UNGELÖST: Casollo verzögert die Überprüfung und Zahlung

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 4 jahre durch MelissaN
BumSlotMan
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  • Hallo, ich habe einen großen Geldbetrag von 11.072 USD gewonnen. Ich kann das Casino nicht erreichen. Ich habe alle Unterlagen eingereicht, aber sie antworten mir nicht, wie ich das Geld abheben...

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    BEHOBEN: Norsewin.com

    11 570
    vor 2 monate

Bitte nutze den oder die Registrierung um mitzumachen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi fellow spinners,

    ive deposited on casollo.com through paysafe prepaid card, won a bit of money, cleared wager, and now the site is delaying my withdrawal. After reading some complaints online im now really scared for my money, as it seems this site is lately having liqudity issues, tons of delayed payments and unresolved issues with players.

    Im a youtuber/streamer and i have all the winnings filmed, i also recoreded all communication with the staff.

    I never had issues like this so im asking u guys for help on how to sort this matter. Ive already wrote to slot manufacturers i played and won on, to confirm the validity of the games.

    Its now been 7 days since the verification docs were sent, the site promotes 12h whitdrawal process so im not sure if i should wait it out, or not. As ive said i dont have any experiences dealin with this stuff so i dont know if waiting for too long will additionally harm my issue.

    Any tips?

    ty

    Hallo Spinnerfreunde,

    Ich habe mit der Paysafe-Prepaid-Karte auf casollo.com eingezahlt, etwas Geld gewonnen, die Wette eingelöst, und jetzt verzögert die Website meine Auszahlung. Nachdem ich einige Online-Beschwerden gelesen habe, habe ich jetzt wirklich Angst um mein Geld, da diese Seite offenbar in letzter Zeit Liquiditätsprobleme, haufenweise verspätete Zahlungen und ungelöste Probleme mit Spielern hat.

    Ich bin ein YouTuber/Streamer und habe alle Gewinne gefilmt, außerdem habe ich die gesamte Kommunikation mit dem Personal aufgezeichnet.

    Ich hatte noch nie solche Probleme, also bitte ich euch um Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit. Ich habe bereits an die Hersteller von Spielautomaten geschrieben, bei denen ich gespielt und gewonnen habe, um die Gültigkeit der Spiele zu bestätigen.

    Es sind nun 7 Tage vergangen, seit die Verifizierungsdokumente verschickt wurden. Die Website unterstützt einen 12-stündigen Auszahlungsprozess, daher bin ich mir nicht sicher, ob ich damit warten soll oder nicht. Wie gesagt, ich habe keine Erfahrung mit diesem Zeug, daher weiß ich nicht, ob zu langes Warten meinem Problem zusätzlich schadet.

    Irgendwelche Tipps?

    ty

    2.1/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi BumSlotMan,

    As far as I can see cashout time is not announced on their website. No problem, please private message me your casino username so we can contact the casino rep and ask what's the status of your withdrawal. 

    Hallo BumSlotMan,

    Soweit ich sehen kann, wird die Auszahlungszeit nicht auf ihrer Website bekannt gegeben. Kein Problem, bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht , damit wir den Casino-Repräsentanten kontaktieren und nach dem Status Ihrer Auszahlung fragen können.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Melissa,

    on their home page under Why Casollo section, on the left side.

    And as ive said, the communication with them is highly unusual, no responce from support over email etc... Ive asked them directly what are their processing times in practice, but the support is telling me they dont have that info, which is really weird as the same support is able to give out bonuses and help u with payments etc, so not knowing approx times is very suspicious to me.

    I will be glad to wait for the payout if they give me a deadline.

    Ill send you PM now, thank you. ;)

    Hallo Melissa,

    auf ihrer Homepage im Abschnitt „Warum Casollo“ auf der linken Seite.

    Und wie gesagt, die Kommunikation mit ihnen ist höchst ungewöhnlich, es gibt keine Antwort vom Support per E-Mail usw. Ich habe sie direkt gefragt, wie hoch ihre Bearbeitungszeiten in der Praxis sind, aber der Support hat mir gesagt, dass sie diese Informationen nicht haben, was wirklich der Fall ist Seltsam, da derselbe Support in der Lage ist, Boni auszugeben und Ihnen bei Zahlungen usw. zu helfen. Daher ist es für mich sehr verdächtig, die ungefähren Zeiten nicht zu kennen.

    Ich werde gerne auf die Auszahlung warten, wenn mir eine Frist gesetzt wird.

    Ich schicke dir jetzt eine PN, danke. ;)

    2.1/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks for your feedback. The casino has been notified. Hope they'll get back to us with relevant answers. Keep you posted. 

    Vielen Dank für Ihr Feedback. Das Casino wurde benachrichtigt. Ich hoffe, dass sie sich mit relevanten Antworten bei uns melden. Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Ty Melissa.

    hope they get straight with me. it would be such a dissapointment to see them bein not able to, cause i really like this casino,  its simple, and has most of my favorite games.

    Ty Melissa.

