I won money at Lucky spins casino back on 7/31. Submitted my docs and got approved. As of today, I have still not been paid, Emailed customer service so many times, i can't even remember. Got mostly ingnored and then when they did reply, keep telling me my withdrawal was proccessed and I would get it soon. Nothing happened so I tried live chat only to be told the same things. Told me they had a new proccesor and it would be further delayed. Then, I emailed again on 9/8 and this is what they told me,"Your winnings will be given to you in your card, we have already processed that to your card however we have just started that method so money will take approx 10 days to hit your account"
This is now 9/26, it still shows "pending" since 9/9 on their site and no one will respond to any more emails. I will NEVER play here again, I just want the money I won fair and square. This is the worst customer service, and I use the term loosley, that I have ever encountered. They have done nothing but lie to me and continue to ignore me. I sent 2 more emails on 9/25 and of course, no reply. I am so tired of this whole ordeal and just want my money. If anyone know what else I can do or lend a hand, let me know!
BEHOBEN [nach vielen Verzögerungen] – Lucky Spins Casino
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- debbie.marocchi
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- Erstellt von
- debbie.marocchi
- um Sep 26, 15, 07:35:37 AM
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich habe am 31.07. Geld im Lucky Spins Casino gewonnen. Ich habe meine Unterlagen eingereicht und die Genehmigung erhalten. Bis heute habe ich immer noch kein Geld erhalten. Ich habe dem Kundenservice so oft eine E-Mail geschickt, dass ich mich nicht einmal daran erinnern kann. Ich wurde größtenteils ignoriert und als sie dann antworteten, sagten sie mir immer wieder, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde und ich sie bald erhalten würde. Es passierte nichts, also versuchte ich es mit dem Live-Chat, nur um das Gleiche zu erfahren. Mir wurde gesagt, sie hätten einen neuen Prozessor und es würde sich noch weiter verzögern. Dann schickte ich am 8.9. noch einmal eine E-Mail und sie sagten mir: „Ihre Gewinne werden Ihnen auf Ihrer Karte ausgezahlt. Wir haben das bereits auf Ihrer Karte verarbeitet, haben diese Methode jedoch gerade erst gestartet, sodass das Geld etwa 10 Euro kosten wird.“ Tage, um Ihr Konto zu erreichen"
Dies ist jetzt der 26.09., seit dem 09.09. wird auf ihrer Website immer noch „ausstehend“ angezeigt und niemand wird auf weitere E-Mails antworten. Ich werde hier NIE wieder spielen, ich will einfach nur das Geld, das ich fair gewonnen habe. Das ist der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe, und ich verwende den Begriff „losley“. Sie haben nichts anderes getan, als mich anzulügen und mich weiterhin zu ignorieren. Ich habe am 25.9. zwei weitere E-Mails gesendet und natürlich keine Antwort erhalten. Ich habe diese ganze Tortur so satt und will nur noch mein Geld. Wenn jemand weiß, was ich sonst noch tun oder mithelfen kann, lasst es mich wissen! -
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- Emma.lcb
- um Sep 26, 15, 10:57:08 AM
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950
Hello Debbie,
a casino representative has been notified.
Thank you for your patience.Hallo Debbie,
Ein Casino-Vertreter wurde benachrichtigt.
Vielen Dank für Ihre Geduld. -
- Beantwortet von
- debbie.marocchi
- um Sep 26, 15, 11:01:47 AM
-
Newbie
12
Dankeschön für diesen Kommentar von:
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I won money at Lucky spins casino back on 7/31. Submitted my docs and got approved. As of today, I have still not been paid, Emailed customer service so many times, i can't even remember. Got mostly ingnored and then when they did reply, keep telling me my withdrawal was proccessed and I would get it soon. Nothing happened so I tried live chat only to be told the same things. Told me they had a new proccesor and it would be further delayed. Then, I emailed again on 9/8 and this is what they told me,"Your winnings will be given to you in your card, we have already processed that to your card however we have just started that method so money will take approx 10 days to hit your account"
This is now 9/26, it still shows "pending" since 9/9 on their site and no one will respond to any more emails. I will NEVER play here again, I just want the money I won fair and square. This is the worst customer service, and I use the term loosley, that I have ever encountered. They have done nothing but lie to me and continue to ignore me. I sent 2 more emails on 9/25 and of course, no reply. I am so tired of this whole ordeal and just want my money. If anyone know what else I can do or lend a hand, let me know!
Hi Debbie,
We understand your frustration and we are trying to get this sorted for you the best we can. Please private message me your casino username.
