I am filing this complaint regarding the confiscation of my account balance and winnings by the operator without providing clear evidence of any specific rule violation. I had been actively using the platform for 2 months and participated in a wide range of betting activity, including: 1.Sports betting such as cricket, tennis, and multi bets, 2.As well as casino games including roulette, baccarat, and blackjack. My activity was not limited to a single betting pattern or isolated gameplay style. Throughout my time on the platform, my deposits, wagers, and withdrawals were processed normally, and multiple withdrawals were successfully approved and paid by the operator in the past. Importantly, during periods where I was losing substantial amounts, no concerns, restrictions, or investigations were ever raised against my account. The issue only began after the winnings. Initially, the operator informed me that clause 12.2 had allegedly been breached, implying fraudulent, unlawful, or improper activity. However, when I requested clarification and asked them to identify the exact bet, transaction, or activity that violated their Terms, they refused to provide any specific evidence or details. After I challenged this further, the operator later changed their reasoning and instead claimed that clauses 18.1.5 and 18.1.6 were breached. This inconsistency is highly concerning because the grounds for confiscating my funds changed during the dispute process. It is also concerning that the operator initially relied on a clause related to fraudulent or unlawful activity, but later shifted to broad discretionary clauses after I requested specific evidence and clarification. This creates the impression that the justification for the confiscation changed during the course of the dispute, while no concrete evidence, specific prohibited transaction, or clearly identified rule violation has ever been presented to me. The broad and discretionary nature of the later clauses makes it extremely difficult for a player to properly understand or challenge the allegations being made, especially when no specific betting activity has been identified as prohibited. At no point was I informed of: * any fraudulent transaction, * any multi-accounting, * any bonus abuse, * any money laundering activity, * any manipulation of the platform, * or any specifically prohibited bet. All wagers were placed openly through the normal betting interface and were accepted and settled by the operator in real time. I also received cashback on loss twice, which is a standard feature offered by the casino to players. However, those cashback amounts were ultimately lost during further gameplay and did not result in any improper or guaranteed gain. Furthermore: * the operator knowingly accepted my gameplay over an extended period, * processed previous withdrawals successfully, * and only acted after substantial winnings occurred. I believe confiscating the entire balance without transparent evidence, while refusing to identify a clear and specific rule violation, is unfair and disproportionate. I respectfully request: 1. A detailed explanation of the exact activity allegedly violating the Terms. 2. Identification of the specific bets or transactions in question. 3. Reconsideration of the confiscation and release of my legitimate balance and winnings. I remain fully willing to cooperate and provide any information required to resolve this matter fairly and transparently, I have all the proofs willing to submit to you and have all betting screenshots I'll submit. This is really frustrating and creating lots of stress for my health. I have attached the details of the account which was fully verified initially and also withdrawal amount showing processed, Also attached where at first they said only 12.2 was breached, when asked for evidence and said I'll proceed legally, they later changed to 18.1.5 and 18.1.6. when I questioned them again they are giving justification saying that when they did final review again these were the terms violated. I'm sure they don't have any proper evidence, so I request you to help me out.
I couldn't attach all the proofs, i have every proof but I could only attach 1 image, I'll share rest when it's requested.
