I initiated a bitcoin withdrawal five days ago and still have not recieved funds. I am growing increasingly concerned because each time I contact support, I am told that my funds should arrive by the following day. Now today, I am being told the funds should arrive no later than Tuesday, a week away.
BEHOBEN: Grand Rush Casino
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- GenaThomas4315
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- GenaThomas4315
- um Feb 07, 24, 07:20:36 AM
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5
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich habe vor fünf Tagen eine Bitcoin-Abhebung veranlasst und immer noch kein Geld erhalten. Ich mache mir zunehmend Sorgen, denn jedes Mal, wenn ich mich an den Support wende, wird mir gesagt, dass mein Geld am nächsten Tag eintreffen sollte. Heute wurde mir mitgeteilt, dass die Gelder spätestens am Dienstag, also in einer Woche, eintreffen sollten.
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- Beantwortet von
- Complaints Moderator
- um Feb 07, 24, 07:23:49 AM
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Hello GenaThomas4315,
First of all, welcome to LCB! Glad to have you here.
Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case?
Thanks!
Hallo GenaThomas4315 ,
Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben.
Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden, damit wir uns an den Casino-Vertreter wenden und uns nach Ihrem Fall erkundigen können?
Danke!
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- Beantwortet von
- GenaThomas4315
- um Feb 07, 24, 07:27:03 AM
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5
Absolutely, thanks for the quick reply! Will send to you now.
Auf jeden Fall, danke für die schnelle Antwort! Werde es dir jetzt schicken.
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- Beantwortet von
- Complaints Moderator
- um Feb 07, 24, 07:39:02 AM
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1655
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello GenaThomas4315,
Thanks for sharing your casino credentials with us!
We will reach out to a casino representative to inquire about your case.
Keep you posted.
Hallo GenaThomas4315 ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Casino-Zugangsdaten mit uns geteilt haben!
Wir werden uns an einen Vertreter des Casinos wenden, um uns nach Ihrem Fall zu erkundigen.
Auf dem Laufenden halten.
-
- Beantwortet von
- GenaThomas4315
- um Feb 07, 24, 02:19:14 PM
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5
FYI I just received a bitcoin deposit, however, it was $200, not $1000 as expected.
Zu Ihrer Information: Ich habe gerade eine Bitcoin-Einzahlung erhalten, allerdings waren es 200 $ und nicht wie erwartet 1.000 $.
-
- Beantwortet von
- Complaints Moderator
- um Feb 08, 24, 05:54:50 AM
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Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello GenaThomas4315,,
Thanks for the update.
Do you want us to go back to the casino, or did you make a deal with a casino, and we should mark this complaint as Resolved?
Hallo GenaThomas4315 ,,
Danke für das Update.
Möchten Sie, dass wir zum Casino zurückkehren, oder haben Sie einen Deal mit einem Casino abgeschlossen und wir sollten diese Beschwerde als gelöst markieren?
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- Beantwortet von
- GenaThomas4315
- um Feb 08, 24, 03:54:28 PM
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5
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Yes, please check with the casino for me. I've not recieved any communication from them regarding the remaining $800. Thank you so much
Ja, bitte erkundigen Sie sich für mich beim Casino. Ich habe von ihnen keine Mitteilung bezüglich der verbleibenden 800 $ erhalten. Vielen Dank
-
- Beantwortet von
- Complaints Moderator
- um Feb 09, 24, 05:42:44 AM
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Hallo GenaThomas4315 ,
Vielen Dank für das Update, wir werden es jetzt überprüfen.
Auf dem Laufenden halten.
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- Beantwortet von
- GenaThomas4315
- um Feb 09, 24, 10:27:38 AM
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5
The following info was recieved via a chat support session this morning:
"As per the casino terms and conditions, match deposit bonus offers greater than 100% will have a maximum withdrawable limit of 10 times the value of the deposit.
We trust the above explains why your withdrawal was limited to $200 on your payment"
I find this to be unacceptable. The only stipulations provided to me regarding bonus winnings were related to playthrough requirements. Please see below:
Active Bonus
You currently have an active Purchase (Purchase Bonus claimed 2/3/2024 12:02:51 PM).
Forfeit Bonus
Loyalty
The amount of the bonus was $30.00. Any winnings from this bonus will be redeemed to your cash balance once playthrough is met. Terms and conditions may apply to any withdrawal you request after completing this bonus.
My Account
The initial bonus amount of $30.00 is not redeemable for cash.