    Ich hoffe, sie kommen mit mir klar. Es wäre eine große Enttäuschung, wenn sie dazu nicht in der Lage wären, denn ich mag dieses Casino wirklich, es ist einfach und bietet die meisten meiner Lieblingsspiele.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi BumSlotMan,

    we still haven't heard back from the casino. We sent another reminder today. Let's see if they come back to us. 

    Hallo BumSlotMan,

    Wir haben immer noch nichts vom Casino gehört. Wir haben heute eine weitere Erinnerung verschickt. Mal sehen, ob sie zu uns zurückkommen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Me neither. :( thank you for trying ;)

    Ich auch nicht. :( Danke für den Versuch ;)

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Seems a casino is getting on the warning list soon if they keep up with these poor costumer service actions ... This isnt the first complaint and they wont reply to LCB and the players .... :(

    Es scheint, dass ein Casino bald auf die Warnliste gesetzt wird, wenn es mit diesen schlechten Kundendienstmaßnahmen Schritt hält ... Dies ist nicht die erste Beschwerde und sie werden LCB und den Spielern nicht antworten ... :(

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I cannot tell you how pissed I am. I was thinking about starting my own stream for a while now, but never had good enough wins filmed to start gathering good video material for yt etc... and then when I finally do get clips and my starting money, it all goes south. If they turn out to be scammers, i cant even promote the clips. :D I am in contact with push gaming to confirm the validity of those wins, so if they turn out to be valid games, i can still promote them, ill just cut out url of the casino.

    I just wish they could be fair n square with their users. Just respond to my mail, explain you have liquidity problems, or whatever, and set dates! Ignoring the $#&"%! out of me, is just making me want to take a bus to Curacao and give them a visit. :D :D ;)

    Ich kann dir gar nicht sagen, wie sauer ich bin. Ich habe schon seit einiger Zeit darüber nachgedacht, meinen eigenen Stream zu starten, aber es wurden nie genügend Gewinne gefilmt, um gutes Videomaterial für YT usw. zu sammeln ... und wenn ich dann endlich Clips und mein Startgeld bekomme, geht alles schief. Wenn sich herausstellt, dass es sich um Betrüger handelt, kann ich die Clips nicht einmal bewerben. :DI stehe mit Push Gaming in Kontakt, um die Gültigkeit dieser Gewinne zu bestätigen. Wenn sich also herausstellt, dass es sich um gültige Spiele handelt, kann ich sie trotzdem bewerben, ich schneide einfach die URL des Casinos heraus.

    Ich wünschte nur, sie könnten fair und fair mit ihren Benutzern umgehen. Antworten Sie einfach auf meine E-Mail, erklären Sie, dass Sie Liquiditätsprobleme haben oder was auch immer, und legen Sie Termine fest! Das Ignorieren der $#&"%! aus mir weckt in mir nur den Wunsch, mit dem Bus nach Curacao zu fahren und ihnen einen Besuch abzustatten. :D :D ;)

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Man! I totally understand your feelings and I hear what you are saying!

    That a casino is ignoring their players when it comes to withdraw might be the worst thing there is !!! brrrrr

    I like that idea though ... taking that bus hahaha ... I would love to see the look on their faces when you will show up :D

    Mann! Ich verstehe deine Gefühle vollkommen und höre, was du sagst!

    Dass ein Casino seine Spieler ignoriert, wenn es um Auszahlungen geht, könnte das Schlimmste sein, was es gibt!!! brrrrr

    Die Idee gefällt mir aber ... mit dem Bus zu fahren, hahaha ... Ich würde gerne ihren Gesichtsausdruck sehen, wenn du auftauchst :D

  • Original English Übersetzung Deutsch

    :D yep :D well...i might get paid, or i might just dissapear, cause if this is some white collar mafia scam op i would be up to no good :D the last thing i would hear before i die would be: how da fck did you find us?! :D :D :D

    :D Ja :D Na ja...ich könnte bezahlt werden, oder ich könnte einfach verschwinden, denn wenn es sich um einen Wirtschaftsmafia-Betrug handelt, würde ich nichts Gutes im Schilde führen :D Das Letzte, was ich hören würde, bevor ich sterbe, wäre : Wie zum Teufel hast du uns gefunden?! :D :D :D

  • Original English Übersetzung Deutsch

    They are literally mocking their users :O :O :D

    Sie verspotten ihre Benutzer buchstäblich :O :O :D

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hm! That's not good. We emailed them but still haven't heard anything yet. 

    Hm! Das ist nicht gut. Wir haben ihnen eine E-Mail geschickt, aber noch nichts gehört.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    MelissaN,

    no use. I told support that if they dont reply to my mails in a reasonable time I will be forced to go public with all info and video material i have on them, and that I will notify their license issuer, warn streamers and users on casino forums  etc...he simply replied: Go Ahead & Have a good day. :D :D

    How this casino still operates with cooperation with Push gaming, PlayNgo...why do Skrill, paysafe card etc help them to scam users is beyond me. But I certanly will demand explanation from the payment gateways why are they involved in criminal activities. My friend was scammed a few years back (he was scammed when buying a car from Spain). He sent the money over a certain payment system but never received the car. He reported it to Europol...after half a year europol contacted him saying that they found the woman and got her, but if he wants his money back, he has to sue the payment system, because they were the one enabling this crime by allowing the woman to scam over their channels, so I know they are responsible under international laws for criminal activities like this.

