BEHOBEN: Partycasino-Vertreter/Unterstützen Sie irgendjemanden da draußen??

Hallo,

Ist hier ein Partycasino-Vertreter oder jemand, der dafür steht?

Ich brauche bitte Unterstützung -.-

Bevor ich nur zur Information anfange, ist das Problem jetzt zum zweiten Mal aufgetreten, genauso wie beim ersten Mal. Sie sagten, es sei behoben, aber nur, bis ich die Bonusrunde geschafft habe, und dann ist der Fehler wieder da ... und meine Freespin-Runde wurde gelöscht beim ersten Mal wegen ihres Versuchs, das Problem zu beheben......

Das Problem:

Vor mehr als 2 Wochen habe ich den Slot „Lights“ bei partycasino gespielt. Ich habe es geschafft, die Bonusrunde/Freespins zu bekommen. Ich habe 2/10 Spins gemacht, oder vielleicht auch 3. Mein Gewinn lag irgendwo bei über 6 € aus den ersten Spins, dann stürzte das Spiel mit dem Fehler ab Sie sehen im Screenshot unten. Und von diesem Moment an werde ich nicht mehr in der Lage sein, die Slot-Lichter zu starten, ohne diese Fehlermeldung zu erhalten, bevor sie zu 100 % geladen ist, die jedes Mal in der Software, auf der Website und auf Mobilgeräten erscheint. Ich habe das überprüft. Das Lustige ist, dass das Spiel im Funmode ohne Fehler startet . Ich möchte meine Freespin-Runde beenden und meine Gewinne bekommen :( . Der Support hat mir seit über 2 WOCHEN gesagt, dass sie die technische Abteilung angerufen haben und daran gearbeitet haben, ohne irgendwelche Ergebnisse. Ich bin wirklich beschissen wegen der über 2 Wochen WARTEZEIT Die erste Woche war in Ordnung. Ich dachte, es würde nicht mehr lange dauern, bis sie das Problem behoben hätten, aber bis jetzt bin ich wirklich wütend und jedes Mal, wenn ich den Support frage, bekomme ich die gleiche Antwort. Siehe E-Mail unten:

Support-Antwort jedes Mal über 2 Wochen:

Sehr geehrter Herr Diecke,

Vielen Dank für Deine E-Mail.

Wie wir Ihnen bereits in unserer vorherigen Nachricht mitgeteilt haben, haben wir Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir sind immer noch damit beschäftigt, Ihren Fall zu untersuchen.

Einen konkreten Zeitraum zur Lösung des Problems können wir leider nicht nennen.

Sie werden umgehend informiert, sobald entsprechende Informationen vorliegen.

Wir bitten Sie noch einmal um Geduld und Verständnis.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße

Monika

Kundendienst

Und hier ein weiterer Tag, aber derselbe:

Wie wir Ihnen bereits in unserer vorherigen Nachricht mitgeteilt haben, haben wir Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir sind immer noch damit beschäftigt, Ihren Fall zu untersuchen.

Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Danke für Ihr Verständnis.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße

Monika

Kundendienst

Ich möchte meine BONUSRUNDE beenden und meine Gewinne nach 16 Tagen erhalten!!

Tut mir leid, das zu hören, Robby. Wir haben kein direktes Support-Thema für dieses Casino, aber keine Sorge, wir können ihnen eine Nachricht senden, um das Problem zu untersuchen. Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per PN. Wir werden uns dann mit ihnen in Verbindung setzen und um die Erklärung bitten. Ich hoffe, Ihr Problem wird bald gelöst.

PN an MelissaN geschickt, vielen Dank

Ihr Benutzername wurde an das Casino Robby gesendet. Wir werden Sie informieren, sobald wir von ihnen hören.

Ein kurzes Update. Das Casino untersucht Ihren Fall. Wir halten dich auf dem Laufenden, Robby.

Danke, darauf warte ich

Sie haben mir eine E-Mail geschickt, dass sie mir 15 Credits gutgeschrieben haben, aber auf meinem Konto ist nichts gutgeschrieben -.-

Haben Sie den Support gefragt, wo Ihre Credits sind?

Hallo Robby,

Der Casino-Vertreter hat bestätigt, dass Ihr Konto zurückerstattet wurde. Bitte überprüfen Sie Ihr Casino-Konto.

Sie schreiben mir einen Bonus gut, aber mein Problem mit den Freespins in Game Lights ist immer noch das gleiche ... .

Wir haben sie nach dem Spiel gefragt. Lassen Sie es Sie wissen, sobald eine Erklärung gesendet wird.

OK danke

Nach Erhalt der Bestätigung wurde festgestellt, dass auf dieses Konto der korrekte Betrag eingezahlt wurde. Die Mittel wurden heute hinzugefügt.

Lol Nein.....

Sie haben mir einen Bonus hinzugefügt, aber ich möchte meine Freespins-Bonusrunde in Game Light fortsetzen und die Gewinne daraus erzielen. Ich hatte nur 3 Spins von 10 gespielt, bevor der Fehler angezeigt wurde, und konnte sie nicht beenden.....

Ich habe deinem deutschen Support vor 2 Wochen alle Informationen und einen Screenshot geschickt... und heute werde ich gebeten, ein paar Screenshots zu schicken, was mit dir los ist oder ich das alles wirklich nicht verstehen kann.....

Ich weiß nicht, ob ich das tun sollte oder Der Support ist der Schlechteste, mit dem ich je zu tun hatte. Ich fühle mich unbeschwert wie nie zuvor. Ich wünschte, ich könnte die gesamte E-Mail-Transaktion der letzten 2 Wochen posten ... aber sie ist auf Deutsch -.-

Was ist passiert, Robby?

