Boomerang Casino – Softwareproblem

• Fallzusammenfassung: Phase 1: Der formelle Antrag (25. März 2026) Am 25. März sandte ich eine formelle E-Mail an das Boomerang Casino mit der Bitte um die sofortige und dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund einer schweren Spielsucht. Gemäß den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und der Lizenz des Betreibers muss solchen Anträgen unverzüglich nachgekommen werden.
• Phase 2: Die 6-tägige Untätigkeit (26. März – 30. März 2026) Trotz meiner eindeutigen Spielsuchterklärung sperrte das Casino meinen Zugang nicht. Es wurden keine Schutzmaßnahmen ergriffen, und das Konto blieb sechs Tage lang voll funktionsfähig.
• Phase 3: Der finanzielle Verlust (31. März 2026) Am Morgen des 31. März, als ich noch mit meiner Sucht zu kämpfen hatte und das Konto noch offen war, durfte ich schnelle Einzahlungen in Höhe von insgesamt 687,00 € vornehmen: Das Konto wurde erst geschlossen, nachdem diese Gelder vollständig verloren waren.
• Phase 4: Eingeständnis von Fahrlässigkeit (Beweismittel) In den darauffolgenden Live-Chat-Anfragen erhielt ich zwei entscheidende Eingeständnisse: Mitarbeiter „Benedict“: Er gab ausdrücklich zu, dass die sechstägige Verzögerung auf das hohe Nachrichtenaufkommen und die langsamen Arbeitsabläufe intern zurückzuführen sei. Dies ist ein direktes Eingeständnis eines betrieblichen Versagens. Mitarbeiter „Billie“: Er bestätigte am 31. März, dass meine Anfrage vom 25. März bereits in Bearbeitung sei. Dies beweist, dass das Casino meine Anfrage bereits Tage zuvor erhalten und gelesen, aber nicht reagiert hatte.
• Phase 5: Die Ablehnung. Das Casino verweigert die Rückerstattung und beruft sich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Klausel 6.6.2) bezüglich platzierter Wetten. Ich argumentiere, dass diese AGB hier irrelevant sind, da die Wetten nur deshalb platziert wurden, weil das Casino seine Sorgfaltspflicht und die Lizenzbestimmungen zum Spielerschutz verletzt hat.
• Abschließende Forderung: Ich fordere die vollständige Rückerstattung der am 31. März eingezahlten 687,00 €. Eine sechstägige Verzögerung bei der Bearbeitung eines Ausschlusses aufgrund von „Glücksspielsucht“ stellt einen nicht zu rechtfertigenden Verstoß gegen die Sicherheitsprotokolle dar, insbesondere wenn die Verzögerung vom Personal als internes Versagen eingeräumt wird.

Streitsumme: 687€

Casino: Boomerang Casino

Fall Nr.: 4163

Protokoll des Live-Chats: 31. März 2026

Di, 31. März 2026, 14:48:40 Uhr MESZ

Boomca Bot: Hallo. Bitte wählen Sie Ihre Sprache, indem Sie unten auf die Schaltfläche klicken. 👉 🌍 🇬🇧 Englisch 🇩🇪 Deutsch 🇮🇹 Italienisch 🇪🇸 Spanisch 🇫🇷 Französisch 🇵🇹 Portugiesisch 🇭🇷 Kroatisch 🇵🇱 Polnisch 🇬🇷 Griechisch 🇨🇿 Tschechisch 🇱🇻 Lettisch Andere [Spieler]: 🇮🇹 Italienisch Boomca Bot: Wählen Sie eine Option: VIP-Support / Kundensupport [Spieler]: Kundensupport Boomca Bot: Ich verbinde Sie mit einem echten Menschen. 👤 [Spieler]: Hallo, ich habe am Mittwoch, den 25., eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten . Billie: Hallo! Mein Name ist Billie. Ich helfe Ihnen gerne weiter. [Spieler]: Hallo, ich habe am Mittwoch, den 25., eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten. Billie: Ich sehe mir das bitte an. [Spieler]: Okay. [Spieler]: Sind Sie da? Billie: Ja, ich sehe, dass Ihre Anfrage gerade bearbeitet wird. Wir haben momentan ein sehr hohes Anfrageaufkommen, aber einer unserer Spezialisten wird sich in Kürze bei Ihnen melden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. [Spieler]: Okay, danke. Billie: Vielen Dank, dass Sie sich an den Kundenservice gewendet haben. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen. Schönen Tag noch!

Protokoll des Live-Chats: 13. April 2026

Montag, 13. April 2026, 17:19:29 Uhr MESZ

Boomca Bot: Hallo. Wähle deine Sprache mit dem Button unten. 👉 🌍 🇬🇧 Englisch 🇩🇪 Deutsch 🇮🇹 Italienisch 🇪🇸 Spanisch 🇫🇷 Französisch 🇵🇹 Portugiesisch 🇭🇷 Kroatisch 🇵🇱 Polnisch 🇬🇷 Griechisch 🇨🇿 Tschechisch 🇱🇻 Lettisch Andere [Spieler]: 🇮🇹 Italienisch Boomca Bot: Wähle eine Option: VIP-Support / Kundensupport [Spieler]: Kundensupport Boomca Bot: Ich verbinde dich mit einem echten Menschen. 👤 Benedict: Hallo! Ich bin Benedict, wie kann ich Ihnen heute helfen? [Spieler]: Hallo, ich möchte gerne den Stand meiner Rückerstattungsanfrage erfahren. Benedict: Alle Rückerstattungsanfragen werden per E-Mail bearbeitet. Haben Sie uns dort geschrieben? [Spieler]: Ja, aber ich habe keine Antwort erhalten. [Spieler]: Können Sie bitte nachsehen? Benedict: Bitte senden Sie mir eine neue Nachricht. Sie könnte verloren gegangen sein. Wir entschuldigen uns dafür, wir bearbeiten derzeit sehr viele Nachrichten. [ Spieler ]: Inwiefern? Benedict: Senden Sie einfach eine neue E-Mail, damit sie innerhalb weniger Stunden bearbeitet wird . [Spieler]: Okay, aber können Sie nicht nachsehen? Benedict: Sie wird auf jeden Fall bearbeitet, aber wenn Sie eine schnelle Antwort wünschen, schreiben Sie mir bitte eine weitere Nachricht. Benedict: Ich hätte Ihnen auch einfach sagen können, dass Sie auf eine Antwort warten sollen, aber ich wollte Ihnen nur einen Tipp geben, wie es schneller geht. 🙂 [Spieler]: Okay. Benedict: Kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein? [Spieler]: Nein. Benedict: Gern geschehen! Wenn Ihnen der Support gefallen hat, können Sie diesen Chat bewerten. Vielen Dank! 🙂 [Spieler]: Wie lange dauert es, bis [Spieler]: sie auf meine E-Mail antworten? Benedict: Das kann ich Ihnen nicht genau sagen, da es vom Arbeitsablauf abhängt. Aber ich bin mir sicher, dass Sie innerhalb weniger Stunden eine Antwort erhalten, wenn Sie eine Nachricht schreiben. [Spieler]: Okay, danke. Benedict: Gern geschehen! Wenn Ihnen der Support gefallen hat, können Sie diesen Chat bewerten. Vielen Dank! 🙂