Have been playing here for a very long time, was always very happy with this casino. I have had some really good wins here as well. So, I was very much surprised by what had happened to me. Since I did not have to do any verification I just made the withdrawal, it was canceled. I understood that something was going wrong. On the 23 of February I found out that my account was blocked……. Honestly would never expect this - the casino wrote that I have put the wrong surname when registering. But come on, I registered at this casino in August last year, I already verified my account and got the winnings paid. I also made a looot of deposits here. I have a lot of respect for this casino and I hope I will get my money...
BEHOBEN: Stake7 zahlte nicht...
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erstellt vor vor einem Jahr durch
DonCorleone
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- DonCorleone
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Newbie
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Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Erstellt von
- DonCorleone
- um Feb 28, 19, 12:35:55 PM
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Newbie
3
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich spiele schon sehr lange hier und war immer sehr zufrieden mit diesem Casino. Auch hier habe ich einige wirklich gute Siege eingefahren. Daher war ich sehr überrascht von dem, was mir passiert ist. Da ich keine Überprüfung durchführen musste, habe ich die Auszahlung einfach vorgenommen und sie wurde storniert. Ich verstand, dass etwas schief lief. Am 23. Februar erfuhr ich, dass mein Konto gesperrt wurde……. Ehrlich gesagt hätte ich das nie erwartet – das Casino hat geschrieben, dass ich bei der Registrierung den falschen Nachnamen eingegeben habe. Aber seien Sie ehrlich, ich habe mich im August letzten Jahres in diesem Casino registriert, mein Konto bereits verifiziert und die Gewinne ausgezahlt bekommen. Ich habe hier auch eine Menge Einzahlungen getätigt. Ich habe großen Respekt vor diesem Casino und hoffe, dass ich mein Geld bekomme...
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- Beantwortet von
- Tania
- um Mar 01, 19, 06:20:30 AM
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Mighty Member
2586
Hi DonCorleone,
Can you please private message me your casino username so that we can ask the Casino Rep to look into your account?
Hallo DonCorleone,
Können Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir den Casino-Repräsentanten bitten können, Ihr Konto zu prüfen?
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- Beantwortet von
- Tania
- um Mar 04, 19, 05:19:28 AM
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Mighty Member
2586
Thanks for providing your casino username. We've notified the Casino Rep of your case.
Keep an eye on this thread for the updates.Vielen Dank für die Angabe Ihres Casino-Benutzernamens. Wir haben den Casino-Vertreter über Ihren Fall informiert.
Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten. -
- Beantwortet von
- Tania
- um Mar 05, 19, 10:28:36 AM
-
Mighty Member
2586
Hi DonCorleone,
We've heard back from the casino and they confirmed that the verification process was not completed successfully and that your account is blocked due to incorrect personal data provided on the registration form. Furthermore, casino provided us with a required evidence showing that the information is indeed different. As it is stated in their Terms that all the info upon signing up needs to be valid and correct, this represents a breach of their T&C.
"Your Account must be registered in your own, correct, name.
The details supplied when opening your Account are correct. Where you are in material breach of the Terms, we reserve the right, but shall not be required, to:
Suspend your Account so that you are unable to place bets or play games on the Website.
Close your Account with or without prior notice from us.
Recover from your Account the amount of any pay-outs, bonuses or winnings which have been affected by any material breach."Hallo DonCorleone,
Wir haben vom Casino eine Antwort erhalten und bestätigt, dass der Verifizierungsprozess nicht erfolgreich abgeschlossen wurde und dass Ihr Konto aufgrund falscher personenbezogener Daten im Registrierungsformular gesperrt wurde. Darüber hinaus hat uns das Casino die erforderlichen Beweise vorgelegt, aus denen hervorgeht, dass die Informationen tatsächlich unterschiedlich sind. Da in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt ist, dass alle bei der Anmeldung eingegebenen Informationen gültig und korrekt sein müssen, stellt dies einen Verstoß gegen die AGB dar.
„Ihr Konto muss auf Ihren eigenen, korrekten Namen registriert sein.
Die bei der Kontoeröffnung gemachten Angaben sind korrekt. Wenn Sie erheblich gegen die Bedingungen verstoßen, behalten wir uns das Recht vor, sind jedoch nicht dazu verpflichtet:
Sperren Sie Ihr Konto, damit Sie auf der Website keine Wetten platzieren oder Spiele spielen können.
Schließen Sie Ihr Konto mit oder ohne vorherige Ankündigung von uns.
Den Betrag aller Auszahlungen, Boni oder Gewinne, die von einem wesentlichen Verstoß betroffen sind, von Ihrem Konto zurückerhalten.“ -
- Beantwortet von
- Tania
- um Mar 06, 19, 05:06:16 AM
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Mighty Member
2586
In addition to my previous post - since the necessary evidence was provided, we will mark this case as Resolved.
Zusätzlich zu meinem vorherigen Beitrag – da die erforderlichen Beweise vorgelegt wurden, werden wir diesen Fall als gelöst markieren.
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- Beantwortet von
- DonCorleone
- um Mar 21, 19, 10:07:47 AM
-
Newbie
3
Hey!
Look - it could be that I have put my second name in the last name field by mistake. I had no intention to mislead the casino. What is more as I mentioned - I have been playing in this casino since August last year. I have put a lot of money here I also had good wins here. My point is that I already verified my account before and made a lot of deposits afterwards. Why is the casino raising this issue now? After so much time and clearly it was not something intentional.....Please consider this.
Hey!
Schauen Sie – es könnte sein, dass ich versehentlich meinen zweiten Namen in das Feld „Nachname“ eingegeben habe. Ich hatte nicht die Absicht, das Casino in die Irre zu führen. Darüber hinaus spiele ich, wie bereits erwähnt, seit August letzten Jahres in diesem Casino. Ich habe hier viel Geld investiert, ich habe hier auch gute Siege erzielt. Mein Punkt ist, dass ich mein Konto bereits zuvor verifiziert und danach viele Einzahlungen getätigt habe. Warum wirft das Casino dieses Problem jetzt auf? Nach so langer Zeit war es eindeutig keine Absicht. Bitte bedenken Sie dies.
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