GELÖST: glassicasino.in - Kein Zahlungsproblem

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svn130893
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svn130893

um Aug 23, 26, 05:37:20 AM

Jr. Member 81

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Original Übersetzung übersetzt mit

Hello Team, Again facing the issue with glassi casino after successful resolution of my complaint in last week by lcb help. I deposited 48 USD and had claim 100% deposit bonus where max cashout was X5 of the deposit but after meeting wagering requirement, I only received 144 USD which is only X3 of bonus amount and all remaining balance removed. Bonus itself was advertised as max cashout X5 of bonus amount. Casino did not follow their own bonus terms and my winning voided.

Streitsumme: 248$

Casino: glassicasino.in

Fall Nr.: 4615

Hallo zusammen, ich habe erneut Probleme mit Glassi Casino, nachdem meine Beschwerde letzte Woche von LCB Help erfolgreich bearbeitet wurde. Ich habe 48 USD eingezahlt und einen 100% Einzahlungsbonus in Anspruch genommen, bei dem die maximale Auszahlung das Fünffache der Einzahlung betragen sollte. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, erhielt ich jedoch nur 144 USD, also lediglich das Dreifache des Bonusbetrags. Der Restbetrag wurde verfallen. Der Bonus selbst wurde mit einer maximalen Auszahlung in Höhe des Fünffachen des Bonusbetrags beworben. Das Casino hat seine eigenen Bonusbedingungen nicht eingehalten, und mein Gewinn wurde für ungültig erklärt.

Streitsumme: 248$

Casino: glassicasino.in

Fall Nr.: 4615

Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
Beantwortet von

njanjam

um Aug 24, 26, 04:22:11 AM

Moderator 4264

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Original Übersetzung übersetzt mit

Hi svn130893.

Thank you for reaching out to us again and sharing your experience.

Before we contact the casino, could you please let us know where you found the promotion? Do you have a screenshot of the bonus terms?

If it was the 100% Live Casino Deposit Bonus, we found in the terms that the maximum cashout is 3x the bonus amount. The terms state: “The maximum withdrawal amount from the bonus sum is equal to x3 the bonus amount.”

If this was a different bonus, please let us know exactly which promotion you used and, if possible, send us a screenshot of the terms so we can look into it and assist you further.

Hallo svn130893 .
Vielen Dank, dass Sie sich erneut an uns gewandt und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie uns bitte mitteilen, wo Sie die Werbeaktion gefunden haben? Haben Sie einen Screenshot der Bonusbedingungen?
Falls es sich um den 100% Live-Casino-Einzahlungsbonus handelte, fanden wir in den Bedingungen heraus, dass die maximale Auszahlung das Dreifache des Bonusbetrags beträgt. In den Bedingungen heißt es: „Der maximale Auszahlungsbetrag aus dem Bonusguthaben entspricht dem Dreifachen des Bonusbetrags.“
Falls es sich um einen anderen Bonus handelte, teilen Sie uns bitte genau mit, welche Aktion Sie genutzt haben, und senden Sie uns nach Möglichkeit einen Screenshot der Bedingungen, damit wir der Sache nachgehen und Ihnen weiterhelfen können.
Beantwortet von

svn130893

um Aug 24, 26, 12:01:16 PM

Jr. Member 81

zuletzt aktiv vor weniger als einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

it was a 100% slot casino bonus. Yes I do understand that live casino has only X3 cashout however slot casino bonus has 5X cashout. Check attached screenshots of their bonus terms and also a screenshot showing the remaining amount removed.

Es handelte sich um einen 100%igen Slot-Casino-Bonus. Mir ist bewusst, dass im Live-Casino nur eine 3-fache Auszahlung möglich ist, beim Slot-Casino-Bonus jedoch eine 5-fache. Die beigefügten Screenshots zeigen die Bonusbedingungen sowie den abgebuchten Restbetrag.
Beantwortet von

njanjam

um Aug 25, 26, 05:23:32 AM

Moderator 4264

zuletzt aktiv vor einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

Hi svn130893.

