Hello there everyone, AaniNootka
Thanks for reaching out. I understand your frustration, and I’d like to clarify the situation.
Unfortunately, in addition to the account under the name Kaakenath, it seems another account was opened with identical information. Both accounts were used to claim free promotions without making any deposits. Please understand that we have to act preventively in such cases. If we allowed players to open multiple accounts and use an unlimited number of no deposit promotions without depositing, it would lead to bonus abuse.
Your winnings were voided in accordance with our casino terms, and the other account has been closed. You can still claim winnings from future free promotions once a deposit is made.
Here’s the relevant section of our terms that explains the situation:
- https://mrocasino.com/terms
4.1. Opening your user account is necessary in case you wish to place bets. This is what it entails: (a) As a player, you can have only one valid account. In case we establish you have more than one account, all your winnings will be considered void, and the casino may close all accounts and annul any bonuses, winnings and similar.
If you have any more questions or need a bit more info, just send us an email at support@mrcocasino.com.
Thanks for understanding, and we're here if you need anything else
Kind regards,
Justin Time
MrO Casino - Management Team
Hallo zusammen, AaniNootka
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich verstehe Ihre Frustration und möchte die Situation klären.
Leider wurde neben dem Konto unter dem Namen Kaakenath anscheinend noch ein weiteres Konto mit identischen Angaben eröffnet. Beide Konten wurden genutzt, um kostenlose Aktionen in Anspruch zu nehmen, ohne Einzahlungen zu tätigen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in solchen Fällen präventiv vorgehen müssen. Wenn wir Spielern erlauben würden, mehrere Konten zu eröffnen und eine unbegrenzte Anzahl von Aktionen ohne Einzahlung zu nutzen, ohne eine Einzahlung zu tätigen, würde dies zu Bonusmissbrauch führen.
Ihre Gewinne wurden gemäß unseren Casino-Bedingungen für ungültig erklärt und das andere Konto wurde geschlossen. Sie können nach einer Einzahlung weiterhin Gewinne aus zukünftigen kostenlosen Aktionen einfordern.
Hier ist der entsprechende Abschnitt unserer Bedingungen, der die Situation erklärt:
- https://mrocasino.com/terms
4.1. Die Eröffnung eines Benutzerkontos ist erforderlich, wenn Sie Wetten platzieren möchten. Dies hat folgende Konsequenzen: (a) Als Spieler können Sie nur ein gültiges Konto haben. Falls wir feststellen, dass Sie mehr als ein Konto haben, werden alle Ihre Gewinne als ungültig betrachtet und das Casino kann alle Konten schließen und alle Boni, Gewinne usw. annullieren.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@mrcocasino.com.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir sind für Sie da, falls Sie noch etwas brauchen.
Mit freundlichen Grüße,
Justin Zeit
MrO Casino - Management-Team
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