Hey all.
Im going to need some help here as this casino is being totally ridiculous.
I was given a special offer in my email that was written directly from a person from their casino offering me 100% reload. There were no terms listed in the email as their usual emails do. There was a link to the terms which I read. However where it says bonus terms there is an arrow at the far right of the screen poiting down. So I looked below and there was the casino terms for welcome bonus and other general terms below. So I read them and played on.
The next day approx 24 hours later. My entire balance disappeared. My $1400 taken. And support told me sorry bonus expired after 24 hours.
I said what where is the term for 24 hours. They then told me where it said bonus terms I needed to click on this arrow pointing down and its a new set of terms.
Like how am I supposed to know this? How am I supposed to know they have terms all over the place in seperate areas and I need to click on this arrow to open it up
I can supply screenshot of everything how it is displayed.
I think the casino stealing this money because of this is totally crazy. I was midplay. It wasnt like I forgot. It wasnt like I was busy. Its because the terms were hidden from me and it was a misunderstanding.
I feel like if a manager was contacted, they would understand and sort this properly.
Hopefully the owners here can help. If not I guess Ill have to go through the gaming commission and other avenues because this is totally ridiculous behavior
thanks!
jenn
Hallo zusammen.
Ich brauche hier etwas Hilfe, da dieses Casino völlig lächerlich ist.
Ich erhielt in meiner E-Mail ein Sonderangebot, das direkt von einer Person aus ihrem Casino geschrieben wurde und mir 100 % Reload anbot. In der E-Mail waren keine Bedingungen aufgeführt, wie es in den üblichen E-Mails der Fall ist. Es gab einen Link zu den Bedingungen, die ich gelesen habe. Wo jedoch Bonusbedingungen stehen, befindet sich ganz rechts auf dem Bildschirm ein Pfeil, der nach unten zeigt. Also habe ich unten nachgeschaut und dort waren die Casino-Bedingungen für den Willkommensbonus und andere allgemeine Bedingungen unten. Also habe ich sie gelesen und weitergespielt.
Am nächsten Tag ca. 24 Stunden später. Mein gesamtes Guthaben ist verschwunden. Meine 1400 $ sind weg. Und der Support teilte mir mit, dass der Bonus leider nach 24 Stunden abgelaufen sei.
Ich sagte, wo ist der Begriff für 24 Stunden? Dann sagten sie mir, wo Bonusbedingungen standen. Ich musste auf diesen nach unten zeigenden Pfeil klicken, und es handelte sich um neue Bedingungen.
Wie soll ich das wissen? Woher soll ich wissen, dass es überall Begriffe in verschiedenen Bereichen gibt und ich auf diesen Pfeil klicken muss, um ihn zu öffnen?
Ich kann einen Screenshot von allem liefern, wie es angezeigt wird.
Ich finde es völlig verrückt, dass das Casino deswegen dieses Geld stiehlt. Ich war mitten im Spiel. Es war nicht so, dass ich es vergessen hätte. Es war nicht so, dass ich beschäftigt war. Das liegt daran, dass mir die Begriffe verborgen blieben und es sich um ein Missverständnis handelte.
Ich habe das Gefühl, wenn ein Manager kontaktiert würde, würde er die Angelegenheit verstehen und richtig klären.
Hoffentlich können die Besitzer hier helfen. Wenn nicht, muss ich mich wohl an die Glücksspielkommission und andere Wege wenden, denn das ist völlig lächerliches Verhalten
Danke!
Jenn
Übersetzung 
