UNGELÖST: Probleme beim Abheben im Ninbet Casino

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kilabee
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello, LCB!

    Do you have any contact with Ninbet casino? It seems as scam casino as for now, however they have live support)

    Hallo, LCB!

    Haben Sie Kontakt zum Ninbet Casino? Es scheint im Moment ein Betrugscasino zu sein, es gibt jedoch Live-Support.)

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello kilabee,

    Unfortunately, we did not list that casino, but we can try to assist you by reaching out to their support via email at support@ninbet. com.

    Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to them? 

    Thanks!

    Hallo Kilabee ,

    Leider haben wir dieses Casino nicht aufgelistet, aber wir können versuchen, Ihnen zu helfen, indem wir uns per E-Mail an support@ninbet an den Support wenden. com.

    Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden, damit wir sie kontaktieren können?

    Danke!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you for you reply and attempt to help me. They do not react for my emails, unfortunately. But maybe they will answer you as reputable gambling portal.

    Vielen Dank für Ihre Antwort und den Versuch, mir zu helfen. Sie reagieren leider nicht auf meine E-Mails. Aber vielleicht antworten sie Ihnen als seriöses Glücksspielportal.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello kilabee,

    We hope so too.

    Thanks for sharing your casino credentials with us!

    We will reach out to them asap.

    Keep you posted.

    Hallo Kilabee ,

    Das hoffen wir auch.

    Vielen Dank, dass Sie Ihre Casino-Zugangsdaten mit uns geteilt haben!

    Wir werden uns schnellstmöglich bei ihnen melden.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello kilabee,

    We have reacehd out to the casino again.

    Keep you posted.

    Hallo Kilabee ,

    Wir haben uns erneut an das Casino gewandt.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello kilabee,

    We have reached out to the casino again.

    Keep you posted.

    Hallo Kilabee ,

    Wir haben uns erneut an das Casino gewandt.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello kilabee,

    This is a response from the casino:

    "The user has not completed KYC verification yet. He needs to provide a proof of address in English-language paper-based form."

    Please do so, and get back to us.

    Hallo Kilabee ,

    Dies ist eine Antwort des Casinos:

    „Der Benutzer hat die KYC-Überprüfung noch nicht abgeschlossen. Er muss einen Adressnachweis in englischsprachiger Papierform vorlegen.“

    Bitte tun Sie dies und melden Sie sich bei uns.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Complaints Moderator wrote

    Hello kilabee,

    This is a response from the casino:

    "The user has not completed KYC verification yet. He needs to provide a proof of address in English-language paper-based form."

    Please do so, and get back to us. We will mark this complaint as Resolved.

    If you happen to experience further complications after the verification process, we will reopen the case.

    Hello and thank you for this info. Just for info, they do not provide exact requirments for documents, especially regarding "paper-base". Their live-chat agents gave me different answers about it. But okay, it's good that they communicate with LCB!
    Will try to send them "pape-based" bank statement instead of all-over accepted statement in pdf format.

    Beschwerdemoderator schrieb

    Hallo Kilabee ,

    Dies ist eine Antwort des Casinos:

    „Der Benutzer hat die KYC-Überprüfung noch nicht abgeschlossen. Er muss einen Adressnachweis in englischsprachiger Papierform vorlegen.“

    Bitte tun Sie dies und melden Sie sich bei uns. Wir werden diese Beschwerde als gelöst markieren.

    Sollten nach dem Verifizierungsprozess weitere Komplikationen auftreten, werden wir den Fall erneut eröffnen.

    Hallo und vielen Dank für diese Info. Nur zur Information: Sie enthalten keine genauen Anforderungen an Dokumente, insbesondere hinsichtlich der „Papierbasis“. Ihre Live-Chat-Agenten gaben mir dazu unterschiedliche Antworten. Aber okay, es ist gut, dass sie mit LCB kommunizieren!
    Ich werde versuchen, ihnen einen Kontoauszug auf Papierbasis zu senden, anstatt einen vollständig akzeptierten Kontoauszug im PDF-Format.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello.
    May I ask you to contact this casino once again?
    I have sent "paper-based" bank statement on February 9 and on February 25 I got answer from live support (befor that I was unable to get any info regarding verification from them after their words "let me check") that they were still waiting for paper-based in English proof of address AND back of my ID (they had not mentioned this in answer for your letter).
    So I sent back of my ID and proof of address in en English and paper-based (again) on February 26 via email.
    Whole week no one from their live chat answers me status of verification after words "let me check")

    Hallo.
    Darf ich Sie bitten, dieses Casino noch einmal zu kontaktieren?
    Ich habe am 9. Februar einen „papierbasierten“ Kontoauszug gesendet und am 25. Februar vom Live-Support die Antwort erhalten (davor konnte ich von ihnen keine Informationen zur Verifizierung erhalten, nachdem sie gesagt hatten „Lass mich das überprüfen“), dass sie still waren Ich warte auf einen papierbasierten Adressnachweis in englischer Sprache UND auf die Rückseite meines Ausweises (dies wurde in der Antwort auf Ihren Brief nicht erwähnt).
    Also habe ich am 26. Februar meinen Ausweis und meinen Adressnachweis (erneut) auf Englisch und in Papierform per E-Mail zurückgeschickt.
    Eine ganze Woche lang antwortet mir niemand aus dem Live-Chat nach den Worten „Lass mich nachsehen“).

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello kilabee,

    Sure. We will reach out to them right away.

    Keep you posted.

    Hallo Kilabee ,

    Sicher. Wir werden uns umgehend bei ihnen melden.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello!

    It seems, Ninbet does not respond you.

    Just for info, their live support stops answering me immediately after I provide them my login to check my verification status)

    Hallo!

    Es scheint, dass Ninbet Ihnen nicht antwortet.

    Nur zur Information: Ihr Live-Support antwortet mir nicht mehr, sobald ich ihnen mein Login zur Verfügung gestellt habe, um meinen Verifizierungsstatus zu überprüfen.)

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello kilabee,

    You are right; we will send them the reminder again. Thanks for the update. We hope you will be verified soon.

    Keep you posted.

    Hallo Kilabee ,

    Du hast Recht; Wir werden ihnen die Erinnerung erneut senden. Danke für das Update. Wir hoffen, dass Sie bald verifiziert werden.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello kilabee,

    Unfortunately, we must mark this complaint as Unresolved, as we did not hear back from the casino.

    Thank you for understanding.

    Hallo Kilabee ,

    Leider müssen wir diese Beschwerde als ungelöst markieren, da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben.

    Danke für dein Verständnis.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you for trying, LCB!

    So let players know that all casinos operated by Alimaniere Sociedad De Responsabilidad Limitada are scam, they never pay.

    Vielen Dank für deinen Versuch, LCB!

    Lassen Sie die Spieler also wissen, dass alle von Alimaniere Sociedad De Responsabilidad Limitada betriebenen Casinos Betrug sind und nie zahlen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello kilabee,

    You are most welcome.

    Hallo Kilabee ,

    Gerne geschehen.

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