BEHOBEN: Schnellwette – Abbruch der Auszahlung wegen abgelaufenem Selbstausschluss

Hallo,

Vor zwei Tagen (03.11.2020) habe ich versucht, mich bei Speedybet.com anzumelden. Ich habe mein neues Bankkonto verwendet und versucht, meine Telefonnummer wie gewünscht hinzuzufügen. Da es nicht funktionierte, kontaktierte ich den Live-Chat für weitere Hilfe. Sie fragten mich nach meinen persönlichen Daten und schließlich auch nach meiner Telefonnummer. Wie gewünscht gab ich es ab und der Mitarbeiter teilte mir mit, dass es mit einem anderen Konto verknüpft sei. Das scheint richtig zu sein, denn in der Vergangenheit habe ich ein Konto mit meiner Rabobank-Karte erstellt. Die Mitarbeiterin sagte mir, sie würde es vom Rabobank-Konto entfernen und mit meinem neuen Konto verknüpfen.

Sobald dies erledigt war, erhielt ich grünes Licht, dass ich mich anmelden konnte. Ich habe versucht, mich bei meinem ING-Konto anzumelden, und alles scheint gut zu funktionieren. Ich habe eine Einzahlung getätigt
100,00 € und insgesamt einen Gewinn von 450,00 € erzielt. Ich habe eine Auszahlung beantragt und diese wurde zur Genehmigung gesendet. Gestern habe ich eine neue Einzahlung von 35,00 € getätigt und rund 750,00 € verdient. Ich habe gerade versucht, mich erneut anzumelden und wurde mit der folgenden Meldung begrüßt:errors.locked.other.

Ich habe den Live-Chat erneut kontaktiert (siehe unten) und gefragt, was los sei. Anscheinend wurde mein neues Konto aufgrund eines Selbstausschlusses geschlossen, der für mein Rabobank-Konto beantragt wurde. Ich habe nachgefragt, wann die Anfrage gestellt wurde, und sie antwortete, dass der Selbstausschluss bereits am 05.11.2019 erstellt wurde und bereits abgelaufen ist.

Da ich vor langer Zeit die Bank gewechselt habe, konnte ich mich überhaupt nicht an den Selbstausschluss erinnern. Ich konnte mich überhaupt nicht anmelden, da ich keinen Zugriff mehr auf dieses Konto habe. Daher gab es für mich keine Möglichkeit, wieder Zugriff zu erhalten.

Also habe ich mich mit meinem ING-Konto angemeldet (Beachten Sie, dass mein Selbstausschluss zu diesem Zeitpunkt bereits abgelaufen war).
Jetzt erhalte ich eine Nachricht, dass meine Abhebungen storniert wurden und ich meine Einzahlungen zurückerhalten werde, weil es einen Selbstausschluss gab (der bereits abgelaufen ist + ein Konto, auf das ich in keiner Weise Zugriff habe). Ich fühle mich ehrlich gesagt ausgeschlossen. Der Mitarbeiter, der meine Nummer vom vorherigen Konto geändert hat, könnte mich auch über den Selbstausschluss informieren oder mir weitere Informationen geben. Aber jetzt, wo ich einen schönen Gewinn gemacht habe, werde ich irgendwie erstochen, obwohl Speedy Bet mir die aktuelle Situation nicht mitgeteilt hat. Ich möchte Transparenz haben.

Da ich also keine Möglichkeit hatte, es herauszufinden oder wieder darauf zuzugreifen, möchte ich meine Gewinne und mein neues Konto wiederherstellen lassen. Das alte Konto kann geschlossen bleiben, da ich mich nicht mehr anmelden kann. Das habe ich auch erwartet bereits heruntergefahren werden. So kann ich Speedy Bet weiterhin wie gewohnt genießen.

