Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein.
21:30 Sie chatten jetzt mit Nelda S (Kundendienst) – Englisch
21:30 Nelda S: Hey Melgert, wie geht es dir heute?
21:30 melgert: Glücklich, jetzt habe ich wieder 12000 Euro gespielt
21:31 Uhr: Letztes Mal 4500
21:31 melgert: Das ist es, was du wolltest, nicht wahr?
21:31 Uhr: Ich zahle mein Geld nicht
21:32 melgert: Ich habe heute eine Auszahlung vorgenommen, anderes Casino, gleiche Bank, gleiche Nr
21:32 melgert: alles ok
21:33 Nelda S: Ich sehe, dass Sie eine Einzahlung mit UKASH/Paysafecard vorgenommen haben. Dann müssen Sie eine Auszahlung per Banküberweisung oder Trustly vornehmen. Letzte Einzahlung, die Sie mit Skrill getätigt haben, richtig?
21:34 Melgert: Du verstehst mich nicht
21:34 melgert: ist der koch da
21:35 Nelda S: Nein, leider ist er nicht mehr hier.
21:35 melgert: Ich habe 20000 Euro verloren mit
21:35 Melgert: Ich sage, ich gebe die falsche Nummer an
21:36 Uhr: Wann ist der Koch da?
21:36 gemischt: Helklo
21:36 Nelda S: Ich denke, er wird morgen hier sein. Ich bin mir nicht hundertprozentig sicher, wann.
21:37 Uhr: Schauen Sie nach
21:37 Nelda S: Aber Sie können uns morgen noch einmal kontaktieren und ihn fragen, wenn Sie möchten.
21:37 melgert: Nein, ich habe drei Tage gefragt
21:37 Melgert: Für ihn keine Zeit, ich bekomme ihn
21:37 melgert: Warum ist das so?
21:37 melgert: Nicht einmal Glückwunsch zum Gewinn von 12.000
21:38 Melgert: Ich sage nur, dass ich die falsche Nummer angegeben habe
21:38 Melgert: Also gehe ich wieder spielen
21:38 melgert: Du hast diesen Ausdruck gemacht
21:39 Uhr: Du willst Geld, willst aber nicht zahlen
21:41 Nelda S: Habe ich also richtig verstanden, dass Ihnen jemand gesagt hat, dass Sie für die Auszahlung eine falsche Nummer angegeben haben?
21:43 melgert: Gibt es einen kostenlosen Chip für mich?
21:45 Nelda S: Nein, leider können wir derzeit keine zusätzlichen Boni vergeben, da unser Trophäensystem die Spieler beim Spielen belohnt.
21:45 melgert: Bist du von Videoslots oder vom Chat-Dienst?
21:46 Nelda S: Was meinst du?
21:47 melgert: einfache Frage
21:47 Nelda S: Videoslots.
21:48 Melgert: Ich brauche jemanden, der gut Englisch spricht
21:48 melgert: Jetzt 4 Tage fragen
21:48 melgert: Alle Chats gespeichert und keine normale Hilfe erhalten
21:48 melgert: Ich habe es satt
21:52 Nelda S: Wenn Sie möchten, kann ich diesen Fall an unsere Finanzabteilung weiterleiten.
21:53 Melgert: Ich möchte 5 Tage lang mit ihnen reden, aber keine Hilfe
21:53 gemischt: HELPPPPPP
21:53 Nelda S: Wenn Sie dies bereits jemandem erzählt haben, wird noch ermittelt. Und Sie werden kontaktiert, sobald das Problem gelöst ist.
21:55 Uhr: HELPPPPPPPPPPPPPPPPPPP
21:55 Nelda S: Keine Sorge, wir helfen dir. Und wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn dieser Fall geklärt ist.
21:56 gemischt: HELPPPPPPPPPPPPPPPPP
21:56 melgert: 21:57 Nelda S: Wir werden Melgert.
21:58 Nelda S: Wir werden Sie kontaktieren, sobald das Problem gelöst ist.
21:58 Nelda S: Gibt es noch etwas, bei dem ich dir jetzt helfen kann?
21:59 Melgert: Schicken Sie dies an den Koch


21:59 melgert: tun, tun, tun
22:00 melgert: Lassen Sie mich kontaktieren
22:00 Uhr: xxxxxx
22:00 Uhr: xxxxxxx
22:01 Nelda S: Ist es in Ordnung, wenn ich Sie an einen anderen Supportmitarbeiter verweise? Weil meine Schicht jetzt zu Ende geht.
22:02 Nelda S: Versuch, den Chat an „Tom F“ zu übertragen
22:02 Tom F: Hallo Melgert, was scheint hier das Problem zu sein?
22:03 Melgert: Ich sage es dir 25 Mal nicht
22:03 Uhr: Koch
22:03 Uhr: Koch
22:04 Tom F: Es spielt keine Rolle, mit wem Sie im Support sprechen, unsere Richtlinien unterscheiden sich nicht je nach Agent.
22:05 melgert: *Lüg mich nicht an
22:05 melgert: *Ich habe das jetzt auf lcb gestellt

Videoslots.com – Live-Chat am 17. Juli 2015
Videoslots.com (info@pandamedialtd.com) An Kontaktpersonen weitergeleitet 17.07.2015 Dieser Bericht wurde veröffentlicht
Antwort: xxxxxx
info@pandamedialtd.com

Abteilung: Englisch
Vollständiger Name: melgert
E-Mail: xxxxxx
Deine Frage: diederik da
Mitarbeiter: Tom F
20:42 Ihre Frage: diederik da

20:42 Bitte warten Sie, ein Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein.
20:43 Sie chatten jetzt mit Tom F (Kundendienst) – Englisch
20:43 Tom F: Hallo Aemon, wie geht es dir heute Abend?
20:43 melgert: ist diederik da
20:43 melgert: oder ein anderer Koch
20:44 melgert: Manager
20:44 Tom F: Ich fürchte, dass er im Moment nicht arbeitet, vielleicht kann ich Ihnen helfen?
20:44 Uhr: Bitten Sie um 4 Tage, um mich zu kontaktieren
20:44 melgert: Nein, du kannst nicht helfen

Offline-Nachricht hinterlassen am 17. Juli 2015, 15:34 Uhr (GMT+0)

Ich bekomme wieder keine Antwort von Videoslots.com. Sie ließen mich 5 Tage lang warten und sagten, meine Bankdaten seien nicht korrekt, aber sie wollten nur, dass ich das Geld spiele, wie ich es getan habe, weil ich verrückt nach dem Versuch geworden bin, mich zu belügen, als würde ich nein lügen Kontaktaufnahme durch Manager, nur Chats, die man im Forum lesen kann, das ist wirklich krank

und es gibt noch viel mehr

Meine Bank, die ich viermal kontaktiert habe, meinte, dass sie verrückt sind und Ihnen sagen, dass die Nummer nicht korrekt ist

Ich denke, dass Sie nicht um Geld spielen sollten. Es tut mir leid, aber meiner Meinung nach gibt es für diese Beschwerde keine Lösung mehr. Ich bin mir sicher, dass sie andere Möglichkeiten für Sie finden könnten, Ihre Gewinne abzuheben.

Nein, das haben sie nicht getan. Sie sagten ständig, 5 Tage sei die falsche Nummer und ich könne nicht mit einer anderen Option zurücktreten
Ich speichere alle E-Mails und Chats vom Casino
Und jetzt habe ich es gespielt, aber wenn jedes Casino dieses Spiel spielt, dann spielen vielleicht 50 Prozent der Leute noch einmal, also halte ich das für Betrug
Über meine Bankdaten zu lügen ist Betrug

aemonmelgert- Entschuldigung, dass Sie Ihre gesamte Auszahlung zurückgespielt haben. Aufgrund der Lektüre Ihrer Chat-Mitschriften haben einige der Support-Mitarbeiter Ihnen auf einige Ihrer Fragen falsche Antworten gegeben. Ich würde den Vertreter hier bei LCB kontaktieren und ihn Ihre Situation untersuchen lassen. Vielleicht liegt einfach ein Missverständnis aufgrund von Sprachunterschieden vor. Ich hoffe, dass das Problem geklärt wird und dass Sie in naher Zukunft gewinnen und sich Ihre Gewinne ohne Probleme auszahlen lassen können. Viel Glück.

