Hi HbomberN$92,
According to their explanation, in this case, there was a violation of their Terms & Conditions, specifically the following rule:
The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
They informed us that if you need any clarification, you’re welcome to contact their support directly, and they will be happy to explain everything to you.
Hallo HbomberN$92 ,
Ihrer Erklärung zufolge lag in diesem Fall ein Verstoß gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor, und zwar gegen folgende Regel:
Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen Gratis-Chip; Gewinne aus mehreren Gratis-Chips verfallen. Löst ein Spieler beispielsweise zwei Gratis-Chips hintereinander ein, kann er die mit dem Chip erzielten Gewinne nicht auszahlen.
Sie teilten uns mit, dass Sie sich bei Unklarheiten gerne direkt an den Support wenden können, der Ihnen dann gerne alles erklärt.
Übersetzung 
