Hello,
My story involves the Bovada site. I've used it a few times in the past. I liked the site better than others I've used, which is why this is such an unfortunate situation. I'm a weekly user, won some money on a fight recently, and lost all my super bowl bets.
The other night, I decided to log on and play some blackjack. I made a $200 deposit and (I believe) there was a $100 bonus. I played for a while, and racked up $1100. I took a break, and left to place a a bet on a hockey game. I also played a little roulette, and some video poker, broke even at both.
So I returned to blackjack, with the idea in mind that if I dropped to $1000 I'd quit, and if I hit $1500, I'd quit. But I had a very successful run and wound up with a balance of 1800.18. More than satisfied, I was set to play one more hand, I believe for $25, when suddenly I was kicked out of the game. The window closed. Back on the main screen, my balance showed as $1100 as it had previously. Noticing this, and confused, I went to click on my member information, when deposits are done, withdrawals are made, etc. When I clicked on it, my balance changed to .68!
Thinking it was some kind of glitch, I refreshed the screen to see a balance of $1100 again. When I went to the member info, it dropped to .68 again. I refreshed the page, logged out and logged back in, but that's where it stayed and my balance remains there today
I sent several customer service emails explaining my plight. I did some googling and looked on twitter and saw that other people were having issues too. So I figured once I was contacted, all will be well. Unfortunately I only received several copy and paste replies, even after sending pictures of my balances, that I had recorded via my phone while I played.
When I was told to check my transaction history so I could see every bet I made (which I already knew,) but I wanted to check for irregularities, I saw that not only was my balance never reflected as either amount that I had recorded, but there were bets messing and also bets I hadn't made, that led to a balance of .68.
I know exactly what and when I played. I know when I was set to make a final bet, the program crashed on me, and I know there's an error here. I'm also aware that people probably try to cry wolf a lot about bets they did or didn't make, but the fact remains that something went wrong here, and my balance is $1800.18 short minus whatever portion of the bonus returns to them. The .68 cents may or may not be apart of what I had, I don't know but obviously that's the least of my concerns.
I feel like I'm not going to get a straight answer from their customer service, or I'll just keep getting copy and paste responses, so I did some research and it led me here. After searching the forums, I learned that mistaken balances, and mystery transactions aren't that uncommon. Hopefully you guys can lend me a hand here, as not only is that a good chunk of change, but I won it rightfully, in the best night of blackjack I've ever had. I'd also like to continue frequenting Bovada, because, as I stated earlier, until now, I really enjoyed the site. So I hope this can be resolved. Thank you for your time and take care.
ps my ID there is the same as it is here.
Hallo,
Meine Geschichte betrifft die Bovada-Site. Ich habe es in der Vergangenheit einige Male verwendet. Mir hat die Seite besser gefallen als andere, die ich genutzt habe, weshalb dies eine so unglückliche Situation ist. Ich bin ein wöchentlicher Benutzer, habe kürzlich bei einem Kampf etwas Geld gewonnen und alle meine Super Bowl-Wetten verloren.
Neulich Abend habe ich beschlossen, mich anzumelden und Blackjack zu spielen. Ich habe eine Einzahlung von 200 $ getätigt und (glaube ich) es gab einen Bonus von 100 $. Ich habe eine Weile gespielt und 1100 $ eingesammelt. Ich machte eine Pause und ging, um eine Wette auf ein Hockeyspiel zu platzieren. Ich habe auch ein wenig Roulette und etwas Videopoker gespielt und war bei beiden Spielen ausgeglichen.
Also kehrte ich zum Blackjack zurück, mit der Idee, dass ich aufhören würde, wenn ich auf 1.000 $ fiele, und wenn ich 1.500 $ erreichte, würde ich aufhören. Aber ich hatte einen sehr erfolgreichen Lauf und endete mit einem Kontostand von 1800,18. Ich war mehr als zufrieden und wollte gerade noch eine Hand spielen, ich glaube für 25 $, als ich plötzlich aus dem Spiel geworfen wurde. Das Fenster wurde geschlossen. Zurück auf dem Hauptbildschirm zeigte mein Guthaben wie zuvor 1100 $ an. Als ich das bemerkte und verwirrt war, klickte ich auf meine Mitgliedsinformationen, wenn Einzahlungen, Auszahlungen usw. getätigt wurden. Als ich darauf klickte, änderte sich mein Kontostand auf 0,68!
Da ich dachte, dass es sich um eine Art Panne handelte, aktualisierte ich den Bildschirm und sah wieder einen Kontostand von 1.100 $. Als ich zu den Mitgliederinformationen ging, fiel der Wert wieder auf .68. Ich habe die Seite aktualisiert, mich abgemeldet und wieder angemeldet, aber dort blieb es und mein Guthaben bleibt heute dort
Ich habe dem Kundenservice mehrere E-Mails geschickt, in denen ich meine Notlage erläuterte. Ich habe ein bisschen gegoogelt und auf Twitter geschaut und festgestellt, dass auch andere Leute Probleme hatten. Also dachte ich mir, dass alles gut werden würde, sobald ich kontaktiert wurde. Leider erhielt ich nur einige Antworten zum Kopieren und Einfügen, selbst nachdem ich Bilder meiner Guthaben gesendet hatte, die ich während des Spielens mit meinem Telefon aufgezeichnet hatte.
Als mir gesagt wurde, ich solle meinen Transaktionsverlauf überprüfen, damit ich jede von mir getätigte Wette sehen könne (was ich bereits wusste), ich aber nach Unregelmäßigkeiten suchen wollte, sah ich, dass mein Kontostand nicht nur nie als einer der von mir erfassten Beträge angezeigt wurde, sondern Aber es gab Wetteinsätze und auch Wetten, die ich nicht abgeschlossen hatte, was zu einem Saldo von 0,68 führte.
Ich weiß genau, was und wann ich gespielt habe. Ich weiß, dass das Programm bei mir abgestürzt ist, als ich eine endgültige Wette abschließen wollte, und ich weiß, dass hier ein Fehler vorliegt. Ich bin mir auch darüber im Klaren, dass die Leute wahrscheinlich oft über Wetten, die sie abgeschlossen oder nicht abgeschlossen haben, schimpfen, aber Fakt ist, dass hier etwas schief gelaufen ist und mein Guthaben 1800,18 $ fehlt, abzüglich des Anteils des Bonus, der ihnen zurückerstattet wird. Die 0,68 Cent können von dem, was ich hatte, abweichen oder auch nicht, ich weiß es nicht, aber das ist natürlich meine geringste Sorge.
Ich habe das Gefühl, dass ich von ihrem Kundenservice keine eindeutige Antwort erhalten werde, oder dass ich weiterhin Antworten durch Kopieren und Einfügen bekomme, also habe ich ein wenig recherchiert und das hat mich hierher geführt. Nachdem ich die Foren durchsucht hatte, erfuhr ich, dass fehlerhafte Salden und mysteriöse Transaktionen keine Seltenheit sind. Hoffentlich könnt ihr mir hier behilflich sein, denn das ist nicht nur eine gute Abwechslung, sondern ich habe es auch zu Recht gewonnen, in der besten Blackjack-Nacht, die ich je hatte. Ich würde Bovada auch gerne weiterhin besuchen, denn wie ich bereits sagte, hat mir die Seite bisher sehr gut gefallen. Daher hoffe ich, dass das Problem gelöst werden kann. Vielen Dank für Ihre Zeit und passen Sie auf sich auf.
PS: Meine ID dort ist die gleiche wie hier.