GELÖST: CasinoAndYou – Kontoproblem

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svn130893
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    • um Jul 24, 25, 06:49:50 PM
    • Jr. Member 69
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I have signed up on this site two weeks ago and trying to add and verify my mobile number but unable to receive the OTP from them. I tried multiple times using defferent platforms like android app, website, desktop site etc. I was not able to claim the welcome bonus even after my successful deposit. Support team clarified that my profile is incomplete because mobile number is not linked. I tried so many times but still otp not coming even on my alternate mobile numbers from different services providers. Support team unable to help me despite of basic troubleshooting only. My email is unanswered from support team.

    Casino: CasinoAndYou

    Fall Nr.: 3401

    Ich habe mich vor zwei Wochen auf dieser Website angemeldet und versuche, meine Handynummer hinzuzufügen und zu verifizieren, kann aber kein OTP erhalten. Ich habe es mehrmals über verschiedene Plattformen wie die Android-App, die Website, die Desktop-Site usw. versucht. Selbst nach meiner erfolgreichen Einzahlung konnte ich den Willkommensbonus nicht beanspruchen. Das Support-Team stellte klar, dass mein Profil unvollständig ist, da die Handynummer nicht verknüpft ist. Ich habe es so oft versucht, aber das OTP kommt immer noch nicht, selbst nicht auf meinen alternativen Handynummern von verschiedenen Anbietern. Das Support-Team konnte mir trotz grundlegender Fehlerbehebung nicht helfen. Meine E-Mail wurde vom Support-Team nicht beantwortet.

    Casino: CasinoAndYou

    Fall Nr.: 3401

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Jul 28, 25, 04:56:10 AM
    • Serbia Moderator 6456
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello sachinvnarke,

    We’ll now forward your case to the casino representative and ask for clarification on the matter.

    Please follow this thread for updates. We’ll let you know as soon as we hear back from them.

    Thank you.

    Hallo sachinvnarke ,

    Wir leiten Ihren Fall nun an den Casino-Vertreter weiter und bitten um Klärung der Angelegenheit.

    Bitte folgen Sie diesem Thread für Updates. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.

    Danke schön.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Jul 31, 25, 07:44:12 AM
    • Serbia Moderator 6456
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello sachinvnarke,

    We have contacted the casino rep and requested an update regarding your case. 

    Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Hallo sachinvnarke ,

    Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um ein Update zu Ihrem Fall gebeten.

    Gab es bei Ihnen inzwischen Fortschritte?

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • svn130893
    • Beantwortet von
    • svn130893
    • um Aug 02, 25, 05:50:35 PM
    • Jr. Member 69
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Yes finally I was able to receive OTP and linked my mobile number successfully. But however the welcome offer missed out due to incomplete profile, casino credited 100% of my deposit amount as a bonus but that can be wagered using real money only. Welcome bonus is something we can use for playing when we lost main balance. Even this casino also provides the same in welcome bonus but in my case they provided me gift not a bonus. 

    Ja, endlich konnte ich OTP erhalten und meine Handynummer erfolgreich verknüpfen. Das Willkommensangebot wurde jedoch aufgrund eines unvollständigen Profils nicht angenommen. Das Casino hat mir 100 % meiner Einzahlung als Bonus gutgeschrieben, der jedoch nur mit echtem Geld eingesetzt werden kann. Der Willkommensbonus ist etwas, das wir zum Spielen verwenden können, wenn wir unser Hauptguthaben verloren haben. Auch dieses Casino bietet denselben Willkommensbonus an, in meinem Fall jedoch als Geschenk, nicht als Bonus.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Aug 04, 25, 07:47:49 AM
    • Serbia Moderator 4157
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag

    Danke von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello sachinvnarke,

    We are sorry the welcome bonus didn’t apply as expected. We understand it’s frustrating. While we can’t change the casino’s decision, we are sure more great promotions will come your way.

    Given that you are verified now, we will mark complaint #3401 as RESOLVED.

    CasinoAndYou Casino offers bonuses on 2nd, 3rd, and even 4th deposits. Feel free to check it on our review page. thumbs_up

    Hallo sachinvnarke ,

    Es tut uns leid, dass der Willkommensbonus nicht wie erwartet angewendet wurde. Wir verstehen, dass das frustrierend ist. Wir können die Entscheidung des Casinos zwar nicht ändern, sind aber sicher, dass Sie noch weitere tolle Aktionen erhalten werden.

    Da Sie jetzt verifiziert sind, markieren wir Beschwerde Nr. 3401 als GELÖST.

    CasinoAndYou Casino bietet Boni für die zweite, dritte und sogar vierte Einzahlung. Schauen Sie sich gerne unsere Bewertungsseite an. thumbs_up

  • Cat50
    • Beantwortet von
    • Cat50
    • um Aug 05, 25, 06:28:31 AM
    • United States Superstar Member 7088
    • zuletzt aktiv vor einem Tag

    Danke von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    It is always good to see when things are resolved. At least you got a gift which is better then nothing at all. I hope you had some luck. 

    Es ist immer schön zu sehen, wenn sich die Dinge klären. Wenigstens hast du ein Geschenk bekommen, das ist besser als gar nichts. Ich hoffe, du hattest etwas Glück.

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