GESCHLOSSEN: [aufgrund der Inaktivität des Einsenders]: Velobet – KYC-Problem

Ich habe also gespielt und 32.000 £ gewonnen. Aufgrund der Limits erlaubten sie eine Auszahlung von 15.000 £ innerhalb von 2 Tagen. Ich spielte und mein Guthaben stieg wieder auf 60.000 £. Dann verlor ich meinen Partner bei einem Unfall. Ich schrieb ihnen eine E-Mail und bat um Auszahlung, da es mir nicht gut ging und ich das Geld dringend brauchte. Sie lehnten ab, aber mein Problem ist 1) kein Versuch, mir bis zum nächsten Monat eine Auszahlung anzubieten, 2) obwohl sie wussten, dass ich angreifbar war, haben sie mir zu keinem Zeitpunkt Tipps gegeben, um a) meine Gewinne zu sichern und b) Einzahlungen zu verhindern. Ich bin nicht verbittert, ich war scheiße und sie haben mir überhaupt keine Unterstützung angeboten. Ich weiß, dass ich das Geld zum Spielen ausgegeben habe, aber ihre mangelnde Verantwortung hat mich im Stich gelassen, als ich es am meisten brauchte. Die britische Glücksspielkommission hat mitgeteilt, dass sie eine Untersuchung einleiten will, da ihr Vorgehen illegal ist, und mich gebeten, wegen des Risikos von Identitätsbetrug so viele Informationen wie möglich bereitzustellen.

Streitsumme: 32000£

Casino: Velobet

Fall Nr.: 3311

Hallo Elaine Linton ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Ihre Situation tut uns sehr leid. Wir haben Ihre Beschwerde an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet, um Ihr Konto zu überprüfen.

Bei der Prüfung Ihrer Beschwerde haben wir auf unserer Überprüfungsseite festgestellt, dass das monatliche Auszahlungslimit 15.000 €/$ beträgt. (Alle Auszahlungen, die 15.000 €/$ übersteigen, werden in monatliche Raten aufgeteilt.)

Könnten Sie uns bitte mehr mitteilen

• Haben Sie für Ihren Gewinn irgendwelche Boni verwendet?
• Wann haben Sie die Auszahlung beantragt?

Es wäre jedoch hilfreich, wenn Sie möglichst viele Beweise per privater Nachricht bereitstellen könnten, beispielsweise Screenshots Ihres Gewinns oder E-Mails, die Sie vom Casino mit Erklärungen erhalten haben.

Hallo Elaine Linton ,

Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Antwort erhalten, dass er aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen nur direkt mit Ihnen (Kontoinhaber) sprechen kann. Außerdem teilt er uns mit, dass er mit Ihnen in Kontakt steht und an der Lösung Ihres Problems arbeitet:

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Kontoinhaber diesbezüglich bereits mit unserem Beschwerdemanager in Kontakt steht. Eine Antwort wird derzeit vorbereitet und so schnell wie möglich bereitgestellt. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Nehmen Sie daher bitte direkt Kontakt mit ihnen auf und lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Neuigkeiten erhalten haben!

Hallo Elaine Linton ,

Können Sie uns bitte informieren, wenn es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt?

Hallo Elaine Linton ,

Da wir keine Antwort von Ihnen erhalten haben, betrachten wir den Fall Nr. 3311 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Wenn Sie dennoch unsere Hilfe benötigen, lassen Sie es uns bitte per persönlicher Nachricht wissen und wir werden den Fall erneut öffnen.