Ich finde es auch seltsam, dass meine Gewinne erst dann storniert werden, wenn ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen. Wenn ich meine vorherigen Wetten verloren hätte, würden sie es wahrscheinlich nie bemerken oder mir das Geld zurückerstatten. (Randbemerkung: Ich habe dieselben persönlichen Daten usw. verwendet.)
Mit freundlichen Grüße,
R

Hallo frenziosmix,

Wir haben diese Marke nicht bei LCB gelistet, aber wir haben ihre Schwestermarken. Bitte senden Sie mir Ihre E-Mail-Adresse per Privatnachricht , damit wir den Casino-Vertreter benachrichtigen und weitere Informationen zu diesem Fall anfordern können.

Erledigt!

Wir haben Ihre Kontodaten erhalten. Der Casino-Vertreter wird benachrichtigt. Auf dem Laufenden halten.

Hallo,

Wir haben die Informationen zu Ihrem Fall erhalten.

Das Casino hat uns mitgeteilt, dass Sie ein Konto bei SpeedyBet erstellt haben, das Sie später auf unbestimmte Zeit selbst ausgeschlossen haben.

Danach haben Sie ein neues Konto bei PayNPlay-Seiten erstellt, das diese zunächst nicht erkennen konnten.

- Sie haben mit Ihrem neuen Konto weiter gespielt und gewonnen. Als sie herausfanden, dass Sie über einen aktiven Selbstausschluss verfügten, schlossen sie Ihr neues Konto, erstatteten alle Einzahlungen und informierten Sie auch. Auf diesem Konto befanden sich ausstehende Gewinne, die aufgrund des alten Selbstausschlusskontos nicht an Sie ausgezahlt werden konnten.

Folgendes wurde außerdem bestätigt: Alle Kundenkonten hier bei SpeedyBet bleiben geschlossen und wir sind zuversichtlich, dass wir in diesem Fall gemäß unseren Lizenzanforderungen gehandelt haben.

Leider können wir nichts weiter für Sie tun. Wir halten diese Handlung für richtig und betrachten diesen Fall als gelöst.

Danke für die schnelle Antwort. Allerdings gibt es einige ungültige Argumente und ich frage mich, ob ich eine Organisation damit beauftragen kann, diese Angelegenheit zu untersuchen.

Das Casino hat uns mitgeteilt, dass Sie ein Konto bei SpeedyBet erstellt haben, das Sie später auf unbestimmte Zeit selbst ausgeschlossen haben.

- Das ist nicht wahr. Die Pause/Auszeit dauerte nur zwei Wochen und ich habe mich nie für eine unbegrenzte Zeit entschieden.

Danach haben Sie ein neues Konto bei PayNPlay-Seiten erstellt, das diese zunächst nicht erkennen konnten. +

Sie haben mit Ihrem neuen Konto weiter gespielt und gewonnen. Als sie herausfanden, dass Sie über einen aktiven Selbstausschluss verfügten, schlossen sie Ihr neues Konto, erstatteten alle Einzahlungen und informierten Sie auch.

- Sie haben bereits herausgefunden, dass es mein zweiter Account war. Auf meinem neuen Konto habe ich versucht, eine Einzahlung zu tätigen, musste aber eine Telefonnummer hinzufügen. Da ich nicht weiterkam, habe ich mit dem Live-Support gesprochen. Er sagte mir, meine Telefonnummer sei mit einem anderen Konto verknüpft, er würde die Verknüpfung für mein neues Konto jedoch aufheben. Außerdem musste ich das Casino kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten. Auch mein Name, mein Geburtsdatum usw. sind auf beiden Konten immer noch gleich.

Als sie herausfanden, hatten Sie einen aktiven Selbstausschluss

- Auch das ist falsch. Ich habe den Support kontaktiert, als ich mich nicht bei meinem neuen Konto anmelden konnte. Sie erzählten mir die Geschichte, die Sie erwähnt hatten, und als ich fragte, wann der Selbstausschluss erfolgte, erzählte mir der Mitarbeiter vom 5.11.2019. Als ich nach der Dauer fragte, sagte mir der Mitarbeiter, dass es abgelaufen sei.

Vielen Dank für Ihr Feedback, frenziosmix. Der Punkt hier ist, dass das Casino Ihre Konten nicht aktivieren kann. Sie haben Ihre Einzahlungen zurückerstattet und im Falle eines Selbstausschlusses möchte niemand Ausnahmen machen, da dies eine schwerwiegende Angelegenheit ist und das Casino gegen seine eigenen AGB verstoßen würde.

