SpinBetter Account ID: 1434984751
Name: Albin Gustafsson
Details about case:
1. Since 26 October, I have consistently tried to withdraw.
2. On 00:50, 27 October, my payment was denied with the following message: "Declined by operator (Payment processing error)".
3. I talked to customer support and was told "We regret to inform you that we are experiencing technical difficulties. Our specialists are already aware and working on the issue". This was also confirmed through email.
4. After this, the bank card withdrawal option (the method I used to deposit) had completely disappeared:
5. After a while, the option appeared again, but then it required me to verify my account in order to withdraw. However, the verification process did not allow me to submit either passport or driver's license as ID. Please see attached screenshots.
6. On 27 October, I sent an email with my documents in order to verify my account through email (after being recommended to do so when chatting with Customer Support). However, I got a reply saying my account "does not currently require verification". Still, I am unable to withdraw as it does require verification on the site -- the issue remains.
7. I keep being pushed around to different emails and say I will have to wait, but whenever I receive a reply it's either irrelevant (like the one above) or not helpful at all. Eventually, I am blocked by Customer Support when trying to receive updates or help that way.
8. All I ever wanted was to withdraw my balance. It's current on 6000+ euros, but I am unable to confirm the exact amount since my account was blocked due to concerns for "gambling addiction", although I have confirmed several times that I do not have a gambling addiction and what is causing issues for my mental health is their refusal to allow me to withdraw. SpinBetter are currently not replying to any of my emails
Streitsumme: 6000$
Casino: SpinBetter Casino
Fall Nr.: 3680
SpinBetter-Konto-ID: 1434984751 Name: Albin Gustafsson Details zum Fall: 1. Seit dem 26. Oktober habe ich wiederholt versucht, Geld abzuheben. 2. Am 27. Oktober um 00:50 Uhr wurde meine Zahlung mit folgender Meldung abgelehnt: „Vom Betreiber abgelehnt (Fehler bei der Zahlungsverarbeitung)“. 3. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und mir wurde mitgeteilt: „Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir technische Schwierigkeiten haben. Unsere Spezialisten sind bereits informiert und arbeiten an dem Problem.“ Dies wurde mir auch per E-Mail bestätigt. 4. Anschließend war die Option zur Auszahlung per Bankkarte (die Methode, die ich für die Einzahlung verwendet hatte) nicht mehr verfügbar. 5. Nach einiger Zeit erschien die Option wieder, verlangte jedoch eine Kontoverifizierung für die Auszahlung. Im Rahmen der Verifizierung konnte ich weder meinen Reisepass noch meinen Führerschein als Ausweisdokumente einreichen. Siehe beigefügte Screenshots. 6. Am 27. Oktober habe ich eine E-Mail mit meinen Dokumenten gesendet, um mein Konto per E-Mail zu verifizieren (nachdem mir dies im Chat mit dem Kundenservice empfohlen wurde). Ich erhielt jedoch eine Antwort, in der es hieß, mein Konto „erfordere derzeit keine Verifizierung“. Trotzdem kann ich kein Geld abheben, da auf der Website eine Verifizierung erforderlich ist – das Problem besteht weiterhin. 7. Ich werde immer wieder an verschiedene E-Mail-Adressen weitergeleitet und vertröstet, aber jede Antwort, die ich erhalte, ist entweder irrelevant (wie die obige) oder überhaupt nicht hilfreich. Schließlich werde ich vom Kundensupport blockiert, wenn ich versuche, auf diesem Weg Updates oder Hilfe zu erhalten. 8. Ich wollte lediglich mein Guthaben abheben. Es beträgt aktuell über 6000 Euro, aber ich kann den genauen Betrag nicht bestätigen, da mein Konto aufgrund von Bedenken hinsichtlich einer „Spielsucht“ gesperrt wurde. Ich habe jedoch mehrfach bestätigt, dass ich nicht spielsüchtig bin und die Weigerung, mir eine Auszahlung zu ermöglichen, meine psychische Gesundheit beeinträchtigt. SpinBetter antwortet derzeit auf keine meiner E-Mails.
Streitsumme: 6000$
Casino: SpinBetter Casino
Fall Nr.: 3680
Übersetzung 