Hallo aemonmelgert,

Ich verstehe Ihre Frustration. Videoslots ist eine seriöse Marke und ich glaube nicht, dass Sie sich Sorgen machen müssen. Wir werden versuchen, das Problem so gut wie möglich für Sie zu lösen.

Es gibt eine neue Vertreterin an Bord und sie wird erst am Montag wieder im Büro sein. Bitte haben Sie etwas Geduld und versuchen wir, das Problem am Montag zu klären, sobald die Leute wieder im Büro sind.

Danke Melcb, ich bin so froh, dass es Ohren für mich gibt
Danke

Betreff: (Kein Betreff)
« Gesendet an: aemonmelgert am: 12. Juli 2015, 17:13:42 Uhr » ReplyQuoteDelete
Blauer Tag

Tun Sie es jetzt, wenn Abhebungen in den Niederlanden von Trustly durchgeführt werden, weil es mir noch nie geschadet hat, aber Sie haben jetzt von allem eine Menge, also hoffen Sie, dass Sie es jetzt tun
vielen Dank für die gute Hilfe
Dem Administrator melden

Online-Blueday
Globaler Moderator
Allmächtiges Mitglied
*****

Beiträge: 31957
Profil anzeigen Persönliche Nachricht (Online)
Betreff: (Kein Betreff)
« Gesendet an: aemonmelgert am: 12. Juli 2015, 17:04:57 Uhr » ReplyQuoteDelete
Zitat von: aemonmelgert am 12. Juli 2015, 16:01:28 Uhr
Zitat von: blueday am 12. Juli 2015, 05:45:09 Uhr
Hallo Aemon,

Versuchen Sie, Geld bei Ihrer Bank oder anderswo abzuheben? Ich gehe davon aus, dass Ihre Bankdaten, die Sie angeben, möglicherweise falsch sind. Bitte lassen Sie mich genau wissen, welcher Teil des Prozesses das Problem verursacht, und vielleicht kann ich versuchen, Ihnen dabei zu helfen.

Danke

Blau

Hallo Blueday

Ja, es sind meine Bankdaten, aber das ist richtig gemacht. Ich habe sie letzte Woche auch in einem anderen Casino verwendet
Aber ich muss es mit Trustly machen, und das nutzen wir in den Niederlanden nicht, also möchte ich es mit einer normalen Bankabhebung machen, das ist auch eine der Optionen
Aber ich habe mit zwei ihrer Support-Mitarbeiter gechattet und bin nicht weitergekommen
Lassen Sie die Chats speichern, wenn Sie sie sehen möchten


Ja, ich denke, die Chats würden helfen.

Blau
Dem Administrator melden

Online aemonmelgert
Jr. Mitglied
**

Beiträge: 90
Geschlecht männlich
Nur noch eine Drehung sssssssssss
MSN Messenger – aemonmelgert@hotmail.com
Profil anzeigen E-Mail Persönliche Nachricht (Online)
Betreff: (Kein Betreff)
« Gesendet an: blueday am: 12. Juli 2015, 16:01:28 Uhr » ReplyQuoteDelete
Zitat von: blueday am 12. Juli 2015, 05:45:09 Uhr
Hallo Aemon,

Versuchen Sie, Geld bei Ihrer Bank oder anderswo abzuheben? Ich gehe davon aus, dass Ihre Bankdaten, die Sie angeben, möglicherweise falsch sind? Bitte lassen Sie mich genau wissen, welcher Teil des Prozesses das Problem verursacht, und vielleicht kann ich versuchen, Ihnen dabei zu helfen.

Danke

Blau

Hallo Blueday

Ja, es sind meine Bankdaten, aber das ist richtig gemacht. Ich habe sie letzte Woche auch in einem anderen Casino verwendet
Aber ich muss es mit Trustly machen, und das nutzen wir in den Niederlanden nicht, also möchte ich es mit einer normalen Bankabhebung machen, das ist auch eine der Optionen
Aber ich habe mit zwei ihrer Support-Mitarbeiter gechattet und bin nicht weitergekommen
Lassen Sie die Chats speichern, wenn Sie sie sehen möchten
Dem Administrator melden

Online-Blueday
Globaler Moderator
Allmächtiges Mitglied
*****

Beiträge: 31957
Profil anzeigen Persönliche Nachricht (Online)
Betreff: (Kein Betreff)
« Gesendet an: aemonmelgert am: 12. Juli 2015, 05:45:09 »
« Sie haben diese Nachricht weitergeleitet oder darauf geantwortet. » AntwortenZitierenLöschen
Hallo Aemon,

Versuchen Sie, Geld bei Ihrer Bank oder anderswo abzuheben? Ich gehe davon aus, dass Ihre Bankdaten, die Sie angeben, möglicherweise falsch sind? Bitte lassen Sie mich genau wissen, welcher Teil des Prozesses das Problem verursacht, und vielleicht kann ich versuchen, Ihnen dabei zu helfen.

Danke

Blau
Dem Administrator melden

Online aemonmelgert
Jr. Mitglied
**

Beiträge: 90
Geschlecht männlich
Nur noch eine Drehung sssssssssss
MSN Messenger – aemonmelgert@hotmail.com
Profil anzeigen E-Mail Persönliche Nachricht (Online)
(Kein Thema)
« Gesendet an: blueday am: 12. Juli 2015, 03:33:23 Uhr » ReplyQuoteDelete
Hallo Blueday,

Es ist Aemon, du erinnerst dich an mich von der 4500-Ausgabe, die ich bei videoslots.com gespielt habe
Ich habe ein paar Fragen.
Erstens habe ich alles gut gemacht, weil ich heute bei Videoslots.com gewonnen habe

Trustly ist eine schnelle und sichere Online-Zahlungsmethode, die direkte Online-Einzahlungen und -Abhebungen bei der Bank ermöglicht.

Ihr auszahlbares Guthaben bei Trustly beträgt 12.775,83 €.

Gebühr: 0,00 €
Mindestpreis: 20 €
Maximal: 10.000 €

schön, nicht wahr?
Aber jetzt sagen sie, dass ich mit Trustly abheben muss, aber jedes Mal, wenn ich meine IBANNR ausfülle, wird angezeigt, dass es sich nicht um eine legitime Nummer handelt, aber ich habe sie mehrmals überprüft und funktioniert in verschiedenen anderen Casinos einwandfrei, aber dann mit direkter Banküberweisung
Trustly wird noch nie zuvor in keinem Casino verwendet, daher bekomme ich Fragen und weiß nicht, wie ich damit umgehen soll
Können Sie mir bitte helfen, dies zu einem guten Ende zu bringen?


Danke und tschüss

Ich habe heute auch bei videoslots.com gespielt und was meinst du, ich habe 600 gewonnen und dieses Mal ohne Probleme ausgezahlt
Aber es gab ein paar Änderungen, denn jedes Mal, wenn ich letzte Woche getritten habe, hat es bei Trustly nur rot aufgeleuchtet und den Betrag angezeigt, den ich abheben kann, und jetzt hat sich das geändert, da das nicht mehr steht und meine Mutter auch heute bei mir war, während ich abhebe und Ich habe mehrmals die gleiche Ibannr wie letzte Woche eingegeben, aber jetzt hat es ohne Frage funktioniert

Nur ein kleines Update, da auch die schönen Dinge gesagt werden können

Ich frage mich nur, warum das mit 10.000 nicht möglich war. Wenn Sie es jemals herausfinden, teilen Sie es bitte mit.

Hallo allerseits,

Mein Name ist Kim und ich bin der neue Affiliate Manager für Videoslots.com. Wenn bei Videoslots jemals ein Problem auftritt, posten Sie es bitte und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Sie können mich auch über kim.lindsjo [at] videoslots.com kontaktieren

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag.

// Kim

Hallo Kim,

Was gibt es Neues zur Auszahlung unserer Mitglieder (aemonmelgert)?

Wie ist die Situation in diesem Fall? Haben Sie jemals eine Erklärung vom Casino erhalten? Denn es ist super seltsam, dass 10.000 nicht verarbeitet werden können, aber 600 € waren völlig in Ordnung und haben problemlos funktioniert

Nein, ich habe ihnen inzwischen mehrere neue E-Mails geschickt, aber überhaupt keine Antwort

Hallo aemonmelgert,

Entschuldigung für die späte Antwort. Ich glaube, dass alles geklärt ist. Der Grund, warum Sie keine Auszahlungen bei Neteller vornehmen konnten, war, dass die meisten Ihrer Einzahlungen mit der Paysafe-Karte getätigt wurden. Sie können jedoch jederzeit Auszahlungen an Trustly oder per Banküberweisung vornehmen, unabhängig davon, wie Sie eingezahlt haben.

