Hello Carlynne Adams,
Welcome to LCB, and thank you for reaching out.
Please note that we have reached out to the casino representative in order to get more details and has reverted with the following statement:
Dear Player,
We have conducted a thorough review of your case, chat logs, and account history, and we must firmly clarify the facts regarding your voided withdrawal.
Your winnings were voided due to multiple direct and severe violations of our Terms of Service:
Multiple Accounts & Identity Cross-Over: Our security system identified two separate accounts operating from the exact same IP address and device footprint. Furthermore, during your interaction with live support, you contacted our team providing the username of one profile alongside the registered email address of the second profile, directly linking both accounts. Operating multiple profiles is strictly prohibited. Consequently, one account was permanently banned for multi-accounting abuse, while the second account was closed per your request.
Consecutive Free Bonus Abuse: In addition to multi-accounting, our records show that you claimed 11 consecutive free, no-deposit bonuses on each account without making any qualifying deposits.
As clearly outlined in our Terms and Conditions:
BONUSES AND PROMOTIONS
6.1 General Conditions
(c) Free bonuses can only be claimed if there are no pending withdrawals on your account. Free bonuses must not be claimed consecutively without making a deposit. If more than five no-deposit bonuses are claimed consecutively, winnings may be canceled due to bonus abuse.
Promotions delivered by our automated marketing system remain subject to platform eligibility rules. Claiming duplicate promotions across multiple linked profiles while exceeding the allowable limit of consecutive free bonuses constitutes clear promotional abuse.
Because of these explicit violations, the decision to void the winnings and restrict the associated accounts is fully justified, compliant with our terms, and final.
Thank you for understanding.
Hallo Carlynne Adams ,
Willkommen bei LCB und vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Bitte beachten Sie, dass wir uns an den Casino-Vertreter gewandt haben, um weitere Einzelheiten zu erhalten, und folgende Stellungnahme erhalten haben:
Lieber Spieler,
Wir haben Ihren Fall, die Chatprotokolle und Ihre Kontohistorie eingehend geprüft und müssen die Fakten bezüglich Ihrer stornierten Auszahlung klarstellen.
Ihre Gewinne wurden aufgrund mehrerer direkter und schwerwiegender Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen für ungültig erklärt:
Mehrere Konten & Identitätsüberschneidung: Unser Sicherheitssystem hat zwei separate Konten identifiziert, die dieselbe IP-Adresse und dasselbe Gerät nutzen. Darüber hinaus haben Sie während Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Support den Benutzernamen des einen Profils sowie die registrierte E-Mail-Adresse des anderen Profils angegeben und somit beide Konten direkt miteinander verknüpft. Die Nutzung mehrerer Profile ist strengstens untersagt. Daher wurde ein Konto aufgrund des Missbrauchs mehrerer Konten dauerhaft gesperrt, während das zweite Konto auf Ihren Wunsch hin geschlossen wurde.
Missbrauch aufeinanderfolgender Gratisboni: Zusätzlich zur Nutzung mehrerer Konten zeigen unsere Aufzeichnungen, dass Sie auf jedem Konto 11 aufeinanderfolgende Gratisboni ohne Einzahlung beansprucht haben, ohne dafür qualifizierende Einzahlungen zu tätigen.
Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar dargelegt:
Boni und Werbeaktionen
6.1 Allgemeine Bedingungen
(c) Gratisboni können nur beansprucht werden, wenn keine Auszahlungen auf Ihrem Konto ausstehen. Gratisboni dürfen nicht nacheinander ohne vorherige Einzahlung beansprucht werden. Werden mehr als fünf Gratisboni nacheinander beansprucht, können die Gewinne wegen Bonusmissbrauchs storniert werden.
Werbeaktionen, die von unserem automatisierten Marketingsystem bereitgestellt werden, unterliegen weiterhin den Teilnahmebedingungen der Plattform. Die mehrfache Inanspruchnahme von Werbeaktionen über mehrere verknüpfte Profile hinweg, während gleichzeitig die zulässige Anzahl aufeinanderfolgender Gratisboni überschritten wird, stellt einen klaren Missbrauch von Werbeaktionen dar.
Aufgrund dieser eindeutigen Verstöße ist die Entscheidung, die Gewinne für ungültig zu erklären und die zugehörigen Konten einzuschränken, vollumfänglich gerechtfertigt, entspricht unseren Bedingungen und ist endgültig.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Übersetzung 
