BEHOBEN: Jedes Zimmer

Hallo, ich habe eine große Summe im Joker-Raum gewonnen und sie haben Schwierigkeiten mit der Auszahlung, und jetzt stellt sich heraus, dass sie nicht mehr in Betrieb ist. Können Sie mir sagen, was ich bezüglich meiner Gewinne tun kann? Bitte fragen Sie dort nach einer Karte Das gibt es nicht mehr, und die Bank wird kein Schreiben ausstellen, in dem steht, dass es nicht mehr verwendet wird, und dort steht, dass ich meine Gewinne nicht bekomme, bis ich die Karte bekomme ... und jetzt heißt es, dass es geschlossen ist :/

Hallo Kezzak,

Wir haben eine E-Mail von JokaRoom bezüglich der Migration erhalten, die am Montag, den 31. August, ab 8.30 Uhr SA-Zeit (GMT+2) stattfindet. Dies sollte zwischen 2 und 5 Stunden dauern.

Wenn Sie keine E-Mail von ihnen erhalten oder es bis zum Ende des Tages nicht schaffen, sich in Ihr Konto einzuloggen, senden Sie mir bitte eine private Nachricht mit Ihrem Casino-Benutzernamen und wir werden uns mit ihnen in Verbindung setzen.

Ich schulde ihnen auch 60 $. Habe gerade gesehen, dass die Seite geschlossen wurde?? Hoffentlich bekomme ich trotzdem meinen Gewinn...

Hallo James Weir,

Das Casino gibt bekannt, dass es heute auf eine neue Website migriert. Sie können es HIER nachlesen.

Die Migration beginnt am Montag, 31. August, um 8.30 Uhr SA-Zeit (GMT+2). Dies sollte zwischen 2 und 5 Stunden dauern.

Wenn Sie keine E-Mail von ihnen erhalten oder es bis zum Ende des Tages nicht schaffen, sich in Ihr Konto einzuloggen, senden Sie mir bitte eine private Nachricht mit Ihrem Casino-Benutzernamen und wir werden uns mit ihnen in Verbindung setzen.

Hallo Kezzak,

Wir haben vom Casino-Vertreter eine Antwort bezüglich Ihrer Auszahlung erhalten. Das sagt er:

„Die Einzahlung des Spielers wurde erfolgreich überprüft.

Unser Risikomanager hatte die Spielerin angerufen und ihr gesagt, sie solle ihre E-Mails überprüfen, da Mailer an sie verschickt würden. Die Spielerin sagte, dass sie ihre E-Mails überprüfen und sich anmelden werde, um die Auszahlung zu veranlassen.

Sie wurde auch darüber informiert, dass es ein maximales Auszahlungslimit von 10.000 pro Woche gibt, und sie sagte, das sei in Ordnung.“

Könnten Sie bitte bestätigen, ob der Casino Risk Manager Sie angerufen hat und ob Ihr Konto verifiziert wurde?

Hallo James Weir,

Der Casino-Vertreter sagt, dass dies lediglich ein direkter Wechsel zur neuen Marke mit denselben Anmeldedaten sei – und alle Spieler hätten eine E-Mail bezüglich des Markenwechsels erhalten sollen.

Sie warten nur darauf, dass Sie KYC-Dokumente bereitstellen. Nach Erhalt können sie Ihr Konto validieren und dann Ihre Auszahlung bearbeiten.

Hallo Kezzak,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto verifiziert wurde, damit wir diese Beschwerde schließen können?

Hallo James Weir,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dem Casino KYC-Dokumente zur Verfügung gestellt haben und ob Ihr Konto verifiziert wurde?

Hallo

Ja, alles geklärt, vielen Dank

Hallo James Weir,

Freut mich das zu hören. Vielen Dank für den Hinweis!

Außerdem schulde ich Jokaroom 4.000 US-Dollar. Ich habe gerade versucht, mich einzuloggen, und es wird angezeigt, dass sie nicht mehr in Betrieb sind? Dies zieht sich nun schon seit fast drei Wochen hin, und auf mehrere E-Mails kam keine Antwort. Was mache ich jetzt? Erhalte ich meine Auszahlung ab dem 21.8.20 noch?

Hallo Yasmin Oliveri,

Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen im Posteingang einer privaten Nachricht senden und wir werden uns bezüglich Ihrer Auszahlungsprobleme mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

Hallo Yasmin Oliveri,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Hallo Yasmin Oliveri,

Wir haben vom Casino eine Antwort bezüglich Ihrer Auszahlung erhalten. Hier ist, was sie sagen:

„Der Abhebungsvorgang des Kunden wurde vom Zahlungsverarbeiter in Erwartung ausstehender Informationen zurückgestellt. Der Zahlungsverarbeiter meldete sich nie, um uns über die Verzögerung zu informieren, was zu einer Zahlungsverzögerung führte. Unser Finanzteam kontaktierte den Zahlungsverarbeiter, um die Angelegenheit zu klären und die Mittel bereitzustellen.“ nach Angaben des Auftragsverarbeiters zur Zahlung an den Auftraggeber freigegeben wurden.

Einer unserer Vorgesetzten rief die Kundin heute Morgen an, um ihr das Problem zu erklären, und teilte ihr mit, dass die Gelder innerhalb von drei bis fünf Werktagen auf ihrem Konto erscheinen sollten.

Bitte teilen Sie uns mit, ob sich jemand vom Casino mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat und ob Ihre Auszahlung bearbeitet wurde.

Hallo Yasmin Oliveri,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Zahlung erhalten haben, damit wir diese Beschwerde abschließen können?

Da wir vom Casino-Vertreter die Bestätigung erhalten haben, dass dieser Fall gelöst wurde und der Spieler seine Zahlung erhalten hat, werden wir diese Beschwerde nun schließen und als gelöst markieren.