Ich habe am 31.07. Geld im Lucky Spins Casino gewonnen. Ich habe meine Unterlagen eingereicht und die Genehmigung erhalten. Bis heute habe ich immer noch kein Geld erhalten. Ich habe dem Kundenservice so oft eine E-Mail geschickt, dass ich mich nicht einmal daran erinnern kann. Ich wurde größtenteils ignoriert und als sie dann antworteten, sagten sie mir immer wieder, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde und ich sie bald erhalten würde. Es passierte nichts, also versuchte ich es mit dem Live-Chat, nur um das Gleiche zu erfahren. Mir wurde gesagt, sie hätten einen neuen Prozessor und es würde sich noch weiter verzögern. Dann schickte ich am 8. September erneut eine E-Mail und sie sagten mir: „Ihre Gewinne werden Ihnen auf Ihrer Karte ausgezahlt. Wir haben dies bereits auf Ihrer Karte verarbeitet, haben diese Methode jedoch gerade erst gestartet, sodass das Geld etwa 10 % kosten wird.“ Tage, um Ihr Konto zu erreichen"
Dies ist jetzt der 26.09., seit dem 09.09. wird auf ihrer Website immer noch „ausstehend“ angezeigt und niemand wird auf weitere E-Mails antworten. Ich werde hier NIE wieder spielen, ich will einfach nur das Geld, das ich fair gewonnen habe. Das ist der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe, und ich verwende den Begriff „losley“. Sie haben nichts anderes getan, als mich anzulügen und mich weiterhin zu ignorieren. Ich habe am 25.9. zwei weitere E-Mails gesendet und natürlich keine Antwort erhalten. Ich habe diese ganze Tortur so satt und will nur noch mein Geld. Wenn jemand weiß, was ich sonst noch tun oder mithelfen kann, lasst es mich wissen!
Hallo Debbie,
Wir verstehen Ihre Frustration und versuchen, die Angelegenheit so gut wie möglich für Sie zu regeln. Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht . -
- Beantwortet von
- zuga
- um Oct 05, 15, 03:45:28 PM
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Admin
8368
Dankeschön für diesen Kommentar von:
This casino has been placed on our warning list.
Dieses Casino wurde auf unsere Warnliste gesetzt.
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- Beantwortet von
- Bitspender
- um Oct 06, 15, 07:46:51 AM
-
Super Hero
1354
This casino has been placed on our warning list.
Seems like casinos today are becoming more and more rogue. Glad you quickly put them on the warning list.
Dieses Casino wurde auf unsere Warnliste gesetzt.
Es scheint, als ob Casinos heutzutage immer betrügerischer werden. Ich freue mich, dass Sie sie schnell auf die Warnliste gesetzt haben. -
- Beantwortet von
- Bitspender
- um Oct 06, 15, 07:49:10 AM
-
Super Hero
1354
I won money at Lucky spins casino back on 7/31. Submitted my docs and got approved. As of today, I have still not been paid, Emailed customer service so many times, i can't even remember. Got mostly ingnored and then when they did reply, keep telling me my withdrawal was proccessed and I would get it soon. Nothing happened so I tried live chat only to be told the same things. Told me they had a new proccesor and it would be further delayed. Then, I emailed again on 9/8 and this is what they told me,"Your winnings will be given to you in your card, we have already processed that to your card however we have just started that method so money will take approx 10 days to hit your account"
This is now 9/26, it still shows "pending" since 9/9 on their site and no one will respond to any more emails. I will NEVER play here again, I just want the money I won fair and square. This is the worst customer service, and I use the term loosley, that I have ever encountered. They have done nothing but lie to me and continue to ignore me. I sent 2 more emails on 9/25 and of course, no reply. I am so tired of this whole ordeal and just want my money. If anyone know what else I can do or lend a hand, let me know!
Here is their number US: +1-888-206-0104 called them up and asked them what's going on with you withdrawal.
Ich habe am 31.07. Geld im Lucky Spins Casino gewonnen. Ich habe meine Unterlagen eingereicht und die Genehmigung erhalten. Bis heute habe ich immer noch kein Geld erhalten. Ich habe dem Kundenservice so oft eine E-Mail geschickt, dass ich mich nicht einmal daran erinnern kann. Ich wurde größtenteils ignoriert und als sie dann antworteten, sagten sie mir immer wieder, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde und ich sie bald erhalten würde. Es passierte nichts, also versuchte ich es mit dem Live-Chat, nur um das Gleiche zu erfahren. Mir wurde gesagt, sie hätten einen neuen Prozessor und es würde sich noch weiter verzögern. Dann schickte ich am 8. September erneut eine E-Mail und sie sagten mir: „Ihre Gewinne werden Ihnen auf Ihrer Karte ausgezahlt. Wir haben dies bereits auf Ihrer Karte verarbeitet, haben diese Methode jedoch gerade erst gestartet, sodass das Geld etwa 10 % kosten wird.“ Tage, um Ihr Konto zu erreichen"
Dies ist jetzt der 26.09., seit dem 09.09. wird auf ihrer Website immer noch „ausstehend“ angezeigt und niemand wird auf weitere E-Mails antworten. Ich werde hier NIE wieder spielen, ich will einfach nur das Geld, das ich fair gewonnen habe. Das ist der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe, und ich verwende den Begriff „losley“. Sie haben nichts anderes getan, als mich anzulügen und mich weiterhin zu ignorieren. Ich habe am 25.9. zwei weitere E-Mails gesendet und natürlich keine Antwort erhalten. Ich habe diese ganze Tortur so satt und will nur noch mein Geld. Wenn jemand weiß, was ich sonst noch tun oder mithelfen kann, lasst es mich wissen!
