This complaint is about bonus ratio system at Lucky Club casino.
In short, they have excluded me from playing tournaments (and bonuses) because of my high bonus ratio.
The problem is, they are counting my tournament winnings as bonus for my bonus ratio.
Nowhere in their T&C is mentioned that tournament winnings are bonus.
In fact, those winnings are real money, could be withdrawn or used for further playing because tournaments could only be played with real money.
And yes, I have received all the tournament winnings as real cash at the Lucky Club casino, but at the same time, all those winnings were counted as bonus for my bonus ratio.
They have counted $2,573.28 of my tournament winnings as a bonus.
Excluding that, I have deposited in total $1,233.35 of real cash, and received $423 in bonuses (plus 6 redeemed codes of free spins). So I have deposited at least double amount of real cash in relation to the total of real bonuses.
The issue which makes high bonus ratio are my tournaments winnings according to them.
They didn't answer me why is it so in my case while in T&C tournament winnings are real cash.
Maybe they will do it here.
BEHOBEN: Unfaires Bonusverhältnissystem im Lucky Club Casino
- 5,605
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- Antworten
- Erstellt von
- koxbox
-
Sr. Newbie
15
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
-
- Erstellt von
- koxbox
- um Dec 30, 15, 03:48:31 AM
-
Sr. Newbie
15
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Diese Beschwerde betrifft das Bonusverhältnissystem im Lucky Club Casino.
Kurz gesagt, sie haben mich wegen meiner hohen Bonusquote von der Teilnahme an Turnieren (und Boni) ausgeschlossen.
Das Problem ist, dass sie meine Turniergewinne als Bonus für mein Bonusverhältnis zählen.
Nirgendwo in ihren AGB wird erwähnt, dass Turniergewinne ein Bonus sind.
Tatsächlich handelt es sich bei diesen Gewinnen um echtes Geld, das ausgezahlt oder für weitere Spiele verwendet werden kann, da Turniere nur mit echtem Geld gespielt werden können.
Und ja, ich habe alle Turniergewinne im Lucky Club Casino als echtes Geld erhalten, aber gleichzeitig wurden alle diese Gewinne als Bonus für mein Bonusverhältnis angerechnet.
Sie haben 2.573,28 $ meiner Turniergewinne als Bonus angerechnet.
Abgesehen davon habe ich insgesamt 1.233,35 $ an echtem Geld eingezahlt und 423 $ an Boni erhalten (plus 6 eingelöste Codes für Freispiele). Ich habe also mindestens den doppelten Betrag an echtem Geld im Verhältnis zur Gesamtsumme der echten Boni eingezahlt.
Das Problem, das eine hohe Bonusquote ausmacht, sind meiner Meinung nach meine Turniergewinne.
Sie haben mir nicht geantwortet, warum das in meinem Fall so ist, während es sich bei den Turniergewinnen in den AGB um echtes Geld handelt.
Vielleicht machen sie es hier.3.1/ 5
-
- Beantwortet von
- Emma.lcb
- um Dec 30, 15, 05:43:40 AM
-
Hero Member
950
Hi koxbox,
A rep was notified regarding your complaint.
Regards
EmmaHallo koxbox,
Ein Vertreter wurde bezüglich Ihrer Beschwerde benachrichtigt.
Grüße
Emma -
- Beantwortet von
- koxbox
- um Jan 06, 16, 02:00:58 AM
-
Sr. Newbie
15
-
Nothing back from the rep yet. I have sent another follow up email.
Noch nichts vom Repräsentanten. Ich habe eine weitere Folge-E-Mail gesendet.
-
Dear koxbox,
Please note that we have applied the rule:
24. Lucky Club Casino reserves the right to modify any rules or cancel promotions at its discretion.
If you have any further question, please contact support(at)luckyclub.eu, thank you!
Kind regards,
Lucky Club Casino SupportLiebe koxbox,
Bitte beachten Sie, dass wir die Regel angewendet haben:
24. Lucky Club Casino behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Regeln zu ändern oder Werbeaktionen abzubrechen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an support(at)luckyclub.eu, vielen Dank!
Mit freundlichen Grüße,
Lucky Club Casino-Unterstützung3.1/ 5
-
- Beantwortet von
- jodiisgreat
- um Jan 12, 16, 08:52:55 AM
-
Hero Member
574
This is why I have stopped depositing there. They are quick with withdrawals but their bonus system is not good and live chat is sometimes rude.
