GELÖST: Lucky Owl Club Casino – Kontoproblem

Ich hatte am 9. März 2025 eine ähnliche Situation mit dem Lucky Owl Club Casino, die auch andere erlebt haben. Als ich versuchte, eine Auszahlungsanforderung zu erstellen, war ich dazu nicht in der Lage. Während einer Chat-Sitzung teilte mir der Agent mit, dass es sich wahrscheinlich um ein technisches Problem handele, und riet mir, es später erneut zu versuchen. Ich schickte E-Mails und kontaktierte am nächsten Tag den Support, wo mir ein Agent mitteilte, dass ich aufgrund meines Standorts Auszahlungen nur in Bitcoin anfordern könne. Ich erklärte, dass dies in Ordnung sei, da ich diese Methode sowieso verwenden wollte. Als ich jedoch erwähnte, dass ich die Anforderung nicht senden könne, weil die Seite nicht funktioniere, antwortete der Agent nicht mehr. Einige Stunden später startete ich einen weiteren Chat. Diesmal bestätigte der Agent, dass es technische Probleme mit Auszahlungen gebe, und versicherte mir, dass ich eine E-Mail erhalten würde, sobald ich meine Auszahlung von 340 $ anfordern könne. Danach antwortete auch der Agent nicht mehr. Ich habe noch keine Antworten auf meine E-Mails an den Support erhalten, noch habe ich von dem Agenten gehört, der mir zuvor eine E-Mail bezüglich einer Werbeaktion geschickt hatte.

Streitsumme: 340$

Casino: Lucky Owl Club Casino

Fall Nr.: 3016

Hallo Missydee48 ,

Willkommen bei LCB.

Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren, um zu prüfen, was mit Ihrer Auszahlung passiert. Könnten Sie uns auch einige zusätzliche Informationen geben?

• Welche Aktion haben Sie konkret genutzt?
• Ist Ihr Konto verifiziert?

Danke schön.

Ich habe mit David Jackson, dem Manager des Lucky Owl Club, Kontakt aufgenommen. Er hat mit mir und der technischen Abteilung zusammengearbeitet, um meinen Auszahlungsantrag zu bearbeiten. Ich werde meinen Beitrag aktualisieren, sobald dieses Problem gelöst ist.

Es gibt keine Informationen darüber, wohin ich Dokumente senden soll, um den Verifizierungsprozess zu starten, und wenn ich mit den Chat-Agenten spreche, antworten sie nicht mehr, wenn ich sie nach der Verifizierung frage oder ihnen sage, dass ich Probleme mit der Auszahlung habe. Ich kann mich nicht an den Bonus erinnern, den ich verwendet habe, aber ich habe bereits alle Durchspiele durchgeführt und was übrig bleibt, ist das 10-fache meiner Einzahlung, was für mich in Ordnung ist.

Liebe Missydee48 ,

Der Casino-Vertreter hat uns mitgeteilt, dass Ihr Fall geprüft wird. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe gestern den ganzen Tag mit dem Casino-Manager David gesprochen, der mit der technischen Abteilung zusammengearbeitet hat, um mein Problem zu lösen. David hat mich während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden gehalten. Ich konnte endlich meine Auszahlungsanforderung einreichen und habe sie gestern Abend erhalten. Ich habe vor, auch in Zukunft in diesem Casino zu spielen, und freue mich, berichten zu können, dass mein Problem gelöst wurde.

Freut mich, das zu hören, Missydee48 !

Wir werden dies als GELÖST markieren.