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136
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Full Member
136
Übersetzung 
übersetzt mit 
This casinos behaviour is totally outrageous and I am seeing a lot of complaints on the forums of this exact same issue.
First they reask me for verification for a month long just keep sending requests after I send them everything. They finally approved it weeks ago and still no payment made.
Please help
thanks
Dieses Verhalten des Casinos ist absolut empörend und ich sehe in den Foren viele Beschwerden zu genau diesem Problem.
Zuerst bitten sie mich einen Monat lang um eine Verifizierung, schicken mir aber weiterhin Anfragen, nachdem ich ihnen alles geschickt habe. Sie haben es vor Wochen endlich genehmigt und immer noch keine Zahlung geleistet.
Bitte helfen Sie
Danke
Almighty Member
14944
Hello JennJennca,
Thank you for providing us with your casino username. We've sent an email to the Casino Representative.
Keep you updated.
Hallo JennJennca,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet.
Halte Dich am laufenden.
Hero Member
955
I had the same exact problem. I was congratulated with positive feedback, submitted all verification docs, including utility bills, and continued follow ups for weeks. Then it ended with no payout, and my account was closed. I really liked Intertops. I posted a complaint, but the issue was never resolved or reistatement of my account. It is unfortunate, that this casino is one of the top casinos.
2Late4Me
Ich hatte genau das gleiche Problem. Ich wurde mit positivem Feedback beglückwünscht, reichte alle Verifizierungsdokumente ein, einschließlich der Stromrechnungen, und setzte die Nachverfolgungen wochenlang fort. Dann kam es zu keiner Auszahlung und mein Konto wurde geschlossen. Intertops hat mir sehr gut gefallen. Ich habe eine Beschwerde eingereicht, aber das Problem wurde nie gelöst oder mein Konto wurde erneut aktiviert. Es ist bedauerlich, dass dieses Casino zu den Top-Casinos gehört.
2Late4Me
Almighty Member
14944
Hello JennJennca,
Here's what the Casino Representative says:
"Our risk team requested updated POA via email on June-22-2021 at 3:12 PM.
The player hasn´t sent the documents since and we´re still waiting."
Could you please send them the documents they've requested.
Hallo JennJennca,
Das sagt der Casino-Vertreter:
„Unser Risikoteam hat am 22. Juni 2021 um 15:12 Uhr eine aktualisierte POA per E-Mail angefordert.
Der Spieler hat die Dokumente seitdem nicht gesendet und wir warten immer noch.
Könnten Sie ihnen bitte die angeforderten Dokumente zusenden?
Full Member
136
Thats untrue. I was verified and I will find the email and show you.
This is what they keep doing to everyone Ive read it on other forums
Das ist unwahr. Ich wurde verifiziert und werde die E-Mail finden und Ihnen zeigen.
Das machen sie immer wieder mit jedem. Ich habe es in anderen Foren gelesen
Almighty Member
14944
Hello JennJennca,
Ok, I have received your private message with that email you received from Intertops. We've sent it to the Casino Representative. Keep you updated.
Hallo JennJennca,
Ok, ich habe Ihre private Nachricht mit der E-Mail erhalten, die Sie von Intertops erhalten haben. Wir haben es an den Casino-Vertreter gesendet. Halte Dich am laufenden.
Almighty Member
14944
Hello JennJennca,
We've received a reply from the casino. Here's what they say:
"This case has been resolved now:
We updated POA submitted on 24/06/2021 and saved on 30/06/2021.
The player was advised to resubmit a new payout.
Please note that the initial outstanding document was received and verified, this is when the 1st email was sent. The account was reviewed by compliance and due to the physical address update, a new POA was required, thus explaining why the 2nd email was sent. "
Hallo JennJennca,
Wir haben eine Antwort vom Casino erhalten. Hier ist, was sie sagen:
„Dieser Fall wurde jetzt gelöst:
Wir haben die POA aktualisiert, die am 24.06.2021 eingereicht und am 30.06.2021 gespeichert wurde.
Dem Spieler wurde empfohlen, eine neue Auszahlung einzureichen.
Bitte beachten Sie, dass das erste ausstehende Dokument empfangen und überprüft wurde und zu diesem Zeitpunkt die erste E-Mail gesendet wurde. Das Konto wurde von der Compliance-Abteilung überprüft und aufgrund der Aktualisierung der physischen Adresse war eine neue POA erforderlich, was erklärt, warum die zweite E-Mail gesendet wurde. "
Full Member
136
ya I dont know what all that means aside from this has taken almost two months for no reason.
And nothing has been solved as I have not been paid still but yes I did request the new payout. I am not sure why they didnt just send the pending one and canceled it again
I will let you know if they pay me.
Ja, ich weiß nicht, was das alles bedeutet, abgesehen davon, dass es ohne Grund fast zwei Monate gedauert hat.
Und nichts wurde gelöst, da ich immer noch kein Geld erhalten habe, aber ja, ich habe die neue Auszahlung beantragt. Ich bin mir nicht sicher, warum sie nicht einfach die ausstehende Nachricht gesendet und dann wieder storniert haben
Ich werde Sie wissen lassen, ob sie mich bezahlen.
Almighty Member
14944
Hello JennJennca,
Ok, thanks for the update! Please let us when you receive this payment.
Hallo JennJennca,
Ok, danke für das Update! Bitte informieren Sie uns, wenn Sie diese Zahlung erhalten.
Full Member
136
HI they still have not paid me so not sure why they said this case is resolved to you guys.
Hallo, sie haben mich immer noch nicht bezahlt, daher bin ich mir nicht sicher, warum sie sagten, dass dieser Fall für euch gelöst sei.
Almighty Member
14944
Hello JennJennca,
If you don't receive your payment in a couple of days, we'll contact the Casino Representative again. Please keep us updated.
Hallo JennJennca,
Wenn Sie Ihre Zahlung nicht innerhalb einiger Tage erhalten, werden wir den Casino-Vertreter erneut kontaktieren. Bitte halte uns auf dem Laufenden.
Full Member
136
Thanks LCB again for helping me get paid. Without you Id have alot less money ;p
I looked through my history and it actually took close to 60 days to be paid $150.
Another casino closed and warnings sent out. Stay away from these clowns.
Nochmals vielen Dank an LCB, dass Sie mir bei der Bezahlung geholfen haben. Ohne dich hätte ich viel weniger Geld ;p
Ich habe meine Krankengeschichte durchgesehen und festgestellt, dass es tatsächlich fast 60 Tage gedauert hat, bis ich 150 $ ausgezahlt bekam.
Ein weiteres Casino wurde geschlossen und Warnungen verschickt. Halte dich von diesen Clowns fern.
Almighty Member
14944
Hello JennJennca,
You're very welcome. Thanks for letting us know! We're now going to close this topic and mark this complaint resolved.
Hallo JennJennca,
Gern geschehen. Vielen Dank für den Hinweis! Wir werden dieses Thema jetzt schließen und diese Beschwerde als gelöst markieren.
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