BEHOBEN: Überprüfung der Verzögerung im OZWIN-Casino

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 3 jahre durch MelissaN
mazzica
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  • mazzica
    • Erstellt von
    • mazzica
    • um Jun 05, 21, 02:15:41 AM
    • Italy Jr. Member 83
    • zuletzt aktiv vor 2 monate
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello there,

    Username in the casino: mazzica

    OZWIN casino is stalling my verification. ( should take 3-5 b.days)  I sent the required documents on the 28th of May. Today I contacted live chat to inquire about the status and the reply is always the same: "I was able to check for you and I do see here that your documents are still under review at this time not to worry once completed you will surely be updated on this"

    I would like to ask you to help me to withdraw my winnings.

    Thanks in advance

    mazzica

    Hallo,

    Benutzername im Casino: Mazzica

    OZWIN Casino verzögert meine Verifizierung. (sollte 3-5 Werktage dauern) Ich habe die erforderlichen Unterlagen am 28. Mai verschickt. Heute habe ich den Live-Chat kontaktiert, um mich nach dem Status zu erkundigen, und die Antwort ist immer dieselbe: „Ich konnte für Sie nachsehen und sehe hier, dass Ihre Dokumente derzeit noch überprüft werden. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie fertig sind, werden Sie es sicherlich sein.“ diesbezüglich aktualisiert“

    Ich möchte Sie bitten, mir bei der Auszahlung meiner Gewinne zu helfen.

    Dank im Voraus

    Mazzica

  • MelissaN
    • Beantwortet von
    • MelissaN
    • um Jun 05, 21, 04:14:24 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • zuletzt aktiv vor 19 tage

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Sorry for hear that. The casino rep will be notified. 

    Tut mir leid, das zu hören. Der Casino-Vertreter wird benachrichtigt.

  • MelissaN
    • Beantwortet von
    • MelissaN
    • um Jun 07, 21, 03:33:05 PM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • zuletzt aktiv vor 19 tage

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi mazzica,

    The casino rep is looking into your case and will get back to us soon. 

    Hallo Mazzica,

    Der Casino-Repräsentant prüft Ihren Fall und wird sich bald bei uns melden.

  • MelissaN
    • Beantwortet von
    • MelissaN
    • um Jun 08, 21, 03:48:58 PM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • zuletzt aktiv vor 19 tage

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi mazzica,

    We heard from the casino rep. Your account should be verified soon. Please keep us posted. 

    Hallo Mazzica,

    Wir haben vom Casino-Repräsentanten gehört. Ihr Konto sollte bald verifiziert werden. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

  • mazzica
    • Beantwortet von
    • mazzica
    • um Jun 10, 21, 07:39:05 AM
    • Italy Jr. Member 83
    • zuletzt aktiv vor 2 monate
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Melissa,

    unfortunately the account is not verified yet, I don't see any reason for a stalemate like this for a simple KYC verification (a selfie on a different angle) or rather the only reason I see is to force the player to keep playing until they have finally lost all their balance.

    Terrible predatory behavior by this group of companies.

    Thanks again for the support.

    Mazzica

    Hallo Melissa,

    Leider ist das Konto noch nicht verifiziert. Ich sehe keinen Grund für eine solche Pattsituation aufgrund einer einfachen KYC-Verifizierung (ein Selfie aus einem anderen Blickwinkel) oder vielmehr ist der einzige Grund, den ich sehe, der, den Spieler zu zwingen, so lange weiterzuspielen, bis er haben endgültig ihr Gleichgewicht verloren.

    Schreckliches Raubtierverhalten dieser Unternehmensgruppe.

    Nochmals vielen Dank für die Unterstützung.

    Mazzica

  • MelissaN
    • Beantwortet von
    • MelissaN
    • um Jun 10, 21, 07:52:44 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • zuletzt aktiv vor 19 tage

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi mazzica,

    We'll check again what's going on. They have a new KYC procedure and lots of requests which slows down the whole process of verification. 

    Hallo Mazzica,

    Wir schauen noch einmal nach, was los ist. Sie haben ein neues KYC-Verfahren und viele Anfragen, was den gesamten Verifizierungsprozess verlangsamt.

  • MelissaN
    • Beantwortet von
    • MelissaN
    • um Jun 14, 21, 09:25:50 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • zuletzt aktiv vor 19 tage

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi mazzica,

    We just received the info from the casino rep. He says that your account is now verified and your withdrawal will be processed within 3 working days. Please let us know when you receive the payment. 

    Hallo Mazzica,

    Wir haben gerade die Informationen vom Casino-Repräsentanten erhalten. Er sagt, dass Ihr Konto nun verifiziert ist und Ihre Auszahlung innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet wird. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie die Zahlung erhalten.

  • mazzica
    • Beantwortet von
    • mazzica
    • um Jun 14, 21, 09:34:41 AM
    • Italy Jr. Member 83
    • zuletzt aktiv vor 2 monate

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Yes Melissa i will let you know, thanks. 

    Ja, Melissa, ich werde es dich wissen lassen, danke.

  • MelissaN
    • Beantwortet von
    • MelissaN
    • um Jun 17, 21, 08:41:56 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • zuletzt aktiv vor 19 tage
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi mazzica,

    Do you have any updates? 

    Hallo Mazzica,

    Hast du irgendwelche Updates?

  • mazzica
    • Beantwortet von
    • mazzica
    • um Jun 17, 21, 09:14:26 AM
    • Italy Jr. Member 83
    • zuletzt aktiv vor 2 monate

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Melissa, payment received.
    As always, many thanks for the support.

    Best, 

    Mazzica

    Hallo Melissa, Zahlung erhalten.
    Wie immer vielen Dank für die Unterstützung.

    Am besten,

    Mazzica

  • MelissaN
    • Beantwortet von
    • MelissaN
    • um Jun 17, 21, 09:26:53 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • zuletzt aktiv vor 19 tage

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch
    mazzica wrote:

    Hi Melissa, payment received.
    As always, many thanks for the support.

    Best, 

    Mazzica

    Glad it has been sorted. Thanks for letting us know. heart

    Mazzica schrieb:

    Hallo Melissa, Zahlung erhalten.
    Wie immer vielen Dank für die Unterstützung.

    Am besten,

    Mazzica

    Ich bin froh, dass es geklärt wurde. Vielen Dank für den Hinweis. heart

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