GESCHLOSSEN: FrostyReelChallenge – Softwareproblem

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Letzter Beitrag erstellt vor vor weniger als einem Monat durch Cookie17
Dai
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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    everything was going fine. i started playing and won a few games. I clicked a Promotion you always put up. it had 2 steps. Step 1: Buy $10.00 in SC. Step 2: Play 10 sc Step 3 reward $200.00 Timer 45:00 I completed step 1 ! Done! Then You Forced me into a Bind Phone menu. And It Wont go away. I Have not recieved any sms from you and the bind menu refuses too go away. You let me play games and then you accepted my $20.00 purchase then directly BLOCKED me from completing step 2!!I cant even play with the 20 SC i just bought. because you have forced me into a menu that cat e cleared. You stole my 20$ + my Winnings+ Blocking me from completing the PROMOTION you constantly Advertise. I had no Problems playing games untill I Paid you Real Money. The customer support is a Chat bot not capable of resolving anything!

    Streitsumme: 220$

    Casino: FrostyReelChallenge

    Fall Nr.: 4248

    Alles lief gut. Ich fing an zu spielen und gewann ein paar Spiele. Dann klickte ich auf eine eurer regelmäßigen Werbeaktionen. Sie bestand aus zwei Schritten: Schritt 1: SC im Wert von 10,00 $ kaufen. Schritt 2: 10 SC spielen. Schritt 3: Belohnung 200,00 $. Zeitlimit: 45 Minuten. Schritt 1 habe ich abgeschlossen! Fertig! Dann wurde ich in ein Menü zur Telefonbindung gezwungen. Und es lässt sich nicht mehr schließen. Ich habe keine SMS von euch erhalten, und das Menü bleibt einfach hängen. Ihr habt mich spielen lassen, meinen Kauf von 20,00 $ akzeptiert und mich dann direkt daran gehindert, Schritt 2 abzuschließen! Ich kann nicht einmal mit den 20 SC spielen, die ich gerade gekauft habe, weil ihr mich in ein Menü gezwungen habt, das ich nicht schließen kann. Ihr habt mir meine 20 $ und meine Gewinne gestohlen und mich zusätzlich daran gehindert, an der von euch ständig beworbenen Werbeaktion teilzunehmen. Ich hatte keine Probleme beim Spielen, bis ich echtes Geld bezahlt habe. Der Kundensupport ist ein Chatbot, der nichts lösen kann!

    Streitsumme: 220$

    Casino: FrostyReelChallenge

    Fall Nr.: 4248

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Dai

    Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with our members! 

    Unfortunately, we don’t handle complaints related to Google Play social gaming apps, since we don’t have direct contact with them.

    Our complaint service is focused only on online casinos. This means we’re unable to assist further with this particular issue.

    We recommend reaching out to their support team again and providing any screenshots or video proof you have of the incorrect free-spin payouts, as they are the only ones who can review and resolve this.

    We’re sorry we can’t be of more help in this case, and thank you for your understanding.

    Hallo Dai ,

    Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern teilen!

    Leider bearbeiten wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit Social-Gaming-Apps von Google Play, da wir keinen direkten Kontakt zu diesen haben.

    Unser Beschwerdeservice ist ausschließlich auf Online-Casinos spezialisiert. Daher können wir Ihnen in diesem speziellen Fall leider nicht weiterhelfen.

    Wir empfehlen Ihnen, sich erneut an deren Support-Team zu wenden und Screenshots oder Videobeweise der fehlerhaften Auszahlungen der Freispiele vorzulegen, da nur dieses Team den Sachverhalt prüfen und beheben kann.

    Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

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