GESCHLOSSEN: GemoBet.io Casino – Softwareproblem

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Monat durch njanjam
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    vor einem Monat

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  • Jo s
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    • Jo s
    • um Jul 21, 25, 10:50:17 AM
    • Newbie 13
    • zuletzt aktiv vor einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Iam excluded at tobique gaming comission. although I submitted a self-exclusion request at RubyVegas Casino, operated by Mountberg Ltd., asking for exclusion across all brands. This exclusion was confirmed via email by Arlequin Casino (another Mountberg brand) on August 15, 2022. Despite this, I was later able to register, deposit, and gamble at GemoBet.io, which evolved from VasyCasino, previously under Mountberg Ltd. and now operating under Glava Ltd. (License No. 0000018, Tobique Gaming Commission). I contacted GemoBet support several times in June–July 2025 and requested a refund for deposits made after the exclusion. They refused, denying knowledge of the previous exclusion, even though their former structure clearly had this data. They only offered to block my account going forward, ignoring licensing responsibilities. Additionally, my account at ShinyWilds.com, another 8048/JAZ brand, is still open and active, despite the 2022 exclusion request and the confirmation by gemobet.io that now all partnered brands are closed. I have attached a full email history and documentation as evidence. Requested outcome: Refund of all deposits made after August 8, 2022 Permanent account closure and data deletion across all related brands Formal acknowledgment of this breach Thank you for reviewing this case and helping uphold responsible gambling standards. Best regards,

    Streitsumme: 2000$

    Casino: GemoBet.io Casino

    Fall Nr.: 3397

    Ich bin von der Tobique Gaming Commission ausgeschlossen, obwohl ich beim RubyVegas Casino, betrieben von Mountberg Ltd., einen Selbstausschlussantrag gestellt und einen Ausschluss für alle Marken beantragt habe. Dieser Ausschluss wurde am 15. August 2022 per E-Mail von Arlequin Casino (einer weiteren Marke von Mountberg) bestätigt. Trotzdem konnte ich mich später bei GemoBet.io registrieren, einzahlen und spielen. GemoBet.io ist aus VasyCasino hervorgegangen, gehörte zuvor zu Mountberg Ltd. und wird jetzt von Glava Ltd. betrieben (Lizenznummer 0000018, Tobique Gaming Commission). Ich habe den GemoBet-Support im Juni und Juli 2025 mehrmals kontaktiert und eine Rückerstattung für nach dem Ausschluss getätigte Einzahlungen beantragt. Sie lehnten ab und leugneten, von dem vorherigen Ausschluss gewusst zu haben, obwohl ihre frühere Struktur eindeutig über diese Daten verfügte. Sie boten lediglich an, mein Konto für die Zukunft zu sperren, und ignorierten dabei die Lizenzpflichten. Darüber hinaus ist mein Konto bei ShinyWilds.com, einer weiteren Marke von 8048/JAZ, trotz des Ausschlussantrags für 2022 und der Bestätigung von gemobet.io, dass alle Partnermarken geschlossen sind, weiterhin aktiv. Ich habe einen vollständigen E-Mail-Verlauf und die dazugehörige Dokumentation als Nachweis beigefügt. Gewünschtes Ergebnis: Rückerstattung aller Einzahlungen nach dem 8. August 2022, dauerhafte Kontoschließung und Datenlöschung bei allen verbundenen Marken, formelle Anerkennung dieses Verstoßes. Vielen Dank für die Prüfung dieses Falls und Ihren Beitrag zur Einhaltung der Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel. Mit freundlichen Grüßen

    Streitsumme: 2000$

    Casino: GemoBet.io Casino

    Fall Nr.: 3397

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Jo s
    • Beantwortet von
    • Jo s
    • um Jul 21, 25, 10:57:48 AM
    • Newbie 13
    • zuletzt aktiv vor einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello, the file is to big to upload (4mb) Can I send it via email?

    Hallo, die Datei ist zu groß zum Hochladen (4 MB). Kann ich sie per E-Mail senden?

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Jul 22, 25, 02:13:18 AM
    • Serbia Moderator 2241
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Jo s,

    Thank you for sharing all the details with us.

    Please note that since the company of GemoBet.io has changed, we are not entirely sure whether the self-exclusion from the previous company was transferred to the new one. As GemoBet.io no longer falls under the company from which you were previously excluded, this could be the reason why the exclusion was not applied.

    We will try to contact the casino and see if there is anything we can do. Have you also reached out to the Tobique Gaming Commission, since this case falls under their jurisdiction?