    But over all, i dont think ill ever see my money...

    MelissaN,

    keine Verwendung. Ich habe dem Support mitgeteilt, dass ich gezwungen sein werde, alle Informationen und Videomaterialien, die ich über sie habe, an die Öffentlichkeit zu bringen, wenn sie nicht innerhalb einer angemessenen Zeit auf meine E-Mails antworten, und dass ich ihren Lizenzaussteller benachrichtigen, Streamer und Benutzer in Casino-Foren warnen werde usw ...er antwortete einfach: Mach weiter und wünsche dir einen schönen Tag. :D :D

    Wie dieses Casino immer noch mit Push Gaming, PlayNgo zusammenarbeitet ... warum Skrill, Paysafe Card usw. dabei helfen, Benutzer zu betrügen, ist mir ein Rätsel. Aber ich werde auf jeden Fall von den Zahlungsgateways eine Erklärung verlangen, warum sie in kriminelle Aktivitäten verwickelt sind. Mein Freund wurde vor ein paar Jahren betrogen (er wurde betrogen, als er in Spanien ein Auto kaufte). Er schickte das Geld über ein bestimmtes Zahlungssystem, erhielt das Auto jedoch nie. Er meldete es Europol ... nach einem halben Jahr kontaktierte ihn Europol und teilte ihm mit, dass sie die Frau gefunden und erwischt hätten, aber wenn er sein Geld zurückhaben möchte, muss er das Zahlungssystem verklagen, weil sie dieses Verbrechen ermöglicht hätten Ich erlaube der Frau, über ihre Kanäle zu betrügen, daher weiß ich, dass sie nach internationalem Recht für kriminelle Aktivitäten wie diese verantwortlich sind.

    Aber im Großen und Ganzen glaube ich nicht, dass ich mein Geld jemals sehen werde ...

  • Original English Übersetzung Deutsch

    It is getting more and more crazy with the day with this casino .... And what a total sh*thead from the live chat!!! They truly dont care for their players, another very sad fact! :(

    Mit diesem Casino wird es von Tag zu Tag immer verrückter ... Und was für ein totaler Mist vom Live-Chat!!! Sie kümmern sich wirklich nicht um ihre Spieler, eine weitere sehr traurige Tatsache! :(

  • Original English Übersetzung Deutsch

    UPDATE:

    they are completely ignoring me on all fronts. Not one mail was replied.

    Interrestingly, none of the slot providers Ive contacted (Push Gaming, NoLimitCity) to confirm the validity of the games, wants to help me.They are just giving me undefined answers, and they stopped communicating with me as soon as i mentioned all the details of this company i played at. I wont say it looks like they are in on it too, but it certainly looks that way.

    Are there any representatives of these two companies on LCB? I would really like to see them respond with some actual answers.

    Ive also claimed a dispute at their license issuer:

    [Support #127381] Players complaints issue
     complaints@softgamings.com
    Fri, Aug 7, 7:27 PM (4 days ago)
     
    Your request has been logged and forwarded to eGamings SupportTeam.

    Ticket ID: #127381.

    No answers yet.

    AKTUALISIEREN:

    Sie ignorieren mich an allen Fronten völlig. Auf keine einzige Mail wurde geantwortet.

    Interessanterweise möchte mir keiner der Spielautomatenanbieter, die ich kontaktiert habe (Push Gaming, NoLimitCity), um die Gültigkeit der Spiele zu bestätigen, helfen. Sie geben mir nur undefinierte Antworten und haben die Kommunikation mit mir eingestellt, sobald ich alle Details erwähnt habe von dieser Firma, bei der ich gespielt habe. Ich will nicht sagen, dass es so aussieht, als wären sie auch dabei, aber es sieht auf jeden Fall so aus.

    Gibt es Vertreter dieser beiden Unternehmen auf LCB? Ich würde wirklich gerne sehen, wie sie mit konkreten Antworten antworten.

    Ich habe auch eine Streitigkeit bei ihrem Lizenzaussteller eingereicht:

    [Support #127381] Problem mit Spielerbeschwerden
    beschwerden@softgamings.com
    Fr, 7. August, 19:27 Uhr (vor 4 Tagen)

    Ihre Anfrage wurde protokolliert und an das eGamings SupportTeam weitergeleitet.

    Ticket-ID: #127381.

    Noch keine Antworten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    communicating with Push Gaming on the issue.

    i bet if i had a tech issue, they could check that immediately, but for some strange reason they are unable to provide me with a clear answer.

     

     

     

    Kommunikation mit Push Gaming zu diesem Thema.

    Ich wette, wenn ich ein technisches Problem hätte, könnten sie das sofort überprüfen, aber aus irgendeinem seltsamen Grund sind sie nicht in der Lage, mir eine klare Antwort zu geben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Communicating with NoLimitCity:

    same thing. strange reaction, and no willingness to clarify if the slots there are trully theirs and not pirated versions.