Sie hätten nicht zurückkommen und eine Einzahlung im selben Casino tätigen sollen, in dem Sie den Selbstausschluss beantragt haben. Dies liegt in Ihrer Verantwortung.

Nun, das ist eine seltsame Geschichte, der Selbstausschluss ist schon vor langer Zeit abgelaufen, sodass Sie dann wieder einzahlen und spielen können, auch mit einem neuen Bankkonto. Ich spiele mit Speedybet, aber jetzt mit dieser Geschichte werde ich nicht mehr spielen.

Schade, dass sie nicht bereit sind zu kooperieren oder zumindest zu versuchen, das Problem wie in ihren AGB angegeben zu lösen, wenn es sich um einen Fehler handelt. Wie auch immer, es scheint lückenhaft zu sein und ich werde versuchen, einen anderen Weg zu finden, um diesem Fall auf den Grund zu gehen. Letzten Endes geht es nur ums Geld, und ich bin mir sicher, dass ich meine Einzahlungen nicht zurückbekommen würde, wenn ich meine Wetten verliere. Dann hätte es niemandem aufgefallen...

„3.3 Doppelte Konten. Sie dürfen zu einem bestimmten Zeitpunkt nur ein Konto bei uns haben. Wir behalten uns das Recht vor, mehrere Konten zu schließen, die auf denselben Namen eröffnet wurden oder sich in irgendeiner Weise auf dieselbe Person beziehen. Wenn Sie bemerken, dass dies der Fall ist Wenn Sie mehr als ein Konto registriert haben, müssen Sie uns dies unverzüglich benachrichtigen. Andernfalls kann der Zugriff auf Ihr Konto gesperrt werden. Nach unserem alleinigen Ermessen und wenn wir der Ansicht sind, dass mehrere Konten fälschlicherweise eröffnet wurden, können wir einer Gutschrift eines Kontos zustimmen Konto, das Sie bei uns eröffnet haben, mit etwaigem Restguthaben auf Ihrem/Ihren zusätzlichen Konto(n). Sollten wir Grund zu der Annahme haben, dass ein Betrug begangen oder versucht wurde (einschließlich der Eröffnung von mehr als einem Konto, um zusätzliche Boni oder Vorteile zu beanspruchen), werden wir behält sich das Recht vor, alle damit verbundenen Transaktionen, Boni oder sonstigen Werbeaktionen zu stornieren, unbeschadet aller anderen Maßnahmen.“

Es ist nicht dasselbe, frenziosmix. Was Sie hervorgehoben haben, betrifft mehrere Konten. In Ihrem Fall handelt es sich um einen Selbstausschluss, der nicht mit mehreren Konten identisch ist. Daher können Sie nicht dieselben Regeln anwenden.

Danke für die Klarstellung. Eine letzte Sache:

Auf ihrer Website steht Folgendes:

„Wir stellen eine Selbstausschlussfunktion zur Verfügung, die vom Spieler selbst aktiviert werden kann, indem er hier klickt, wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind, oder indem er sich an support@speedybet.com wendet. Ein Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Konto für einen Zeitraum geschlossen bleibt Mindestzeitraum von 6 bis 12 Monaten (verlängerbar um einen oder mehrere Zeiträume von mindestens sechs Monaten durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst.)“

-Das bedeutet, dass ich den Kundendienst hätte kontaktieren sollen, um die 12 Monate des Selbstausschlusses zu überwinden und eine 5-Jahres-Garantie zu erhalten. Wir versprechen Ihnen, dass es nicht passiert ist. Ich würde mich niemals für mehrere Jahre selbst ausschließen. Gibt es eine Möglichkeit, einen Nachweis über den Antrag auf Selbstausschluss zu erhalten?

Es ist auch seltsam, dass der Antrag auf Selbstausschluss am 5.11.2019 begann und bis zum 25.11.2024 dauert, also nicht 5 Jahre, sondern bis zum 5.11.2024. WENN ich die Entscheidung getroffen habe, mich selbst auszuschließen, bin ich Rechts? + die Tatsache, dass der andere Mitarbeiter mir mitgeteilt hat, dass der Ausschluss abgelaufen ist.

