GELÖST: BiggerZ – Kontoproblem

Ich scrollte einmal täglich durch Instagram-Videos und stieß dabei auf das Casino Bigger. Ich registrierte mich auf deren Webseite und tätigte meine erste Einzahlung. Dafür erhielt ich Gratiswetten. Ich spielte einige Spiele und verlor mehr als die Hälfte meines Einzahlungsbetrags. Anschließend ließ ich mir den Restbetrag auszahlen. Die Auszahlung war erfolgreich. Ich fragte den Kundenservice, ob ich mir das Geld auszahlen lassen könne, bevor ich die Gratiswetten eingelöst hätte. Mir wurde gesagt, dass eine Auszahlung jederzeit möglich sei, sobald man das Guthaben mindestens einmal eingesetzt habe, und dass die Gratiswetten bis zu ihrem Ablaufdatum auf dem Konto verbleiben würden. Ich habe nun mit den Gratiswetten gespielt und gewonnen. Als ich mich nach meinem Gewinn einloggen wollte, war mein Konto deaktiviert. Ich kontaktierte den Kundenservice, der mir mitteilte, dass das Konto vom Administrator geschlossen wurde und dass keine weiteren Informationen verfügbar seien. Ich habe mehrmals nach dem Grund für die Schließung meines Kontos gefragt, aber nie eine Antwort erhalten. Auch nach meinem Guthaben wurde mir mitgeteilt, dass es nicht abgehoben werden kann. Ich hätte nie gedacht, dass mir so etwas passieren und meine Gewinne ohne Grund eingefroren werden. Bitte helfen Sie mir, mein Konto und mein Guthaben in diesem Casino wiederherzustellen. Ich habe zum ersten Mal dort gespielt und nun ist mir das passiert. Ich wäre Ihnen unendlich dankbar. Ich bin bereit, Ihnen alle erforderlichen Beweise zukommen zu lassen.

Streitsumme: 800₮

Casino: BiggerZ

Fall Nr.: 4064

Hallo Jko Lino ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wir werden das Casino diesbezüglich kontaktieren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Land Sie auf das Casino zugreifen?

Es wäre jedoch hilfreich, wenn Sie uns so viele Beweise wie möglich per privater Nachricht zukommen lassen könnten, beispielsweise Screenshots Ihrer Konversationen oder E-Mails, die Sie vom Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos erhalten haben.

Ich greife von Madhya Pradesh, Indien, aus auf das Casino zu. Ich werde Ihnen alle Informationen, die ich vom Casino erhalten habe, privat zukommen lassen. Leider finde ich keine Möglichkeit, Dateien anzuhängen. Könnten Sie mir bitte kurz weiterhelfen? Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Hallo Jko Lino ,

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang . Wir haben Ihnen Anweisungen gesendet.

Sobald wir alle Screenshots erhalten haben, werden wir sie uns genauer ansehen und uns dann wieder bei Ihnen melden.

Danke, ich habe alle Screenshots, die ich zu diesem Thema habe, mitgesendet.

Hallo Jko Lino ,

Vielen Dank, dass Sie uns alle E-Mails und die gesamte Kommunikation mit dem Casino zugesendet haben. Wir haben alles an den zuständigen Casino-Vertreter weitergeleitet und warten nun auf dessen Antwort.

Wir bitten Sie um Geduld und hoffen, dass wir eine Erklärung dafür erhalten können, warum Ihr Konto geschlossen wurde.

Ich brauche keine Erklärung und habe sie sogar mehrmals danach gefragt, aber sie haben mir nie etwas davon gesagt. Ich brauche mein Geld, sie können mein Konto nicht ohne Grund schließen und das Geld behalten. Wenn Sie bereit sind, in dieser Angelegenheit zu vermitteln, ist das in Ordnung, ansonsten ist es nur Zeitverschwendung für uns beide.

Sehr geehrter Jko Lino und liebes LCB-Team,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diesen Fall eingehend geprüft haben.

Nach eingehender interner Untersuchung wurde das Konto als Teil eines Musters identifiziert, das auf koordinierte Aktivitäten über mehrere Konten hinweg hindeutet. Dies umfasst Verhaltensähnlichkeiten und Wettmuster, die auf Gruppenaktivitäten schließen lassen (z. B. gegensätzliche Wetten auf dieselben Ereignisse), was gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen strengstens untersagt ist.