Aus diesem Grund habe ich aufgehört, dort einzuzahlen. Sie sind schnell bei Auszahlungen, aber ihr Bonussystem ist nicht gut und der Live-Chat ist manchmal unhöflich.
-
- Beantwortet von
- 2fast4u
- um Jan 12, 16, 08:54:12 AM
-
Hero Member
807
this answer does not really explain anything. so what exact rule did you modify in regards to this complaint and why ?
Diese Antwort erklärt eigentlich nichts. Welche genaue Regel haben Sie im Hinblick auf diese Beschwerde geändert und warum?
-
- Beantwortet von
- koxbox
- um Jan 13, 16, 10:56:33 AM
-
Sr. Newbie
15
Dear koxbox,
Please note that we have applied the rule:
24. Lucky Club Casino reserves the right to modify any rules or cancel promotions at its discretion.
If you have any further question, please contact support(at)luckyclub.eu, thank you!
Kind regards,
Lucky Club Casino Support
I also wonder what rule did you modify in my case and why?
Rules should be obligatory for serious casino, and if exception is made at least explanation should be provided.
Liebe koxbox,
Bitte beachten Sie, dass wir die Regel angewendet haben:
24. Lucky Club Casino behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Regeln zu ändern oder Werbeaktionen abzubrechen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an support(at)luckyclub.eu, vielen Dank!
Mit freundlichen Grüße,
Lucky Club Casino-Unterstützung
Ich frage mich auch, welche Regel Sie in meinem Fall geändert haben und warum?
Regeln sollten für seriöse Casinos verbindlich sein, und wenn eine Ausnahme gemacht wird, sollte zumindest eine Erklärung abgegeben werden.3.1/ 5
-
- Beantwortet von
- Casinista932
- um Jan 16, 16, 03:21:02 PM
-
Hero Member
876
Dear koxbox,
Please note that we have applied the rule:
24. Lucky Club Casino reserves the right to modify any rules or cancel promotions at its discretion.
If you have any further question, please contact support(at)luckyclub.eu, thank you!
Kind regards,
Lucky Club Casino Support
excuse me ... but you consider a player who wins a player deserves to be punished ?
Liebe koxbox,
Bitte beachten Sie, dass wir die Regel angewendet haben:
24. Lucky Club Casino behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Regeln zu ändern oder Werbeaktionen abzubrechen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an support(at)luckyclub.eu, vielen Dank!
Mit freundlichen Grüße,
Lucky Club Casino-Unterstützung
Entschuldigung ... aber Ihrer Meinung nach verdient ein Spieler, der einen Spieler gewinnt, bestraft zu werden?
3.1/ 5
-
- Beantwortet von
- Casinista932
- um Jan 17, 16, 05:46:25 AM
-
Hero Member
876
This is why I have stopped depositing there. They are quick with withdrawals but their bonus system is not good and live chat is sometimes rude.
If we consider that the casinos always win then they should impose less restrictive rules . But they set the rules and so it is obvious that they defend their interests . Our interests instead are faults ... from their point of view.
I think they should be less greedy : D
Aus diesem Grund habe ich aufgehört, dort einzuzahlen. Sie sind schnell bei Auszahlungen, aber ihr Bonussystem ist nicht gut und der Live-Chat ist manchmal unhöflich.
Wenn wir bedenken, dass die Casinos immer gewinnen, sollten sie weniger restriktive Regeln einführen. Aber sie legen die Regeln fest und so ist es offensichtlich, dass sie ihre Interessen verteidigen. Unsere Interessen sind vielmehr Fehler ... aus ihrer Sicht.
Ich denke, sie sollten weniger gierig sein :D -
- Beantwortet von
- kerch123
- um Jan 17, 16, 05:49:45 AM
-
Full Member
182
-
- Beantwortet von
- Casinista932
- um Jan 17, 16, 06:56:05 AM
-
Hero Member
876
Hey rep,
I have to feel guilty when I win and I withdrawal some money?
This morning I decided to reverse a withdrawal and play everything I had won (only few dollars) on Grande Vegas ... 'cause I felt on the wrong side .
I have a high opinion of all the companies that belong to Greavestrend group but this situation is truly odious.Hallo Repräsentant,
Muss ich mich schuldig fühlen, wenn ich gewinne und etwas Geld abhebe?
