Hi , my name is Catalin .
Username nicolas20 on Grand Ivy Casino.
Let me tell you what is going on with Grand Ivy Casino when is about important sums of money witdraw .
I was playing over 1 year on this online casino without any problem so far , never had a bonus as I didn`t accept any bonuses from them . I did deposit a lot and also I did manage to witdraw so far but never over 2000 pounds . Last month I was lucky to win big amounts of money and I did raise my account money to 40.000 pounds and I wanted to witdraw 5.000 . I did that on 16th april and money came back to my player account on 18th without any explination from them .
So on 18th I did witdraw another 5000 pounds and I did speak to support and ask why the first withdraw came back to my account . They told me is about security and they did send me an email asking for some explination about my activity .
I did send them my activity explination and withdraw another 30.000 pounds which was splitted in 10k and 20k payment by they`r system .
After my activity explination they did accept my withdraws and proccesed the payment on 24th saying that the payment usually take up to 5 working days to be payed . It was akward because all withdraws so far was made and payed in 24-48 hours so I did think that something will be wrong with that . Yesterday I wnt back to support chat to ask them if they know anything about the payment and where my money is because I didn`t get any money yet. They did ask from me the bank stattment from 18th tilll present which I did sent them later that day .
I did go back to live support to say that the email have been sent and ask them to check that for me as I long as I am there on chat and comfirm that everything is good . They did speak to account team who gave me some ARN numbers for my transactions , 3 transactions and none of them received by me , and recommend me to go to my bank and ask them to track those ARN numbers and see where my money are . I did call Barclays Bank and speak to Payment and dipute department and they told me that none of those ARN are not in they`r system and they can`t say anything about those money as those money was not payed for sure . So I decided to go to my bank today and speak to one of the managers who was very kind and he did help me again to try and track those ARN with one of his collegues from same department . He did came back to me saying that those ARN Numbers could be any payment to any players , but defenitly not for me as I don`t have any money on hold for my account . then I reach the casino support again and they told me to wait till tuesday and they will check with they`r payment providers .
Why should I wait so long for my money as long as my deposit was taken in seconds and as long as if any payment was made was not in my bank account ? I need answers and solutions please and also I need my money !
Thank you very much
Hallo, mein Name ist Catalin.
Benutzername nicolas20 im Grand Ivy Casino.
Lassen Sie mich Ihnen sagen, was im Grand Ivy Casino los ist, wenn es darum geht, wichtige Geldbeträge abzuheben.
Ich habe über ein Jahr lang ohne Probleme in diesem Online-Casino gespielt und nie einen Bonus erhalten, da ich keine Boni von ihnen angenommen habe. Ich habe viel eingezahlt und es ist mir bisher auch gelungen, etwas abzuheben, aber nie mehr als 2000 Pfund. Letzten Monat hatte ich das Glück, große Geldbeträge zu gewinnen. Ich habe mein Kontoguthaben auf 40.000 Pfund erhöht und wollte 5.000 abheben. Ich habe das am 16. April getan und am 18. April kam das Geld ohne jegliche Erklärung von ihnen auf mein Spielerkonto zurück.
Also habe ich am 18. tatsächlich weitere 5000 Pfund abgehoben und mit dem Support gesprochen und gefragt, warum die erste Abhebung auf mein Konto zurückgebucht wurde. Sie sagten mir, es gehe um Sicherheit, und schickten mir eine E-Mail mit der Bitte um eine Erklärung zu meiner Aktivität.
Ich habe ihnen meine Aktivitätserklärung geschickt und weitere 30.000 Pfund abgehoben, die von ihrem System in 10.000 und 20.000 Pfund aufgeteilt wurden.
Nach meiner Erklärung zu den Aktivitäten akzeptierten sie meine Abhebungen und bearbeiteten die Zahlung am 24. mit der Begründung, dass es normalerweise bis zu 5 Werktage dauern würde, bis die Zahlung erfolgt sei. Es war peinlich, weil alle Abhebungen bisher innerhalb von 24 bis 48 Stunden vorgenommen und ausgezahlt wurden, also dachte ich, dass damit etwas nicht stimmen würde. Gestern habe ich den Support-Chat erneut besucht und gefragt, ob sie etwas über die Zahlung wissen und wissen, wo mein Geld ist, da ich noch kein Geld erhalten habe. Sie verlangten von mir die Banküberweisung vom 18. bis zum heutigen Tag, die ich ihnen später am Tag schickte.
Ich habe mich noch einmal an den Live-Support gewandt, um zu sagen, dass die E-Mail gesendet wurde, und sie gebeten, das für mich zu überprüfen, solange ich im Chat bin, und zu bestätigen, dass alles in Ordnung ist. Sie haben mit dem Kontoteam gesprochen, das mir einige ARN-Nummern für meine Transaktionen gegeben hat, drei Transaktionen, von denen ich keine erhalten habe, und mir empfohlen haben, zu meiner Bank zu gehen und sie zu bitten, diese ARN-Nummern zu verfolgen und nachzusehen, wo mein Geld ist. Ich habe die Barclays Bank angerufen und mit der Zahlungs- und Streitfallabteilung gesprochen, und sie haben mir gesagt, dass keine dieser ARNs in ihrem System sind und dass sie nichts über dieses Geld sagen können, da dieses Geld nicht sicher ausgezahlt wurde. Deshalb habe ich beschlossen, heute zu meiner Bank zu gehen und mit einem der Manager zu sprechen, der sehr freundlich war und mir erneut dabei geholfen hat, diese ARN mit einem seiner Kollegen aus derselben Abteilung zu verfolgen. Er antwortete mir und sagte, dass diese ARN-Nummern eine beliebige Zahlung an beliebige Spieler sein könnten, aber definitiv nicht für mich, da ich kein Geld auf meinem Konto habe. Dann erreiche ich erneut den Casino-Support und sie sagten mir, ich solle bis Dienstag warten und sie würden sich dann bei ihren Zahlungsanbietern erkundigen.
Warum sollte ich so lange auf mein Geld warten, solange meine Einzahlung in Sekundenschnelle eingegangen ist und eine Zahlung nicht auf meinem Bankkonto eingegangen ist? Ich brauche bitte Antworten und Lösungen und ich brauche auch mein Geld!
Vielen Dank
