Hello. Now, before we go any further and you reject my complaint for the totally wrong reason, I want to make it very clear that THIS WAS WON WHEN PLAYING WITH A TOURNAMENT (BATTLE) PRIZE. I have had 2 previous complaints rejected on the basis that this was a loyalty prize. IT WAS NOT A LOYALTY PRIZE.
AGAIN, THIS WAS WON IN A TOURNAMENT. IT WAS A CASH PRIZE.
Now, after winning $30 in a battle at Jax casino, I kept playing and went on to win $3000 AUD. After a long verification process and bring congratulated by 2 seperate support staff, I withdrew the $3000. Casino staff then tried to tell me that I could only withdraw $300 and were claiming that it was a loyalty prize. IT WAS A TOURNAMENT CASH PRIZE. Nowhere in the Jax battle conditions does it state anything about the 10% withdraw limit, that only applies to loyalty gifts etc which this was not.
They not only refused to pay me the $3000, but they removed $2700 of my money which I had turned over from my account.
Hallo. Bevor wir nun weitermachen und Sie meine Beschwerde aus dem völlig falschen Grund ablehnen, möchte ich ganz klarstellen, dass DIES GEWONNEN WURDE, ALS ICH MIT EINEM TURNIER-(KAMPF-)PREIS SPIELTE. Meine vorherigen 2 Beschwerden wurden mit der Begründung abgelehnt, dass dies ein Treuepreis sei. ES WAR KEIN TREUEPREIS.
WIEDERUM WURDE DIES BEI EINEM TURNIER GEWONNEN. ES WAR EIN GELDPREIS.
Nachdem ich nun 30 $ in einem Battle im Jax Casino gewonnen hatte, spielte ich weiter und gewann 3000 AUD. Nach einem langen Verifizierungsprozess und der Gratulation durch zwei verschiedene Support-Mitarbeiter hob ich die 3000 $ ab. Die Casino-Mitarbeiter versuchten mir dann zu sagen, dass ich nur 300 $ abheben könne und behaupteten, dass es sich um einen Treuepreis handele. ES WAR EIN TURNIER-GELDPREIS. Nirgendwo in den Jax-Battle-Bedingungen steht etwas über das Auszahlungslimit von 10 %, das gilt nur für Treuegeschenke usw., was hier nicht der Fall war.
Sie weigerten sich nicht nur, mir die 3.000 $ auszuzahlen, sondern zogen auch noch 2.700 $ von meinem Geld ab, das ich von meinem Konto überwiesen hatte.
Übersetzung 