1. Das Problem ist nicht behoben/gelöst. Sie haben mir einen Bonus hinzugefügt, ok, aber ich möchte meine Freespins-Bonusrunde in Game Light fortsetzen und die Gewinne daraus erzielen (was dann ohne Einsätze ist), ich hatte vorher nur 3 Spins von 10 gespielt Der Fehler erscheint und konnte sie nicht beenden.....

Dann erhalte ich gestern eine E-Mail vom deutschen Support, die ich mir in den letzten 2,3 Wochen per E-Mail geschickt habe, um mir wegen des Problems ein paar Screenshots usw. zu schicken, ABER ICH HABE IHNEN in den letzten 2 Wochen SO VIELE SCREENSHOTS UND INFORMATIONEN GESENDET, dass ich nicht verstehen kann, wie dumm sie sind. ...

Ich habe deinem deutschen Support vor 2 Wochen alle Informationen und einen Screenshot geschickt... und heute werde ich gebeten, ein paar Screenshots zu schicken, was mit dir los ist oder ich das alles wirklich nicht verstehen kann.....

und es war dieselbe Person, der ich in den letzten 2 Wochen die Screenshots und Informationen geschickt habe und die mich gestern um einige Screenshots gebeten hat

Sie sagten mir, dass wir zwei Wochen lang hart daran arbeiten, bla bla ... Ich möchte nur wissen, was sie 2 Wochen lang getan haben -.-

Dieses Gespräch macht aaarrghghghhg

Ich würde die E-Mail-Konversation gerne hier veröffentlichen, aber sie ist alles auf Deutsch, damit jeder verstehen kann, warum ich mich so fühle

Ich verstehe. Wir haben gerade von ihnen gehört. Sie arbeiten an Ihrem Fall und werden den Worten des Mitarbeiters zufolge bald eine Lösung finden. Warten wir also ab, was er sagen wird.

Ich hoffe, dass sie meine Freespins/Bonusrunden nicht löschen, sodass ich sie nicht fortsetzen kann und meine Gewinne verliere, denn genau das haben sie vor einem Monat getan, da dies das erste Mal passiert wieder

Ich hoffe, dass dies nicht der Fall ist und Sie Ihre Freispiele weiterhin nutzen können. Mal sehen, was sie zu sagen haben.

Ja, ich warte seit Wochen auf diesen Tag

Das Spiel kann nicht fortgesetzt werden, da es sich um eine Bonusrunde handelt, die steckengeblieben ist. Wir haben diesem Spieler bereits das Geld zurückerstattet und sogar einen zusätzlichen Bonus bereitgestellt.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Why you are telling something wrong and other like the German Support to me??You have credit me 10€ thats right...But that the Problem is imposssible to fix is not true...  As device i copy/past the email below...its in german everybody who s intrested can use any translator of his choice...The Problem will be fixed and i am not the only one with that Problem..

Sehr geehrter Herr ,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Uns ist bewusst, dass Sie die Informationen bereits gesandt hatten, umso unangenehmer war es auch, erneut danach zu fragen, obwohl dies nur zur schnelleren Behebung des Problems gedacht war.
Leider sind Sie nicht der einzige Spieler, der dieses Problem aufweist, was die Situation noch unangenehmer macht.

Wir können jedoch nun ausschließen, dass dies ein technisches Problem unsererseits ist.
Die Programmisten des Herstellers arbeiten momentan fieberhaft daran, das Spiel zu reparieren.
In der zwischenzeit würden wir Ihnen raten, das Spiel nicht erneut zu öffnen.

Weiterhin möchten wir Ihnen versichern, dass wir Ihnen nicht die Unwarheit sagten möchten.
Ihr Gewinn von 6 EUR ist schlicht nicht sichtbar. Aus diesem Grunde haben wir Ihnen als
Ersatz 10 EUR als Cashbonus gutgeschrieben.

Zum Abschluss möchte ich mich auch persönlich zu Worte melden, da ich selber sehr gerne Slots spiele.
Ich ärgere mich persönlich auch, wenn eines meiner Lieblingsspiele nicht richtig funktioniert.

Deswegen möchte ich Ihnen ein paar meiner Lieblingsspiele anbieten, mit denen ich gute Erfahrungen gemacht habe. Von unseren neuen Spielen empfehle ich Ihnen "Huangdi" und "Vikings Go Wild", bei unseren schon älteren Spielen kehre ich regelmäßig zu "Motörhead" und "Sherlock Holmes: The Hunt for Blackwood" zurück.

In diesem Sinne hoffe ich, dass eines dieser Spiele Ihnen gefallen wird und wünsche Ihnen viel Erfolg.

Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Reinhard

Kundenservice

Schön, dass meine Freespins wieder gelöscht werden Beim zweiten Mal war ich mit 3 Spins über 6€ und du hast mir 10€ gutgeschrieben, aber ich hätte mit den verbleibenden 7 Spins viel mehr gewinnen können als 10€ -.-

Und das Schlimmste für mich ist, dass es drei Wochen und ein paar E-Mails usw. gedauert hat, bis ich Hilfe/Unterstützung bei diesem Problem bekommen konnte, das ich nicht selbst erstellt habe....

.... Es tut mir so leid, das zu hören, Robby.

Dieses Problem wurde behoben. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Dieses Problem wurde behoben. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Ja, fertig, aber ich bin nicht wirklich glücklich. Es wäre großartig, wenn du mir ein paar Freespins in einem anderen Spiel anbieten würdest, weil du dadurch zweimal meine Bonusrunde löschst, aber das ist nicht möglich, sagten sie -.-