On July 8 2025, I had my account at Jackpota (username) locked for accessing from a blocked location. I was told to make uploads of proof of address and IP address verification, and would receive an update after 48 hours. After uploading the necessary documents, and following up numerous times, I have received no additional support and my account remains locked.
UNGELÖST: Kein weiterer Kontakt zum Entsperren des Jackpota-Kontos
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JovanaV
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Am 8. Juli 2025 wurde mein Jackpota-Konto (Benutzername) wegen des Zugriffs von einem gesperrten Standort gesperrt. Mir wurde gesagt, ich solle einen Adressnachweis und eine IP-Adressverifizierung hochladen und würde nach 48 Stunden ein Update erhalten. Nach dem Hochladen der erforderlichen Dokumente und zahlreichen Nachfragen erhielt ich keine weitere Unterstützung, und mein Konto bleibt gesperrt.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jul 28, 25, 03:28:34 AM
-
Moderator
6429
Hello Randy Zhang,
Welcome to LCB.
Please note that the verification timeframes stated by casinos typically refer to business days only. Also, could you please let us know what exact explanation you received regarding the account lock? Additionally, could you please tell us which state you are located in?
Thank you.
Hallo Randy Zhang ,
Willkommen bei LCB.
Bitte beachten Sie, dass sich die von den Casinos angegebenen Verifizierungszeiträume in der Regel nur auf Werktage beziehen. Könnten Sie uns bitte außerdem mitteilen, welche genaue Erklärung Sie bezüglich der Kontosperrung erhalten haben? Könnten Sie uns außerdem bitte mitteilen, in welchem Bundesland Sie sich befinden?
Danke schön.
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Hi,
Thanks for the reply. It's been several weeks since I supplied the necessary information. The exact explanation I received was that it was a safety measure due to logging in from a state that bans such sites, which I did while on vacation. I live and work in Pennsylvania and have ample proof of such.
Hallo,
Danke für die Antwort. Es ist schon einige Wochen her, seit ich die nötigen Informationen geliefert habe. Die genaue Erklärung, die ich erhielt, war, dass es sich um eine Sicherheitsmaßnahme handelte, da ich mich aus einem Bundesstaat eingeloggt hatte, der solche Seiten verbietet. Das habe ich im Urlaub getan. Ich lebe und arbeite in Pennsylvania und habe dafür ausreichend Beweise.
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Hi,
Any update I could possibly get on this? I have a fair amount of money in my Jackpota account that I'm eager to get access to again. Thanks in advance for your help!
Hallo,
Gibt es Neuigkeiten dazu? Ich habe einen ordentlichen Geldbetrag auf meinem Jackpota-Konto, auf den ich unbedingt wieder zugreifen möchte. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jul 31, 25, 03:42:00 AM
-
Moderator
6429
Danke von:
Hello Randy Zhang,
We still haven't heard back from the casino rep so we've sent them a reminder. We will update you once we receive their response.
Thank you for your patience.
Hallo Randy Zhang ,
Wir haben noch immer keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und ihm daher eine Erinnerung geschickt. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 05, 25, 07:09:37 AM
-
Moderator
6429
Danke von:
Hello Randy Zhang,
We still haven’t received a response from the casino representative. We will send them another reminder email and hopefully get some feedback this time so we can further assist you.
Thank you for your patience.
Hallo Randy Zhang ,
Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Wir werden ihnen eine weitere Erinnerungs-E-Mail senden und hoffen, dieses Mal Feedback zu erhalten, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 07, 25, 03:54:31 AM
-
Moderator
6429
Danke von:
Hello Randy Zhang,
We received feedback from the casino rep stating that Pennsylvania is a restricted state. However, since this is not mentioned in their Terms & Conditions, we have requested further clarification.
Thank you for your patience.
Hallo Randy Zhang ,
Wir haben vom Casino-Vertreter die Rückmeldung erhalten, dass Pennsylvania ein Bundesstaat mit Einschränkungen ist. Da dies jedoch nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt wird, haben wir um weitere Erläuterungen gebeten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 12, 25, 08:53:14 AM
-
Moderator
6429
Hello Randy Zhang,
We have contacted the casino representative to clarify why Pennsylvania is considered a restricted state, as this is not clearly stated in their Terms & Conditions. Unfortunately, we have not yet received a response from them.
Additionally, given the nature of the case, there is not much that can be done at this moment. We will inform you if we receive any explanation from them.
Thank you for your understanding.
Hallo Randy Zhang ,
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert, um zu klären, warum Pennsylvania als Bundesstaat mit Einschränkungen gilt, da dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht klar angegeben ist. Leider haben wir bisher keine Antwort erhalten.
Darüber hinaus kann angesichts der Art des Falles derzeit nicht viel getan werden. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Erklärung von ihnen erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 14, 25, 07:27:03 AM
-
Moderator
6429
Dear Randy Zhang,
Since we have not received a clear explanation from the casino representative regarding your case, unfortunately we will need to mark this complaint as unresolved. If there are any updates or changes, we will notify you here on this thread.
Thank you for your understanding.
Lieber Randy Zhang ,
Da wir vom Casino-Vertreter keine klare Erklärung zu Ihrem Fall erhalten haben, müssen wir diese Beschwerde leider als ungelöst markieren. Wenn es Aktualisierungen oder Änderungen gibt, werden wir Sie hier in diesem Thread benachrichtigen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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