Streitsumme: 1570$
Casino: DepositWin Casino
Fall Nr.: 4842
DepositWin Casino – Zahlungsprobleme
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erstellt vor vor weniger als einem Tag durch
Beau0fc3
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
The casino terms state that excess bonus funds are forfeited only when a withdrawal is APPROVED. I tried to withdraw an amount but My withdrawal was CANCELLED from their end yet the casino still wiped my balance and they told me it’s clearly stated that’s the rules but there is no terms or conditions stating a cancelled withdrawal request is subject to the same terms because a cancelled request would be no transaction was made it should have just been refunded to my account They have since tried to force a settlement by sending $200 to my bank account without my consent, which I have formally rejected via email, they have since stopped replying to meDie Casino-Bedingungen besagen, dass überschüssiges Bonusguthaben nur bei genehmigter Auszahlung verfällt. Ich habe versucht, einen Betrag abzuheben, aber meine Auszahlung wurde vonseiten des Casinos storniert. Trotzdem wurde mein Guthaben gelöscht, und man sagte mir, dies sei klar in den Regeln vermerkt. Es gibt jedoch keine Klausel, die besagt, dass eine stornierte Auszahlung denselben Bedingungen unterliegt, da bei einer Stornierung keine Transaktion stattgefunden hätte und der Betrag einfach meinem Konto gutgeschrieben worden wäre. Anschließend versuchte das Casino, eine Einigung zu erzwingen, indem es ohne meine Zustimmung 200 US-Dollar auf mein Bankkonto überwies. Dies habe ich per E-Mail formell abgelehnt. Seitdem antwortet das Casino nicht mehr.Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularStreitsumme: 1570$
Casino: DepositWin Casino
Fall Nr.: 4842
-
- Beantwortet von
- izipizi
- um Oct 23, 26, 06:10:42 AM
-
Moderator
39
Hi Beau0fc3,
Thank you for reaching out to us. We are sorry to hear that you are facing this issue.
Based on the answer from the casino that you provided us with and the bonus terms on their site, the maximum cash-out was five times the deposited amount:
2.10. ''Unless otherwise stated, maximum withdrawal from wager-free bonuses below 150% is five (5) times the received bonus amount, while for bonuses from (and including) 150% is five (5) times the deposit amount. Any balance above this amount will be forfeited when the finance department approves your withdrawal request.''
Could you tell us which amount you deposited for this promotion?
Thank you
Hallo Beau0fc3 ,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.
Basierend auf der Antwort des Casinos, die Sie uns übermittelt haben, und den Bonusbedingungen auf deren Webseite, betrug die maximale Auszahlung das Fünffache des eingezahlten Betrags:
2.10. „Sofern nicht anders angegeben, beträgt die maximale Auszahlung von umsatzfreien Boni unter 150 % das Fünffache (5) des erhaltenen Bonusbetrags, während sie bei Boni ab 150 % (einschließlich) das Fünffache (5) des Einzahlungsbetrags beträgt. Jegliches Guthaben über diesem Betrag verfällt, sobald die Finanzabteilung Ihren Auszahlungsantrag genehmigt hat.“
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen Betrag Sie im Rahmen dieser Werbeaktion eingezahlt haben?
Danke
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I only deposited 100 so max cash out was 500, I had a withdrawal in for 500 then spoke with a chat agent who had stated that she seen on my profile I have applied for cash back which to apply for means I wagered $10,000, she mislead me to believe I could withdraw more than the original cap she actually said I'll be able to make all my withdrawals with no issues so I cancelled my $500 withdrawl and applied for $1000 so they cancelled it, it should have just been refunded to me which I had happen to me on my first ever withdrawal (I applied for to much also) but this time they've forfeited itIch hatte nur 100 eingezahlt, der maximale Auszahlungsbetrag lag also bei 500. Ich hatte eine Auszahlung von 500 beantragt und dann mit einer Mitarbeiterin im Chat gesprochen. Diese meinte, sie hätte in meinem Profil gesehen, dass ich Cashback beantragt hätte, was bedeutet, dass ich 10.000 $ eingesetzt hätte. Sie hat mich fälschlicherweise glauben lassen, ich könnte mehr als das ursprüngliche Limit abheben. Sie sagte sogar, ich könne alle meine Auszahlungen problemlos durchführen. Daraufhin habe ich meine Auszahlung von 500 $ storniert und 1.000 $ beantragt, die dann ebenfalls storniert wurden. Eigentlich hätte mir der Betrag einfach zurückerstattet werden sollen, was bei meiner allerersten Auszahlung auch schon passiert war (da hatte ich auch zu viel beantragt). Diesmal haben sie ihn aber einbehalten.
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