Hello LCB ,
Thanks in advance for looking into this incredible situation I'm living with casino " Slotmaniax ".
My username on this casino is ******
I recently registered at this casino because they were offering a superb bonus of 300% with only 10x wagering on bonus. So I first ( as their request ) uploaded my documents : regarding my id ( front and back of my passport + selfie with it ).
I was then given a 5 euros bonus for registering , and didn't manage to benefit from it. So , after exchange with livechat , I canceled this bonus and made deposit using crypto ( usdt trc20 ) for about 100€ and was given 300% welcome bonus ... but there was in one side , balance as USDT and Bonus on the other side as EUROS.
So I played with the balance in euros and all money ( bonus + deposit ) was there in euros.. ( weird ). This being said , I've been lucky enough to beat wager and finally ended with a balance of 4101€
As it was stated on the promotional page that there was not limit for withdrawal if you succeed in wagering , ... so , I decided to request cashout using crypto as it was my deposit method..
And since then , now WORST NIGHTMARE for me began!
It's been impossible to withdraw using crypto because their system stored the deposit address they've created for my account as a withdrawal one!!! ( What the ???? )
So as I didn't manage to withdraw using crypto I contacted them on livechat... and now show must go on...
Some representatives saying to me that the issue is coming from my computer , my tab and my cell... Other told me that I can change the address only using google chrome !! ( What I've tried so many times without success ) .. and maybe finally , at least , an honest agent that did confirm me that the address upon my account for withdrawing using crypto CAN'T BE CHANGED !! ) .
So , I've been asked to make withdrawal using bank transfer if the system allows me to do so!!! Thank God , it allowed me to request my withdrawal and so I made a request by filling all the requested ( iban , bank name ,etc... ) the 27th of October...
Now the 6th of November , my withdrawal is still pending !!! ( 11 days !! ) ..and I've been told the same words everytime I got a chance to reach them , that : " it will be processed soon as your account is fully verified " ... because , since that withdrawal request it took them on livechat no less than about 30 minutes to answer just a question and between each exchanges with them , time is passing by and I'm aging looking at my screen....
I will also stress that I contacted support by email regarding the issue with the withdrawal address for crypto on the 27th of October and I'm still awaiting for their response...
And one more thing that hint my mind is that , since I succeeded in wagering the bonus , I saw that they all of a sudden changes the welcome bonus rules and now bonus needs to be wagered 35 times !! and they limited cashout to 5X bonus amount received... ( the fact is that I've been aware enough when registering to take screenshot that prove that my bonus was on wager 10x only and that it's not concerned by their new rules ).
And also , I do stress that I have all screenshots of what I'm saying , as gesture that I'm acting in good faith and also , all exchanges between casino and myself through emails if needed...
I'm definitely having the feelings or bad guts that they are doing all their best in order for me to cancel my withdrawal and do to my money some crazy stuff... But , unfortunately , I'm a time master and time is my best friend ....
Hope that you at LCB will be able to help me in resolving this unacceptable situation and as a consequence , for them to pay me my winnings.
Best regards ,
robby971
Hallo LCB,
Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich mit dieser unglaublichen Situation befasst haben, in der ich im Casino „Slotmaniax“ lebe.
Mein Benutzername in diesem Casino ist ******
Ich habe mich kürzlich bei diesem Casino registriert, weil es einen hervorragenden Bonus von 300 % bei nur 10-fachem Einsatz auf den Bonus anbot. Also habe ich (auf Wunsch) zunächst meine Dokumente hochgeladen: zu meinem Ausweis (Vorder- und Rückseite meines Reisepasses + Selfie damit).
Ich bekam dann einen 5-Euro-Bonus für die Registrierung und konnte davon nicht profitieren. Also, nach dem Austausch mit Livechat, habe ich diesen Bonus storniert und eine Einzahlung mit Krypto (usdt trc20) für etwa 100 € getätigt und erhielt einen 300 %igen Willkommensbonus ... aber auf der einen Seite gab es ein Guthaben in USDT und auf der anderen Seite einen Bonus als EUROS.
