Rolla – Kontoproblem

Mein Problem ist, dass ich mich verifizieren möchte, um einen Bonus einzulösen. Die Verifizierung selbst verlief problemlos. Mein Ausweis wurde ohne Probleme akzeptiert, aber dann folgte eine zweite Verifizierung, bei der man seine Adresse nachweisen muss. Ich habe mehrere Dokumente mit meinem Namen und dem Geburtsdatum geschickt, aber sie behaupteten, sie könnten die Adresse nicht verifizieren, da in meinem Konto „Chris“ stehe, auf den Dokumenten aber „Christopher“. Also schickte ich ihnen ein Dokument mit dem Namen „Chris“, aber sie behaupteten, es sei bearbeitet worden, was nicht stimmt. Ich habe ihnen mehrmals E-Mails geschrieben, und es hieß, die Antwort könne bis zu vier Stunden dauern. Mittlerweile sind 16 Stunden vergangen, und ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Es gibt keine andere Möglichkeit, sie zu kontaktieren, und ich bin einfach nur frustriert.

Casino: Rolla

Fall Nr.: 4106

Hallo Crispy642 ,

Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und um weitere Erläuterungen bitten.

Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte den Betrag mitteilen, den Sie einlösen möchten?

Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um weitere Aktualisierungen zu erhalten.

Es geht mir eigentlich gar nicht ums Geldabheben, ich will mich nur verifizieren lassen, um weiterspielen und mehr gewinnen zu können. Momentan kann ich erst spielen, wenn ich verifiziert bin. Und das Schlimmste ist, dass mir der KI-Chatbot gesagt hat, sie würden sich innerhalb von vier Stunden melden … das ist jetzt 48 Stunden her. Es ist einfach nur ärgerlich, dass sie mich weder kontaktieren noch auf meine E-Mails antworten. Das ist echt unglaublich!

Tut mir leid, dass ich Ihre Frage bezüglich der Einlösung der 94 Dollar nicht beantwortet habe.

Tut mir leid, dass ich Ihre Frage bezüglich der Einlösung der 94 Dollar nicht beantwortet habe.

Sie haben mich betrogen, das ist die E-Mail, die ich erhalten habe.

Lieber Crispy642 ,

Vielen Dank für die Information. Wie bereits in der E-Mail erwähnt, laut deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

20. Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Eröffnung eines Kundenkontos abzulehnen oder ein bereits bestehendes Kundenkonto zu schließen.

In diesem Fall kann sich das Casino auf diese Klausel berufen, was unsere Möglichkeiten zum weiteren Eingreifen leider einschränkt. Das bedeutet nicht zwangsläufig, dass wir solche Praktiken gutheißen, aber wenn dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar festgelegt ist, sind die Chancen auf ein anderes Ergebnis sehr gering.

Wir haben jedoch den Casino-Vertreter kontaktiert, um weitere Erläuterungen zu erhalten, und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Offensichtlich war es ihnen egal, dass ich ein Konto hatte, bis ich gewonnen habe. Schließlich musste ich mich ja mit meinem Ausweis verifizieren, um überhaupt spielen zu können. Erst als ich mir das Geld auszahlen lassen wollte, verlangten sie eine Adressbestätigung. Nachdem ich diese abgegeben hatte, wurde mein Konto einfach gesperrt. Sie sollten mir wenigstens das Geld zurückzahlen müssen, das sie mir schulden. Wenn sie mein Konto schließen und das Geld einfach behalten, ist das nicht Diebstahl? Das wäre ja so, als würde ich eine Stromrechnung bekommen und einfach sagen: „Oh, ich möchte mein Konto schließen.“ Die Schulden bleiben bestehen und ich muss sie weiterhin bezahlen. Warum müssen sie nicht zahlen?

Lieber Crispy642 ,

Wir verstehen Ihren Ärger. Bitte beachten Sie, dass eine vollständige Verifizierung in der Regel erst bei der Auszahlung und nicht während des Spielens erforderlich ist. Einzahlungen und Spielen sind zwar auch vorher möglich, jedoch werden bei Auszahlungen üblicherweise zusätzliche Nachweise (z. B. ein Adressnachweis) verlangt.

Dies ist ein Standardverfahren, und während dieses Prozesses prüft das Casino das Konto eingehend und handelt gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich wollte gar nichts abheben. Man kann erst ab 100 Dollar abheben. Ich wollte nur mein Konto verifizieren, damit die Auszahlung erledigt ist, sobald ich genug zusammenhabe.

Lieber Crispy642 ,

Leider haben wir trotz mehrerer Versuche keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Wir werden uns erneut melden, um hoffentlich eine Stellungnahme zu erhalten.

Wie bereits erwähnt, verweist das Casino jedoch auf folgende Klausel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

20. Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Eröffnung eines Kundenkontos abzulehnen oder ein bereits bestehendes Kundenkonto zu schließen.

Angesichts dessen sind unsere Möglichkeiten zum Eingreifen leider sehr begrenzt, und es gibt in dieser Situation nur wenig, was getan werden kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.