Heute Morgen habe ich beschlossen, eine Auszahlung rückgängig zu machen und alles, was ich gewonnen hatte (nur ein paar Dollar), bei Grande Vegas zu spielen ... weil ich mich auf der falschen Seite fühlte.
Ich habe eine hohe Meinung von allen Unternehmen, die zur Greavestrend-Gruppe gehören, aber diese Situation ist wirklich abscheulich.Bewertet:4.2/ 5
-
- Beantwortet von
- Emma.lcb
- um Jan 18, 16, 07:04:34 AM
-
Hero Member
950
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello guys,
I asked the rep to look into your posts again.
Regards,
EmmaHallo Leute,
Ich habe den Vertreter gebeten, sich Ihre Beiträge noch einmal anzusehen.
Grüße,
Emma -
- Beantwortet von
- Casinista932
- um Jan 18, 16, 08:24:44 AM
-
Hero Member
876
Hello guys,
I asked the rep to look into your posts again.
Regards,
Emma
Thanks Emma ...
Do you think they could change their business strategy , rules or decisions ?
As moderator of Lcb you might ask why they leave visible stxxx xxxxng tournament?
This happens in any casino of their group . If the decision is to exclude a player from the tournament why they leave open one ... always the same ?
Hallo Leute,
Ich habe den Vertreter gebeten, sich Ihre Beiträge noch einmal anzusehen.
Grüße,
Emma
Danke Emma...
Glauben Sie, dass sie ihre Geschäftsstrategie, Regeln oder Entscheidungen ändern könnten?
Als Moderator von Lcb fragen Sie sich vielleicht, warum sie das stxxx xxxxng-Turnier sichtbar lassen?
Dies geschieht in jedem Casino ihrer Gruppe. Wenn die Entscheidung darin besteht, einen Spieler vom Turnier auszuschließen, warum lässt er dann einen offen? Immer das Gleiche?
-
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Dear koxbox,
Please note that we have applied the rule:
24. Lucky Club Casino reserves the right to modify any rules or cancel promotions at its discretion.
If you have any further question, please contact support(at)luckyclub.eu, thank you!
Kind regards,
Lucky Club Casino Support
Hi Lucky Club rep,
You stating this term doesnt answer the players question.
@koxbox - there nothing more we can really do to help as they are sticking to their rules and there is no way we can work around it. If they want to lose depositing customers then I guess its their loss. I would suggest finding another casino to play your hard earned money at.
It is in no way acceptable that they change there terms retroactively to suit their needs. We will be updating their review to state this and warn other players of their terms and the fact that they change them on a whim. It is important that players have the knowledge and are warned of this and then it is up to our members to make their decision on whether to play there or not.
Liebe koxbox,
Bitte beachten Sie, dass wir die Regel angewendet haben:
24. Lucky Club Casino behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Regeln zu ändern oder Werbeaktionen abzubrechen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an support(at)luckyclub.eu, vielen Dank!
Mit freundlichen Grüße,
Lucky Club Casino-Unterstützung
Hallo Lucky Club-Vertreter,
Die Angabe dieses Begriffs beantwortet nicht die Frage des Spielers.
@koxbox – wir können nichts mehr wirklich tun, um zu helfen, da sie sich an ihre Regeln halten und wir keine Möglichkeit haben, das zu umgehen. Wenn sie zahlende Kunden verlieren wollen, dann ist das wohl ihr Verlust. Ich würde vorschlagen, ein anderes Casino zu finden, in dem Sie Ihr hart verdientes Geld spielen können.
Es ist in keiner Weise akzeptabel, dass sie ihre Bedingungen rückwirkend ändern, um sie ihren Bedürfnissen anzupassen. Wir werden ihre Rezension aktualisieren, um dies zu verdeutlichen und andere Spieler vor ihren Bedingungen und der Tatsache zu warnen, dass sie diese aus einer Laune heraus ändern. Es ist wichtig, dass die Spieler darüber Bescheid wissen und gewarnt werden. Dann liegt es an unseren Mitgliedern, ihre Entscheidung zu treffen, ob sie dort spielen oder nicht.3.1/ 5
-
-
- Beantwortet von
- pokergranni
- um Jan 21, 16, 08:28:34 AM
-
Super Hero
1335
Hi,
So
Dear koxbox,
Please note that we have applied the rule:
24. Lucky Club Casino reserves the right to modify any rules or cancel promotions at its discretion.
If you have any further question, please contact support(at)luckyclub.eu, thank you!
