Newbie
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Newbie
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Übersetzung
übersetzt mit 
These are scammers... I've been waiting since December 23, 2025, for a payout of over €2000. KYC is not completed, and therefore no payout.Money paid out The support team isn't responding at all, and the live chat button on the bottom right is simply gone.(That was the only chat where I initially managed to reach someone. The subsidiary is BlazeSpins, which is also not a credible casino.)DO NOT PAY ANY MONEY LIKE I DID...IT'S 100% GONE and so is your data.🙏🏻
Das sind Betrüger! Ich warte seit dem 23. Dezember 2025 auf eine Auszahlung von über 2000 €. Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen, daher keine Auszahlung. Das Support-Team reagiert überhaupt nicht, und der Live-Chat-Button unten rechts ist verschwunden. (Das war der einzige Chat, über den ich anfangs jemanden erreichen konnte. Die Tochtergesellschaft ist BlazeSpins, die ebenfalls kein seriöses Casino ist.) ZAHLT KEIN GELD WIE ICH! ES IST ZU 100 % WEG, und eure Daten sind auch weg. 🙏🏻
Moderator
4690
Hi Principia81,
Thank you for sharing your experience publicly as well. We have already received your private complaint #3900 regarding Starz Spins Casino and informed you about the process. Your complaint is currently active and forwarded to the casino rep.
We are still waiting for an update from the casino representative. Keep you posted.
Hallo Principia81 ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung auch öffentlich geteilt haben. Wir haben Ihre private Beschwerde Nr. 3900 bezüglich Starz Spins Casino bereits erhalten und Sie über den Ablauf informiert. Ihre Beschwerde wird derzeit bearbeitet und an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.
Wir warten noch auf eine Rückmeldung des Casino-Vertreters. Wir halten Sie auf dem Laufenden.
Moderator
4690
Hi Principia81,
This is the response we received from the casino representative regarding your complaint:
The KYC verification took longer than expected due to missing documents and a high number of new players following the brand launch. While the bonus was still active, the rules were violated by mixing promotional actions, which is not allowed under the casino’s T&Cs. As a result, the bonus-related winnings were removed.
As an exception, the casino refunded the original deposit to the balance and confirmed that once the balance becomes eligible, they are also willing to offer a free chip.
We’re sorry that you had this experience, but you need to be careful with how you use promotions. You cannot take a new promotion while an existing one is still active. Otherwise, it may result in the confiscation of the entire winning.
Please confirm that your deposit has been refunded.
Hallo Principia81 ,
Dies ist die Antwort, die wir vom Casino-Vertreter auf Ihre Beschwerde erhalten haben:
Die KYC-Verifizierung dauerte aufgrund fehlender Dokumente und der hohen Anzahl neuer Spieler nach dem Markenstart länger als erwartet. Obwohl der Bonus noch aktiv war, wurden die Regeln durch die Kombination verschiedener Werbeaktionen verletzt, was laut den AGB des Casinos nicht zulässig ist. Daher wurden die Bonusgewinne storniert.
Ausnahmsweise erstattete das Casino die ursprüngliche Einzahlung dem Guthaben zurück und bestätigte, dass es, sobald das Guthaben die Voraussetzungen erfüllt, auch bereit ist, einen Gratis-Chip anzubieten.
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Nutzung von Werbeaktionen vorsichtig sein müssen. Sie können keine neue Werbeaktion in Anspruch nehmen, solange eine bestehende noch aktiv ist. Andernfalls kann der gesamte Gewinn einbehalten werden.
Bitte bestätigen Sie, dass Ihre Anzahlung zurückerstattet wurde.
Moderator
4690
Hi Principia81,
Since 48 hours have passed without any feedback from you, and we have received confirmation of a positive outcome from the casino representative, we will proceed to close this complaint and mark it as RESOLVED.
Hallo Principia81 ,
Da 48 Stunden vergangen sind, ohne dass wir eine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, und wir vom Casino-Vertreter die Bestätigung eines positiven Ergebnisses erhalten haben, werden wir diese Beschwerde schließen und sie als ERLEDIGT markieren.
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