Hi svn130893.
Thank you for reaching out to us again and sharing your experience.
Before we contact the casino, could you please let us know where you found the promotion? Do you have a screenshot of the bonus terms?
If it was the 100% Live Casino Deposit Bonus, we found in the terms that the maximum cashout is 3x the bonus amount. The terms state: “The maximum withdrawal amount from the bonus sum is equal to x3 the bonus amount.”
If this was a different bonus, please let us know exactly which promotion you used and, if possible, send us a screenshot of the terms so we can look into it and assist you further.
Hallo svn130893 .
Vielen Dank, dass Sie sich erneut an uns gewandt und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie uns bitte mitteilen, wo Sie die Werbeaktion gefunden haben? Haben Sie einen Screenshot der Bonusbedingungen?
Falls es sich um den 100% Live-Casino-Einzahlungsbonus handelte, fanden wir in den Bedingungen heraus, dass die maximale Auszahlung das Dreifache des Bonusbetrags beträgt. In den Bedingungen heißt es: „Der maximale Auszahlungsbetrag aus dem Bonusguthaben entspricht dem Dreifachen des Bonusbetrags.“
Falls es sich um einen anderen Bonus handelte, teilen Sie uns bitte genau mit, welche Aktion Sie genutzt haben, und senden Sie uns nach Möglichkeit einen Screenshot der Bedingungen, damit wir der Sache nachgehen und Ihnen weiterhelfen können.
Übersetzung 
