casinogym i won 100 euro from bonus. i sent you bunch of documents. after everything you said on live chat winnings from bonus is not for Poland and deleted my account balance that was 100 euro. Here i see you withdrawall for resident of my country.
BEHOBEN: Problem mit dem CasinoGym-Bonus
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor einem Jahr durch
MelissaN
- Erstellt von
- ryb1337
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Newbie
1
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Erstellt von
- ryb1337
- um Oct 04, 18, 03:20:49 AM
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Newbie
1
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Casinogym: Ich habe 100 Euro aus dem Bonus gewonnen. Ich habe dir eine Menge Dokumente geschickt. Nach allem, was Sie im Live-Chat gesagt haben, sind Gewinne aus dem Bonus nicht für Polen und ich habe meinen Kontostand gelöscht, der 100 Euro betrug. Hier sehe ich Ihren Widerruf für Einwohner meines Landes.
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- Beantwortet von
- casinogym
- um Oct 04, 18, 04:04:58 AM
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Casino Rep
5
Danke von:
Good morning,
We will commence an investigation regarding the matter you reported. We will provide an answer in the next 2 hours.
Thank you for your patience.
Guten Morgen,
Wir werden eine Untersuchung bezüglich der von Ihnen gemeldeten Angelegenheit einleiten. Wir werden in den nächsten 2 Stunden eine Antwort geben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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- Beantwortet von
- zuga
- um Oct 04, 18, 05:28:13 AM
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Admin
8487
[Admin note] complaint was split and moved to a new thread.
[Anmerkung des Administrators] Die Beschwerde wurde aufgeteilt und in einen neuen Thread verschoben.
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- Beantwortet von
- casinogym
- um Oct 04, 18, 05:59:17 AM
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Casino Rep
5
Danke von:
Upon reviewing your account, please note that these are our findings:
According to our Terms and Conditions point 1.3, players from Poland are not eligible for free credits/bonuses. The agent inadvertently credited the free credits to your account. You did not make a deposit at our Casino and it is correct that you won after playing the free credits. You requested to withdraw the winnings from free credits and this request was not approved. The winnings were removed from your account, due to not being eligible to receive the free credits in the first place.
The reason the other player was approved the withdrawal is that he deposited. In good faith, we returned his funds. This was an exception was made.
Please note that it is industry standard that you cannot withdraw funds from winnings unless you make a deposit. This is stated in our Terms and Conditions point 4.8
https://www.casinogym.com/terms-and-conditions
We apologise for the inconvenience caused.
Bitte beachten Sie bei der Überprüfung Ihres Kontos, dass dies unsere Ergebnisse sind:
Gemäß Punkt 1.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben Spieler aus Polen keinen Anspruch auf kostenlose Credits/Boni. Der Agent hat Ihrem Konto versehentlich das kostenlose Guthaben gutgeschrieben. Sie haben in unserem Casino keine Einzahlung getätigt und es ist richtig, dass Sie gewonnen haben, nachdem Sie das Gratisguthaben gespielt haben. Sie haben beantragt, die Gewinne aus dem kostenlosen Guthaben abzuheben, und dieser Antrag wurde nicht genehmigt. Die Gewinne wurden von Ihrem Konto abgebucht, da Sie von vornherein nicht berechtigt waren, das kostenlose Guthaben zu erhalten.
Der Grund, warum dem anderen Spieler die Auszahlung genehmigt wurde, ist, dass er eingezahlt hat. In gutem Glauben haben wir sein Geld zurückgegeben. Hierbei wurde eine Ausnahme gemacht.
Bitte beachten Sie, dass es branchenüblich ist, dass Sie kein Geld von Gewinnen abheben können, es sei denn, Sie tätigen eine Einzahlung. Dies ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Punkt 4.8 angegeben
https://www.casinogym.com/terms-and-conditions
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Oct 08, 18, 04:53:47 AM
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Almighty Member
15546
Hi ryb1337,
Since your country is not eligible for the bonus and you haven't made any deposits, we also got a detailed explanation from the casino rep, we consider this case resolved.
Hallo ryb1337,
Da Ihr Land nicht für den Bonus berechtigt ist und Sie keine Einzahlungen getätigt haben, haben wir auch eine ausführliche Erklärung vom Casino-Repräsentanten erhalten und betrachten diesen Fall als gelöst.
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