GELÖST: ElegantSpins – Kein Zahlungsproblem

Am 06.09.2025 beantragte ich eine Auszahlung von 457,00 $, die bestätigt wurde (Transaktions-ID: 24823), um sie an meine Litecoin-Adresse zu senden. Ich habe den Support dreimal per E-Mail kontaktiert (am 06.09.2025, 07.09.2025 und 08.09.2025) bezüglich meiner Auszahlung. Ich erhielt zwei Antworten (am 07.09.2025 und 09.09.2025), in denen stand, dass meine Auszahlung innerhalb von 2-4 Stunden bearbeitet wird. Diese Antworten habe ich jedoch nicht erhalten. Ich habe den Chat-Support am 10.09.2025, 11.09.2025, 13.09.2025, 14.09.2025 und 17.09.2025, 19.09.2025 und 20.09.2025 kontaktiert. Alle 7 Male wurde mir eine Entschuldigung ausgesprochen und mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlung bald bearbeitet würde. Jeder Chat-Support-Mitarbeiter sagte, meine Auszahlung würde an das Zahlungsteam weitergeleitet und bald bearbeitet. Ich habe keine E-Mail vom Support erhalten, in der steht, dass es ein Problem gab, warum meine Auszahlung nicht bearbeitet wurde. Ich habe bereits zuvor ohne Probleme Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen. Ich habe auch darum gebeten, mit einem Manager zu chatten, und mir wurde gesagt, dass dies derzeit nicht möglich sei. Ich habe dem Casino 14 Tage (2 Wochen) Zeit gegeben, meine Auszahlung zu bearbeiten. Der Auszahlungsprozess dauert 2–4 Stunden (basierend auf den Geschäftsbedingungen, meinen früheren Auszahlungen und der ersten E-Mail-Benachrichtigung vom Support). Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll, außer eine Beschwerde einzureichen.

Streitsumme: 457Ł

Casino: ElegantSpins

Fall Nr.: 3574

Ich füge die Belege zu meiner Beschwerde bei. Dazu gehören ein Foto meiner Auszahlungsanfrage, die ersten beiden E-Mails, die ich an den Support geschickt habe, sowie die Antwort des Casinos, die den Status und den Zeitrahmen meiner Auszahlung bestätigt. Mein letztes Gespräch mit dem Casino über den Chat-Support, in dem meine Auszahlung bestätigt wurde, fand mit dem Zahlungsteam statt und wird in Kürze bearbeitet. Ich habe sechs weitere Chat-Transkripte, konnte diese aber aufgrund des 4-Begrenzungs-Anhangs nicht hochladen. In allen Transkripten steht jedoch, dass meine Auszahlung beim Zahlungsteam liegt und in Kürze bearbeitet wird.

Lieber mbarrientes ,

Bitte beachten Sie, dass das ElegantSpins Casino aufgrund zahlreicher Spielerbeschwerden, die sich hauptsächlich auf abgelehnte Auszahlungen und verspätete Zahlungen beziehen, auf die Warnliste des LCB gesetzt wurde. Trotz wiederholter Versuche unseres Teams, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen, konnte es sich nicht an der Lösung der eingereichten Beschwerden beteiligen.

Wir werden sie jedoch kontaktieren und um weitere Erläuterungen zu Ihrem Fall bitten.

Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Danke

Meine Beschwerde wurde nach 14 Tagen und zahlreichen Gesprächen mit dem Chat-Support gelöst. Gestern habe ich endlich darum gebeten, mit einer Vorgesetzten zu sprechen. Sie und ein weiteres Mitglied des Chat-Support-Teams, mit dem ich heute Kontakt aufgenommen habe, konnten mir bei der Lösung meines Auszahlungsproblems mit dem Zahlungsteam helfen und erhielten meine Auszahlung zwei Stunden später.

Vielen Dank, dass Sie uns Bescheid gegeben haben, mbarrientes . Wir markieren Fall Nr. 3574 jetzt als „Gelöst“.