    Please send us all screenshots via private message so we can review your case closely.

    Additionally, please note that ShinyWilds Casino is marked as closed on our website and is no longer listed. We will try to reach out to them, too.

    Hallo Jos ,

    Vielen Dank, dass Sie alle Einzelheiten mit uns geteilt haben.

    Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund des Firmenwechsels von GemoBet.io nicht ganz sicher sind, ob der Selbstausschluss des vorherigen Unternehmens auf das neue Unternehmen übertragen wurde. Da GemoBet.io nicht mehr zu dem Unternehmen gehört, von dem Sie zuvor ausgeschlossen wurden, könnte dies der Grund dafür sein, dass der Ausschluss nicht angewendet wurde.

    Wir werden versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob wir etwas tun können. Haben Sie sich auch an die Tobique Gaming Commission gewandt, da dieser Fall in deren Zuständigkeit fällt?

    Bitte senden Sie uns alle Screenshots per privater Nachricht , damit wir Ihren Fall genau prüfen können.

    Bitte beachten Sie außerdem, dass das ShinyWilds Casino auf unserer Website als geschlossen markiert ist und nicht mehr aufgeführt ist. Wir werden versuchen, auch dort Kontakt aufzunehmen.

    ShinyWilds Casino

    2.5/ 5

  • Jo s
    • Beantwortet von
    • Jo s
    • um Jul 22, 25, 06:00:32 AM
    • Newbie 13
    • zuletzt aktiv vor einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello thank you very much. I did send the message to you. I cant find the licence seal to file a complaint to tobique gaming comission because theres no seal of authorisation listed on the website gemobet.io

    Hallo, vielen Dank. Ich habe Ihnen die Nachricht geschickt. Ich kann das Lizenzsiegel nicht finden, um eine Beschwerde bei der Tobique Gaming Commission einzureichen, da auf der Website gemobet.io kein Autorisierungssiegel aufgeführt ist.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Jul 22, 25, 07:19:33 AM
    • Serbia Moderator 2241
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Jo s,

    Thanks for sharing the details. We reviewed your case.

    Unfortunately, this is not something we can resolve, as it involves regulatory matters beyond our scope. We’re a mediation platform, not a licensing authority, so we don’t have legal grounds to enforce self-exclusion across different operators or corporate structures.

    If the casino no longer operates under the same license (Tobique Gaming Commission), we also have no way to escalate the matter further.
    It was ultimately your responsibility to request a new self-exclusion once you noticed you could register and play again.

    We’ll try reaching out to the casino for clarification, but please understand that we can’t guarantee any specific outcome.

    Thanks for your understanding.

    Hallo Jos ,

    Vielen Dank für die Einzelheiten. Wir haben Ihren Fall geprüft.

    Leider können wir dieses Problem nicht lösen, da es sich um regulatorische Angelegenheiten handelt, die außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs liegen. Wir sind eine Vermittlungsplattform und keine Lizenzierungsbehörde. Daher haben wir keine rechtliche Grundlage, einen Selbstausschluss bei verschiedenen Betreibern oder Unternehmensstrukturen durchzusetzen.

    Wenn das Casino nicht mehr unter derselben Lizenz (Tobique Gaming Commission) betrieben wird, haben wir auch keine Möglichkeit, die Angelegenheit weiter zu eskalieren.
    Es lag letztendlich in Ihrer Verantwortung, einen neuen Selbstausschluss zu beantragen, sobald Sie bemerkten, dass Sie sich wieder registrieren und spielen konnten.

    Wir werden versuchen, das Casino um Klärung zu bitten, haben aber bitte Verständnis dafür, dass wir kein bestimmtes Ergebnis garantieren können.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Jo s
    • Beantwortet von
    • Jo s
    • um Jul 22, 25, 08:07:13 AM
    • Newbie 13
    • zuletzt aktiv vor einem Monat

    Danke von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Okay thanks for your help. Lets see what the casino says

    Okay, danke für deine Hilfe. Mal sehen, was das Casino sagt

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Jul 24, 25, 06:49:39 AM
    • Serbia Moderator 2241
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Jo s,

    Unfortunately, we haven’t received any response from the casino. As previously mentioned, this case falls outside of our regulations, and we will now have to close complaint #3397.

    Hallo Jos ,

    Leider haben wir keine Antwort vom Casino erhalten. Wie bereits erwähnt, fällt dieser Fall nicht unter unsere Vorschriften und wir müssen nun die Beschwerde Nr. 3397 schließen.

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