Hier ist ihre Nummer in den USA: +1-888-206-0104. Ich habe sie angerufen und gefragt, was mit Ihrer Auszahlung los sei. -
- Beantwortet von
- Cat50
- um Oct 06, 15, 08:20:18 AM
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Superstar Member
6644
I hope u get paid S:|. Sad a new casino starts out this way. I have really slowed down on playing . Just not the same thrill and i hate the wait to see if we can come up with a reason not to pay crap
.Ich hoffe, dass du bezahlt wirst S:|. Traurig, dass ein neues Casino auf diese Weise beginnt. Ich bin beim Spielen wirklich langsamer geworden. Nur nicht der gleiche Nervenkitzel, und ich hasse es, darauf warten zu müssen, ob wir einen Grund finden, keinen Mist zu bezahlen
. -
- Beantwortet von
- Bitspender
- um Oct 06, 15, 10:41:32 AM
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Super Hero
1354
Dankeschön für diesen Kommentar von:
I hope u get paid S:|. Sad a new casino starts out this way. I have really slowed down on playing . Just not the same thrill and i hate the wait to see if we can come up with a reason not to pay crap.
Yes this is why isn't not a good thing to jump on new casinos. I usually stick to the older ones.
Ich hoffe, dass du bezahlt wirst S:|. Traurig, dass ein neues Casino auf diese Weise beginnt. Ich bin beim Spielen wirklich langsamer geworden. Nur nicht der gleiche Nervenkitzel, und ich hasse es, darauf warten zu müssen, ob wir einen Grund finden, keinen Mist zu bezahlen .
Ja, das ist der Grund, warum es keine gute Sache ist, in neue Casinos einzusteigen. Normalerweise bleibe ich bei den älteren. -
- Beantwortet von
- athdress
- um Oct 12, 15, 09:10:13 PM
-
Newbie
3
I also won $700 2 weeks ago and I have heard nothing regarding my payout. The chat rep, "Scott", at one point said I would get my money in 4 hours and nothing happened. I have gone on chat many times and no one will respond about my payout - over and over I'm told someone will be calling me or reviewing my payout request on that day and then nothing happens. I have a feeling they have stolen my money and I will never see it back again, let alone the $700 I won.
Ich habe vor zwei Wochen auch 700 $ gewonnen und habe nichts über meine Auszahlung gehört. Der Chat-Repräsentant „Scott“ sagte einmal, ich würde mein Geld in 4 Stunden bekommen, aber nichts passierte. Ich war schon viele Male im Chat und niemand antwortete auf meine Auszahlung. Immer wieder wurde mir gesagt, dass mich jemand an diesem Tag anrufen oder meine Auszahlungsanfrage überprüfen würde, und dann passierte nichts. Ich habe das Gefühl, dass sie mein Geld gestohlen haben und ich werde es nie wieder sehen, geschweige denn die 700 Dollar, die ich gewonnen habe.
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Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hmmm these guys are showing off some real rogue behaviour! Went to check their site now and its not working for me, neither is the affiliates site.
Please Note LCB'ers we placed a warning on the casino 2 weeks ago. We understand this warning was placed to late for you members with current complaints, unfortunately we cannot anticipate whether a casino is going to pay or not. All we have to go on is your feedback and the casino license and then we make the decisions.
Also take care when depositing at a new casino especially new US brands that have no sister casinos or previous history.
We have contacted the rep with all the complaints and will keep pushing to get your money owed. However we haven't heard back from the rep as yet. We will keep you updated.Hmmm, diese Jungs zeigen echtes Schurkenverhalten! Ich habe jetzt ihre Website überprüft und sie funktioniert bei mir nicht, ebenso wenig wie die Affiliate-Website.
Bitte beachten Sie, LCB-Leute, dass wir vor 2 Wochen eine Warnung an das Casino gerichtet haben. Wir verstehen, dass diese Warnung für Sie als Mitglieder mit aktuellen Beschwerden zu spät erfolgt ist. Leider können wir nicht vorhersehen, ob ein Casino zahlen wird oder nicht. Alles, was wir brauchen, ist Ihr Feedback und die Casino-Lizenz und dann treffen wir die Entscheidungen.