     

     

    Kommunikation mit NoLimitCity:

    gleiche Sache. seltsame Reaktion und keine Bereitschaft zu klären, ob die Slots dort wirklich ihnen gehören und keine Raubkopien sind.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    So...these companies are glad to take your money through their channels, but when one of their channels is corrupt they do not want to involve themselves in the matter even tho they condone illegal and unfair behavior? Really? If they did, they would remove their slots from sites like this, but they wont cause as it seems they are in on it.

    Its just my opinion that can be corrected by these companies replying with a clear answer. If they dont, they will just confirm my suspicions.

    Push Gaming, NoLimit...any comments?

     

    Also...diese Unternehmen nehmen Ihr Geld gerne über ihre Kanäle entgegen, aber wenn einer ihrer Kanäle korrupt ist, wollen sie sich nicht in die Angelegenheit einmischen, obwohl sie illegales und unfaires Verhalten dulden? Wirklich? Wenn sie das täten, würden sie ihre Slots von Seiten wie dieser entfernen, aber sie werden es nicht tun, da es den Anschein hat, dass sie darin verwickelt sind.

    Es ist nur meine Meinung, die durch eine klare Antwort dieser Unternehmen korrigiert werden kann. Wenn nicht, bestätigen sie nur meinen Verdacht.

    Push Gaming, NoLimit ... irgendwelche Kommentare?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Guys, can anyone check if the live chat is working on casollo.com.

    I think theyve shut down chat for me. :/

    Leute, kann jemand überprüfen, ob der Live-Chat auf casollo.com funktioniert?

    Ich glaube, sie haben den Chat für mich beendet. :/

    2.1/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    One thing is for sure; there is something fishy going on at casollo as it seems ...

    By the way; I dont think providers have anything to say about winnings not beeing paid to players ... They probably are able to see if you have won with their software and how much and so on (and also that there wasnt any kind of error or something) .... But what happens after that is out of their reach I think ...

    Unless its true that in the end of the rabbit hole (I loved that metafor that you used) we can discover that all the persons are in the same room/company ... But I doubt that will be the case...

    This problem is a problem from Casollo and they need to fix it ... I dont think NoLimit and Push Gaming can help you out, to be honest.

    Eine Sache ist sicher; Es scheint, dass bei Casollo etwas faul ist ...

    Übrigens; Ich glaube nicht, dass die Anbieter etwas zu den Gewinnen zu sagen haben, die den Spielern nicht ausgezahlt werden ... Sie können wahrscheinlich sehen, ob Sie mit ihrer Software gewonnen haben und wie viel und so weiter (und auch, dass es keinen Fehler oder ähnliches gegeben hat). .... Aber was danach passiert, liegt meiner Meinung nach außerhalb ihrer Reichweite ...

    Es sei denn, es stimmt, dass wir am Ende des Kaninchenbaus (ich fand die Metafor, die Sie verwendet haben, hat mir sehr gut gefallen) entdecken können, dass sich alle Personen im selben Raum/in der gleichen Firma befinden ... Aber ich bezweifle, dass das der Fall sein wird ...

    Dieses Problem ist ein Problem von Casollo und sie müssen es beheben ... Ehrlich gesagt glaube ich nicht, dass NoLimit und Push Gaming Ihnen helfen können.

    2.1/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi BumSlotMan,

    Thanks for sharing it with us. Our team is going to investigate it further. Please private message me the video and all details you have about the games. 

    Hallo BumSlotMan,

    Vielen Dank, dass Sie es mit uns geteilt haben. Unser Team wird es weiter untersuchen. Bitte senden Sie mir das Video und alle Details, die Sie über die Spiele haben, per Privatnachricht.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi MelissaN, Hi everyone,

     sure, i will send it all. In fact all the major wins i had on this site are still live on my youtube channel: https://www.youtube.com/channel/UC-8WFGq8rZbiLqIc_LXjKOQ?view_as=subscriber Ive noticed on the internet you can somehow check if the games are valid through source code inspection, should i also screenshot those as well? U can prolly check them yourself live on the site tho..

    ****I would like to appologize to Push Gaming and NoLimitCity for my previous statements. I was just so very frustrated by the whole situation. The thing is that I know 5k is nothing to many people, but I come from a country in which this sum represents half a year income. It was an incredible chance for me to start my own thing online and when I ran deep into this hole and saw what, how, and how much of this stuff is happening in this industry i simply broke down. So im very sorry for indicating thievery from your side. I know you guys are well respected in the industry and im sure you are doing everything to keep enjoying the respect you deserve.

    All I would like to achieve with you guys is to somehow get you to verify the validity of the games. Its not easy to hit massive multipliers on those slots, and also, I want to use them for promotion, so i need to know they are the real deal. I do not want to promote my channels and upcomming stream with wins on fake slots. If they are the real deal, Im going to cut out this casino url and everything indicating it was played at their site. I dont want to see anyone else get ripped off, especially not because i brought them there.

