I have been trying to get Elegant Spins Casino to pay me for 2 months and need help.
GESCHLOSSEN: [Aufgrund mangelnder Reaktion des Casinos]: ElegantSpins – Zahlungsprobleme
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erstellt vor vor einem Monat durch
Cookie17
- Erstellt von
- Lauren Novembri
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Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Erstellt von
- Lauren Novembri
- um Jul 08, 26, 09:56:16 AM
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich versuche seit 2 Monaten, von Elegant Spins Casino eine Auszahlung zu erhalten und benötige Hilfe.
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- Beantwortet von
- Lauren Novembri
- um Jul 08, 26, 10:15:28 AM
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If you read the email string it shows it all. But basically I redeemed bonus code 125SPRINGFC. I was doing well and reached out on their chat to see how far away from playthrough I was. Finally met that then immediately submitted my withdrawal. My withdraw was then cancelled. I received an email saying they needed more info for verification which is why the withdraw was cancelled. I submitted what they needed and finally after like two weeks I got verified. Then I submitted again for the withdraw. I expected to get paid within two days, but it got cancelled again. I reached out on chat and email, just for them to say the promo was expired because I didn't submit my withdraw within 24-48 hours. But as you will see in my history I did, they just requested for info for verification. Now they are using the date of my last withdraw request to validate that the promo is expired because the date used once I FINALLY got verified was past their 24-48 hour window to submit a withdraw to be valid and not expired. But I did submit one they just needed more info for verification and now they won't honor the withdraw. I submitted the necessary info they needed right away and now they won't ever respond to my emails and I don't know what to do.
Streitsumme: 50$
Casino: ElegantSpins
Fall Nr.: 4465
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularWenn Sie den E-Mail-Verlauf lesen, wird alles deutlich. Kurz gesagt: Ich habe den Bonuscode 125SPRINGFC eingelöst. Es lief gut, und ich habe im Chat nachgefragt, wie weit ich noch vom Umsatz entfernt war. Nachdem ich diesen erreicht hatte, beantragte ich sofort meine Auszahlung. Diese wurde jedoch storniert. Ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass weitere Informationen zur Verifizierung benötigt würden, weshalb die Auszahlung storniert wurde. Ich reichte die benötigten Informationen ein und wurde nach etwa zwei Wochen endlich verifiziert. Daraufhin beantragte ich die Auszahlung erneut. Ich erwartete, innerhalb von zwei Tagen bezahlt zu werden, aber sie wurde wieder storniert. Ich kontaktierte den Kundenservice per Chat und E-Mail, woraufhin mir mitgeteilt wurde, dass die Aktion abgelaufen sei, da ich meinen Auszahlungsantrag nicht innerhalb von 24–48 Stunden gestellt hätte. Wie Sie in meinem Verlauf sehen können, habe ich dies jedoch getan; es wurden lediglich Informationen zur Verifizierung angefordert. Nun verwenden sie das Datum meines letzten Auszahlungsantrags, um zu bestätigen, dass die Aktion abgelaufen ist, da das Datum meiner endgültigen Verifizierung außerhalb des 24–48-Stunden-Fensters für die Gültigkeit einer Auszahlung lag. Ich habe die Auszahlung beantragt, aber sie benötigten weitere Informationen zur Verifizierung und verweigern sie nun. Ich habe die erforderlichen Informationen umgehend eingereicht, und jetzt reagieren sie nicht mehr auf meine E-Mails. Ich weiß nicht, was ich tun soll.
Streitsumme: 50$
Casino: ElegantSpins
Fall Nr.: 4465
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jul 08, 26, 10:40:36 AM
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Moderator
6462
Hello Lauren Novembri,
We're sorry to hear that you are facing this kind of issue.
Please note that ElegantSpins Casino has been placed on LCB’s Warning List due to numerous player complaints, mostly related to denied withdrawals and delayed payments. Despite our team’s repeated attempts to get in touch with them, the casino has failed to participate in the resolution of any submitted complaints.
Given this, it is unlikely that they will participate in resolving this case as well.
Additionaly, please note that, although you did submit a withdrawal request within the required timeframe before the bonus expired, the request was not accepted because your account had not yet been verified.
Therefore, the casino considers the valid withdrawal request to be the one submitted after your account verification was completed. While we understand your point and the fact that you initially submitted the request within the required timeframe, the casino is relying on their Terms & Conditions, specifically the following clause:
Bonuses may have an expiration date, after which any remaining bonus funds and winnings will be forfeited.
Based on this, they are applying the bonus expiration rule to your case. Nevertheless, we will still contact them and request more details regarding your complaint. If they respond, we will let you know as soon as we receive their reply.
Thank you for your understanding.
Hallo Lauren Novembri ,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.
Bitte beachten Sie, dass ElegantSpins Casino aufgrund zahlreicher Spielerbeschwerden, hauptsächlich im Zusammenhang mit abgelehnten Auszahlungen und verspäteten Zahlungen, auf die Warnliste der LCB gesetzt wurde. Trotz wiederholter Versuche unseres Teams, Kontakt aufzunehmen, hat das Casino nicht an der Bearbeitung der eingereichten Beschwerden mitgewirkt.
Angesichts dessen ist es unwahrscheinlich, dass sie sich auch an der Lösung dieses Falles beteiligen werden.
Bitte beachten Sie außerdem, dass Ihr Auszahlungsantrag, den Sie innerhalb der erforderlichen Frist vor Ablauf des Bonus gestellt haben, nicht angenommen wurde, da Ihr Konto noch nicht verifiziert war.
Das Casino betrachtet daher diejenige Auszahlungsanfrage als gültig, die nach Abschluss Ihrer Kontoverifizierung eingereicht wurde. Wir verstehen Ihren Standpunkt und die Tatsache, dass Sie die Anfrage ursprünglich innerhalb der vorgegebenen Frist gestellt haben. Das Casino beruft sich jedoch auf seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere auf die folgende Klausel:
Bonusguthaben können ein Verfallsdatum haben, nach dem alle verbleibenden Bonusgelder und Gewinne verfallen.
Aus diesem Grund wenden sie die Regelung zum Verfall von Bonuszahlungen auf Ihren Fall an. Wir werden sie dennoch kontaktieren und weitere Details zu Ihrer Beschwerde anfordern. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie informieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jul 14, 26, 07:12:49 AM
-
Moderator
1493
Hello Lauren Novembri,
Since we have not received a response from the casino regarding your case, nor any update from you, we will mark complaint #4465 as CLOSED.
Thank you for your understanding.
Hallo Lauren Novembri ,
Da wir weder vom Casino eine Antwort auf Ihren Fall noch von Ihnen ein Update erhalten haben, werden wir die Beschwerde Nr. 4465 als ABGESCHLOSSEN markieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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