GESCHLOSSEN: [aufgrund der Inaktivität des Einsenders]: Velobet – KYC-Problem

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Tag durch njanjam
Elaine Linton
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  • Elaine Linton
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    • Elaine Linton
    • um Jun 19, 25, 07:40:39 AM
    • Newbie 2
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    So I played and won £32000 They allowed £15000 withdrawal over 2 days due to limits. I played and balance increased again to £60,000 I then lost my partner in an accident, I emailed them and asked for withdrawal as I was not in a good place and needed the funds releasing. They refused but by concern here is 1) no attempt to offer any withdrawal until following month 2) despite knowing I was vulnerable they did not at any time point me in any direction to a) secure my winnings and b) prevent deposits I am not bitter, I was **** and they offered no support at all. I know I used the money playing but their lack of responsibility failed me when I needed it most. The uk gambling commission have advised they want launch an investigation as what they have done is illegal and asked me to provide as much info as possible due to the risks of identity fraud.

    Streitsumme: 32000£

    Casino: Velobet

    Fall Nr.: 3311

    Ich habe also gespielt und 32.000 £ gewonnen. Aufgrund der Limits erlaubten sie eine Auszahlung von 15.000 £ innerhalb von 2 Tagen. Ich spielte und mein Guthaben stieg wieder auf 60.000 £. Dann verlor ich meinen Partner bei einem Unfall. Ich schrieb ihnen eine E-Mail und bat um Auszahlung, da es mir nicht gut ging und ich das Geld dringend brauchte. Sie lehnten ab, aber mein Problem ist 1) kein Versuch, mir bis zum nächsten Monat eine Auszahlung anzubieten, 2) obwohl sie wussten, dass ich angreifbar war, haben sie mir zu keinem Zeitpunkt Tipps gegeben, um a) meine Gewinne zu sichern und b) Einzahlungen zu verhindern. Ich bin nicht verbittert, ich war scheiße und sie haben mir überhaupt keine Unterstützung angeboten. Ich weiß, dass ich das Geld zum Spielen ausgegeben habe, aber ihre mangelnde Verantwortung hat mich im Stich gelassen, als ich es am meisten brauchte. Die britische Glücksspielkommission hat mitgeteilt, dass sie eine Untersuchung einleiten will, da ihr Vorgehen illegal ist, und mich gebeten, wegen des Risikos von Identitätsbetrug so viele Informationen wie möglich bereitzustellen.

    Streitsumme: 32000£

    Casino: Velobet

    Fall Nr.: 3311

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Jun 19, 25, 07:59:34 AM
    • Serbia Moderator 1181
    • online
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Elaine Linton,

    Thank you for reaching out to us. We are truly sorry about your situation. We forwarded your complaint to the casino rep to check your account.

    As we reviewed your complaint, and found the information on our review page that the monthly withdrawal limit is €/$15,000. (All withdrawals that exceed €/$15,000 will be divided into monthly instalments).

    Could you please share with us more

    • Did you use any bonuses for your win?
    • When did you request the withdrawal?
     

    However, it would be helpful if you could provide as much evidence as possible via private message, such as screenshots of your win or any emails you received from the casino with their explanations.

    Hallo Elaine Linton ,

    Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Ihre Situation tut uns sehr leid. Wir haben Ihre Beschwerde an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet, um Ihr Konto zu überprüfen.

    Bei der Prüfung Ihrer Beschwerde haben wir auf unserer Überprüfungsseite festgestellt, dass das monatliche Auszahlungslimit 15.000 €/$ beträgt. (Alle Auszahlungen, die 15.000 €/$ übersteigen, werden in monatliche Raten aufgeteilt.)

    Könnten Sie uns bitte mehr mitteilen

    • Haben Sie für Ihren Gewinn irgendwelche Boni verwendet?
    • Wann haben Sie die Auszahlung beantragt?

    Es wäre jedoch hilfreich, wenn Sie möglichst viele Beweise per privater Nachricht bereitstellen könnten, beispielsweise Screenshots Ihres Gewinns oder E-Mails, die Sie vom Casino mit Erklärungen erhalten haben.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Jun 20, 25, 02:17:57 AM
    • Serbia Moderator 1181
    • online
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Elaine Linton,

    We received an answer from the casino rep that, due to privacy and security reasons, they are able only to talk directly to you (account holder). Also, they inform us that they are in communication with you and working on resolving your issue:

    We would like to inform you that the account holder is already in communication with our Complaints Manager regarding this matter. A response is currently being prepared and will be provided as soon as possible. Should the account holder have any further questions or require additional support, we remain at their full disposal and are here to help.

    Given that, please get in touch with them directly, and if you received any updates, please let us know!

    Hallo Elaine Linton ,

    Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Antwort erhalten, dass er aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen nur direkt mit Ihnen (Kontoinhaber) sprechen kann. Außerdem teilt er uns mit, dass er mit Ihnen in Kontakt steht und an der Lösung Ihres Problems arbeitet:

    Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Kontoinhaber diesbezüglich bereits mit unserem Beschwerdemanager in Kontakt steht. Eine Antwort wird derzeit vorbereitet und so schnell wie möglich bereitgestellt. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

    Nehmen Sie daher bitte direkt Kontakt mit ihnen auf und lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Neuigkeiten erhalten haben!

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Jun 24, 25, 07:13:14 AM
    • Serbia Moderator 1181
    • online
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Elaine Linton,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your case?

    Hallo Elaine Linton ,

    Können Sie uns bitte informieren, wenn es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt?

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Jun 27, 25, 08:32:24 AM
    • Serbia Moderator 1181
    • online
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Elaine Linton,

    Since we haven't heard back from you, we will consider case #3311 CLOSED due to the submitter's inactivity.

    However, if you still need our assistance, please let us know via personal message, and we will reopen the case.

    Hallo Elaine Linton ,

    Da wir keine Antwort von Ihnen erhalten haben, betrachten wir den Fall Nr. 3311 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

    Wenn Sie dennoch unsere Hilfe benötigen, lassen Sie es uns bitte per persönlicher Nachricht wissen und wir werden den Fall erneut öffnen.

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