    And Melissa, thank you and this marvelous forums for the help you giving to people like me. If it wasnt for this community i dont know what i would do. I would probably just quit trying after a while and these scammers would get paid & keep getting paid while being completely unpunished for their actions. At least this how i at least have a bit of hope this could result in me getting my money. ;)

    Hallo MelissaN, Hallo zusammen,

    Klar, ich schicke alles. Tatsächlich sind alle großen Gewinne, die ich auf dieser Website hatte, immer noch live auf meinem YouTube-Kanal: https://www.youtube.com/channel/UC-8WFGq8rZbiLqIc_LXjKOQ?view_as=subscriber Mir ist aufgefallen, dass man im Internet irgendwie überprüfen kann, ob die Spiele sind durch die Überprüfung des Quellcodes gültig, sollte ich auch davon Screenshots machen? Sie können sie jedoch wahrscheinlich selbst live auf der Website überprüfen.

    ****Ich möchte mich bei Push Gaming und NoLimitCity für meine vorherigen Aussagen entschuldigen. Ich war einfach sehr frustriert über die ganze Situation. Tatsache ist, dass ich weiß, dass 5.000 für viele Menschen nichts bedeuten, aber ich komme aus einem Land, in dem diese Summe einem halben Jahreseinkommen entspricht. Es war eine unglaubliche Chance für mich, mein eigenes Online-Ding zu starten, und als ich tief in dieses Loch geriet und sah, was, wie und wie viel davon in dieser Branche passiert, brach ich einfach zusammen. Es tut mir daher sehr leid, dass ich von Ihrer Seite auf Diebstahl hingewiesen habe. Ich weiß, dass Sie in der Branche hohes Ansehen genießen, und ich bin mir sicher, dass Sie alles tun, um weiterhin den Respekt zu genießen, den Sie verdienen.

    Alles, was ich mit euch erreichen möchte, ist, euch irgendwie dazu zu bringen, die Gültigkeit der Spiele zu überprüfen. Es ist nicht einfach, bei diesen Spielautomaten massive Multiplikatoren zu erzielen, und außerdem möchte ich sie für Werbezwecke nutzen, also muss ich wissen, dass sie echt sind. Ich möchte meine Kanäle und den kommenden Stream nicht mit Gewinnen auf gefälschten Slots bewerben. Wenn es sich um echte Casinos handelt, werde ich diese Casino-URL und alles, was darauf hindeutet, dass auf ihrer Website gespielt wurde, herausschneiden. Ich möchte nicht, dass jemand anderes betrogen wird, schon gar nicht, weil ich ihn dorthin gebracht habe.

    Und Melissa, vielen Dank und dieses wunderbare Forum für die Hilfe, die Sie Menschen wie mir geben. Wenn es diese Community nicht gäbe, wüsste ich nicht, was ich tun würde. Ich würde wahrscheinlich nach einer Weile einfach aufhören, es zu versuchen, und diese Betrüger würden bezahlt werden und weiterhin bezahlt werden, während sie für ihre Taten völlig ungestraft wären. Zumindest habe ich so zumindest ein bisschen Hoffnung, dass ich dadurch mein Geld bekomme. ;)

  • Original English Übersetzung Deutsch

    updated balance on this day:

    still no responses from anyone (casino, regulators, Push Gaming, Nolimit...etc) Everything quiet. :/

    aktualisierter Kontostand an diesem Tag:

    Immer noch keine Antwort von irgendjemandem (Casino, Aufsichtsbehörden, Push Gaming, Nolimit...usw.) Alles ruhig. :/

  • Original English Übersetzung Deutsch

    My wins on the sites List Of Recent Winners :D

    Meine Gewinne auf der Website Liste der jüngsten Gewinner :D

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Same here my friend ozwain casino take long time for verification 3 weekd comlted and no answer alwaysbdenied my docuements 13 documents i were sent but they wsnt more n more and delay and cant pay my winning.dont play non licensed casino

    Das Gleiche gilt hier, mein Freund Ozwain Casino braucht lange Zeit für die Verifizierung. 3 Wochen lang habe ich eine Antwort erhalten und meine Dokumente wurden immer abgelehnt. 13 Dokumente wurden mir geschickt, aber sie haben nicht mehr und mehr und verspätet sich und ich kann meinen Gewinn nicht auszahlen. Spielen Sie nicht in einem nicht lizenzierten Casino

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi BumSlotMan,

    Our team has investigated the games and they look okay. 

    We'll keep on contacting the casino and see if there is a way to get in touch with them and ask about your case. Obviously, they don't want to reply to our emails but we'll do our best to help you. 

    Hallo BumSlotMan,

    Unser Team hat die Spiele untersucht und sie sehen in Ordnung aus.

