I am writing to submit a formal complaint regarding a missing deposit at Silverplay Casino that has not been credited to my player account.
On June 16, 2026, I made a deposit of 300,000 ARS. Since the casino platform does not operate in Argentine Pesos (ARS), I did the conversion to US Dollars, which comes out to exactly $205.48 USD. It has been 3 days now, and the funds are still nowhere to be seen in my casino balance.
Today, I received an official email from the payment gateway provider confirming that the transaction was successful and that the funds were correctly credited to the destination platform. However, whenever I contact the casino's live chat or support team, they keep giving me evasive answers and excuses instead of resolving the issue or properly checking their system.
Since the payment processor has already confirmed the successful transfer on their end, the money is clearly with the casino. I have attached the official payment confirmation email and receipt as proof of transfer, showing the original amount in ARS.
I would highly appreciate your assistance in contacting the casino management to track down my funds and have them credited to my account as soon as possible.
Thank you for your time and support.
Best regards,
Streitsumme: 205.48$
Casino: Silverplay Casino
Fall Nr.: 4408
Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich einer fehlenden Einzahlung im Silverplay Casino ein, die meinem Spielerkonto nicht gutgeschrieben wurde. Am 16. Juni 2026 habe ich 300.000 ARS eingezahlt. Da die Casino-Plattform nicht mit argentinischen Pesos (ARS) arbeitet, habe ich den Betrag in US-Dollar umgerechnet, was genau 205,48 USD entspricht. Seit drei Tagen ist das Geld jedoch noch immer nicht in meinem Casino-Guthaben sichtbar. Heute erhielt ich eine offizielle E-Mail vom Zahlungsdienstleister, die die erfolgreiche Transaktion und die korrekte Gutschrift auf der Zielplattform bestätigt. Wenn ich jedoch den Live-Chat oder den Support des Casinos kontaktiere, erhalte ich ausweichende Antworten und Ausreden, anstatt das Problem zu lösen oder das System ordnungsgemäß zu überprüfen. Da der Zahlungsdienstleister die erfolgreiche Überweisung bereits bestätigt hat, befindet sich das Geld eindeutig im Casino. Ich habe die offizielle Zahlungsbestätigung und die Quittung als Überweisungsnachweis beigefügt, aus denen der ursprüngliche Betrag in ARS hervorgeht. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino-Management behilflich wären, damit meine Gelder ausfindig gemacht und meinem Konto schnellstmöglich gutgeschrieben werden. Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen
Streitsumme: 205.48$
Casino: Silverplay Casino
Fall Nr.: 4408
Übersetzung 