Beste grüße,

Philipp

Das ist wirklich >:( >:D Sie haben wirklich keine Ahnung von dem Fall, von dem wir reden
Nehmen Sie sich zunächst die Zeit, alles zu lesen, was ich gepostet habe, wenn Sie nicht zu faul sind, denn das ist völliger Unsinn

Hallo aemonmelgert,

Was ich auf Ihrem Konto sehen kann, ist, dass Sie zunächst eine Auszahlung von 4.500 € an Neteller vorgenommen haben, die abgelehnt wurde, da die meisten Ihrer Einzahlungen mit der Paysafe Card getätigt wurden. Anschließend haben Sie über Trustly zwei Abhebungen in Höhe von 600 € und 900 € vorgenommen, die beide an Sie gesendet wurden. Wir haben keine Aufzeichnungen darüber, dass Sie versucht haben, etwas anderes abzuheben.

Beste grüße,

Philipp

ab Seite 1 lesen
Wie oft muss ich das erzählen?
Ich habe von allem Bilder gespeichert, erzähl mir also keine falschen Blödsinn
Lesen, lesen, immer wieder lesen, ich habe es so satt zu reden, aber ich weiß nicht, worüber du redest
Du hast mich wie ein Kind hängen lassen, aber ich bin ein intelligenter Mann, der alle Chats und Bilder, die ich auf dem Bildschirm gemacht habe, gespeichert hat, also keine Lügen mehr

Sie haben mir zuerst nicht erlaubt, 4500 auszuzahlen, ohne mich darüber zu informieren, sondern haben das Geld einfach zurückgezahlt
Dann 10000, wo die Leute 5 Tage lang immer sagten, die Banknummer sei falsch, also wurde ich so wütend, dass ich es noch einmal als diese dummen 4500 gespielt habe. Aber wenn ich 900 oder 400 gewinne, ist nichts falsch?
Im Ernst, Sie haben den Betrug gespielt und Lügen verbreitet, das haben Sie wochenlang ohne Reaktion getan, und jetzt nehmen Sie sich nicht einmal die Zeit, diese Beschwerde zu lesen und über Dinge zu sprechen, die nicht in dieser Beschwerde enthalten sind. Wie können Sie also lieber sprechen?

[SUPPORT #APC-362-67340]: Bezüglich der Kontaktaufnahme mit dem Support.
Support Videoslots An Kontaktpersonen weitergeleitet 18.07.2015 Markiert von diesem Bericht opheffen
Antwort: aemonmelgert@hotmail.com
support@videoslots.com
Hallo Aemon,

Danke für die Antwort.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht zu diesem siegreichen Aemon gratuliert haben.

Was Ihre Frage betrifft, sagten Ihnen meine Kollegen, Sie müssten sich an Trustly wenden, da Sie Ihre IBAN-Nummer für die Auszahlung mit Trustly nicht eingeben konnten. Sie müssen verstehen, dass es für uns sehr schwierig ist, Ihnen bei diesem Problem zu helfen, da wir nichts über diese Auszahlung sehen können, da die Details nicht korrekt waren. Wenn es zu diesem Zeitpunkt ein Problem mit Trustly gegeben hätte, könnten wir sicherlich versuchen, dies zu untersuchen, aber es hat einwandfrei funktioniert. Das Problem war also, dass Sie falsche Angaben gemacht haben und das ist nicht unsere Schuld.

Es ist auch nicht unsere Schuld, dass Sie um dieses Geld verspielt haben, anstatt zu warten und zu versuchen, das Problem zu lösen. Wir sind gerne bereit, Ihnen bei allen Problemen zu helfen, aber es fällt uns schwer, Ihnen bei einem Problem zu helfen, bei dem die Details falsch sind. Das ist etwas, das wir einfach nicht lösen können. Es liegt nicht in unserer Hand. Wir haben in keiner Weise versucht, Sie zu betrügen, aber wenn das System sagt, dass die Angaben falsch sind, ist das leider falsch.

Wir können Ihnen kein Geld zurückerstatten, um das Sie gespielt haben, und wir können Ihnen das Casinorace- und Cashback-Geld nicht zurückerstatten, da Sie sich entschieden haben, um dieses Geld zu spielen.

Es tut mir sehr leid, dass Sie dieses Problem hatten, Aemon, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nicht in unserer Hand lag, als es hieß, dass die Details falsch seien.
Ich hoffe, dass Sie einen schönen Tag haben werden.


Beste grüße,

Didrik B
Kundendienst
Videoslots.com

[SUPPORT #APC-362-67340]: Bezüglich der Kontaktaufnahme mit dem Support.
Support Videoslots Zu den Kontaktpersonen hinzugefügt 18.07.2015 Markiert von diesem Bericht opheffen
Antwort: aemonmelgert@hotmail.com
support@videoslots.com
Hallo Aemon,

Danke für die Antwort.

Es tut mir sehr leid, dass du so denkst. Wir haben bei dieser Aufgabe getan, was wir konnten, aber leider konnten wir im Detail nicht mehr tun. Es tut mir sehr leid, Aemon.

Ich kann mir vorstellen, dass Sie am Montag viel vom Casinorace zurückerhalten werden und das Geld gegen 12:00 Uhr MEZ auf Ihrem Konto sein sollte.
Auch beim nächsten Cashback am Freitag erhalten Sie viel zurück und das Geld wird gegen 14:00 Uhr GMT auf Ihrem Konto sein.

Danach können Sie sich gerne erneut an uns wenden, um die Schließung Ihres Kontos zu veranlassen. Wenn Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Einen schönen Tag noch.

Beste grüße,

Didrik B
Kundendienst
Videoslots.com

Ticketverlauf
Didrik B (Mitarbeiter) Gepostet am: 18. Juli 2015 11:26 Uhr

Hallo Aemon,

Hoffe es geht dir gut.

Ich habe gesehen, dass Sie mit unserem Support Kontakt aufgenommen und versucht haben, mich zu erreichen. Es tut mir leid, aber ich habe zu diesem Zeitpunkt nicht gearbeitet und war daher nicht erreichbar. Ich stehe Ihnen jetzt zur Verfügung, wenn ich Ihnen bei etwas behilflich sein kann. Melden Sie sich also einfach per E-Mail bei uns oder melden Sie sich im Chat an. Bei Fragen helfe ich Ihnen gerne weiter.

In der Zwischenzeit wünsche ich Ihnen einen wunderschönen Tag.
Beste grüße,

Ich habe 12.000 Euro gewonnen und nicht einmal eine Nachricht mit „Glückwunsch“ oder „Nichts“ erhalten. Ihr Casino ist ein Betrug, der mich 5 Tage lang festhält und sagt, dass meine Banknummer nicht stimmt Es ist das zweite Mal, dass ich große Probleme mit Videoslots.com habe, und dieses Mal werde ich alles tun, um das in Ordnung zu bringen. Ich habe alle Chats von letzter Woche gespeichert und alle, die sie gelesen haben, sagen dasselbe, dass sie mich betrogen haben, und ich habe durchgehalten Ich erzähle Lügen über meine IBAN-Nummer. Du möchtest gerne Einzahlungen erhalten, willst aber nicht zahlen. Das ist die Schlussfolgerung. Wenn du die Chats sehen möchtest, schicke ich sie dir. Und im Moment möchte ich, dass das gesamte Geld, das mir gehört, ausgezahlt wird, einschließlich Casinorace und Cashback, und dass mein Konto geschlossen wird

An: aemonmelgert@hotmail.com
Betreff: [SUPPORT #APC-362-67340]: Bezüglich der Kontaktaufnahme mit dem Support.
Datum: Sa, 18. Juli 2015 12:26:25 +0200
Von: support@videoslots.com

Hallo Aemon,



Hoffe es geht dir gut.



