BEHOBEN: Verzögerte Auszahlung im Cashwin Casino

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ntm1993
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    I requested a withdrawal last week. I then waited for 72 hours for the withdrawal to be processed as is stated on the website and as agents reiterated to me more than once. One that period elapsed I enquired abd the agent told me nothing of substance. I asked her to communicate with the payments department to ask them for a timeframe for resolution and she didn't do so, simply stating that she can't offer me a timeframe. This is unconscionable. I have done my part and waited and yet these people offered no apology, no explanation, and couldn't even give me an idea of when this will be resolved. This is bad behavior and I would simply like for my withdrawal to be processed immediately. Had the agent actually communicated with the payments department and had they given me at least an idea of when the withdrawal will be processed then I wouldn't be filing this complaint. However the expectation that I should just blindly wait for the withdrawal to be processed, after already waiting a significant amount of time, is completely unaceptable. As for my details at the casino, there are no usernames at Cashwin but the email that is in my account with them is tmfana10****.com. Please hide it once you've read this message. 

    Ich habe letzte Woche eine Auszahlung beantragt. Anschließend habe ich 72 Stunden auf die Bearbeitung der Auszahlung gewartet, wie auf der Website angegeben und wie die Agenten mir mehr als einmal wiederholt haben. Als dieser Zeitraum verstrichen war, erkundigte ich mich und der Agent sagte mir nichts Wesentliches. Ich habe sie gebeten, sich mit der Zahlungsabteilung in Verbindung zu setzen und sie um einen Zeitrahmen für die Lösung zu bitten. Sie tat dies jedoch nicht und erklärte lediglich, dass sie mir keinen Zeitrahmen anbieten könne. Das ist unzumutbar. Ich habe meinen Teil getan und gewartet, und dennoch boten diese Leute keine Entschuldigung, keine Erklärung und konnten mir nicht einmal eine Vorstellung davon geben, wann das Problem gelöst sein wird. Das ist ein schlechtes Verhalten und ich möchte einfach, dass meine Auszahlung sofort bearbeitet wird. Hätte der Agent tatsächlich mit der Zahlungsabteilung kommuniziert und mir zumindest eine Vorstellung davon gegeben, wann die Auszahlung bearbeitet wird, würde ich diese Beschwerde nicht einreichen. Allerdings ist die Erwartung, dass ich einfach blind auf die Bearbeitung der Auszahlung warten soll, nachdem ich schon eine ganze Weile gewartet habe, völlig inakzeptabel. Was meine Daten im Casino betrifft, so gibt es bei Cashwin keine Benutzernamen, aber die E-Mail-Adresse in meinem Konto lautet tmfana10****.com. Bitte verstecken Sie es, sobald Sie diese Nachricht gelesen haben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello ntm1993,

    Thanks for sharing your casino credentials with us!

    We will reach out to a casino representative to inquire about your case.

    Keep you posted.

    Hallo ntm1993 ,

    Vielen Dank, dass Sie Ihre Casino-Zugangsdaten mit uns geteilt haben!

    Wir werden uns an einen Vertreter des Casinos wenden, um uns nach Ihrem Fall zu erkundigen.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi again. I just finally received the funds from the casino! You may close this complaint.

    Hallo nochmal. Ich habe gerade endlich das Geld vom Casino erhalten! Sie können diese Beschwerde schließen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello ntm1993,

    Great news! Enjoy your winnings! money

    We will mark this complaint as Resolved.

    Can you please share with us how much money you have managed to withdraw via private message?

    We only collect this data to create yearly complaint-related statistics.

    Thanks!

    Hallo ntm1993 ,

    Großartige Neuigkeiten! Viel Spaß mit Ihren Gewinnen! money

    Wir werden diese Beschwerde als gelöst markieren.

    Können Sie uns bitte per Privatnachricht mitteilen, wie viel Geld Sie abheben konnten?

    Wir erheben diese Daten ausschließlich zur Erstellung jährlicher beschwerdebezogener Statistiken.

    Danke!

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