I studied their TOC's and verification document requirements before submitting my personal documents to guarantee that they fall within and follow their requirements perfectly.
I later received an email stating my documents have been approved and my account is now verified on May 30th. I proceed in making a deposit, got lucky and won! I submitted my withdrawal request for $1842.83. They have a mandatory 48 hour processing period before your withdrawal is processed. On June 3rd, nearing the end of that 48 hour time frame, I receive an email stating my documents are no longer accepted, my account is no longer verified and they requested alternative documents.
I responded by informing them that I had already been verified and provided a screenshot of their previous email confirming my verification. I received no response.
I emailed their support team explaining my situation and received a response confirming my verification and estimating that I would receive my winnings end of day June 4th (today). I also went to the chat and asked who I could speak to about the status of my withdrawal and was told there was no one available and my account is no longer verified and I will not be receiving my winnings until I provide alternative documents.
This is a clear attempt to delay payment, if not a tactic to prevent making payment all together. I was meticulous in taking the proper measures to ensure my account was verified before making a deposit to avoid running into issues like delay in payment. I'm considering emailing the Pitboss but have reached out to the complaint forum first in hopes of some assistance.
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Ich habe ihre AGB und Anforderungen an die Verifizierungsdokumente studiert, bevor ich meine persönlichen Dokumente eingereicht habe, um sicherzustellen, dass sie ihre Anforderungen erfüllen und vollständig befolgen.
Später erhielt ich am 30. Mai eine E-Mail, in der stand, dass meine Dokumente genehmigt wurden und mein Konto nun verifiziert ist. Ich machte eine Einzahlung, hatte Glück und gewann! Ich reichte meinen Auszahlungsantrag über 1842,83 $ ein. Es gibt eine obligatorische Bearbeitungszeit von 48 Stunden, bevor Ihre Auszahlung bearbeitet wird. Am 3. Juni, kurz vor Ablauf dieser 48-Stunden-Frist, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Dokumente nicht mehr akzeptiert werden, mein Konto nicht mehr verifiziert ist und sie alternative Dokumente angefordert haben.
Ich antwortete, indem ich sie darüber informierte, dass ich bereits verifiziert worden sei, und einen Screenshot ihrer vorherigen E-Mail zur Bestätigung meiner Verifizierung bereitstellte. Ich erhielt keine Antwort.
Ich habe dem Support-Team eine E-Mail geschickt, in der ich meine Situation erläutert habe, und eine Antwort erhalten, in der meine Verifizierung bestätigt wurde und in der geschätzt wurde, dass ich meine Gewinne bis zum Ende des Tages am 4. Juni (heute) erhalten würde. Ich habe auch den Chat aufgerufen und gefragt, mit wem ich über den Status meiner Auszahlung sprechen könnte, und mir wurde gesagt, dass niemand verfügbar sei und mein Konto nicht mehr verifiziert sei und ich meine Gewinne erst erhalten werde, wenn ich alternative Dokumente vorlege.
Dies ist eindeutig ein Versuch, die Zahlung zu verzögern, wenn nicht sogar eine Taktik, die Zahlung ganz zu verhindern. Ich habe sorgfältig alle erforderlichen Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass mein Konto vor der Einzahlung verifiziert wurde, um Probleme wie Zahlungsverzögerungen zu vermeiden. Ich überlege, dem Pitboss eine E-Mail zu schreiben, habe mich aber zunächst an das Beschwerdeforum gewandt, in der Hoffnung auf Hilfe.
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