Ich habe gesehen, dass Sie mit unserem Support Kontakt aufgenommen und versucht haben, mich zu erreichen. Es tut mir leid, aber ich habe zu diesem Zeitpunkt nicht gearbeitet und war daher nicht erreichbar. Ich stehe Ihnen jetzt zur Verfügung, wenn ich Ihnen bei etwas behilflich sein kann. Melden Sie sich also einfach per E-Mail bei uns oder nutzen Sie den Chat. Ich helfe Ihnen gerne bei Fragen weiter.



In der Zwischenzeit wünsche ich Ihnen einen wunderschönen Tag.


Beste grüße,



Didrik B

Kundendienst

Videoslots.com





Didrik B (Mitarbeiter) Gepostet am: 18. Juli 2015 14:39 Uhr

Hallo Aemon,

Danke für die Antwort.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht zu diesem siegreichen Aemon gratuliert haben.

Was Ihre Frage betrifft, sagten Ihnen meine Kollegen, Sie müssten sich an Trustly wenden, da Sie Ihre IBAN-Nummer für die Auszahlung mit Trustly nicht eingeben konnten. Sie müssen verstehen, dass es für uns sehr schwierig ist, Ihnen bei diesem Problem zu helfen, da wir nichts über diese Auszahlung sehen können, da die Details nicht korrekt waren. Wenn es zu diesem Zeitpunkt ein Problem mit Trustly gegeben hätte, könnten wir sicherlich versuchen, dies zu untersuchen, aber es hat einwandfrei funktioniert. Das Problem war also, dass Sie falsche Angaben gemacht haben und das ist nicht unsere Schuld.

Es ist auch nicht unsere Schuld, dass Sie um dieses Geld verspielt haben, anstatt zu warten und zu versuchen, das Problem zu lösen. Wir sind gerne bereit, Ihnen bei allen Problemen zu helfen, aber es fällt uns schwer, Ihnen bei einem Problem zu helfen, bei dem die Details falsch sind. Das ist etwas, das wir einfach nicht lösen können. Es liegt nicht in unserer Hand. Wir haben in keiner Weise versucht, Sie zu betrügen, aber wenn das System sagt, dass die Angaben falsch sind, ist das leider falsch.

Wir können Ihnen kein Geld zurückerstatten, um das Sie gespielt haben, und wir können Ihnen das Casinorace- und Cashback-Geld nicht zurückerstatten, da Sie sich entschieden haben, um dieses Geld zu spielen.

Es tut mir sehr leid, dass Sie dieses Problem hatten, Aemon, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nicht in unserer Hand lag, als es hieß

hoffe, dass du einen schönen Tag haben wirst.


Beste grüße,

Didrik B
Kundendienst
Videoslots.com

aemon melgert (Kunde) Gepostet am: 18. Juli 2015 14:54 Uhr

Zuerst habe ich Bilder von der Trusted Isseu gemacht und ich habe sie in meinem Telefon und meine Bank kann Sie mit den Details rund um die Aussage kontaktieren, dass meine Nummer falsch ist, während sie jedes Mal korrekt ist. Ihre Leute haben mir mehrmals gesagt, was falsch ist und ich Ich habe alle E-Mails und Chats, die ich mit ihnen geführt habe, gespeichert, damit ich beweisen kann, dass ich belogen habe. Und wenn Trustly bei Ihnen nicht funktioniert, ist es Ihr Problem, das Problem zu lösen und mir eine andere Auszahlungsoption zu geben, die mir wegen des Cashbacks, das ich habe, verweigert wurde Mehr als 1100 ausstehende Punkte, die ich ausbezahlt bekommen möchte, und ich stehe auf Platz 1 im Casino-Rennen, bei dem ich auch ausgezahlt werden möchte, und dann möchte ich mein Konto schließen und mit jeder nötigen Hilfe weiterkommen, um das Problem zu klären.

An: aemonmelgert@hotmail.com
Betreff: [SUPPORT #APC-362-67340]: Bezüglich der Kontaktaufnahme mit dem Support.
Datum: Sa, 18. Juli 2015 15:39:45 +0200
Von: support@videoslots.com

Hallo Aemon,



Danke für die Antwort.



Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht zu diesem siegreichen Aemon gratuliert haben.



Was Ihre Frage betrifft, sagten Ihnen meine Kollegen, Sie müssten sich an Trustly wenden, da Sie Ihre IBAN-Nummer für die Auszahlung mit Trustly nicht eingeben konnten. Sie müssen verstehen, dass es für uns sehr schwierig ist, Ihnen bei diesem Problem zu helfen, da wir nichts über diese Auszahlung sehen können, da die Details nicht korrekt waren. Wenn es zu diesem Zeitpunkt ein Problem mit Trustly gegeben hätte, könnten wir sicherlich versuchen, dies zu untersuchen, aber es hat einwandfrei funktioniert. Das Problem war also, dass Sie falsche Angaben gemacht haben und das ist nicht unsere Schuld.



Es ist auch nicht unsere Schuld, dass Sie um dieses Geld verspielt haben, anstatt zu warten und zu versuchen, das Problem zu lösen. Wir sind gerne bereit, Ihnen bei allen Problemen zu helfen, aber es fällt uns schwer, Ihnen bei einem Problem zu helfen, bei dem die Details falsch sind. Das ist etwas, das wir einfach nicht lösen können. Es liegt nicht in unserer Hand. Wir haben in keiner Weise versucht, Sie zu betrügen, aber wenn das System sagt, dass die Angaben falsch sind, ist das leider falsch.



Wir können Ihnen kein Geld zurückgeben, um das Sie gespielt haben, und wir können Ihnen das Casinorace- und Cashback-Geld nicht zurückerstatten, da Sie sich entschieden haben, um dieses Geld zu spielen.



Es tut mir sehr leid, dass Sie dieses Problem hatten, Aemon, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nicht in unserer Hand lag, als es hieß, dass die Details falsch seien.

Ich hoffe, dass Sie einen schönen Tag haben werden.




Beste grüße,



Didrik B

Kundendienst

Videoslots.com




Ticketverlauf
Didrik B (Mitarbeiter) Gepostet am: 18. Juli 2015 11:26 Uhr

Videoslots.com – Live-Chat am 28. Juli 2015
Videoslots.com (info@pandamedialtd.com) An Kontaktpersonen weitergeleitet 28.07.2015 Dieser Bericht wurde kurz vor der Post veröffentlicht
Antwort: aemonmelgert@hotmail.com
info@pandamedialtd.com

Abteilung: Englisch
Vollständiger Name: aemonmelgert
E-Mail: aemonmelgert@hotmail.com
Ihre Frage: Technischer Support
Mitarbeiter: Pekka V
09:03 Ihre Frage: Technischer Support
09:03 Bitte warten Sie, ein Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein.
09:04 Ihr Anliegen ist uns wichtig. Bitte warten Sie, ein Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein.
09:05 Ihr Anliegen ist uns wichtig. Bitte warten Sie, ein Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein.
09:05 Sie chatten jetzt mit Pekka V (Kundendienst) – Englisch
09:05 Uhr: Kim Lindsjö

09:06 aemonmelgert: hat mir gesagt, dass ich Kontakt aufnehmen soll
09:06 aemonmelgert: technischer Support
09:06 Pekka V: Hallo Aemon, wie geht es dir?
09:07 aemonmelgert: Ja, es gibt dort technischen Support
09:07 aemonmelgert: Pekka?
09:08 Pekka V: Ja, entschuldigen Sie die Verzögerung.
09:08 Pekka V: Wie kann ich Ihnen helfen?
09:08 Uhr: Kim Lindsjö
11:06aemonmelgert:
sagte mir, ich solle Kontakt aufnehmen
11:06aemonmelgert:
technische Unterstützung
11:06Pekka V:
Hallo Aemon, wie geht es dir?
11:07aemonmelgert:
Ja, es gibt dort technischen Support
09:09 aemonmelgert: ?????????
09:10 Pekka V: Warum hat er dir gesagt, dass du mich kontaktieren sollst? Kann ich Ihnen helfen?
09:10 Pekka V: Hast du technische Probleme?
09:10 aemonmelgert: Haben Sie technischen Support?
09:11 aemonmelgert: um die 10000 Probleme zu lösen
09:11 Pekka V: Ja, wir sind Kundendienst und kümmern uns auch um diese Probleme.
09:13 aemonmelgert: il; Stellen Sie meine Frage auf Ihrer Facebook-Seite, da dies die gleichen sind wie letzte Woche
09:13 aemonmelgert: Tschüss

