Sr. Newbie
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Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
Sr. Newbie
20
Übersetzung 
übersetzt mit 
The casino is not on the list but is on your site they're using delay tactics the verification took a week because their system could project in my documents now they're questioning the ownership of my Bitcoin account it's just a delayed contacts hoping I'll cancel and just play it out they need a serious nudge and let him know I have no interest in playing anymore. Please assist it was a clean deposit no bonus through Google Pay
Streitsumme: 1500$
Casino: Spinstopia Casino
Fall Nr.: 4501
Das Casino ist nicht auf der Liste, aber auf Ihrer Website. Sie wenden Verzögerungstaktiken an. Die Verifizierung dauerte eine Woche, weil ihr System meine Dokumente nicht finden konnte. Jetzt stellen sie die Inhaberschaft meines Bitcoin-Kontos in Frage. Es handelt sich lediglich um verzögerte Kontaktaufnahme in der Hoffnung, dass ich kündige und einfach weiterspiele. Sie brauchen dringend einen Anstoß, um ihnen mitzuteilen, dass ich kein Interesse mehr am Spielen habe. Bitte helfen Sie mir. Es war eine reguläre Einzahlung ohne Bonus über Google Pay.
Streitsumme: 1500$
Casino: Spinstopia Casino
Fall Nr.: 4501
Moderator
1337
Hello CustomCrystal,
Thank you for sharing your experience with us.
Please note that we do not have this casino listed on our site. However, we will reach out to them and do our best to assist you further.
Additionally, we would like to advise you that requesting proof of ownership of a cryptocurrency wallet is not uncommon. Many casinos perform this verification as part of their KYC and anti-money laundering (AML) procedures to ensure that withdrawals are being sent to a wallet that belongs to the verified account holder.
Before we reach out to the casino, could you please provide a few additional details?
If you have any email correspondence or screenshots of your conversations with the casino regarding the verification process, please feel free to attach them to this thread.
Once we have the additional information, we'll be happy to review your case in greater detail and provide further assistance.
Hallo CustomCrystal ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Bitte beachten Sie, dass dieses Casino nicht auf unserer Website gelistet ist. Wir werden uns jedoch mit dem Casino in Verbindung setzen und unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.
Wir möchten Sie außerdem darauf hinweisen, dass die Anforderung eines Eigentumsnachweises für eine Kryptowährungs-Wallet nicht unüblich ist. Viele Casinos führen diese Überprüfung im Rahmen ihrer KYC- und AML-Verfahren durch, um sicherzustellen, dass Auszahlungen an die Wallet des verifizierten Kontoinhabers erfolgen.
Bevor wir uns an das Casino wenden, könnten Sie uns bitte noch einige zusätzliche Details mitteilen?
Falls Sie E-Mail-Korrespondenz oder Screenshots Ihrer Gespräche mit dem Casino bezüglich des Verifizierungsprozesses haben, können Sie diese gerne diesem Thread beifügen.
Sobald uns die zusätzlichen Informationen vorliegen, werden wir Ihren Fall gerne detaillierter prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.
Moderator
1337
Hello CustomCrystal,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Hallo CustomCrystal ,
Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?
Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Danke schön!
Moderator
1337
Hello CustomCrystal,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4501 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo CustomCrystal ,
Da seit mehr als 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4501 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.
vor einem Monat
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