BEHOBEN: Die irreführenden Regeln von Rocketplay

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 3 jahre durch Rocketplay casino
tumtum
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    vor 2 monate

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  • Original English Übersetzung Deutsch

    I took their first and second deposit bonuses. The first bonus I lost. Deposited 50USD after that. With 2nd deposit bonus I managed to complete the wagering requirement. I had 479.05 USD when that happened. At that time the balance was reduced suddenly to 250 USD. So 229.05 USD vanished.

    I read the rules and I didn't see a rule anywhere saying something about maximum conversion or maximum cashout from deposit bonus or anything like that. For freespins they have a clear rule saying:

    "1. Maximum win that can be paid resulting from registered free spins is200, USD 200, CAD 300, NOK 2 000, RUB 20 000, PLN 1 000, NZD 300, JPY 25 000, KZT 100 000, BTC 0.02, BCH 1, ETH 0.60, LTC 5, DOG 80 000 and USDT 200."

    But for this deposit bonus they are saying that this rule is the maximum cashout limit:

    "4. Maximum first and second deposit bonus amount is EUR 200, USD 200, CAD 300, NOK 2 000, RUB 20 000, PLN 1 000, NZD 300, JPY 25 000, KZT 100 000, BTC 0.02, BCH 1, ETH 0.60, LTC 5, DOG 80 000 and USDT 200. Wager of cash bonus and free spins result is x40."

    In every casino that I have played in...maximum bonus amount is the maximum amount of bonus money you can get with your deposit. I understood that you could get maximum bonus if you deposited 100 USD. And then you get 200 USD as a bonus. But in this case they are actually saying that this 200 USD is the maximum amount you can win with the bonus.

    Casino in question is: rocketplay.com

    My username for that casino is: vorcirion@hotmail.com

    Ich habe den Bonus für die erste und zweite Einzahlung angenommen. Den ersten Bonus habe ich verloren. Danach 50 USD eingezahlt. Mit dem 2. Einzahlungsbonus gelang es mir, die Wettanforderungen zu erfüllen. Als das passierte, hatte ich 479,05 USD. Damals wurde der Saldo plötzlich auf 250 USD reduziert. So verschwanden 229,05 USD.

    Ich habe die Regeln gelesen und nirgendwo eine Regel gesehen, die etwas über maximale Umwandlung oder maximale Auszahlung aus dem Einzahlungsbonus oder ähnliches sagt. Für Freispiele gibt es eine klare Regel:

    "1. Der maximale Gewinn, der aus registrierten Freispielen ausgezahlt werden kann, beträgt 200, 200 USD, 300 CAD, 2.000 NOK, 20.000 RUB, 1.000 PLN, 300 NZD, 25.000 JPY, 100.000 KZT, 0,02 BTC, 1 BCH , ETH 0,60, LTC 5, DOG 80.000 und USDT 200.“

    Aber für diesen Einzahlungsbonus sagen sie, dass diese Regel das maximale Auszahlungslimit ist:

    „4. Der maximale Bonusbetrag für die erste und zweite Einzahlung beträgt 200 EUR, 200 USD, 300 CAD, 2.000 NOK, 20.000 RUB, 1.000 PLN, 300 NZD, 25.000 JPY, 100.000 KZT, 0,02 BTC, 1 BCH, ETH 0,60, LTC 5, DOG 80.000 und USDT 200. Der Einsatz des Bargeldbonus und des Ergebnisses der Freispiele beträgt x40.“

    In jedem Casino, in dem ich gespielt habe, ist der maximale Bonusbetrag der maximale Bonusgeldbetrag, den Sie mit Ihrer Einzahlung erhalten können. Ich habe verstanden, dass Sie den maximalen Bonus erhalten können, wenn Sie 100 USD einzahlen. Und dann erhalten Sie 200 USD als Bonus. Aber in diesem Fall sagen sie tatsächlich, dass diese 200 USD der maximale Betrag sind, den Sie mit dem Bonus gewinnen können.

    Das betreffende Casino ist: rocketplay.com

    Mein Benutzername für dieses Casino ist: vorcirion@hotmail.com

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi tumtum,

    Thanks for bringing this to our attention. The casino rep will be notified. Keep an eye on this topic. 

    Hallo Tumtum,

    Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Der Casino-Vertreter wird benachrichtigt. Behalten Sie dieses Thema im Auge.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Just a small update. Now they've added the rule afterwards. It wasn't there when I played. I did take a screenshot yesterday about the rules. Here's the yesterday's version when I played there:

    Rules yesterday

    And this is today's version:

    Todaysrule

    Now there's a clear rule and it's up to players to decide if they want this bonus. Haven't heard yet about how they're going to solve this case for me.

    Nur ein kleines Update. Jetzt haben sie die Regel nachträglich hinzugefügt. Es war nicht da, als ich gespielt habe. Ich habe gestern einen Screenshot zu den Regeln gemacht. Hier ist die gestrige Version, als ich dort gespielt habe:

    Regeln gestern

    Und das ist die heutige Version:

    Heutige Regel

    Jetzt gibt es eine klare Regel und es liegt an den Spielern, zu entscheiden, ob sie diesen Bonus wollen. Ich habe noch nicht gehört, wie sie diesen Fall für mich lösen werden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello, tumtum! Thank you for your feedback. We have not clearly prescribed the terms of the bonus on the casino website, so this is the situation. We will definitely take this into account and will describe the rules in a more accessible and understandable way for everyone. We apologize for the current situation. Please accept a gift as compensation: a bonus of 50 usd with a wager x40 is already waiting for you in your RocketPlay casino account.