Kind regards,
Lucky Club Casino Support
Hi Lucky Club rep,
You stating this term doesnt answer the players question.
@koxbox - there nothing more we can really do to help as they are sticking to their rules and there is no way we can work around it. If they want to lose depositing customers then I guess its their loss. I would suggest finding another casino to play your hard earned money at.
It is in no way acceptable that they change there terms retroactively to suit their needs. We will be updating their review to state this and warn other players of their terms and the fact that they change them on a whim. It is important that players have the knowledge and are warned of this and then it is up to our members to make their decision on whether to play there or not.
Hi,
So I am assuming that LCB will not be having any more tournaments with this casino! I hope that is a safe assumption because I have already uninstalled this crummy casino!
Thank-you so much for the heads-up on yet another bad online casino and as usual LCB and LCB'ers ROCK!Hallo,
Also
Liebe koxbox,
Bitte beachten Sie, dass wir die Regel angewendet haben:
24. Lucky Club Casino behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Regeln zu ändern oder Werbeaktionen abzubrechen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an support(at)luckyclub.eu, vielen Dank!
Mit freundlichen Grüße,
Lucky Club Casino-Unterstützung
Hallo Lucky Club-Vertreter,
Die Angabe dieses Begriffs beantwortet nicht die Frage des Spielers.
@koxbox – wir können nichts mehr wirklich tun, um zu helfen, da sie sich an ihre Regeln halten und wir keine Möglichkeit haben, das zu umgehen. Wenn sie zahlende Kunden verlieren wollen, dann ist das wohl ihr Verlust. Ich würde vorschlagen, ein anderes Casino zu finden, in dem Sie Ihr hart verdientes Geld spielen können.
Es ist in keiner Weise akzeptabel, dass sie ihre Bedingungen rückwirkend ändern, um sie ihren Bedürfnissen anzupassen. Wir werden ihre Rezension aktualisieren, um dies zu verdeutlichen und andere Spieler vor ihren Bedingungen und der Tatsache zu warnen, dass sie diese aus einer Laune heraus ändern. Es ist wichtig, dass die Spieler darüber Bescheid wissen und gewarnt werden. Dann liegt es an unseren Mitgliedern, ihre Entscheidung zu treffen, ob sie dort spielen oder nicht.
Hallo,
Ich gehe also davon aus, dass LCB keine weiteren Turniere mit diesem Casino veranstalten wird! Ich hoffe, das ist eine sichere Annahme, denn ich habe dieses miese Casino bereits deinstalliert!
Vielen Dank für den Hinweis auf ein weiteres schlechtes Online-Casino und wie immer sind LCB und LCB'ers ROCK!3.1/ 5
-
Dankeschön für diesen Kommentar von:
It is important for us to put our members interests first and the fact that Lucky Club do not have specific terms published to provide players with the knowledge and info they deserve cannot be tolerated by us.
With that said, we wont be hosting any more excluisve tournaments with LuckyClub.Es ist uns wichtig, die Interessen unserer Mitglieder in den Vordergrund zu stellen, und die Tatsache, dass Lucky Club keine spezifischen Bedingungen veröffentlicht, um den Spielern das Wissen und die Informationen zu bieten, die sie verdienen, kann von uns nicht toleriert werden.
Vor diesem Hintergrund werden wir mit LuckyClub keine exklusiven Turniere mehr veranstalten. -
-
- Beantwortet von
- coolsongss
- um Jan 25, 16, 10:49:23 PM
-
Hero Member
718
Hi, I am confused a little bit.
So, this complaint has been resolved in favor of Koxbox ??Hallo, ich bin etwas verwirrt.
Diese Beschwerde wurde also zugunsten von Koxbox gelöst? -
This complaint cant be helped any further. Unfortunately Koxbox could not get the tourney winnings due to terms and conditions
What word would you suggest we use for these sort of situations?Dieser Beschwerde kann nicht weiter geholfen werden. Leider konnte Koxbox aufgrund der Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Turniergewinne nicht erhalten
Welches Wort würden wir für solche Situationen vorschlagen? -
- Beantwortet von
- Emma.lcb
- um Jan 26, 16, 03:24:14 AM
-
Hero Member
950
Dankeschön für diesen Kommentar von:
-
- Beantwortet von
- coolsongss
- um Jan 26, 16, 07:03:34 AM
-
Hero Member
718
This complaint cant be helped any further. Unfortunately Koxbox could not get the tourney winnings due to terms and conditions
What word would you suggest we use for these sort of situations?
