Hello. My name is Galyna Sovenko. I registered on www.luckygames.be few weeks ago. I won 125 euros from their nodeposit bonus. Than I wrote them that when I registered I wrote the mistake Narional registration number because first I did not know what is it, My passport number is CB 262216. How I can change it in my profile?
They said
In order to authenticate and update your account, you must send us the following documents:
A digital photo of the back and front of your identity card
Proof of address or another official document which contains your surname, first name and address (eg. : a recent invoice, a recent bill, a recent letter from your bank or even health insurance documents from your employer)
OK. I sent this documents. Than they I sent my selfie with passport. I did not make any withdrawal by myself. Than They asked me -
In order to approve your withdrawal we need a bank statement mentioning the owner of the IBAN on which you are going to withdraw your funds in the future.
We only need this document once so there will be need to send this again in the future.
I sent them my screenshot from my personal internet banking account transferwise.com. MY IBAN ACCOUNT IS FULLY VERIFIED AND IT IS IN BELGIUM. Than they said that my documents is false. And suspended my account.
Than I said My IBAN is in Belgium! It is fully verified. I can send all screenshots. I am real owner of this IBAN. And did no received any answer.
They stolen my 125 euros. I can sent all screenshots for them. Please help me in this questions. I really like this casino but it is so dificult to verify your account.
Maybe they mind that I from Ukraine and can not have IBAN in Belgium.
Help me please!!! SOS SOS SOS!!!
Hallo. Mein Name ist Galyna Sovenko. Ich habe mich vor ein paar Wochen auf www.luckygames.be registriert. Ich habe 125 Euro von ihrem Nodeposit-Bonus gewonnen. Dann schrieb ich ihnen, dass ich bei der Registrierung den Fehler Narional-Registrierungsnummer angegeben habe, weil ich zunächst nicht wusste, was das ist. Meine Passnummer ist CB 262216. Wie kann ich sie in meinem Profil ändern?
Sie sagten
Um Ihr Konto zu authentifizieren und zu aktualisieren, müssen Sie uns die folgenden Dokumente senden:
Ein digitales Foto der Vorder- und Rückseite Ihres Personalausweises
Adressnachweis oder ein anderes offizielles Dokument, das Ihren Namen, Vornamen und Ihre Adresse enthält (z. B. eine aktuelle Rechnung, eine aktuelle Rechnung, ein aktueller Brief Ihrer Bank oder sogar Krankenversicherungsunterlagen Ihres Arbeitgebers)
OK. Ich habe diese Dokumente gesendet. Dann habe ich ihnen mein Selfie mit Reisepass geschickt. Ich selbst habe keine Auszahlung vorgenommen. Dann fragten sie mich -
Um Ihre Auszahlung zu genehmigen, benötigen wir einen Kontoauszug, aus dem der Inhaber der IBAN hervorgeht, mit der Sie Ihr Geld in Zukunft abheben werden.
Da wir dieses Dokument nur einmal benötigen, müssen wir es in Zukunft erneut senden.
Ich habe ihnen meinen Screenshot von meinem persönlichen Internetbanking-Konto transferwise.com gesendet. MEIN IBAN-KONTO IST VOLLSTÄNDIG VERIFIZIERT UND BEFINDET SICH IN BELGIEN. Dann sagten sie, dass meine Dokumente falsch seien. Und mein Konto gesperrt.
Dann sagte ich: Meine IBAN ist in Belgien! Es ist vollständig verifiziert. Ich kann alle Screenshots senden. Ich bin der eigentliche Besitzer dieser IBAN. Und habe keine Antwort erhalten.
Sie haben meine 125 Euro gestohlen. Ich kann ihnen alle Screenshots schicken. Bitte helfen Sie mir bei diesen Fragen. Ich mag dieses Casino wirklich, aber es ist so schwierig, Ihr Konto zu verifizieren.
Vielleicht stört es sie, dass ich aus der Ukraine komme und in Belgien keine IBAN haben kann.
Hilf mir bitte!!! SOS SOS SOS!!!
Übersetzung 
