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Übersetzung 
übersetzt mit 
They claimed I had a max withdrawal limit but that’s a lie because at mro of if you play with bonus which I do not there’s a play through requirement and a max cashout but here’s the thing if you get through the play through requirement they dump you down to your capped withdrawal limit and in this case I wasnt I have much more evidence
Streitsumme: 950$
Casino: MrO Casino
Fall Nr.: 2783
Sie behaupteten, ich hätte ein maximales Auszahlungslimit, aber das ist eine Lüge, denn bei MRO oder wenn Sie mit Bonus spielen, was ich nicht tue, gibt es eine Durchspielanforderung und eine maximale Auszahlung, aber hier ist die Sache, wenn Sie die Durchspielanforderung erfüllen, werden Sie auf Ihr maximales Auszahlungslimit heruntergesetzt, und in diesem Fall war ich nicht. Ich habe viel mehr Beweise
Streitsumme: 950$
Casino: MrO Casino
Fall Nr.: 2783
Moderator
3165
Dear Dustin VanCamp,
Could you please clarify which bonus you claimed? Checking the terms and conditions before claiming any bonus is always advisable,
because if it’s about the bonus rules, there’s not much that can be done here.
Thank you for your cooperation.
Lieber Dustin VanCamp ,
Könnten Sie bitte klarstellen, welchen Bonus Sie beansprucht haben? Es ist immer ratsam, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu prüfen, bevor Sie einen Bonus beanspruchen.
denn was die Bonusregeln betrifft, kann man hier nicht viel machen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Moderator
3165
Dear Dustin VanCamp,
Thank you for providing additional information. We've contacted the casino rep to check if anything further can be done.
Lieber Dustin VanCamp ,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert, um zu prüfen, ob noch etwas getan werden kann.
Casino Rep
22
Dear Dustin VanCamp,
Hope you're doing well today.
Thank you for bringing this to our attention. After carefully reviewing the account and the situation mentioned, I can confirm that once the wagering requirements were completed, the system automatically applied the maximum cash-out limit associated with the bonus coupon, as per the terms and conditions.
Kind regards
Mario
Lieber Dustin VanCamp ,
Ich hoffe, es geht Ihnen heute gut.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Nach sorgfältiger Prüfung des Kontos und der genannten Situation kann ich bestätigen, dass das System nach Erfüllung der Wettanforderungen gemäß den Geschäftsbedingungen automatisch das mit dem Bonuscoupon verbundene maximale Auszahlungslimit angewendet hat.
Mit freundlichen Grüße
Mario
Newbie
9
The system didn't automatically apply any limitations on me because there weren't any to applied. Thats why I have the emails where they transaction was verified if I would of had any limitations your automated system would of applied it way before I made it to the withdraw options so I'm sorry but you're not only wrong but lying now
Das System hat mir keine automatischen Einschränkungen auferlegt, da es keine gab. Deshalb habe ich die E-Mails, in denen die Transaktion bestätigt wurde. Wenn es irgendwelche Einschränkungen gegeben hätte, hätte Ihr automatisches System sie angewendet, lange bevor ich zu den Auszahlungsoptionen gelangt wäre. Es tut mir also leid, aber Sie liegen nicht nur falsch, sondern lügen jetzt auch noch.
Newbie
9
No as you can see I had a 950$ crypto withdrawal this is what this is about make sure you're on the same page with me
Nein, wie Sie sehen, hatte ich eine Krypto-Abhebung von 950 $. Darum geht es. Stellen Sie sicher, dass Sie mit mir einer Meinung sind.
Newbie
9
All I know is that this is bullspit
Ich weiß nur, dass das Schwachsinn ist
Casino Rep
22
I have taken the time to carefully review your account and recent requests.
After reviewing the details, it appears there may have been a misunderstanding regarding your withdrawal request that was denied. The withdrawal request in question, dated January 5, was actually related to cashback and not to your deposit.
When you requested a withdrawal from the cashback bonus, it’s important to remember that the wagering requirement and the max cash-out limit for cashback bonuses are 10x the cashback amount. In your case, the cashback amount was $10, which means the max you could cash out was $100.
Your request for $950 went over this limit, so we had to adjust the request. The amount over the $100 limit ($903) was removed, leaving you with the eligible $100 for withdrawal. After that, the remaining balance was used up, bringing your withdrawable balance to $0.
Just to clarify one more time, the request was made from the cashback balance, not from a deposit.
For more details about cashback rules, you can check them out directly on our site under the "Bonuses and Promotional Offers" section/ paragraph 7.
Hope this clears things up! If you have any other questions, don't hesitate to reach out.
Kind Regards,
Zack
Support Team
Ich habe mir die Zeit genommen, Ihr Konto und Ihre letzten Anfragen sorgfältig zu prüfen.
Nach Überprüfung der Details scheint es möglicherweise ein Missverständnis bezüglich Ihrer abgelehnten Auszahlungsanforderung gegeben zu haben. Die betreffende Auszahlungsanforderung vom 5. Januar bezog sich tatsächlich auf Cashback und nicht auf Ihre Einzahlung.
Wenn Sie eine Auszahlung vom Cashback-Bonus beantragt haben, müssen Sie bedenken, dass die Wettanforderungen und das maximale Auszahlungslimit für Cashback-Boni das 10-fache des Cashback-Betrags betragen. In Ihrem Fall betrug der Cashback-Betrag 10 $, was bedeutet, dass Sie maximal 100 $ auszahlen konnten.
Ihre Anforderung von 950 $ überschritt dieses Limit, daher mussten wir die Anforderung anpassen. Der Betrag über dem 100-$-Limit (903 $) wurde entfernt, sodass Ihnen die berechtigten 100 $ zur Auszahlung verblieben. Danach wurde der verbleibende Betrag aufgebraucht, sodass Ihr auszahlbarer Betrag 0 $ betrug.
Nur um das noch einmal klarzustellen: Die Anfrage wurde aus dem Cashback-Guthaben gestellt, nicht aus einer Einzahlung.
Weitere Einzelheiten zu den Cashback-Regeln können Sie direkt auf unserer Website im Bereich „Boni und Sonderangebote“/Absatz 7 nachlesen.
Ich hoffe, das klärt die Sache! Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Mit freundlichen Grüße,
Zack
Support-Team
Admin
13971
We have received the explanation from the rep. We will mark this complaint Resolved.
Wir haben die Erklärung vom Vertreter erhalten. Wir werden diese Beschwerde als „Gelöst“ markieren.
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