Hello.
I understand that this casino is not presented on your site, but you never know, it might be possible to solve the problem.
On December 9th, I sent my documents for verification, 9 days have passed and my documents have not been verified yet, although the support claims that it takes up to 7 business days. During this time, I was told that I cannot withdraw my money because I have not completed the wager x10. My last 3 deposits were without using any bonuses. The most recent deposit was $21. Their rules say: "If a player makes a deposit and does not use the deposit bonus, the player must make 1 bet before withdrawing the deposited funds. This may be frustrating for players, however, depositing and withdrawing money from a casino without playing can be perceived as money laundering. Kittycat is committed to preventing money laundering at all times." And nowhere is there any mention of a wager x10. In any case, I made bets for ~$710.
I am trying to withdraw $201 to crypto.
And every time in the chat they come up with new rules or start talking about x10 again (but as you understand, I have already exceeded the x10 wager a long time ago).
I have screenshots of the correspondence and site rules, if necessary, I can provide them
Hallo.
Mir ist bewusst, dass dieses Casino auf Ihrer Site nicht vertreten ist, aber wer weiß, vielleicht lässt sich das Problem lösen.
Am 9. Dezember habe ich meine Dokumente zur Überprüfung gesendet, 9 Tage sind vergangen und meine Dokumente wurden noch nicht überprüft, obwohl der Support angibt, dass es bis zu 7 Werktage dauert. Während dieser Zeit wurde mir gesagt, dass ich mein Geld nicht abheben kann, da ich den 10-fachen Wetteinsatz nicht abgeschlossen habe. Meine letzten 3 Einzahlungen erfolgten ohne Verwendung von Boni. Die letzte Einzahlung betrug 21 $. Ihre Regeln lauten: „Wenn ein Spieler eine Einzahlung tätigt und den Einzahlungsbonus nicht verwendet, muss der Spieler 1 Wette abschließen, bevor er die eingezahlten Mittel abheben kann. Dies kann für Spieler frustrierend sein, jedoch kann das Einzahlen und Abheben von Geld in einem Casino ohne Spielen als Geldwäsche angesehen werden. Kittycat ist verpflichtet, Geldwäsche jederzeit zu verhindern.“ Und nirgends wird ein 10-facher Wetteinsatz erwähnt. Auf jeden Fall habe ich Wetten im Wert von ca. 710 $ abgeschlossen.
Ich versuche, 201 $ in Kryptowährung abzuheben.
Und jedes Mal kommen sie im Chat mit neuen Regeln oder fangen wieder an, über x10 zu reden (aber wie Sie verstehen, habe ich den x10-Einsatz schon vor langer Zeit überschritten).
Ich habe Screenshots der Korrespondenz und der Site-Regeln, bei Bedarf kann ich sie bereitstellen
Übersetzung 