Streitsumme: 120000₹
Casino: Puntit casino
Fall Nr.: 4302
Ich reiche diese Beschwerde bezüglich der Einbehaltung meines Kontoguthabens und meiner Gewinne durch den Betreiber ein, ohne dass ich einen konkreten Regelverstoß nachgewiesen habe. Ich habe die Plattform zwei Monate lang aktiv genutzt und an verschiedenen Wettaktivitäten teilgenommen, darunter: 1. Sportwetten wie Cricket, Tennis und Kombiwetten, 2. Casinospiele wie Roulette, Baccarat und Blackjack. Meine Aktivitäten beschränkten sich nicht auf ein bestimmtes Wettmuster oder einen festgelegten Spielstil. Während meiner gesamten Nutzungszeit wurden meine Einzahlungen, Einsätze und Auszahlungen problemlos abgewickelt, und mehrere Auszahlungen wurden in der Vergangenheit vom Betreiber erfolgreich genehmigt und ausgezahlt. Wichtig ist, dass in Phasen, in denen ich erhebliche Verluste erlitt, keinerlei Bedenken, Einschränkungen oder Untersuchungen bezüglich meines Kontos vorgenommen wurden. Das Problem begann erst nach den Gewinnen. Zunächst teilte mir der Betreiber mit, dass angeblich gegen Klausel 12.2 verstoßen worden sei, was auf betrügerische, unrechtmäßige oder unzulässige Aktivitäten hindeutet. Als ich jedoch um Klärung bat und die genaue Wette, Transaktion oder Aktivität nannte, die gegen die Nutzungsbedingungen verstieß, weigerte sich der Betreiber, konkrete Beweise oder Details vorzulegen. Nach weiterem Nachfragen änderte er seine Begründung und behauptete nun, gegen die Klauseln 18.1.5 und 18.1.6 verstoßen zu haben. Dieser Widerspruch ist äußerst besorgniserregend, da sich die Gründe für die Einziehung meiner Gelder während des Streitbeilegungsverfahrens änderten. Besorgniserregend ist auch, dass sich der Betreiber zunächst auf eine Klausel zu betrügerischen oder unrechtmäßigen Aktivitäten berief, später aber, nachdem ich konkrete Beweise und eine Klärung verlangt hatte, auf weit gefasste Ermessensklauseln zurückgriff. Dies erweckt den Eindruck, dass sich die Rechtfertigung für die Einziehung im Laufe des Streitfalls änderte, obwohl mir weder konkrete Beweise noch eine spezifische verbotene Transaktion oder ein klar definierter Regelverstoß vorgelegt wurden. Die weit gefasste und Ermessensauslegung der späteren Klauseln macht es einem Spieler extrem schwer, die erhobenen Vorwürfe zu verstehen oder anzufechten, insbesondere da keine spezifische Wettaktivität als verboten benannt wurde. Ich wurde zu keinem Zeitpunkt über Folgendes informiert: * betrügerische Transaktionen, * Mehrfachkonten, * Bonusmissbrauch, * Geldwäscheaktivitäten, * Manipulation der Plattform, * oder verbotene Wetten. Alle Wetten wurden offen über die normale Wettoberfläche platziert und vom Betreiber in Echtzeit angenommen und abgerechnet. Ich erhielt außerdem zweimal Cashback auf Verluste, was ein Standardangebot des Casinos ist. Diese Cashback-Beträge gingen jedoch im weiteren Spielverlauf verloren und führten zu keinem unrechtmäßigen oder garantierten Gewinn. Darüber hinaus: * akzeptierte der Betreiber mein Spielverhalten über einen längeren Zeitraum, * bearbeitete frühere Auszahlungen erfolgreich, * und schritt erst nach erheblichen Gewinnen ein. Ich halte die Einziehung meines gesamten Guthabens ohne transparente Beweise und die Weigerung, einen klaren und konkreten Regelverstoß zu benennen, für unfair und unverhältnismäßig. Ich bitte höflich um: 1. Eine detaillierte Erklärung der genauen Aktivität, die angeblich gegen die Nutzungsbedingungen verstößt. 2. Die Benennung der konkreten Wetten oder Transaktionen. 3. Die Überprüfung der Einziehung und die Freigabe meines rechtmäßigen Guthabens und meiner Gewinne. Ich bin weiterhin vollumfänglich bereit zu kooperieren und alle erforderlichen Informationen bereitzustellen, um diese Angelegenheit fair und transparent zu klären. Ich verfüge über alle notwendigen Beweise und werde Ihnen alle Screenshots meiner Wetten zukommen lassen. Die Situation ist äußerst frustrierend und belastet meine Gesundheit stark. Ich habe die Kontodaten beigefügt, die ursprünglich vollständig verifiziert wurden, sowie den Auszahlungsbetrag, der als bearbeitet angezeigt wird. Außerdem habe ich die Unterlagen beigefügt, in denen zunächst behauptet wurde, lediglich gegen Regel 12.2 verstoßen zu haben. Nachdem ich um Beweise gebeten und angekündigt hatte, rechtliche Schritte einzuleiten, wurde die Behauptung später auf die Regeln 18.1.5 und 18.1.6 geändert. Auf meine erneute Nachfrage gaben sie als Begründung an, dass bei einer abschließenden Überprüfung diese Regeln erneut verletzt worden seien. Ich bin überzeugt, dass sie keine stichhaltigen Beweise haben, und bitte Sie daher um Ihre Unterstützung.
Ich konnte nicht alle Beweise beifügen, ich habe zwar alle Beweise, konnte aber nur ein Bild anhängen. Den Rest teile ich auf Anfrage.
Streitsumme: 120000₹
Casino: Puntit casino
Fall Nr.: 4302
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