I hit $1,500 from SpinsAmerica, I verified my account and hadn’t even submitted a request for redemption. I did the entire play through requirement.
Following my KYC, which was verified by Sumsub with my driver’s license, the redeem button was still grey so I emailed the support asking if I could supply any documents to actually have my account eligible for redemption.
No correspondence was given to me besides the following email:
“
Dear Ian
Following a review of the documentation provided, we have determined that your account will remain closed in accordance with our Terms and Conditions and based on a management decision.
Please note that this decision is final and the account will not be eligible for reopening.
We also confirm that all purchases used to generate your current prize redemption have been refunded.
We understand this may be disappointing and appreciate your understanding.
Kind regards,
The Spins America Team”
I haven’t had any issues redeeming on any other platform besides this one. I haven’t supplied any documents, they just closed my account out of anticipation that I would redeem.
I only have a screenshot of my balance at the top, and then the emails.
I know damn well if I had lost my initial deposit, the account would be fine. I haven’t ever had a problem with verification out of dozens of other sites, so they’re just minimizing their losses.
Streitsumme: 1500$
Casino: SpinsAmerica.com
Fall Nr.: 4617
Ich habe bei SpinsAmerica 1.500 $ gewonnen, mein Konto verifiziert und noch nicht einmal einen Auszahlungsantrag gestellt. Ich habe alle Umsatzbedingungen erfüllt. Nach meiner KYC-Verifizierung, die von Sumsub mit meinem Führerschein durchgeführt wurde, war der Auszahlungsbutton immer noch ausgegraut. Deshalb habe ich den Support per E-Mail kontaktiert und gefragt, ob ich Dokumente einreichen könnte, um mein Konto für eine Auszahlung zu qualifizieren. Ich habe außer der folgenden E-Mail keine weitere Antwort erhalten: „Sehr geehrter Ian, nach Prüfung der eingereichten Unterlagen haben wir entschieden, dass Ihr Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und aufgrund einer Managemententscheidung geschlossen bleibt. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist und das Konto nicht wiedereröffnet werden kann. Wir bestätigen außerdem, dass alle Käufe, die zu Ihrer aktuellen Gewinnauszahlung geführt haben, erstattet wurden. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Spins America Team.“ Ich hatte bisher auf keiner anderen Plattform Probleme mit Auszahlungen. Ich habe keine Dokumente eingereicht; mein Konto wurde einfach in der Erwartung geschlossen, dass ich meine Gewinne einlösen würde. Ich habe nur einen Screenshot meines Kontostands oben und die E-Mails darunter. Ich weiß genau, dass das Konto in Ordnung wäre, wenn ich meine Ersteinzahlung verloren hätte. Ich hatte noch nie Probleme mit der Verifizierung bei Dutzenden anderer Seiten, also versuchen sie einfach, ihre Verluste zu minimieren.
Streitsumme: 1500$
Casino: SpinsAmerica.com
Fall Nr.: 4617
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