Auch

„Sollten Sie sich für einen Selbstausschluss entscheiden, empfehlen wir Ihnen, darüber nachzudenken, Ihren Selbstausschluss auf andere Fernglücksspielanbieter auszudehnen, bei denen Sie über ein aktives Konto verfügen. Alle zum Zeitpunkt Ihres Selbstausschlusses unbestimmten Wetten werden auf normale Weise abgerechnet. Die Auszahlung der Gewinne erfolgt nach den üblichen Fristen und gegebenenfalls nachträglich. Ein eventueller Selbstausschluss kann während der vereinbarten Selbstausschlussfrist nicht rückgängig gemacht werden und Ihr Konto wird während der Ausschlussfrist unter keinen Umständen reaktiviert.

Um Ihr Konto nach Ablauf des Selbstausschlusses wieder zu eröffnen, muss eine schriftliche Anfrage an support@speedybet.com gesendet werden. Anschließend helfen wir Ihnen mit unserem Standardverfahren bei der Rückkehr zur Website .

- Aufgrund der Tatsache, dass mein „Selbstausschluss“ nur zwei Wochen gedauert hat und ich ihnen keine E-Mail geschickt habe, um mein Konto nach Ablauf des Ausschlusses wieder zu eröffnen, bleibt das Konto immer noch geschlossen, oder?

Theoretisch habe ich also ein neues Konto eröffnet, als mein altes Konto geschlossen wurde UND mein Selbstausschluss abgelaufen war

Könnten Sie mir bitte sagen, wann Sie Ihr neues Konto erstellt haben?

Wir haben das Casino-Support-Team erneut benachrichtigt und es gebeten, Ihren letzten Beitrag zu kommentieren.

Nun, ich habe etwas tiefer gegraben und einige neue Informationen gefunden.

Es scheint, als ob mein „neues“ Konto vor meinem „alten“ Konto erstellt wurde, wie auf den Screenshots zu sehen ist.

Das ING-Konto wurde also am 17.08.2019 und das Rabo-Konto am 04.11.2019 erstellt. Allerdings habe ich mein ING-Konto am 01.11.2020 wieder verwendet. Wird das Rabo-Konto dadurch nicht ungültig?

Hier sind alle Transaktionen von meinem ING-Konto

Dies ist meine erste Einzahlung über mein ING-Konto, das sogenannte Erstellungsdatum.

Unten ist mein „alter“ Account namens Rabo

Vielen Dank, dass Sie es mit uns geteilt haben. Okay, wir werden dies überprüfen, auf das Feedback des Casinos warten und uns dann bei Ihnen melden.

Hallo,

Gibt es ein Update vom Casino-Repräsentanten?

Immer noch nichts. Ich schätze, wegen des Wochenendes. Wir werden versuchen, sie heute zu erreichen und das Thema entsprechend zu aktualisieren.

Okay, danke!

Gibt es eine Möglichkeit, den Prozess zu beschleunigen? Oder wissen Sie, ob sie meinen Fall untersuchen?

Ich mache mir ein wenig Sorgen, da es schon ein paar Tage her ist, seit Sie den Casino-Vertreter benachrichtigt haben.

Wir haben ihm heute Morgen eine weitere Erinnerung geschickt und ihn um weitere Informationen gebeten. Mal sehen, ob er antwortet.

Wir haben auch den Casino-Vertreter benachrichtigt, aber er hat uns gebeten, sich an den Support zu wenden, da er nicht für Spielerbeschwerden zuständig ist. Also müssen wir warten, bis sie sich bei uns melden.

Danke schön. Heute habe ich den Live-Chat erneut kontaktiert und gefragt, ob sie mein Anmelde-/Kontoerstellungsdatum überprüfen können. Der Mitarbeiter gab mir Informationen zu einem Konto und dessen Anmeldedatum. Laut meinen Kontoauszügen ist der Zeitpunkt und das Datum der Einzahlung mit meinem Rabobank-Konto (altes Konto) verknüpft.