Thank you for clarifying this for us. We have forwarded your request to the casino representative to review your complaint.

We’ll keep you posted.

Hallo svn130893 .
Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Wir haben Ihre Anfrage an den zuständigen Casino-Vertreter weitergeleitet, damit dieser Ihre Beschwerde prüft.
Wir halten Sie auf dem Laufenden.
Beantwortet von

svn130893

um Aug 26, 26, 02:18:23 AM

Jr. Member 81

zuletzt aktiv vor weniger als einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

Any update on this??

Gibt es hierzu Neuigkeiten?
Beantwortet von

Cookie17

um Aug 26, 26, 08:00:00 AM

Moderator 1439

zuletzt aktiv vor einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

Hi svn130893.

We are still waiting for an update from the casino regarding this matter.

Rest assured we will get back to you as soon as we have more information to share.

Thank you!

Hallo svn130893 .
Wir warten noch auf eine Rückmeldung des Casinos zu diesem Thema.
Seien Sie versichert, wir melden uns bei Ihnen, sobald wir weitere Informationen haben.
Danke schön!
Beantwortet von

svn130893

um Aug 26, 26, 11:43:26 PM

Jr. Member 81

zuletzt aktiv vor weniger als einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

This is how irresponsible and pathetic their support behaviour. They don't even listen us completely and closes chat. One says bonus lost in wager other says correct amount credited and when I sent him terms and conditions screenshot he directly closed the chat.

So verantwortungslos und erbärmlich ist deren Kundenservice. Sie hören uns nicht einmal richtig zu und schließen den Chat einfach. Der eine behauptet, der Bonus sei durch die Wette verloren gegangen, der andere, der korrekte Betrag sei gutgeschrieben worden. Als ich ihm einen Screenshot der AGB schickte, schloss er den Chat sofort.
Beantwortet von

svn130893

um Aug 26, 26, 11:45:21 PM

Jr. Member 81

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Original Übersetzung übersetzt mit

I asked them to create a ticket but forcefully closing the chat from their side. It's already a difficult to find someone online in chat after few hours someone replies and within 10 seconds of wait they closes tha chat.

Ich habe sie gebeten, ein Ticket zu erstellen, aber sie haben den Chat von ihrer Seite aus immer wieder geschlossen. Es ist ohnehin schon schwierig, im Chat jemanden online zu finden; nach ein paar Stunden antwortet zwar jemand, aber nach nur zehn Sekunden wird der Chat wieder geschlossen.
Beantwortet von

Cookie17

um Aug 28, 26, 08:52:37 AM

Moderator 1439

zuletzt aktiv vor einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

Hi svn130893.

We have sent a follow up to the casino asking for an update regarding your case.

Keep you posted!

Hallo svn130893 .
Wir haben dem Casino eine Nachfrage geschickt, um über den aktuellen Stand Ihres Falles zu informieren.
Ich halte euch auf dem Laufenden!
Beantwortet von

Cookie17

um Aug 31, 26, 05:15:54 AM

Moderator 1439

zuletzt aktiv vor einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

Hi svn130893.

We are still waiting for an update from the casino regarding this matter.

Rest assured we will get back to you as soon as we have more information to share.

Thank you!

Hallo svn130893 .
Wir warten noch auf eine Rückmeldung des Casinos zu diesem Thema.
Seien Sie versichert, wir melden uns bei Ihnen, sobald wir weitere Informationen haben.
Danke schön!
Beantwortet von

njanjam

um Sep 02, 26, 10:20:08 AM

Moderator 4264

zuletzt aktiv vor einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

Hi svn130893.

Could you please let us know if there have been any updates from your side?

We are still waiting for a response from the casino representative. There is currently a delay in receiving a response from their team, but we are hoping to have an update soon.

We will let you know as soon as we receive any further information.