Und es gibt noch Dutzende weitere, aber ich schaue mir erst einmal an, ob Sie sich die Zeit genommen haben, dies zu lesen, bevor ich mich noch mehr um Sie kümmere

Videoslots.com – Live-Chat am 12. Juli 2015
Videoslots.com (info@pandamedialtd.com) An Kontaktpersonen weitergeleitet 12.07.2015 Markieren Sie diesen Bericht
Antwort: aemonmelgert@hotmail.com
info@pandamedialtd.com

Abteilung: Englisch
Vollständiger Name: Aemon Melgert
E-Mail: aemonmelgert@hotmail.com
Ihre Frage: Ich habe eine E-Mail vom Casino mit der Bitte um Hilfe bei meiner Auszahlung erhalten
Mitarbeiter: Nicklas L
01:30 Ihre Frage: Ich habe eine E-Mail vom Casino mit der Bitte um Hilfe bei meiner Auszahlung erhalten

01:30 Bitte warten Sie, ein Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein.
01:30 Sie chatten jetzt mit Nicklas L (Kundendienst) – Englisch
01:30 Nicklas L: Hallo Aemon, wie geht es dir?
01:31 aemon melgert: ok
01:31 Aemon Melgert: Ich habe E-Mails mit der Bitte um Hilfe bei meiner Auszahlung erhalten
01:32 Aemon Melgert: Weil sie sagen, dass ich vertrauensvoll mit ihnen zu tun haben muss
01:32 Nicklas L: Ich verstehe. Lassen Sie mich kurz einen Blick auf Ihr Konto werfen.
01:32 aemon melgert: Aber in den Niederlanden wird es meiner Meinung nach nicht verwendet
01:33 Aemon Melgert: Und wenn ich meine IBAN ausfülle, heißt es mehrmals, dass sie nicht korrekt ist
01:33 Aemon Melgert: Aber ich bin zu einem anderen Casino zurückgekehrt, wo ich abgehoben habe, und dort ist das Gleiche ohne Probleme
01:34 Nicklas L: Soweit ich weiß, sollten Menschen, die in den Niederlanden leben, Trustly nutzen können. Meinen Sie, dass es mit Trustly im anderen Casino funktioniert?
01:35 Aemon Melgert: Nein, ich habe gefragt und in mehreren Casinos, in denen ich abhebe, nutzen sie einfach die Bankabhebung
01:35 aemon melgert: ohne vertrauenswürdig
01:36 aemon melgert: ok, aber warum sagt er jedes Mal, wenn ich mein Konto fülle, dass es nicht korrekt ist?
01:36 aemon melgert: Während ich nachgesehen habe und wieder nichts falsch mit meinen Daten ist
01:37 Aemon Melgert: Wenn ich dir mein Iban gebe, probiere es vielleicht selbst aus
01:38 Nicklas L: Haben Sie versucht, Trustly zu kontaktieren, um zu sehen, ob Sie bei der Eingabe Ihrer IBAN etwas falsch machen?
01:38 aemon melgert: Brauchen Sie eine zusätzliche Nummer, weil diese aus einem anderen Land stammt?
01:38 aemon melgert: Ja, aber sie antworten nicht
01:39 Aemon Melgert: Kannst du das Polease machen?
01:39 Aemon Melgert: Ich bin jetzt neugierig auf Stunden und Stunden
01:39 Nicklas L: Es tut mir leid, aber ich kann dir dabei nicht helfen.
01:40 Nicklas L: Sie müssen die IBAN Ihrer Bank erhalten und überprüfen, ob Sie sie bei Trustly korrekt eingeben.
01:40 Aemon Melgert: Ich habe es Dutzende Male gemacht. Ich bin nicht dumm
01:40 Aemon Melgert: Ich gebe dir die Nummer, versuch es selbst
01:41 Nicklas L: Leider habe ich von hier aus keine Möglichkeit, es zu versuchen.
01:42 Nicklas L: Ich sehe auch, dass dein Profil nicht verifiziert ist. Hat dir jemand erklärt, wie du Dokumente hochlädst, oder soll ich das durchgehen? Oder möchten Sie das Problem zunächst mit Trustly beheben?
01:42 Aemon Melgert: Ich habe alles mehr überprüft, als man sich das genau anschaut
01:43 Aemon Melgert: Das ist das Gleiche wie bei Pontus, ich komme nicht weiter
01:43 aemon melgert: tom f schick mir eine mail, er wird dir helfen, kannst du ihn anrufen?
01:43 Nicklas L: Sie haben Ihr Konto nicht verifiziert, indem Sie Ihren Adress- und Identitätsnachweis unter „Dokumente“ hochgeladen haben. Ich verstehe das, aber ich fürchte, ich kann mit Trustly nichts gegen das Problem tun.
01:44 Aemon Melgert: Gib mir Tom
01:45 Nicklas L: Tom ist im Moment nicht da und schläft wahrscheinlich. Wie wäre es, wenn ich dir beschreibe, wie du dein Konto verifizierst, und wir machen dann weiter?
01:46 Aemon Melgert: Nein, das habe ich getan. Versuche es nicht, als wäre ich schon wieder dumm
01:47 Aemon Melgert: Du hast mir die Auszeichnung nicht gegeben
01:47 Nicklas L: Sie müssen im Menü Ihres Kontos unter „Dokumente“ einen Adressnachweis hochladen. Bitte achten Sie beim Hochladen eines neuen Adressnachweises darauf, dass das Dokument nicht älter als 3 Monate ist und dass alle 4 Ecken des Dokuments sichtbar sind. Das Dokument muss in einem der folgenden Formate vorliegen: JPG, PNG, GIF oder PDF und wir müssen die Informationen deutlich lesen können. Das Dokument muss an Ihre Adresse gerichtet sein und wir akzeptieren Rechnungen, Rechnungen und Kontoauszüge von Versorgungsunternehmen. Wenn Sie einen neuen Identitätsnachweis hochladen, stellen Sie bitte sicher, dass es sich um die Vorderseite eines amtlichen Ausweises handelt, auf der wir Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum und Ihr Ablaufdatum deutlich erkennen können. Das Dokument muss in einem der folgenden Formate vorliegen: JPG, PNG, GIF oder PDF und wir müssen in der Lage sein, die Informationen klar zu lesen.
01:47 Aemon Melgert: Das ist nicht mein Problem
01:47 Aemon Melgert: Ich möchte einen Vorgesetzten
01:48 Aemon Melgert: Ich habe den ganzen Unsinn der Leute satt
01:49 Aemon Melgert: Hallo
01:49 aemon melgert:
Hallo
01:50 Nicklas L: Ich versuche nicht, dich dumm zu machen, Aemon, ich habe einen Fehler gemacht und möchte mich dafür entschuldigen – dein Konto ist tatsächlich verifiziert. Und ein Vorgesetzter kann Ihnen so gut wie möglich helfen. Es tut mir noch einmal leid, dass ich Ihnen mitgeteilt habe, dass Ihr Konto nicht verifiziert wurde. Es ist. Was Sie jetzt tun müssen, ist, mit Ihrer Bank zu sprechen und sicherzustellen, dass die IBAN korrekt ist und/oder mit Trustly über den Fehler sprechen.
01:50 aemon melgert: Nein, nein, nein, ich habe alles gelesen, gelesen, gelesen
01:52 Nicklas L: Ich lese gerade und sage Ihnen, dass ich Ihnen nicht weiter helfen kann. Alle Probleme, die Sie mit Trustly haben, müssen Sie mit sich bringen. Ich würde Ihnen helfen, wenn ich könnte, aber im Moment kann ich wirklich nichts tun.
01:53 Aemon Melgert: Deshalb möchte ich einen Vorgesetzten
01:53 aemon melgert: immer wieder
01:54 aemon melgert: ICH BRAUCHE HILFE

Videoslots.com – Live-Chat am 17. Juli 2015
Videoslots.com (info@pandamedialtd.com) An Kontaktpersonen weitergeleitet 17.07.2015 Dieser Bericht wurde veröffentlicht
Antwort: aemonmelgert@hotmail.com
info@pandamedialtd.com

Abteilung: Englisch
Vollständiger Name: melgert
E-Mail: aemonmelgert@hotmail.com
Deine Frage: diederik da
Mitarbeiter: Tom F
20:42 Ihre Frage: diederik da

