15,000 Gold Coins + 3 Stake Cash
15,000 Gold Coins + 3 Stake Cash (SC)
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15,000 Gold Coins + 3 Stake Cash
15,000 Gold Coins + 3 Stake Cash (SC)
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Übersetzung 
übersetzt mit 
It has been past th 14 day making they don't give me a ETA and really had very poor customer service considering I have played with them for awhile even involved in their affiliate program with 2 people I recommend that have spent money there
Streitsumme: 400$
Casino: The Money Factory
Fall Nr.: 3448
Es ist über 14 Tage her, dass sie mir keine ETA geben und wirklich einen sehr schlechten Kundenservice hatten, wenn man bedenkt, dass ich eine Weile mit ihnen gespielt habe, sogar an ihrem Partnerprogramm mit 2 Leuten beteiligt war, die ich empfehle, die dort Geld ausgegeben haben
Streitsumme: 400$
Casino: The Money Factory
Fall Nr.: 3448
Moderator
6207
Hello Jeremiah Washington,
Could you please confirm if this issue is regarding a pending withdrawal? We want to make sure we understand your situation correctly before following up with the casino.
Thank you.
Hallo Jeremiah Washington ,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob es sich bei diesem Problem um eine ausstehende Auszahlung handelt? Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihre Situation richtig verstehen, bevor wir uns an das Casino wenden.
Danke schön.
Yes it is a pending withdrawal
Ja, es handelt sich um eine ausstehende Auszahlung
Moderator
6207
Hello Jeremiah Washington,
We are still waiting for an update from the casino representative regarding your case. We will inform you as soon as we hear back from them.
Thank you for your patience.
Hallo Jeremiah Washington ,
Wir warten noch immer auf ein Update des Casino-Vertreters zu Ihrem Fall. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
2959
Hello Jeremiah Washington,
Any updates on your side?
We received an answer from the casino rep stating that:
Previously, the maximum stated was 14 business days, but our updated Terms on the website now reflect the following:
12.4 When you choose to redeem a Prize as cash, you understand and agree that:
(a) It may take up to thirty (30) business days for the cash payment to be processed to your payment method (or other financial account nominated by you in accordance with clause 8.3 of these Sweepstakes Rules).
(b) We may, at our sole discretion, process the prize redemption in more than one lump sum payment over several days until the redemption is completed.
Hallo Jeremiah Washington ,
Gibt es Neuigkeiten von Ihrer Seite?
Wir haben vom Casino-Vertreter folgende Antwort erhalten:
Zuvor war eine maximale Frist von 14 Werktagen angegeben, unsere aktualisierten Bedingungen auf der Website enthalten nun jedoch Folgendes:
12.4 Wenn Sie sich dafür entscheiden, einen Preis in bar einzulösen, verstehen und akzeptieren Sie Folgendes:
(a) Es kann bis zu dreißig (30) Werktage dauern, bis die Barauszahlung über Ihre Zahlungsmethode (oder ein anderes von Ihnen gemäß Klausel 8.3 dieser Gewinnspielregeln angegebenes Finanzkonto) erfolgt.
(b) Wir können die Einlösung des Preises nach unserem alleinigen Ermessen in mehreren Pauschalzahlungen über mehrere Tage hinweg abwickeln, bis die Einlösung abgeschlossen ist.
Yeah apparently I aint the only one getting done like this 30 days is crazy they get there money before u can play their going to loose alot of business doing things like this. Thanks for the help.
Ja, anscheinend bin ich nicht der Einzige, dem das passiert. 30 Tage sind verrückt. Sie bekommen ihr Geld, bevor man spielen kann. Sie werden mit solchen Sachen eine Menge Geschäft verlieren. Danke für die Hilfe.
Moderator
2959
Hello Jeremiah Washington,
We completely understand your frustration with the long waiting time, but unfortunately, these are the casino’s terms.
Since this is only about a longer payment processing time, and it is mentioned in their Terms, we will mark complaint #3448 as RESOLVED.
Please let us know once you receive your withdrawal.
Hallo Jeremiah Washington ,
Wir verstehen Ihre Frustration über die lange Wartezeit vollkommen, aber leider sind dies die Bedingungen des Casinos.
Da es sich lediglich um eine längere Bearbeitungszeit für die Zahlung handelt und dies in den Geschäftsbedingungen erwähnt wird, markieren wir die Beschwerde Nr. 3448 als GELÖST.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten haben.
I have been waiting almost 2 months for my redemption it is well past the 30 business days per their terms. I have spent hundreds on their site and even referred to people that have also spent good amounts on there i feel like I am being done wrong. I play on many other sites and have never waited past a week this is very unsettling.
Streitsumme: 400$
Casino: The Money Factory
Fall Nr.: 3547
Ich warte seit fast zwei Monaten auf meine Auszahlung. Die 30 Werktage, die laut den Bedingungen gelten, sind längst überschritten. Ich habe Hunderte auf ihrer Seite ausgegeben und sogar Leute angesprochen, die dort ebenfalls hohe Summen ausgegeben haben. Ich fühle mich ungerecht behandelt. Ich spiele auf vielen anderen Seiten und habe nie länger als eine Woche gewartet. Das ist sehr beunruhigend.
Streitsumme: 400$
Casino: The Money Factory
Fall Nr.: 3547
These are the responses I have gotten it has been over the 30 business days per their terms and I have not received one email from them giving me any reason for the delay just the same old generic message that someone will email in 24 to 48 hours which never happens.
Dies sind die Antworten, die ich erhalten habe. Es sind mehr als 30 Werktage gemäß ihren Bedingungen vergangen und ich habe keine einzige E-Mail von ihnen erhalten, in der sie mir einen Grund für die Verzögerung genannt hätten, nur die gleiche alte allgemeine Nachricht, dass mir jemand innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine E-Mail schicken würde, was aber nie passiert.
Moderator
2959
Since the player contacted us again and informed us that, after the time stated in the Terms, his withdrawal still hasn’t been processed, we will REOPEN this case.
Hello Jeremiah Washington,
Thank you for reaching out and sharing an update with us. We appreciate you providing your casino username and additional information. Your complaint, along with all the details and the casino credits, has been forwarded to the casino rep.
As soon as we receive any update, we will let you know here in this thread.
Da der Spieler uns erneut kontaktiert und uns mitgeteilt hat, dass seine Auszahlung nach der in den Bedingungen angegebenen Zeit immer noch nicht bearbeitet wurde, werden wir diesen Fall erneut öffnen.
Hallo Jeremiah Washington ,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und uns ein Update mitgeteilt haben. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Casino-Benutzernamen und weitere Informationen angegeben haben. Ihre Beschwerde wurde zusammen mit allen Details und den Casino-Guthaben an den Casino-Vertreter weitergeleitet.
Sobald wir ein Update erhalten, werden wir Sie hier in diesem Thread informieren.
Moderator
2959
Hello Jeremiah Washington,
We received a confirmation from the casino rep that your withdrawal has been paid.
Could you confirm so we can mark your complaint as resolved?
Hallo Jeremiah Washington ,
Wir haben vom Casino-Vertreter eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Auszahlung erfolgt ist.
Könnten Sie dies bestätigen, damit wir Ihre Beschwerde als gelöst markieren können?
Moderator
2959
Dream Royale Casino Im Folgenden finden Sie die mir derzeit bekannten Gutscheincodes ohne Einzahlung für Dreams Royale.
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