I can think up some good words, but, it is not proper to write those words here, as I suppose
죽일놈들
Dieser Beschwerde kann nicht weiter geholfen werden. Leider konnte Koxbox aufgrund der Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Turniergewinne nicht erhalten
Welches Wort würden wir für solche Situationen vorschlagen?
Mir fallen ein paar gute Worte ein, aber es ist meiner Meinung nach nicht angebracht, diese Worte hier aufzuschreiben
죽일놈들
-
- Beantwortet von
- msshel
- um Feb 03, 16, 09:26:24 PM
-
Sr. Newbie
32
<cupid> I like ODIOUS. Mr James used it in an earlier post and it seemed perfect. Thank you for all of the hard work you do for your members. <cupid>
Ich mag ODIOUS. Herr James hat es in einem früheren Beitrag verwendet und es schien perfekt zu sein. Vielen Dank für all die harte Arbeit, die Sie für Ihre Mitglieder leisten. -
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Interesting msshel, very interesting!
Interessantes Msshel, sehr interessant!
-
-
- Beantwortet von
- AlyLauren
- um Feb 04, 16, 01:42:38 AM
-
Full Member
128
That is harsh, as far as my concern here we play in a casino in hopes of doubling our wager so how come that the Lucky Club Casino cannot give that amount to the player. It will be a bad reputation if this scenario will always happen all over again.
Das ist hart. Meiner Meinung nach spielen wir in einem Casino in der Hoffnung, unseren Einsatz zu verdoppeln. Wie kommt es dann, dass das Lucky Club Casino dem Spieler diesen Betrag nicht auszahlen kann? Es wäre ein schlechter Ruf, wenn dieses Szenario immer wieder passieren würde.
3.1/ 5
-
- Beantwortet von
- debralynn
- um Feb 05, 16, 01:13:25 AM
-
Jr. Member
70
It is important for us to put our members interests first and the fact that Lucky Club do not have specific terms published to provide players with the knowledge and info they deserve cannot be tolerated by us.
With that said, we wont be hosting any more excluisve tournaments with LuckyClub.
Would it be safe to assume that is why LuckyClub is showing a LCB restricted tourney but it is not listed in the members only tournament section? Thank you for the member support! 
Es ist uns wichtig, die Interessen unserer Mitglieder in den Vordergrund zu stellen, und die Tatsache, dass Lucky Club keine spezifischen Bedingungen veröffentlicht, um den Spielern das Wissen und die Informationen zu bieten, die sie verdienen, kann von uns nicht toleriert werden.
Vor diesem Hintergrund werden wir mit LuckyClub keine exklusiven Turniere mehr veranstalten. Kann man davon ausgehen, dass LuckyClub aus diesem Grund ein LCB-beschränktes Turnier zeigt, das jedoch nicht im Turnierbereich nur für Mitglieder aufgeführt ist? Vielen Dank für die Mitgliederunterstützung!
-
- Beantwortet von
- Emma.lcb
- um Feb 05, 16, 02:28:46 AM
-
Hero Member
950
Dankeschön für diesen Kommentar von:
It is important for us to put our members interests first and the fact that Lucky Club do not have specific terms published to provide players with the knowledge and info they deserve cannot be tolerated by us.
With that said, we wont be hosting any more excluisve tournaments with LuckyClub.
Would it be safe to assume that is why LuckyClub is showing a LCB restricted tourney but it is not listed in the members only tournament section? Thank you for the member support!
You are correct Debra, we won't be promoting anymore exclusive tournaments with them.
Es ist uns wichtig, die Interessen unserer Mitglieder in den Vordergrund zu stellen, und die Tatsache, dass Lucky Club keine spezifischen Bedingungen veröffentlicht, um den Spielern das Wissen und die Informationen zu bieten, die sie verdienen, kann von uns nicht toleriert werden.
Vor diesem Hintergrund werden wir mit LuckyClub keine exklusiven Turniere mehr veranstalten. Kann man davon ausgehen, dass LuckyClub aus diesem Grund ein LCB-beschränktes Turnier zeigt, das jedoch nicht im Turnierbereich nur für Mitglieder aufgeführt ist? Vielen Dank für die Mitgliederunterstützung!
Du hast Recht, Debra, wir werden keine exklusiven Turniere mehr mit ihnen bewerben.
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