    Hallo, Tumtum! Danke für Ihre Rückmeldung. Wir haben die Bonusbedingungen auf der Casino-Website nicht klar festgelegt, daher ist dies der Fall. Wir werden dies auf jeden Fall berücksichtigen und die Regeln für alle zugänglicher und verständlicher beschreiben. Wir entschuldigen uns für die aktuelle Situation. Bitte nehmen Sie als Entschädigung ein Geschenk an: Ein Bonus von 50 USD mit einem Einsatz von x40 wartet bereits auf Sie in Ihrem RocketPlay-Casino-Konto.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I don't know how that's fair. I followed all your rules. 229 USD was taken from me even though I didn't do anything wrong. Now you have a real rule in place and that's fine. But applying that rule retroactively to me isn't fair in my opinion.

    Ich weiß nicht, wie das fair ist. Ich habe alle deine Regeln befolgt. Mir wurden 229 USD abgenommen, obwohl ich nichts falsch gemacht habe. Jetzt haben Sie eine echte Regel und das ist in Ordnung. Aber diese Regel rückwirkend auf mich anzuwenden, ist meiner Meinung nach nicht fair.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I've tried sorting the issue with their support, but all I get is:

    "Dear xxxxx,

    I am sorry to say that, but the $50 gift is all we can offer for your troubles now.

    We do hope that such an issue won't happen again, and we ask you to accept our apologies!

    Contact us if there is anything else we can do for you.


    Best regards,
    Henry,
    RocketPlay Support Team"

    They are effectively breaking their own rules and punishing the customer. I'm really unhappy about this and I want them to follow their own rules. I do want that 229 USD.

    I don't want their token "gift" $50 with wagering requirements.

    Ich habe versucht, das Problem mit ihrem Support zu lösen, aber ich bekomme nur Folgendes:

    „Lieber xxxxx,

    Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber das 50-Dollar-Geschenk ist alles, was wir jetzt für Ihre Probleme anbieten können.

    Wir hoffen, dass ein solches Problem nicht erneut auftritt und bitten Sie um Entschuldigung!

    Kontaktieren Sie uns, wenn wir sonst noch etwas für Sie tun können.


    Beste grüße,
    Henry,
    RocketPlay-Supportteam“

    Sie brechen effektiv ihre eigenen Regeln und bestrafen den Kunden. Ich bin darüber wirklich unzufrieden und möchte, dass sie ihren eigenen Regeln folgen. Ich möchte diese 229 USD.

    Ich möchte nicht, dass ihr Token 50 $ mit Umsatzbedingungen „geschenkt“ wird.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi tumtum,

    We advised the casino to pay out the sum that you were initially supposed to get. Still got no reply from them. Hope they will review their decision.

    Hallo Tumtum,

    Wir haben dem Casino geraten, den Betrag auszuzahlen, den Sie ursprünglich erhalten sollten. Ich habe immer noch keine Antwort von ihnen erhalten. Ich hoffe, dass sie ihre Entscheidung noch einmal überprüfen werden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Any response from them or should I wait until the weekend/Easter is over and go from there? Don't like when casinos treat their customers like this. Expected more from Dama-casinos.

    Gibt es eine Antwort von ihnen oder sollte ich warten, bis das Wochenende/Ostern vorbei ist, und dann weitermachen? Ich mag es nicht, wenn Casinos ihre Kunden so behandeln. Von Dama-Casinos mehr erwartet.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi tumtum,

    Let's wait until Tuesday for the Easter holidays to pass. We still haven't heard from the casino rep. We'll send a reminder on Tuesday if we don't get a reply tomorrow. 

    Hallo Tumtum,

    Warten wir bis Dienstag, bis die Osterferien vorbei sind. Wir haben immer noch nichts vom Casino-Vertreter gehört. Wir senden Ihnen am Dienstag eine Erinnerung, falls wir morgen keine Antwort erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    They finally did the right thing and gave back the missing money. This case is resolved now. Thank you for your assistance Melissa and lcb!

    Sie haben endlich das Richtige getan und das fehlende Geld zurückgegeben. Dieser Fall ist nun gelöst. Vielen Dank für Ihre Hilfe, Melissa und lcb!

  • Original English Übersetzung Deutsch
    tumtum wrote:

    They finally did the right thing and gave back the missing money. This case is resolved now. Thank you for your assistance Melissa and lcb!

    Glad to hear it has been sorted. You are very welcome. heart

    tumtum schrieb:

    Sie haben endlich das Richtige getan und das fehlende Geld zurückgegeben. Dieser Fall ist nun gelöst. Vielen Dank für Ihre Hilfe, Melissa und lcb!

    Freut mich zu hören, dass es geklärt wurde. Du bist herzlich Willkommen. heart

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you all for your feedback. It makes us better for our players. We have already changed the description of bonus policies. We made them more transparent and understandable for everyone. Good luck. We will be glad to see you again in RocketPlay casino.

    Vielen Dank an alle für Ihr Feedback. Es macht uns für unsere Spieler besser. Wir haben die Beschreibung der Bonusrichtlinien bereits geändert. Wir haben sie für alle transparenter und verständlicher gemacht. Viel Glück. Wir würden uns freuen, Sie im RocketPlay Casino wiederzusehen.

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