BEHOBEN: VELVET SPIN CASINO

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 1 jahr durch Berks
Danielle Davis

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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Won a small but decent amount 3 weeks ago. Went it to check the withdrawal process today. Transaction list says Manager Approved and the line is green YAY!  
     

    Nope, just thought I’d join the chat to confirm the bank details only to be told it was actually cancelled and the Manager Approved just meant it was denied..  

    Was told I used 2 bonuses consecutively, however my transaction and bonus list showed nothing of the sort.

    Operator refused to provide evidence, quit the chat on me twice and would not provide me the complaints process. 

    Vor 3 Wochen einen kleinen, aber ordentlichen Betrag gewonnen. Habe heute den Auszahlungsprozess überprüft. In der Transaktionsliste steht „Manager genehmigt“ und die Zeile ist grün. YAY!

    Nein, ich dachte nur, ich würde dem Chat beitreten, um die Bankdaten zu bestätigen, nur um dann zu erfahren, dass die Stornierung tatsächlich storniert wurde und die Genehmigung durch den Manager nur bedeutete, dass sie abgelehnt wurde.

    Mir wurde gesagt, dass ich zwei Boni nacheinander verwendet habe, meine Transaktions- und Bonusliste zeigte jedoch nichts dergleichen an.

    Der Betreiber weigerte sich, Beweise vorzulegen, brach den Chat zweimal ab und stellte mir den Beschwerdeprozess nicht zur Verfügung.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Danielle Davis,

    Thanks for reaching out to us. As per their T&C regarding your issue:

     

    • Players cannot redeem multiple no deposit bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible for withdrawal from a win originating from the second No Deposit Bonus.
    • The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated.
    • In the event where a Player uses a promotional offer or coupon that he/she is not entitled to use, any and all winnings generated from that promotion are forfeited.

     

     Hope this will help you understand the rules when taking bonuses.

    Hallo Danielle Davis ,

    Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Gemäß den AGB zu Ihrem Problem:

    • Spieler können nicht mehrere Boni ohne Einzahlung hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie sich einen Gewinn aus dem zweiten Bonus ohne Einzahlung auszahlen lassen können.
    • Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen kostenlosen Chip; Alle Gewinne aus mehreren Gratis-Chips sind ungültig. Wenn ein Spieler beispielsweise zwei Gratis-Chips hintereinander einlöst, kann er sich die erzielten Gewinne nicht auszahlen lassen.
    • Für den Fall, dass ein Spieler ein Werbeangebot oder einen Gutschein nutzt, zu dessen Nutzung er/sie nicht berechtigt ist, verfallen alle aus dieser Werbeaktion erzielten Gewinne.

    Ich hoffe, dies wird Ihnen helfen, die Regeln für die Inanspruchnahme von Boni zu verstehen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi there, thanks for that. That's my issue I don't not have 2 active bonuses. 
    the operator states my withdrawal was cancelleddue to a bonus WEMISSYOU that was activated on the 20th January. 
    there is no bonus listed in my transaction history on that date and they refused to provide me evidence of it. 
    they would just cut me off

    Hallo, vielen Dank dafür. Das ist mein Problem, ich habe keine 2 aktiven Boni.
    Der Betreiber gibt an, dass meine Auszahlung aufgrund eines WEMISSYOU-Bonus, der am 20. Januar aktiviert wurde, storniert wurde.
    Zu diesem Zeitpunkt war in meiner Transaktionshistorie kein Bonus aufgeführt und sie weigerten sich, mir einen Nachweis dafür zu erbringen.
    Sie würden mich einfach abschneiden

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Could you please send us your Casino username via private message and we will notify Casino rep regarding this issue?

    Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden und wir werden den Casino-Vertreter über dieses Problem benachrichtigen?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Can do, I'll also send the chat transcripts

    Kann ich machen, ich schicke auch die Chat-Mitschriften

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Username - sdbq4je9no

    dan*********@gmail.com

    Benutzername – sdbq4je9no

    dan**********@gmail.com

  • Original English Übersetzung Deutsch

    We have sent all the provided information to Casino Rep and once we get a response we will let you know. Keep an eye on this thread.

    Wir haben alle bereitgestellten Informationen an Casino Rep gesendet und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten. Behalten Sie diesen Thread im Auge.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Danielle Davis,

    Casino Rep got back to us and said that your withdrawal has been denied due to mixing funds. 

    You had a Rewards Club Deposit (free bonus) on your playable balance from 1/5/2023 at 11:47. On top of that bonus  you redeemed another free coupon WEMISSYOU30 on 1/20/2023 at 03:13.

    Unfortunately your winnings are not valid and your request was denied.

    This decision is final and we will close this complaint and make as Resolved.

    Hallo Danielle Davis ,

    Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und mitgeteilt, dass Ihre Auszahlung aufgrund der Vermischung von Geldern abgelehnt wurde.

    Sie hatten ab dem 05.01.2023 um 11:47 Uhr eine Rewards Club-Einzahlung (Gratisbonus) auf Ihrem spielbaren Guthaben. Zusätzlich zu diesem Bonus haben Sie einen weiteren Gratisbonus eingelöst Gutschein WEMISSYOU30 am 20.01.2023 um 03:13 Uhr.

    Leider sind Ihre Gewinne nicht gültig und Ihre Anfrage wurde abgelehnt.

    Diese Entscheidung ist endgültig und wir werden diese Beschwerde schließen und sie als gelöst behandeln.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    berks that is not fair that they did that to her. rewards club is added by the system she has no control over when the casino adds that on her account. rewareds money is often added automatically by the system on top of bonuses. there is nothing the player can do to prevent it

     

    Mistkerl, es ist nicht fair, dass sie ihr das angetan haben. Rewards Club wird von dem System hinzugefügt, auf das sie keine Kontrolle hat, wenn das Casino dies ihrem Konto hinzufügt. Rewares-Geld wird vom System oft automatisch zusätzlich zu den Boni hinzugefügt. Es gibt nichts, was der Spieler tun kann, um dies zu verhindern

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Daisy11111,

    Thank you for the advice, but this complaint has been closed and resolved few months ago. We can not do anything else regarding this case.

    Thank you for understanding.

    Hallo Daisy11111 ,

    Vielen Dank für den Rat, aber diese Beschwerde wurde vor einigen Monaten geschlossen und gelöst. Wir können in diesem Fall nichts anderes tun.

    Danke für dein Verständnis.

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