20:42 Bitte warten Sie, ein Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein.
20:43 Sie chatten jetzt mit Tom F (Kundendienst) – Englisch
20:43 Tom F: Hallo Aemon, wie geht es dir heute Abend?
20:43 melgert: ist diederik da
20:43 melgert: oder ein anderer Koch
20:44 melgert: Manager
20:44 Tom F: Ich fürchte, dass er im Moment nicht arbeitet, vielleicht kann ich Ihnen helfen?
20:44 Uhr: Bitten Sie um 4 Tage, um mich zu kontaktieren
20:44 melgert: Nein, du kannst nicht helfen
20:45 Tom F: Okay, hier geht es also darum, dass Sie eine Auszahlung per Banküberweisung vornehmen möchten, richtig?
20:45 melgert: nicht richtig, du weißt jetzt nichts
20:46 melgert: Lassen Sie mich von Diederik oder dem Manager kontaktieren
20:46 Melgert: Ich habe das Recht, mit dem Manager zu sprechen
20:47 Tom F: Ich bin die richtige Person, die Ihnen bei diesem Problem helfen kann. Wenn ich etwas nicht tun kann, werde ich es an die Person senden, die sich darum kümmert.
20:48 Tom F: Wenn Sie bitte Ihre Probleme erläutern, werde ich mein Bestes tun, um das Problem zu lösen. Andernfalls senden Sie es an die Person, die das Problem lösen kann.
20:49 Melgert: Hören Sie damit auf, ich bitte Sie noch einmal, den Manager zu bitten, mich zu kontaktieren
20:49 gemischt: DIEDERIK
20:49 melgert: keine Diskussion
Support-Center: https://videoslots.kayako.com/

Und wenn Sie mir immer noch die Schuld geben, dann stelle ich die Bilder und die Mail dort ein, wo ein Kollege von Ihnen nach meiner Banknummer gefragt hat, die ich hier angegeben habe, und es gibt so viele mehr und mehr und mehr
Das ist bei Ihrem Team völlig schief gelaufen, und das können Sie und alle 8 anderen Support-Mitarbeiter von Videoslots.com wirklich zugeben. Ich bin Mann genug zu sagen, dass ich es gespielt habe.
Jetzt möchte ich sehen, ob Sie auch Manns genug sind, zuzugeben, dass Sie mehr als ein paar große Fehler gemacht haben, wenn es Fehler waren
?

Videoslots.com – Live-Chat am 16. Juli 2015
Videoslots.com (info@pandamedialtd.com) An Kontaktpersonen weitergeleitet 17.07.2015 Dieser Bericht wurde veröffentlicht
Antwort: aemonmelgert@hotmail.com
info@pandamedialtd.com

Abteilung: Englisch
Vollständiger Name: melgert
E-Mail: aemonmelgert@hotmail.com
Ihre Frage:
Mitarbeiter: Tom F
21:30 Ihre Frage:
21:30 Bitte warten Sie, ein Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein.
21:30 Sie chatten jetzt mit Nelda S (Kundendienst) – Englisch
21:30 Nelda S: Hey Melgert, wie geht es dir heute?
21:30 melgert: Glücklich, jetzt habe ich wieder 12000 Euro gespielt
21:31 Uhr: Letztes Mal 4500
21:31 melgert: Das ist es, was du wolltest, nicht wahr?
21:31 Uhr: Ich zahle mein Geld nicht
21:32 melgert: Ich habe heute eine Auszahlung vorgenommen, anderes Casino, gleiche Bank, gleiche Nr
21:32 melgert: alles ok
21:33 Nelda S: Ich sehe, dass Sie eine Einzahlung mit UKASH/Paysafecard vorgenommen haben. Dann müssen Sie eine Auszahlung per Banküberweisung oder Trustly vornehmen. Letzte Einzahlung, die Sie mit Skrill getätigt haben, richtig?
21:34 Melgert: Du verstehst mich nicht
21:34 melgert: ist der koch da
21:35 Nelda S: Nein, leider ist er nicht mehr hier.
21:35 melgert: Ich habe 20000 Euro verloren mit
21:35 Melgert: Ich sage, ich gebe die falsche Nummer an
21:36 Uhr: Wann ist der Koch da?
21:36 gemischt: Helklo
21:36 Nelda S: Ich denke, er wird morgen hier sein. Ich bin mir nicht hundertprozentig sicher, wann.
21:37 Uhr: Schauen Sie nach
21:37 Nelda S: Aber Sie können uns morgen noch einmal kontaktieren und ihn fragen, wenn Sie möchten.
21:37 melgert: Nein, ich habe drei Tage gefragt
21:37 Melgert: Für ihn keine Zeit, ich bekomme ihn
21:37 melgert: Warum ist das so?
21:37 melgert: Nicht einmal Glückwunsch zum Gewinn von 12.000
21:38 Melgert: Ich sage nur, dass ich die falsche Nummer angegeben habe
21:38 Melgert: Also gehe ich wieder spielen
21:38 melgert: Du hast diesen Ausdruck gemacht
21:39 Uhr: Du willst Geld, willst aber nicht zahlen
21:41 Nelda S: Habe ich also richtig verstanden, dass Ihnen jemand gesagt hat, dass Sie für die Auszahlung eine falsche Nummer angegeben haben?
21:43 melgert: Gibt es einen kostenlosen Chip für mich?
21:45 Nelda S: Nein, leider können wir derzeit keine zusätzlichen Boni vergeben, da unser Trophäensystem die Spieler beim Spielen belohnt.
21:45 melgert: Bist du von Videoslots oder vom Chat-Dienst?
21:46 Nelda S: Was meinst du?
21:47 melgert: einfache Frage
21:47 Nelda S: Videoslots.
21:48 Melgert: Ich brauche jemanden, der gut Englisch spricht
21:48 melgert: Jetzt 4 Tage fragen
21:48 melgert: Alle Chats gespeichert und keine normale Hilfe erhalten
21:48 melgert: Ich habe es satt
21:52 Nelda S: Wenn Sie möchten, kann ich diesen Fall an unsere Finanzabteilung weiterleiten.
21:53 Melgert: Ich möchte 5 Tage lang mit ihnen reden, aber keine Hilfe
21:53 gemischt: HELPPPPPP
21:53 Nelda S: Wenn Sie dies bereits jemandem erzählt haben, wird noch ermittelt. Und Sie werden kontaktiert, sobald das Problem gelöst ist.
21:55 Uhr: HELPPPPPPPPPPPPPPPPPPP
21:55 Nelda S: Keine Sorge, wir helfen dir. Und wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn dieser Fall geklärt ist.
21:56 gemischt: HELPPPPPPPPPPPPPPPPP
21:56 zusammengefügt: 21:57 Nelda S: Wir werden Melgert.
21:58 Nelda S: Wir werden Sie kontaktieren, sobald das Problem gelöst ist.
21:58 Nelda S: Gibt es noch etwas, bei dem ich dir jetzt helfen kann?
21:59 Melgert: Schicken Sie dies an den Koch


21:59 melgert: tun, tun, tun
22:00 melgert: Lassen Sie mich kontaktieren
22:00 Uhr: aemonmelgert@hotmail.com
22:00 Uhr: aemonmelgert@hotmail.com
22:01 Nelda S: Ist es in Ordnung, wenn ich Sie an einen anderen Supportmitarbeiter verweise? Weil meine Schicht jetzt zu Ende geht.
22:02 Nelda S: Versuch, den Chat an „Tom F“ zu übertragen
22:02 Tom F: Hallo Melgert, was scheint hier das Problem zu sein?
22:03 Melgert: Ich sage es dir 25 Mal nicht
22:03 Uhr: Koch
22:03 Uhr: Koch
22:04 Tom F: Es spielt keine Rolle, mit wem Sie im Support sprechen, unsere Richtlinien unterscheiden sich nicht je nach Agent.
22:05 melgert: *Lüg mich nicht an
22:05 melgert: *Ich habe das jetzt auf lcb gestellt
Support-Center: https://videoslots.kayako.com/
2015 Microsoft Gebruiksrechtovereenkomst Datenschutz und Cookies Ontwikkelaars Nederlands

Abteilung: Englisch
Vollständiger Name: melgert
E-Mail: aemonmelgert@hotmail.com
Deine Frage: diederik da
Mitarbeiter: Tom F
20:42 Ihre Frage: diederik da