Also habe ich mit dem Guthaben in Euro gespielt und das gesamte Geld (Bonus + Einzahlung) war in Euro da. (seltsam). Abgesehen davon hatte ich das Glück, die Wette zu übertreffen, und endete schließlich mit einem Guthaben von 4101 €
Da auf der Aktionsseite angegeben wurde, dass es kein Auszahlungslimit gibt, wenn Sie mit dem Wetten erfolgreich sind, habe ich beschlossen, eine Auszahlung mit Krypto zu beantragen, da dies meine Einzahlungsmethode war.
Und seitdem begann für mich der schlimmste Albtraum!
Es war unmöglich, mit Krypto Geld abzuheben, da das System die Einzahlungsadresse, die sie für mein Konto erstellt haben, als Abhebungsadresse gespeichert hat!!! ( Was zum ???? )
Da ich es nicht geschafft habe, mit Krypto abzuheben, habe ich sie per Livechat kontaktiert... und jetzt muss die Show weitergehen...
Einige Vertreter sagten mir, dass das Problem von meinem Computer, meinem Tab und meinem Handy herrühre... Andere sagten mir, dass ich die Adresse nur mit Google Chrome ändern könne!! (Was ich so oft ohne Erfolg versucht habe) ... und vielleicht endlich, zumindest, ein ehrlicher Agent, der mir bestätigt hat, dass die Adresse auf meinem Konto für Abhebungen mit Krypto NICHT GEÄNDERT WERDEN KANN!! ).
Daher wurde ich gebeten, eine Auszahlung per Banküberweisung vorzunehmen, sofern das System dies zulässt!!! Gott sei Dank konnte ich meine Auszahlung beantragen, und so stellte ich am 27. Oktober einen Antrag, indem ich alle erforderlichen Angaben machte (IBAN, Name der Bank usw.).
Jetzt, am 6. November, steht meine Auszahlung immer noch aus!!! (11 Tage!!) ..und jedes Mal, wenn ich die Gelegenheit hatte, sie zu erreichen, wurden mir die gleichen Worte gesagt: „Es wird bearbeitet, sobald Ihr Konto vollständig verifiziert ist“ … weil, seit dieser Auszahlungsanfrage Sie brauchten im Livechat nicht weniger als etwa 30 Minuten, um nur eine Frage zu beantworten, und zwischen den einzelnen Gesprächen mit ihnen vergeht die Zeit und ich werde immer älter, wenn ich auf meinen Bildschirm schaue …
Ich möchte auch betonen, dass ich den Support am 27. Oktober per E-Mail bezüglich des Problems mit der Auszahlungsadresse für Krypto kontaktiert habe und immer noch auf ihre Antwort warte ...
Und noch eine Sache, die mir auffällt: Nachdem es mir gelungen ist, den Bonus umzusetzen, habe ich gesehen, dass plötzlich die Regeln für den Willkommensbonus geändert wurden und der Bonus nun 35 Mal umgesetzt werden muss!! und sie beschränkten die Auszahlung auf das 5-fache des erhaltenen Bonusbetrags ... (Tatsache ist, dass ich mir bei der Registrierung ausreichend bewusst war, um einen Screenshot zu machen, der beweist, dass mein Bonus nur auf den 10-fachen Einsatz bezog und dass er nicht von den neuen Regeln betroffen ist).
Und ich betone auch, dass ich alle Screenshots von dem habe, was ich sage, als Geste, dass ich in gutem Glauben handele, und auch den gesamten Austausch zwischen dem Casino und mir per E-Mail, falls nötig ...
Ich habe definitiv das Gefühl oder den Mut, dass sie ihr Bestes geben, damit ich meine Auszahlung storniere und mit meinem Geld ein paar verrückte Sachen mache ... Aber leider bin ich ein Meister der Zeit und die Zeit gehört mir bester Freund ....
Ich hoffe, dass Sie bei LCB mir dabei helfen können, diese inakzeptable Situation zu lösen und mir infolgedessen meine Gewinne auszuzahlen.
Beste grüße ,
robby971
Übersetzung 