More Info
100%
You have achieved $1,800.00 of $1,800.00
Die folgenden Informationen wurden heute Morgen über eine Chat-Support-Sitzung erhalten:
„Gemäß den Casino-Geschäftsbedingungen haben Match-Einzahlungsbonusangebote von mehr als 100 % ein maximales Auszahlungslimit von dem 10-fachen Wert der Einzahlung.“
Wir gehen davon aus, dass das oben Genannte erklärt, warum Ihre Auszahlung bei Ihrer Zahlung auf 200 $ begrenzt war.“
Ich finde das inakzeptabel. Die einzigen Bedingungen, die mir in Bezug auf Bonusgewinne gemacht wurden, betrafen die Durchspielanforderungen. Siehe unten:
Aktiver Bonus
Sie haben derzeit einen aktiven Kauf (Kaufbonus beansprucht am 03.02.2024 12:02:51 Uhr).
Bonus verfallen
Loyalität
Der Bonusbetrag betrug 30,00 $. Alle Gewinne aus diesem Bonus werden Ihrem Bargeldguthaben gutgeschrieben, sobald die Durchspielung erreicht ist. Für jede Auszahlung, die Sie nach Abschluss dieses Bonus beantragen, gelten möglicherweise die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Mein Konto
Der anfängliche Bonusbetrag von 30,00 $ kann nicht gegen Bargeld eingelöst werden.
Mehr Info
100%
Sie haben 1.800,00 $ von 1.800,00 $ erreicht
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- Complaints Moderator
- um Feb 12, 24, 06:42:50 AM
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1655
Hello GenaThomas4315,
We must mark this complaint as Resolved as per the casino's terms and conditions bonuses exceeding 100% of the deposit have a maximum withdrawal limit set at 10 times the deposit value. This is why the withdrawal was limited to $200.
Thanks for your understanding.
Many casinos have this rule, and we kindly advise you to always read the casino's terms and conditions before depositing any funds.Regards,
Hallo GenaThomas4315 ,
Wir müssen diese Beschwerde gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als „Gelöst“ markieren. Für Boni, die 100 % der Einzahlung übersteigen, ist das maximale Auszahlungslimit auf das Zehnfache des Einzahlungswerts festgelegt. Aus diesem Grund war die Auszahlung auf 200 $ begrenzt.
Danke für dein Verständnis.
Viele Casinos haben diese Regel und wir empfehlen Ihnen, immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu lesen, bevor Sie Geld einzahlen.Grüße,
-
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- Cgaston73
- um Feb 12, 24, 09:57:36 PM
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8
i have a grand rush account and from what i thought was any deposits over a 100 was 10x deposit
Ich habe ein Grand-Rush-Konto und von dem, was ich dachte, waren alle Einzahlungen über 100 das 10-fache der Einzahlung
2.7/ 5
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- Beantwortet von
- Complaints Moderator
- um Feb 13, 24, 02:18:03 AM
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1655
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello Cgaston73,
First of all, welcome to LCB! Glad to have you here.Here is what their T&C says:
Deposit Match Bonus claims on deposits that have been wagered in full (to a zero balance), will be subject to the sole discretion of the Casino and a maximum withdrawal rule of $100 will be applied.
Where a Discretionary/ Free bonus is awarded (excluding Deposit Match Bonuses) by the Casino Support Staff, the bonus rewarded will have a maximum withdrawal rule of $100.
Deposit Match Bonuses of less than or equal to 100% do not have a maximum withdrawal restriction.
Deposit Match Bonuses greater than 100% carry a maximum withdrawable limit of 10 times the value of the deposit.
All Free Spins will have a maximum withdrawal of $100. This would apply to all regular casino offers, free spins that are offered as part of any other deposit match offer; and all free spins awarded by the casino where no deposit is required.
Regards,
Hallo Cgaston73 ,
Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben.Hier ist, was ihre AGB sagen:
Einzahlungs-Match-Bonusansprüche auf Einzahlungen, die vollständig umgesetzt wurden (bis zu einem Nullsaldo), unterliegen dem alleinigen Ermessen des Casinos und es gilt eine maximale Auszahlungsregel von 100 $.
Wenn vom Casino-Supportpersonal ein diskretionärer/kostenloser Bonus gewährt wird (ausgenommen Einzahlungsboni), unterliegt der belohnte Bonus einer maximalen Auszahlungsregel von 100 $.
Für Einzahlungs-Match-Boni von weniger als oder gleich 100 % gibt es keine maximale Auszahlungsbeschränkung.
Bei Einzahlungs-Match-Boni von mehr als 100 % beträgt die maximale Auszahlungsgrenze das Zehnfache des Einzahlungswerts.
Bei allen Freispielen beträgt die maximale Auszahlung 100 $. Dies gilt für alle regulären Casino-Angebote, Freispiele, die im Rahmen anderer Einzahlungs-Match-Angebote angeboten werden; und alle vom Casino gewährten Freispiele, für die keine Einzahlung erforderlich ist.
Grüße,
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