Anscheinend muss mein ING-Bankkonto (neu) früher erstellt werden, da meine erste Einzahlung über das ING-Konto am 17.08.2019 erfolgte. Ich frage mich wirklich, ob das Rabobank-Konto dadurch ungültig wird.

Ist es zu früh, eine Beschwerde bei MGA einzureichen?

Ich glaube langsam, dass SpeedyBet auf diese Angelegenheit nicht antworten wird

Hallo frenziosmix,

Wir haben eine Antwort vom Casino erhalten: Ich habe mir die Kundenkommentare zum Selbstausschluss angesehen und kann bestätigen, dass dieser Spieler am 5.11.2019 einen einmonatigen Selbstausschluss festgelegt hat. Damit der Selbstausschluss jedoch widerrufen werden kann, benötigen wir eine positive Bestätigung des Spielers (dies entspricht unseren Lizenzinhaberbestimmungen) und erst dann kann der Ausschluss aufgehoben werden. In diesem Fall kontaktiert uns der Kunde nie, um sein Konto erneut zu eröffnen, was bedeutet, dass sein Kontoausschluss auf unbestimmte Zeit verlängert wurde. Hätte sich der Kunde mit uns in Verbindung gesetzt und die Wiedereröffnung seines Kontos beantragt, wäre die Sache ganz anders gewesen. Da dies jedoch nicht der Fall war, gingen wir davon aus, dass der Kunde mit dem Ausschluss fortfahren wollte, und aus diesem Grund wurden seine nachfolgenden Konten geschlossen und Gewinne erzielt beschlagnahmt.

Folgendes steht in den AGB: 7.2 Selbstausschluss. Sie können nach eigenem Ermessen Ihre Zugriffsmöglichkeiten auf Ihr Konto für eine unbestimmte Zeit (unbestimmter Selbstausschluss) oder eine bestimmte Zeit (endgültiger Selbstausschluss) beschränken. Selbstausschlüsse werden sofort nach Benachrichtigung an unseren Support wirksam. Eine Selbstausschlussanfrage gilt nur für die Website, auf der Sie gerade spielen, und gilt nicht für andere Websites, die von demselben Unternehmen betrieben werden. Bei einem unbefristeten Selbstausschluss ist Ihr Konto nicht mehr zugänglich und Ihr verbleibendes Guthaben wird auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen. Wenn Sie einen unbefristeten Selbstausschluss aufheben möchten, erfolgt diese Änderung 7 Tage nach Eingang einer solchen Anfrage bei unserem Support. Wenn Sie die Dauer eines endgültigen Selbstausschlusses verlängern möchten, wird diese Verlängerung sofort wirksam. Wenn Sie die Dauer eines definitiven Selbstausschlusses verkürzen möchten, wird diese Verkürzung im Allgemeinen 24 Stunden nach Eingang einer solchen Anfrage bei unserem Support wirksam. Wir können die Wiedereröffnung eines Kontos nach einem Selbstausschluss nach eigenem Ermessen und aus beliebigen Gründen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bedenken hinsichtlich Glücksspielproblemen oder Sicherheitsbedenken) ablehnen.

Noch etwas: Ich verstehe immer noch nicht, warum Sie ein zweites Konto erstellt haben?

Nun, anscheinend habe ich begonnen, Speedybet über mein ING-Konto zu nutzen. Aber da ich zwei verschiedene Banken nutze und nicht ständig Geld von einer zur anderen überweisen möchte, bin ich später zur Rabobank gewechselt, die vermutlich einen Monat lang von der Bank ausgeschlossen war.

Da ich mein Bankkonto bei der Rabobank geschlossen habe, konnte ich mich nur noch mit meinem ING-Konto anmelden. Da ich also nicht wusste, dass mein Selbstausschluss verlängert wurde, zahlte ich ein und platzierte ein paar Wetten, die zu einem schönen Gewinn führten.