    Wir werden das Casino weiterhin kontaktieren und prüfen, ob es eine Möglichkeit gibt, Kontakt mit ihm aufzunehmen und nach Ihrem Fall zu fragen. Natürlich möchten sie nicht auf unsere E-Mails antworten, aber wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    UPDATE:

    today the casino paid out 1k to my skrill account, 1k was left under Pending, while 5.1k balance was simply erased. :O :O ive wrote to chat support...as usual theyve sent me to email contact. this is getting so bizzare.... :/

    did lbc managed to get in contact with them? ty

    AKTUALISIEREN:

    Heute hat das Casino 1.000 auf mein Skrill-Konto ausgezahlt, 1.000 blieben unter „Ausstehend“, während der Restbetrag von 5,1.000 einfach gelöscht wurde. :O :O Ich habe an den Chat-Support geschrieben...wie üblich haben sie mich an den E-Mail-Kontakt weitergeleitet. Das wird langsam so bizarr... :/

    Hat LBC es geschafft, mit ihnen in Kontakt zu treten? ty

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks for the update, BumSlotMan. As I stated in my previous email we still haven't managed to reach them since no one replies our emails but we'll keep on trying. 

    Danke für das Update, BumSlotMan. Wie ich in meiner vorherigen E-Mail bereits erwähnt habe, ist es uns immer noch nicht gelungen, sie zu erreichen, da niemand auf unsere E-Mails antwortet, aber wir werden es weiterhin versuchen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Ok, thank you ;)

    OK danke ;)

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Their explanation on why i was paid out only 1k, and why was my remaining balance removed:

    Casollo

    2:57 PM (22 minutes ago)

    to me
    Hi,
    Based on our Terms you have a maximum Payout of 100x of your Deposit which was 10€ , therefore 1000 was sent to you.

    Regards

    But ive rechecked their bonus terms and conditions and found contradictory info, and this limitation he speaks of, cannot be found in bonus terms and conditions (as shown on the screenshot)

    Ihre Erklärung, warum mir nur 1.000 ausgezahlt wurde und warum mein Restguthaben entfernt wurde:

    Casollo

    14:57 Uhr (vor 22 Minuten)

    mir
    Hallo,
    Basierend auf unseren Bedingungen haben Sie eine maximale Auszahlung in Höhe des 100-fachen Ihrer Einzahlung, die 10 € betrug, daher wurden Ihnen 1000 € überwiesen.

    Grüße

    Aber ich habe ihre Bonusbedingungen noch einmal überprüft und widersprüchliche Informationen gefunden, und diese Einschränkung, von der er spricht, kann nicht in den Bonusbedingungen gefunden werden (wie auf dem Screenshot gezeigt).

    2.1/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    You are right. We've also checked their T&C it says no limit. Which bonus did you claim? Maybe these were the terms specifically for this bonus.  

    Du hast Recht. Wir haben auch die AGB überprüft, in denen steht, dass es kein Limit gibt. Welchen Bonus haben Sie beansprucht? Vielleicht waren dies die Bedingungen speziell für diesen Bonus.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi,

    i used their Reload Bonus, they are sending promo mails out all the time. In the mails there are no terms to be found, so one must conclude that general bonus terms are implied.

    i dont know what to do here anymore, they arent responding anymore again.  They seem to be doing everything possible not to pay out to players. theyve practically just stole my rest of the balance. just so sad.

    Hallo,

    Ich habe ihren Reload-Bonus genutzt, sie verschicken ständig Werbe-Mails. In den Mails sind keine Bedingungen zu finden, sodass man davon ausgehen muss, dass allgemeine Bonusbedingungen impliziert sind.

    Ich weiß nicht mehr, was ich hier tun soll, sie antworten nicht mehr. Sie scheinen ihr Möglichstes zu tun, um den Spielern keine Auszahlungen zu ermöglichen. Sie haben praktisch gerade meinen Restbetrag gestohlen. einfach so traurig.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi BumSlotMan,

    We chatted with their live chat operator, informed them about your complaint, he didn't share any info with us but he assured us that your complaint was sent to the relevant department. We asked them if they can provide feedback to our email address so we'll see if they get back to us. We tried this option too so we'll see what happens. 

    Hallo BumSlotMan,

    Wir haben mit ihrem Live-Chat-Mitarbeiter gesprochen und ihn über Ihre Beschwerde informiert. Er hat uns keine Informationen mitgeteilt, uns aber versichert, dass Ihre Beschwerde an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Wir haben sie gefragt, ob sie an unsere E-Mail-Adresse Feedback senden können, damit wir sehen, ob sie sich bei uns melden. Wir haben diese Option auch ausprobiert, also werden wir sehen, was passiert.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Melissa,

    well, to be honest i dont trust anything chat support is saying, but i really hope they get back to you.  Ive made another official complaint to ther license issuer regarding my remaining balance :

    complaints@egamings.com

    complaints@gaminglicences.com

    Ive written to info@casollo, asking them about the issue, they replied within 24 hours explaning those shady terms (100x deposit), but when i confronted them back with screenshots of their terms and saying that terms under deposit bonus clearly states that after wagering bonus amount, the withdrawal is unlimited.

    As expected, no answer in days now.