Seien Sie auch vorsichtig, wenn Sie bei einem neuen Casino einzahlen, insbesondere bei neuen US-Marken, die kein Schwestercasino oder keine Vorgeschichte haben.
Wir haben den Vertreter mit allen Beschwerden kontaktiert und werden weiterhin darauf drängen, Ihr geschuldetes Geld einzufordern. Allerdings haben wir noch keine Antwort vom Vertreter erhalten. Wir werden Sie auf dem Laufenden halten. -
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- Beantwortet von
- debbie.marocchi
- um Oct 14, 15, 05:32:45 AM
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Newbie
12
I appreciate all your help. I have sent 5 emails in the last 2 days and, big surprise, no reply. I am always careful and do my research before I deposit at a casino, but this time, I was fooled. I will keep bugging them.
Ich schätze all Ihre Hilfe. Ich habe in den letzten 2 Tagen 5 E-Mails gesendet und zu meiner großen Überraschung keine Antwort erhalten. Ich bin immer vorsichtig und recherchiere, bevor ich in einem Casino eine Einzahlung tätige, aber dieses Mal wurde ich getäuscht. Ich werde sie weiterhin nerven.
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- Beantwortet von
- Bitspender
- um Oct 14, 15, 06:08:39 AM
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Super Hero
1354
Their site is up now. Feel free to also file a complaint directly with RTG. This is the link to file a complaint about this casino. http://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1123
Ihre Seite ist jetzt online. Gerne können Sie eine Beschwerde auch direkt bei RTG einreichen. Dies ist der Link, um eine Beschwerde über dieses Casino einzureichen. http://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1123
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- Beantwortet von
- leannep
- um Oct 14, 15, 07:52:06 AM
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Full Member
129
Does anyone remember Free Spijns, back in 2010? I do. They started, stopped, started...they were a Playtech, then they were something else, now an RTG? I remember their customer service was nice, but it didn't seem to be attached to any real operations. I hope it isn't software hanky-panky.
Erinnert sich jemand an Free Spijns im Jahr 2010? Ich tue. Sie fingen an, hörten auf, fingen an ... sie waren ein Playtech, dann waren sie etwas anderes, jetzt ein RTG? Ich erinnere mich, dass der Kundenservice nett war, aber er schien nicht mit echten Abläufen verbunden zu sein. Ich hoffe, es ist kein Software-Falsch.
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- Beantwortet von
- debbie.marocchi
- um Nov 05, 15, 06:29:03 PM
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Newbie
12
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Update. After weeks and months of emailing, phone calls, and live chat, I FINALLY got my money today. However, I strongly encourage everyone to stay away from this casino.
Aktualisieren. Nach Wochen und Monaten des E-Mail-Versands, Telefonierens und Live-Chats habe ich heute ENDLICH mein Geld bekommen. Ich empfehle jedoch jedem dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten.
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- Beantwortet von
- Bitspender
- um Nov 07, 15, 10:18:51 PM
-
Super Hero
1354
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Update. After weeks and months of emailing, phone calls, and live chat, I FINALLY got my money today. However, I strongly encourage everyone to stay away from this casino.
Well done now run run run as fast as you can away from this place.
Aktualisieren. Nach Wochen und Monaten des E-Mail-Versands, Telefonierens und Live-Chats habe ich heute ENDLICH mein Geld bekommen. Ich empfehle jedoch jedem dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten.
Gut gemacht, jetzt lauf, lauf, lauf, so schnell du kannst, weg von diesem Ort. -
- Beantwortet von
- debbie.marocchi
- um Nov 08, 15, 07:23:44 AM
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Newbie
12
Running as fast as I can! And, to those still waiting for their money from this casino, I know it's a giant pain but, keep bugging them, call, and live chat and just keep in their face. It worked for me.
Ich renne so schnell ich kann! Und für diejenigen, die immer noch auf ihr Geld von diesem Casino warten, weiß ich, dass es eine große Qual ist, aber nervt sie weiterhin, ruft an, chattet live und bleibt ihnen einfach auf den Fersen. Bei mir hat es funktioniert.
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- Beantwortet von
- Cat50
- um Nov 08, 15, 07:31:26 AM
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Superstar Member
6644
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Glad you didn't give up and u finally got paid
. I agree that this casino took way too long to pay up and people should heed the warning .Ich bin froh, dass du nicht aufgegeben hast und endlich bezahlt wurdest
. Ich stimme zu, dass die Auszahlung dieses Casinos viel zu lange gedauert hat und die Leute sollten die Warnung beherzigen.
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