6/17/26 deposit + bonus 6/17/26 return of denied withdrawal funds 6/18/26 request $650 withdrawal 6/23/26 manager withdrawal and return of deposit Reason: mixing of bonuses
Casino: HEAPS OF WINS
Fall Nr.: 4484
GESCHLOSSEN: [wegen Inaktivität des Einreichers]: HEAPS OF WINS - Einzahlungsproblem
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erstellt vor vor einem Monat durch
Cookie17
- Erstellt von
- Cynthia “CINDY” Lawhorne
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- Erstellt von
- Cynthia “CINDY” Lawhorne
- um Jul 12, 26, 04:58:17 PM
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Newbie
1
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular17.06.26 Einzahlung + Bonus, 17.06.26 Rückerstattung abgelehnter Auszahlungen, 18.06.26 Auszahlungsantrag über 650 $, 23.06.26 Auszahlung durch den Manager und Rückerstattung der Einzahlung. Grund: Vermischung von Boni.
Casino: HEAPS OF WINS
Fall Nr.: 4484
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jul 13, 26, 08:24:24 AM
-
Moderator
1528
Hello Cynthia “CINDY” Lawhorne,
Welcome to LCB, and thank you for submitting your complaint and for providing the screenshots.
To help us better understand your case, could you please clarify the following:
- What was the exact amount of your original deposit on June 17?
- Did you redeem any additional bonus, free spins, or coupon after your withdrawal was returned to your account?
- Was the returned withdrawal placed back into your cash balance or your bonus balance?
- Did the casino specify exactly which bonuses they believe were mixed?
- Do you have any email correspondence or live chat transcripts explaining the manager's decision to reverse the withdrawal?
- Was your account otherwise verified, and is it still open?
Once we have these details, we'll be happy to review the case in greater depth and provide further assistance.
Hallo Cynthia „CINDY“ Lawhorne ,
Willkommen bei LCB und vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Bereitstellung der Screenshots.
Um uns zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären:
- Wie hoch war Ihre ursprüngliche Einzahlung am 17. Juni genau?
- Haben Sie nach der Gutschrift Ihrer Auszahlung auf Ihr Konto noch weitere Boni, Freispiele oder Gutscheine eingelöst?
- Wurde die zurückgebuchte Auszahlung Ihrem Bargeldguthaben oder Ihrem Bonusguthaben gutgeschrieben?
- Hat das Casino genau angegeben, welche Boni ihrer Meinung nach vermischt wurden?
- Liegen Ihnen E-Mail-Korrespondenzen oder Chatprotokolle vor, aus denen die Entscheidung des Managers, die Auszahlung rückgängig zu machen, hervorgeht?
- Wurde Ihr Konto anderweitig verifiziert und ist es noch aktiv?
Sobald uns diese Details vorliegen, werden wir den Fall gerne eingehender prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jul 15, 26, 06:42:33 AM
-
Moderator
1528
Hello Cynthia “CINDY” Lawhorne,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Hallo Cynthia „CINDY“ Lawhorne ,
Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?
Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Danke schön!
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jul 17, 26, 07:15:19 AM
-
Moderator
1528
Hello Cynthia “CINDY” Lawhorne,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4484 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Cynthia „CINDY“ Lawhorne ,
Da seit mehr als 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4484 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.
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