Hallo svn130893 .
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es von Ihrer Seite Neuigkeiten gibt?
Wir warten noch auf eine Antwort des Casino-Vertreters. Derzeit gibt es eine Verzögerung bei der Bearbeitung durch das Team, wir hoffen aber, bald Neuigkeiten zu erhalten.
Wir werden Sie informieren, sobald wir weitere Informationen erhalten.
Beantwortet von

svn130893

um Sep 03, 26, 02:44:03 AM

Jr. Member 81

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Original Übersetzung übersetzt mit

No response from casino and issue is still unresolved

Das Casino hat nicht reagiert und das Problem ist weiterhin ungelöst.
Beantwortet von

njanjam

um Sep 04, 26, 09:28:09 AM

Moderator 4264

zuletzt aktiv vor einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

Hi svn130893.

Thank you for the update.

Unfortunately, since this casino is not listed on our site, we do not have a direct representative there, which means it can take longer to receive a response from their team.

We’re sorry that you’ve had to wait this long. We are actively following up with the casino and requesting an update, and we hope to receive a response soon.

We’ll keep you posted as soon as we hear back from them.

Hallo svn130893 .
Vielen Dank für das Update.
Da dieses Casino leider nicht auf unserer Website gelistet ist, haben wir dort keinen direkten Ansprechpartner, weshalb es länger dauern kann, bis wir eine Antwort von deren Team erhalten.
Es tut uns leid, dass Sie so lange warten mussten. Wir stehen in Kontakt mit dem Casino und bitten um ein Update. Wir hoffen, bald eine Antwort zu erhalten.
Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir eine Rückmeldung von ihnen erhalten.
Beantwortet von

njanjam

um Sep 07, 26, 09:21:20 AM

Moderator 4264

zuletzt aktiv vor einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

Hi svn130893.

We have received confirmation from the casino representative once again that they are reviewing your account.

We hope they will be able to provide us with an update this time, and we will let you know as soon as we hear back from them.

In the meantime, please let us know if there have been any updates from your side.

Hallo svn130893 .
Wir haben erneut die Bestätigung vom Casino-Vertreter erhalten, dass Ihr Konto überprüft wird.
Wir hoffen, dass sie uns diesmal ein Update geben können, und wir werden Sie informieren, sobald wir von ihnen hören.
Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit mit, ob es von Ihrer Seite Neuigkeiten gibt.
Beantwortet von

svn130893

um Sep 07, 26, 02:50:28 PM

Jr. Member 81

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Thank you for your update. I hope they will resolve the issue.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich hoffe, das Problem wird gelöst.
Beantwortet von

njanjam

um Sep 09, 26, 02:02:29 AM

Moderator 4264

zuletzt aktiv vor einer Stunde
Danke von:
Original Übersetzung übersetzt mit

Hi svn130893.

We received a response from the casino confirming that they have granted you a bonus as an apology for the inconvenience you experienced.

We hope this resolves the issue for you. Please let us know once everything is sorted on your side.

Hallo svn130893 .
Wir haben vom Casino eine Antwort erhalten, in der bestätigt wird, dass Ihnen als Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten ein Bonus gewährt wurde.
Wir hoffen, dass dies Ihr Problem löst. Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald alles bei Ihnen geklärt ist.
Beantwortet von

svn130893

um Sep 09, 26, 08:01:01 AM

Jr. Member 81

zuletzt aktiv vor weniger als einer Stunde
Danke von:
Original Übersetzung übersetzt mit

Yes I received the missing amount as a bonus in account and my issue is resolved. Thank you for your support 😊

Ja, ich habe den fehlenden Betrag als Bonus auf mein Konto erhalten und mein Problem ist gelöst. Vielen Dank für Ihre Unterstützung 😊
Beantwortet von

njanjam

um Sep 09, 26, 10:29:47 AM

Moderator 4264

zuletzt aktiv vor einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

Hi svn130893.

That's great news! We will mark your complaint #4615 as RESOLVED.

It was a pleasure helping you. If you need any assistance at any time, we'll be here to help.

Hallo svn130893 .
Das sind großartige Neuigkeiten! Wir werden Ihre Beschwerde Nr. 4615 als ERLEDIGT markieren.
Es war uns ein Vergnügen, Ihnen zu helfen. Sollten Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Unterstützung benötigen, sind wir gerne für Sie da.

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