20:42 Bitte warten Sie, ein Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein.
20:43 Sie chatten jetzt mit Tom F (Kundendienst) – Englisch
20:43 Tom F: Hallo Aemon, wie geht es dir heute Abend?
20:43 melgert: ist diederik da
20:43 melgert: oder ein anderer Koch
20:44 melgert: Manager
20:44 Tom F: Ich fürchte, dass er im Moment nicht arbeitet, vielleicht kann ich Ihnen helfen?
20:44 Uhr: Bitten Sie um 4 Tage, um mich zu kontaktieren
20:44 melgert: Nein, du kannst nicht helfen
Support-Center: https://videoslots.kayako.co

Abteilung: Englisch
Vollständiger Name: Aemon Melgert
E-Mail: aemonmelgert@hotmail.com
Ihre Frage: Ich habe eine E-Mail vom Casino mit der Bitte um Hilfe bei meiner Auszahlung erhalten
Mitarbeiter: Nicklas L
01:30 Ihre Frage: Ich habe eine E-Mail vom Casino mit der Bitte um Hilfe bei meiner Auszahlung erhalten

01:30 Bitte warten Sie, ein Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein.
01:30 Sie chatten jetzt mit Nicklas L (Kundendienst) – Englisch
01:30 Nicklas L: Hallo Aemon, wie geht es dir?
01:31 aemon melgert: ok
01:31 Aemon Melgert: Ich habe E-Mails mit der Bitte um Hilfe bei meiner Auszahlung erhalten
01:32 Aemon Melgert: Weil sie sagen, dass ich vertrauensvoll mit ihnen zu tun haben muss
01:32 Nicklas L: Ich verstehe. Lassen Sie mich kurz einen Blick auf Ihr Konto werfen.
01:32 aemon melgert: Aber in den Niederlanden wird es meiner Meinung nach nicht verwendet
01:33 Aemon Melgert: Und wenn ich meine IBAN ausfülle, heißt es mehrmals, dass sie nicht korrekt ist
01:33 Aemon Melgert: Aber ich bin zu einem anderen Casino zurückgekehrt, wo ich abgehoben habe, und dort ist das Gleiche ohne Probleme
01:34 Nicklas L: Soweit ich weiß, sollten Menschen, die in den Niederlanden leben, Trustly nutzen können. Meinen Sie, dass es mit Trustly im anderen Casino funktioniert?
01:35 Aemon Melgert: Nein, ich habe gefragt und in mehreren Casinos, in denen ich abhebe, nutzen sie einfach die Bankabhebung
01:35 aemon melgert: ohne vertrauenswürdig
01:36 aemon melgert: ok, aber warum sagt er jedes Mal, wenn ich mein Konto fülle, dass es nicht korrekt ist?
01:36 aemon melgert: Während ich nachgesehen habe und wieder nichts falsch mit meinen Daten ist
01:37 Aemon Melgert: Wenn ich dir mein Iban gebe, probiere es vielleicht selbst aus
01:38 Nicklas L: Haben Sie versucht, Trustly zu kontaktieren, um zu sehen, ob Sie bei der Eingabe Ihrer IBAN etwas falsch machen?
01:38 aemon melgert: Brauchen Sie eine zusätzliche Nummer, weil diese aus einem anderen Land stammt?
01:38 aemon melgert: Ja, aber sie antworten nicht
01:39 Aemon Melgert: Kannst du das Polease machen?
01:39 Aemon Melgert: Ich bin jetzt neugierig auf Stunden und Stunden
01:39 Nicklas L: Es tut mir leid, aber ich kann dir dabei nicht helfen.
01:40 Nicklas L: Sie müssen die IBAN Ihrer Bank erhalten und überprüfen, ob Sie sie bei Trustly korrekt eingeben.
01:40 Aemon Melgert: Ich habe es Dutzende Male gemacht. Ich bin nicht dumm
01:40 Aemon Melgert: Ich gebe dir die Nummer, versuch es selbst
01:41 Nicklas L: Leider habe ich von hier aus keine Möglichkeit, es zu versuchen.
01:42 Nicklas L: Ich sehe auch, dass dein Profil nicht verifiziert ist. Hat dir jemand erklärt, wie du Dokumente hochlädst, oder soll ich das durchgehen? Oder möchten Sie das Problem zunächst mit Trustly beheben?
01:42 Aemon Melgert: Ich habe alles mehr überprüft, als man sich das genau anschaut
01:43 Aemon Melgert: Das ist das Gleiche wie bei Pontus, ich komme nicht weiter
01:43 aemon melgert: tom f schick mir eine mail, er wird dir helfen, kannst du ihn anrufen?
01:43 Nicklas L: Sie haben Ihr Konto nicht verifiziert, indem Sie Ihren Adress- und Identitätsnachweis unter „Dokumente“ hochgeladen haben. Ich verstehe das, aber ich fürchte, ich kann mit Trustly nichts gegen das Problem tun.
01:44 Aemon Melgert: Gib mir Tom
01:45 Nicklas L: Tom ist im Moment nicht da und schläft wahrscheinlich. Wie wäre es, wenn ich dir beschreibe, wie du dein Konto verifizierst, und wir machen dann weiter?
01:46 Aemon Melgert: Nein, das habe ich getan. Versuche es nicht, als wäre ich schon wieder dumm
01:47 Aemon Melgert: Du hast mir die Auszeichnung nicht gegeben
01:47 Nicklas L: Sie müssen im Menü Ihres Kontos unter „Dokumente“ einen Adressnachweis hochladen. Bitte achten Sie beim Hochladen eines neuen Adressnachweises darauf, dass das Dokument nicht älter als 3 Monate ist und dass alle 4 Ecken des Dokuments sichtbar sind. Das Dokument muss in einem der folgenden Formate vorliegen: JPG, PNG, GIF oder PDF und wir müssen die Informationen deutlich lesen können. Das Dokument muss an Ihre Adresse gerichtet sein und wir akzeptieren Rechnungen, Rechnungen und Kontoauszüge von Versorgungsunternehmen. Wenn Sie einen neuen Identitätsnachweis hochladen, stellen Sie bitte sicher, dass es sich um die Vorderseite eines amtlichen Ausweises handelt, auf der wir Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum und Ihr Ablaufdatum deutlich erkennen können. Das Dokument muss in einem der folgenden Formate vorliegen: JPG, PNG, GIF oder PDF und wir müssen in der Lage sein, die Informationen klar zu lesen.
01:47 Aemon Melgert: Das ist nicht mein Problem
01:47 Aemon Melgert: Ich möchte einen Vorgesetzten
01:48 Aemon Melgert: Ich habe den ganzen Unsinn der Leute satt
01:49 Aemon Melgert: Hallo
01:49 aemon melgert:
Hallo
01:50 Nicklas L: Ich versuche nicht, dich dumm zu machen, Aemon, ich habe einen Fehler gemacht und möchte mich dafür entschuldigen – dein Konto ist tatsächlich verifiziert. Und ein Vorgesetzter kann Ihnen so gut wie möglich helfen. Es tut mir noch einmal leid, dass ich Ihnen mitgeteilt habe, dass Ihr Konto nicht verifiziert wurde. Es ist. Was Sie jetzt tun müssen, ist, mit Ihrer Bank zu sprechen und sicherzustellen, dass die IBAN korrekt ist und/oder mit Trustly über den Fehler sprechen.
01:50 aemon melgert: Nein, nein, nein, ich habe alles gelesen, gelesen, gelesen
01:52 Nicklas L: Ich lese gerade und sage Ihnen, dass ich Ihnen nicht weiter helfen kann. Alle Probleme, die Sie mit Trustly haben, müssen Sie mit sich bringen. Ich würde Ihnen helfen, wenn ich könnte, aber im Moment kann ich wirklich nichts tun.
01:53 Aemon Melgert: Deshalb möchte ich einen Vorgesetzten
01:53 aemon melgert: immer wieder
01:54 aemon melgert: ICH BRAUCHE HILFE
Support-Center: https://videoslots.kayako.com/
2015 Microsoft Gebruiksrechtovereenkomst Datenschutz und Cookies Ontwikkelaars Nederlands