    Hallo Melissa,

    Nun, um ehrlich zu sein, vertraue ich nichts, was der Chat-Support sagt, aber ich hoffe wirklich, dass sie sich bei Ihnen melden. Ich habe beim Lizenzaussteller eine weitere offizielle Beschwerde bezüglich meines Restguthabens eingereicht:

    Beschwerden@egamings.com

    beschwerden@gaminglicences.com

    Ich habe an info@casollo geschrieben und sie nach dem Problem gefragt. Sie antworteten innerhalb von 24 Stunden und erläuterten diese zwielichtigen Bedingungen (100-fache Einzahlung). Bonusbetrag, die Auszahlung ist unbegrenzt.

    Wie erwartet seit Tagen keine Antwort mehr.

    2.1/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks for the update, BumSlotMan. Please let us know as soon as you hear back from their licensor. Hope they'll get back to you soon. 

    Danke für das Update, BumSlotMan. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie eine Rückmeldung vom Lizenzgeber erhalten. Ich hoffe, sie werden sich bald bei Ihnen melden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi,

    I dont think they will....my first complaint made to them weeks ago are still being unreplied. :/ but i sure hope so too ;) 

    Hallo,

    Ich glaube nicht, dass sie das tun werden. Meine erste Beschwerde, die ich vor Wochen bei ihnen eingereicht habe, wird immer noch nicht beantwortet. :/ aber das hoffe ich natürlich auch ;)

  • Original English Übersetzung Deutsch

    MelissaN/LCB truly tries to do everything in their power to provide help and trying to solve the issue ... The whole blame is on this terrible casino (terrible at the moment because of such poor service) ... 

    Must be very very very annoying all of this for you aswell man BurnSlotMan! I am very angry for you about this whole case !!!

    MelissaN/LCB versucht wirklich alles in ihrer Macht Stehende zu tun, um Hilfe zu leisten und das Problem zu lösen ... Die ganze Schuld liegt bei diesem schrecklichen Casino (im Moment schrecklich, weil der Service so schlecht ist) ...

    Das alles muss auch für dich sehr, sehr, sehr nervig sein, Mann, BurnSlotMan! Ich bin sehr wütend für Sie über diesen ganzen Fall!!!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    support confirming i still have money with them...

     

    Hey Mikey ;) i really appreaciate ur support, and the support of this wonderful site. as ive said before, thank god for people like melissa & company, without them we wouldnt stand a chance against these companies. im trully grateful for their help, and yours ;)

    Support bestätigt, dass ich noch Geld bei ihnen habe ...

    Hey Mikey ;) Ich schätze deine Unterstützung und die Unterstützung dieser wunderbaren Seite wirklich. Wie ich bereits sagte, Gott sei Dank für Menschen wie Melissa & Company, ohne sie hätten wir keine Chance gegen diese Unternehmen. Ich bin wirklich dankbar für ihre und deine Hilfe ;)

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello BumSlotMan,

    Thank you for your kind words! We're still trying to get in touch with this casino, since we have couple of other complaints on the forum as well. If we hear back from them regarding your case, we'll let you know. Please let us know if you receive a reply from them or from their licensor.

    Hallo BumSlotMan,

    Danke für Ihre netten Worte! Wir versuchen immer noch, Kontakt zu diesem Casino aufzunehmen, da wir im Forum auch einige andere Beschwerden haben. Wenn wir eine Rückmeldung zu Ihrem Fall erhalten, werden wir Sie darüber informieren. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie eine Antwort von ihnen oder ihrem Lizenzgeber erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hi,

     none of my emails around this company was ever replied to.. :/

    here is screenshot of support confirming i got paid out partialy and that other funds should be paid out too...

    Hi,

    Auf keine meiner E-Mails rund um dieses Unternehmen wurde jemals geantwortet. :/

    Hier ist ein Screenshot des Supports, der bestätigt, dass ich teilweise ausgezahlt wurde und dass auch andere Gelder ausgezahlt werden sollten ...

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi everyone ;)

    i would like to ask our dear mediators if the license issuers ever responded to them on any case you have with them?

    info@gaminglicences.com

    complaints@egamings.com

    Its unbelivable how every message of mine to them was ignored completely. Ive wrote them again today, asking them clearly to respond to my mails.

    I guess casollo also never replied to any of you inquiries?

    ty

    Hallo allerseits ;)

    Ich möchte unsere lieben Mediatoren fragen, ob die Lizenzaussteller ihnen jemals in einem Fall geantwortet haben, den Sie mit ihnen haben?

    info@gaminglicences.com

    Beschwerden@egamings.com

    Es ist unglaublich, wie jede meiner Nachrichten an sie völlig ignoriert wurde. Ich habe ihnen heute noch einmal geschrieben und sie deutlich gebeten, auf meine Mails zu antworten.

    Ich nehme an, Casollo hat auch nie auf eine von euch Anfragen geantwortet?

    ty

    2.1/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello BumSlotMan,

    We don't contact licensors regarding the players' complaints, but we do when we're checking the license validity and they always respond.

    Unfortuntely, Casollo still hasn't replied to any of our emails.

