GELÖST: MrO Casino – Kein Zahlungsproblem

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Letzter Beitrag erstellt vor vor weniger als einem Jahr durch JovanaV
AaniNootka
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  • AaniNootka
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  • AaniNootka
    • Erstellt von
    • AaniNootka
    • um Feb 01, 25, 03:20:44 PM
    • United States Newbie 1
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Jahr
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Originally said Withdrawl Approved then was denied claiming that I had more than 1 account but with Mr.O I only have & use 1 account under the name Ka***, I do play Goat Spins & Eternal Slots which have a similar layout Im not sure if that causes issues but I was confused, messaged support and they said nope we see multiple accounts even though I only have played and used 1 account on Mr.O its definitely off putting and while I was waiting for my crypto to unstake to make a deposit I dont want to if furture winnings also would be void for this "other" account that I have no knowledge of. So doubt anything will result of this since it was from a no deposit promo but figure id try & hey if its resolved and they say future deposits wont have winnings voided for multiple accounts when I only use 1 then I'll gladly deposit and keep playing on Mr.O until then though I dont trust them.

    Streitsumme: 50$

    Casino: MrO Casino

    Fall Nr.: 2864

    Ursprünglich hieß es, Auszahlung genehmigt, dann wurde sie abgelehnt mit der Behauptung, ich hätte mehr als 1 Konto, aber bei Mr.O habe und benutze ich nur 1 Konto unter dem Namen Ka***. Ich spiele Goat Spins und Eternal Slots, die ein ähnliches Layout haben. Ich bin mir nicht sicher, ob das Probleme verursacht, aber ich war verwirrt, habe den Support angeschrieben und sie sagten, nein, wir sehen mehrere Konten, obwohl ich nur 1 Konto bei Mr.O gespielt und benutzt habe, ist es definitiv abschreckend und während ich darauf wartete, dass mein Krypto-Stake aufgehoben wird, um eine Einzahlung zu machen, möchte ich das nicht, wenn zukünftige Gewinne auch für dieses „andere“ Konto, von dem ich nichts weiß, ungültig würden. Bezweifle also, dass etwas dabei herauskommen wird, da es von einer Aktion ohne Einzahlung war, aber ich dachte, ich werde es versuchen und hey, wenn es gelöst wird und sie sagen, dass bei zukünftigen Einzahlungen keine Gewinne für mehrere Konten ungültig werden, wenn ich nur 1 benutze, dann werde ich gerne einzahlen und bis dahin weiter bei Mr.O spielen, obwohl ich ihnen nicht vertraue.

    Streitsumme: 50$

    Casino: MrO Casino

    Fall Nr.: 2864

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Feb 03, 25, 04:34:22 AM
    • Serbia Moderator 6456
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear AaniNootka,

    Could you provide us with more information: 

    1) Did you have any issues with verification?

    2) Have you ever used a VPN or any other tool that might have triggered suspicion in the system?

    We've contacted the casino rep and inquired for further information about this matter. Please keep an eye on this thread for updates.

    Thank you.

    Lieber AaniNootka ,

    Können Sie uns weitere Informationen geben:

    1) Hatten Sie Probleme bei der Verifizierung?

    2) Haben Sie schon einmal ein VPN oder ein anderes Tool verwendet, das im System Verdacht erregt haben könnte?

    Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um weitere Informationen zu dieser Angelegenheit gebeten. Bitte behalten Sie diesen Thread für Updates im Auge.

    Danke schön.

  • Mr.OCasino
    • Beantwortet von
    • Mr.OCasino
    • um Feb 04, 25, 08:56:21 AM
    • South Africa Casino Rep 61
    • zuletzt aktiv vor einem Tag

    Danke von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello there everyone, AaniNootka


    Thanks for reaching out. I understand your frustration, and I’d like to clarify the situation.

    Unfortunately, in addition to the account under the name Kaakenath, it seems another account was opened with identical information. Both accounts were used to claim free promotions without making any deposits. Please understand that we have to act preventively in such cases. If we allowed players to open multiple accounts and use an unlimited number of no deposit promotions without depositing, it would lead to bonus abuse.

    Your winnings were voided in accordance with our casino terms, and the other account has been closed. You can still claim winnings from future free promotions once a deposit is made.

    Here’s the relevant section of our terms that explains the situation:

    - https://mrocasino.com/terms

    4.1. Opening your user account is necessary in case you wish to place bets. This is what it entails: (a) As a player, you can have only one valid account. In case we establish you have more than one account, all your winnings will be considered void, and the casino may close all accounts and annul any bonuses, winnings and similar.

    If you have any more questions or need a bit more info, just send us an email at support@mrcocasino.com.

    Thanks for understanding, and we're here if you need anything else

    Kind regards,
    Justin Time
    MrO Casino - Management Team

    Hallo zusammen, AaniNootka


    Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich verstehe Ihre Frustration und möchte die Situation klären.

    Leider wurde neben dem Konto unter dem Namen Kaakenath anscheinend noch ein weiteres Konto mit identischen Angaben eröffnet. Beide Konten wurden genutzt, um kostenlose Aktionen in Anspruch zu nehmen, ohne Einzahlungen zu tätigen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in solchen Fällen präventiv vorgehen müssen. Wenn wir Spielern erlauben würden, mehrere Konten zu eröffnen und eine unbegrenzte Anzahl von Aktionen ohne Einzahlung zu nutzen, ohne eine Einzahlung zu tätigen, würde dies zu Bonusmissbrauch führen.

    Ihre Gewinne wurden gemäß unseren Casino-Bedingungen für ungültig erklärt und das andere Konto wurde geschlossen. Sie können nach einer Einzahlung weiterhin Gewinne aus zukünftigen kostenlosen Aktionen einfordern.

    Hier ist der entsprechende Abschnitt unserer Bedingungen, der die Situation erklärt:

    - https://mrocasino.com/terms

    4.1. Die Eröffnung eines Benutzerkontos ist erforderlich, wenn Sie Wetten platzieren möchten. Dies hat folgende Konsequenzen: (a) Als Spieler können Sie nur ein gültiges Konto haben. Falls wir feststellen, dass Sie mehr als ein Konto haben, werden alle Ihre Gewinne als ungültig betrachtet und das Casino kann alle Konten schließen und alle Boni, Gewinne usw. annullieren.

    Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@mrcocasino.com.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir sind für Sie da, falls Sie noch etwas brauchen.

    Mit freundlichen Grüße,
    Justin Zeit
    MrO Casino - Management-Team

    MrO Casino

    3.7/ 5

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Feb 06, 25, 07:45:07 AM
    • Serbia Moderator 6456
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear AaniNootka,

    Any updates on your case? Have you reached out to the casino's support?

    Thank you.

    Lieber AaniNootka ,

    Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall? Haben Sie den Support des Casinos kontaktiert?

    Danke schön.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Feb 11, 25, 08:13:00 AM
    • Serbia Moderator 6456
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Since we haven't heard back from the member, yet we have a response from the casino rep, we will mark this as resolved.

    Da wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber eine Antwort vom Casino-Vertreter vorliegt, markieren wir dies als gelöst.

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