21:30 Ihre Frage:
21:30 Bitte warten Sie, ein Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein.
21:30 Sie chatten jetzt mit Nelda S (Kundendienst) – Englisch
21:30 Nelda S: Hey Melgert, wie geht es dir heute?
21:30 melgert: Glücklich, jetzt habe ich wieder 12000 Euro gespielt
21:31 Uhr: Letztes Mal 4500
21:31 melgert: Das ist es, was du wolltest, nicht wahr?
21:31 Uhr: Ich zahle mein Geld nicht
21:32 melgert: Ich habe heute eine Auszahlung vorgenommen, anderes Casino, gleiche Bank, gleiche Nr
21:32 melgert: alles ok
21:33 Nelda S: Ich sehe, dass Sie eine Einzahlung mit UKASH/Paysafecard vorgenommen haben. Dann müssen Sie eine Auszahlung per Banküberweisung oder Trustly vornehmen. Letzte Einzahlung, die Sie mit Skrill getätigt haben, richtig?
21:34 Melgert: Du verstehst mich nicht
21:34 melgert: ist der koch da
21:35 Nelda S: Nein, leider ist er nicht mehr hier.
21:35 melgert: Ich habe 20000 Euro verloren mit
21:35 Melgert: Ich sage, ich gebe die falsche Nummer an
21:36 Uhr: Wann ist der Koch da?
21:36 gemischt: Helklo
21:36 Nelda S: Ich denke, er wird morgen hier sein. Ich bin mir nicht hundertprozentig sicher, wann.
21:37 Uhr: Schauen Sie nach
21:37 Nelda S: Aber Sie können uns morgen noch einmal kontaktieren und ihn fragen, wenn Sie möchten.
21:37 melgert: Nein, ich habe drei Tage gefragt
21:37 Melgert: Für ihn keine Zeit, ich bekomme ihn
21:37 melgert: Warum ist das so?
21:37 melgert: Nicht einmal Glückwunsch zum Gewinn von 12.000
21:38 Melgert: Ich sage nur, dass ich die falsche Nummer angegeben habe
21:38 Melgert: Also gehe ich wieder spielen
21:38 melgert: Du hast diesen Ausdruck gemacht

21:45 melgert: Bist du von Videoslots oder vom Chat-Dienst?
21:46 Nelda S: Was meinst du?
21:47 melgert: einfache Frage
21:47 Nelda S: Videoslots.
21:48 Melgert: Ich brauche jemanden, der gut Englisch spricht
21:48 melgert: Jetzt 4 Tage fragen
21:48 melgert: Alle Chats gespeichert und keine normale Hilfe erhalten
21:48 melgert: Ich habe es satt
21:52 Nelda S: Wenn Sie möchten, kann ich diesen Fall an unsere Finanzabteilung weiterleiten.
21:53 Melgert: Ich möchte 5 Tage lang mit ihnen reden, aber keine Hilfe
21:53 gemischt: HELPPPPPP
21:53 Nelda S: Wenn Sie dies bereits jemandem erzählt haben, wird noch ermittelt. Und Sie werden kontaktiert, sobald das Problem gelöst ist.
21:55 Uhr: HELPPPPPPPPPPPPPPPPPPP
21:55 Nelda S: Keine Sorge, wir helfen dir. Und wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn dieser Fall geklärt ist.
21:56 gemischt: HELPPPPPPPPPPPPPPPPP
21:56 melgert: 21:57 Nelda S: Wir werden Melgert.
21:58 Nelda S: Wir werden Sie kontaktieren, sobald das Problem gelöst ist.
21:58 Nelda S: Gibt es noch etwas, bei dem ich dir jetzt helfen kann?
21:59 Melgert: Schicken Sie dies an den Koch


21:59 melgert: tun, tun, tun

Lust auf mehr?/?????????

Videoslots.com – Live-Chat am 28. Juli 2015
Videoslots.com (info@pandamedialtd.com) An Kontaktpersonen weitergeleitet 28.07.2015 Dieser Bericht wurde kurz vor der Post veröffentlicht
Antwort: aemonmelgert@hotmail.com
info@pandamedialtd.com

Abteilung: Englisch
Vollständiger Name: aemonmelgert
E-Mail: aemonmelgert@hotmail.com
Ihre Frage: Technischer Support
Mitarbeiter: Pekka V
09:03 Ihre Frage: Technischer Support
09:03 Bitte warten Sie, ein Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein.
09:04 Ihr Anliegen ist uns wichtig. Bitte warten Sie, ein Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein.
09:05 Ihr Anliegen ist uns wichtig. Bitte warten Sie, ein Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein.
09:05 Sie chatten jetzt mit Pekka V (Kundendienst) – Englisch
09:05 Uhr: Kim Lindsjö

09:06 aemonmelgert: hat mir gesagt, dass ich Kontakt aufnehmen soll
09:06 aemonmelgert: technischer Support
09:06 Pekka V: Hallo Aemon, wie geht es dir?
09:07 aemonmelgert: Ja, es gibt dort technischen Support
09:07 aemonmelgert: Pekka?
09:08 Pekka V: Ja, entschuldigen Sie die Verzögerung.
09:08 Pekka V: Wie kann ich Ihnen helfen?
09:08 Uhr: Kim Lindsjö
11:06aemonmelgert:
sagte mir, ich solle Kontakt aufnehmen
11:06aemonmelgert:
technische Unterstützung
11:06Pekka V:
Hallo Aemon, wie geht es dir?
11:07aemonmelgert:
Ja, es gibt dort technischen Support
09:09 aemonmelgert: ?????????
09:10 Pekka V: Warum hat er dir gesagt, dass du mich kontaktieren sollst? Kann ich Ihnen helfen?
09:10 Pekka V: Hast du technische Probleme?
09:10 aemonmelgert: Haben Sie technischen Support?
09:11 aemonmelgert: um die 10000 Probleme zu lösen
09:11 Pekka V: Ja, wir sind Kundendienst und kümmern uns auch um diese Probleme.
09:13 aemonmelgert: il; Stellen Sie meine Frage auf Ihrer Facebook-Seite, da dies die gleichen sind wie letzte Woche
09:13 aemonmelgert: Tschüss
Support-Center: https://videoslots.kayako.com/

Videoslots.com – Live-Chat am 14. Juli 2015
Videoslots.com (info@pandamedialtd.com) An Kontaktpersonen weitergeleitet 14.07.2015 Dieser Bericht wurde veröffentlicht
Antwort: aemonmelgert@hotmail.com
info@pandamedialtd.com

Abteilung: Englisch
Vollständiger Name: Aemon Melgert
E-Mail: aemonmelgert@hotmail.com
Ihre Frage:
Mitarbeiter: Carl A
00:38 Ihre Frage:
00:38 Bitte warten Sie, ein Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein.
00:38 Sie chatten jetzt mit Carl A (Kundendienst) – Englisch
00:38 Carl A: Hallo Aemon. Wie geht es dir?
00:38 aemon melgert: Hallo Carl
00:39 Aemon Melgert: Ok, ich habe große Gewinne
00:39 Aemon Melgert: Ist da jemand aus der Finanzabteilung?
00:40 Carl A: Das freut mich sehr!
00:40 Carl A: Im Moment leider nicht.
00:40 Aemon Melgert: Danke
00:41 Aemon Melgert: Wann ist die beste Zeit, um Kontakt aufzunehmen? In den Niederlanden ist es jetzt 2.40 Uhr
00:43 Carl A: Unser Support kümmert sich um die gesamte ausgehende Kommunikation. Ich bin sicher, dass ich Ihnen helfen kann.
00:44 Aemon Melgert: Ich möchte mit einer normalen Bank abheben
00:44 aemon melgert: Nicht vertrauenswürdig, weil es nicht gut funktioniert
00:44 aemon melgert: Ist eine normale Bankabhebung in Ordnung?
00:45 Carl A: Ich verstehe. Sie sollten die Bank auswählen können, wenn Sie eine Auszahlung vornehmen.
00:46 Aemon Melgert: Aber warum ist der Betrag, den ich bei Trustly abheben kann, nur auf dem roten Markt?
00:46 Carl A: Einen Moment bitte.
00:48 Carl A: Es tut mir leid, ich habe Ihnen falsche Informationen gegeben. Mit Bankwire können Sie keine Auszahlungen vornehmen, Sie müssen Trustly oder eine der anderen Auszahlungsmethoden verwenden.
00:49 aemon melgert: SCHNELLE BANKÜBERWEISUNG