    Hallo BumSlotMan,

    Wir kontaktieren die Lizenzgeber nicht bezüglich der Beschwerden der Spieler, tun dies jedoch, wenn wir die Gültigkeit der Lizenz überprüfen, und sie reagieren immer.

    Leider hat Casollo immer noch auf keine unserer E-Mails geantwortet.

    2.1/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Sydney,

    ok. i understand. Did you check license from casollo.com? As far as i can tell, it is valid, right?

    ty

    Hallo Sydney,

    OK. Ich verstehe. Haben Sie die Lizenz von casollo.com überprüft? Soweit ich das beurteilen kann, ist es gültig, oder?

    ty

    2.1/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi BumSlotMan,

    Yes, their license is valid.

    Hallo BumSlotMan,

    Ja, ihre Lizenz ist gültig.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Ok, thank you.

    Its so frustrating that the regulating body does not respond to my emails and complaints. Their function is suppose to be just that. Communicating and protecting the players...but as it seems they only help these scammers...Not saying thats a fact, but it does feel like it.

    These casinos around Stage5 company should be black listed emediately!

    OK danke.

    Es ist so frustrierend, dass die Regulierungsbehörde nicht auf meine E-Mails und Beschwerden reagiert. Ihre Funktion soll genau das sein. Kommunikation und Schutz der Spieler ... aber wie es scheint, helfen sie nur diesen Betrügern ... Ich sage nicht, dass das eine Tatsache ist, aber es fühlt sich so an.

    Diese Casinos rund um Stage5 sollten sofort auf die schwarze Liste gesetzt werden!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello BumSlotMan,

    Yes, I totally agree with you. We're going to consider adding some warning for this brand if it continues like this.

    Hallo BumSlotMan,

    Ja, ich stimme dir voll und ganz zu. Wir werden darüber nachdenken, für diese Marke eine Warnung hinzuzufügen, falls das so weitergeht.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Sydney wrote:

    Hello BumSlotMan,

    Yes, I totally agree with you. We're going to consider adding some warning for this brand if it continues like this.

    I think a warning is at its place right now ... Why wait until more players get denied any good service from this horrible casino?!

    We have 2 forum members that got some nice winnings and in the end ... didnt get it after all ... I can only imaine how bad that must feel ... !!!

    Sydney schrieb:

    Hallo BumSlotMan,

    Ja, ich stimme dir voll und ganz zu. Wir werden darüber nachdenken, für diese Marke eine Warnung hinzuzufügen, falls das so weitergeht.

    Ich denke, jetzt ist eine Warnung angebracht ... Warum warten, bis noch mehr Spielern jeglicher guter Service in diesem schrecklichen Casino verweigert wird?!

    Wir haben zwei Forumsmitglieder, die ein paar schöne Gewinne erzielt haben und am Ende ... sie doch nicht bekommen haben ... Ich kann mir nur vorstellen, wie schlecht sich das anfühlen muss ... !!!

    2.1/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi everyone,

    the casollo representative on Casino Guru has finally responded after CG prolonged their response time for 1 week. I cant belive how manipulative they are, and frankly not the most shiny crystals on the chandelier, as they keep forgetting i have everything on record.

    After the rep pushing back on my claims saying that they cannot comment on this case because im their affiliate partner (was), and that this case should be considered solved, because they have paid me out(1k out of 7.1) I have emediately replied, denied their claim and provided screenshots. As expected they didnt reply back....

    ***ive realized i was the sum they owe me is larger than 5.1k i was stating in my previous posts....Ive got confused by the fact that i had 2k in withdrawal pending while the account still had 5.1 k on. I was paid out 1k so there should be 6.1k left to payout.

    Hallo allerseits,

    Der Casollo-Vertreter von Casino Guru hat endlich geantwortet, nachdem CG seine Antwortzeit um eine Woche verlängert hatte. Ich kann nicht glauben, wie manipulativ sie sind, und ehrlich gesagt nicht die glänzendsten Kristalle auf dem Kronleuchter, da sie ständig vergessen, dass ich alles aktenkundig habe.

    Nachdem der Vertreter meine Behauptungen zurückgewiesen hatte und sagte, dass er sich zu diesem Fall nicht äußern könne, weil ich ihr Affiliate-Partner sei, und dass dieser Fall als gelöst betrachtet werden sollte, da sie mich ausgezahlt hätten (1.000 von 7,1), habe ich sofort geantwortet , lehnten ihre Behauptung ab und stellten Screenshots zur Verfügung. Wie erwartet antworteten sie nicht....

    ***Ich habe gemerkt, dass die Summe, die sie mir schulden, größer ist als 5,1000, die ich in meinen vorherigen Beiträgen angegeben habe. Ich war verwirrt über die Tatsache, dass bei mir eine Auszahlung von 2000 ansteht, während auf dem Konto noch 5,100 standen. Mir wurde 1.000 ausgezahlt, es sollten also noch 6,1.000 zur Auszahlung übrig sein.

    2.1/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello BumSlotMan,

    Thanks for letting us know. Please keep us updated.

    Hallo BumSlotMan,

    Vielen Dank für den Hinweis. Bitte halte uns auf dem Laufenden.

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