Es ist traurig zu sehen, dass SpeedyBet so mit seinen Kunden umgeht. Ich denke auch, dass der Selbstausschluss nicht mehr aktiv sein sollte, zumal es sich bei der Rabobank tatsächlich um ein Duplikatkonto handelt, das ungültig sein sollte. Deshalb würde ich gerne wissen, ob es eine andere Möglichkeit gibt, dagegen anzukämpfen, und ob ich eine Chance dazu habe.

Das Erstellen doppelter Konten ist strengstens untersagt, wie das Casino-Supportteam in der ersten E-Mail, die es uns zu Ihrem Fall geschickt hat, angegeben hat. Im Falle eines Selbstausschlusses ist in den Casino-AGB auch klar festgelegt, dass Spieler den Kundendienst kontaktieren und ihm mitteilen müssen, dass sie ihr Konto erneut aktivieren möchten.

Sie können jederzeit eine Beschwerde beim Casino-Lizenzgeber einreichen und dessen Meinung dazu hören.

Danke schön. Ich werde in diesem Fall eine Beschwerde beim Lizenzinhaber einreichen.

Ich halte es für unnötig, den Live-Support kontaktieren zu müssen, um ein verbotenes Duplikat eines geschlossenen Kontos erneut zu eröffnen. Es ist seltsam, dass alle Aktionen auf mein ING-Konto übertragen werden, obwohl das doppelte Konto als verboten/dupliziert markiert ist.

Sie drohen mit dem doppelten Konto als meinem Hauptkonto. Wenn ich einen Selbstausschluss für mein ING-Konto hätte, würde ich das vollkommen verstehen, da dies das erste und ursprüngliche Konto ist, das bei SpeedyBet erstellt wurde.

Ja, ich denke, dass Sie die gleichen Antworten erhalten, wenn Sie den Support kontaktieren. Dies ist die endgültige Entscheidung des Casinos und es empfiehlt Ihnen außerdem, sich an Ecogra.org zu wenden, wenn Sie einen Streit weiter vorantreiben möchten. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn Sie ein Update von ihnen erhalten.

Ecogra wurde kontaktiert und ich habe ihnen alle Informationen zur Verfügung gestellt. Die erste Etappe ist geschafft, nun beginnt das Warten.

Hallo frenziosmix,

Großartig. Vielen Dank für den Hinweis. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Deshalb habe ich heute eine E-Mail von Ecogra erhalten, dass sie die Beweise von beiden Parteien erhalten und ihre Fallakte vervollständigt haben.

Sie kontaktierten Speedybet und erhielten die folgende Antwort: „Die Rückerstattung von X,XXX € wird derzeit vom Zahlungsteam bearbeitet und sollte in Kürze auf dem Bankkonto des Kunden eingehen.“

Vor diesem Hintergrund freue ich mich sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass mein Geld auf meinem Bankkonto angekommen ist. Ich habe ihnen gerade die angeforderten Informationen bereitgestellt, jetzt muss ich warten, bis das Geld eintrifft.

Ich bin mir nicht sicher, warum Speedybet seine Meinung geändert hat, sie sagen, es sei eine Geste des guten Willens. Oder vielleicht hat Ecogra zu meinen Gunsten entschieden, ich weiß es ehrlich gesagt nicht

Ich habe mehrere Möglichkeiten ausprobiert, um dieses Ergebnis zu erzielen. Auch wenn Casino Guru und LCB nicht zu meinen Gunsten entschieden haben. Ich bin sehr froh, dass ich nicht aufgegeben habe. Ich hoffe, dass dies eine Motivation für andere Spieler sein wird, die Schwierigkeiten haben, ihre Gewinne auszuzahlen.

Wie auch immer, MelissaN und die anderen Mitglieder von LCB. Vielen Dank für die bereitgestellte Unterstützung und Informationen.

Großartig, frenziosmix. Gute Nachrichten. Wir freuen uns so für Sie. Das Casino war entschlossen und wollte Ihren Fall nicht überarbeiten, sodass wir nichts dagegen tun konnten, aber vielleicht haben sie ihre Meinung in der Zwischenzeit geändert. Wir freuen uns sehr, dass alles gut gelaufen ist und Sie Ihr Geld erhalten.

Wir werden diesen Fall als gelöst markieren. Vielen Dank für den Hinweis.