Infolgedessen wurde das Konto gemäß unseren Sicherheits- und Betrugspräventionsrichtlinien geschlossen. Der Fall wurde gemäß unseren internen Verfahren und geltenden Vorschriften bearbeitet.

Wir verstehen die Bedenken des Spielers; aufgrund der Ergebnisse der Untersuchung bleibt die Entscheidung jedoch endgültig.

Bei Bedarf stellen wir dem LCB-Team gerne zusätzliche unterstützende Informationen zur Prüfung zur Verfügung.

Das ist einfach gelogen. Ich habe ein Slot-Spiel gespielt, das mir Chatgpt empfohlen hat, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen, ohne mein Guthaben zu verlieren und Gewinne zu erzielen. Ich habe lediglich eine einzige Wette auf ein Cricket-Spiel (T20-Weltmeisterschaft) platziert und alle meine Freebets auf ein einziges Ergebnis gesetzt, um Bonusmissbrauch zu vermeiden. Jetzt beschuldigen mich diese Leute fälschlicherweise und ordnen mich anderen Konten zu, nur weil diese möglicherweise dieselben Spiele gespielt haben wie ich. Die T20-Weltmeisterschaft ist ein riesiges Event, und viele Leute wetten auf denselben Markt und dasselbe Ereignis wie ich. Nur deswegen können sie mein Geld nicht behalten. Sie haben keinerlei Beweise, nichts. Sie werden einfach gefälschte Beweise vorlegen, wie man an ihrer obigen Antwort erkennen kann. Solange ich nicht viel Geld verloren habe, hatten sie keine Probleme. Sobald ich etwas gewonnen und einen Teil meiner Einzahlung zurückbekommen hatte, haben sie mein Konto gesperrt und meine Gewinne einbehalten. Ich habe zum ersten Mal in meinem Leben wieder gespielt. Hätte ich geahnt, dass solche Betrüger-Casinos existieren und Leute ausnehmen, hätte ich niemals mein zweimonatiges Gehalt riskiert. Ich schäme mich zutiefst für den Verlust. Hätte ich vorher im Internet nach dem Ruf dieses Casinos recherchiert, hätte ich dort niemals gespielt. Ich rate allen in der Umgebung dringend davon ab, dort zu spielen. Sie geben mir nicht einmal das Geld zurück, das ich eingezahlt habe. Und selbst wenn man einen Jackpot von mehreren Tausend Dollar knackt, bekommt man den Gewinn nicht. Sie behalten alles ein, indem sie einen fälschlicherweise beschuldigen, so wie sie es bei mir getan haben – ohne Beweise. Passt auf euch auf und riskiert nicht, euer hart verdientes Geld an diese Betrüger zu verlieren! Wenn ihr unbedingt spielen wollt, sucht euch seriöse Casinos und nicht so eins wie dieses (biggerz.com).

Sehr geehrter Jko Lino und liebes LCB-Team,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Aufmerksamkeit in diesem Fall.

Nach eingehender Prüfung möchten wir klarstellen, dass die Kontosperrung nicht auf vereinzelten Spielaktionen beruhte, sondern auf einem umfassenderen Muster, das bei mehreren Konten festgestellt wurde.

Unsere interne Analyse ergab deutliche Ähnlichkeiten im Verhalten, im Zeitpunkt und im Wettverhalten, die stark auf eine koordinierte Nutzung von Werbeangeboten hindeuten. Diese Muster gehen über normale Zufälle im Spielablauf hinaus und fallen unter die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten verbotenen Aktivitäten.

Wir möchten außerdem betonen, dass solche Beurteilungen nicht leichtfertig vorgenommen werden. Zahlreiche technische und verhaltensbezogene Faktoren werden berücksichtigt, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

Wir verstehen zwar die Bedenken des Spielers, die Ergebnisse der Untersuchung bleiben jedoch eindeutig, und die Entscheidung wurde in Übereinstimmung mit unseren Sicherheits- und Betrugspräventionsrichtlinien getroffen.

Bei Bedarf stehen wir dem LCB-Team weiterhin zur Verfügung, um zusätzliche Details zur weiteren Prüfung direkt zukommen zu lassen.

Hallo Jko Lino ,

Laut der Antwort des Casino-Vertreters steht das Casino zu seiner Entscheidung und erklärt, dass vor einer endgültigen Schlussfolgerung mehrere technische und verhaltensbezogene Faktoren berücksichtigt werden.

Sie bestätigten außerdem, dass die Ergebnisse ihrer Untersuchung schlüssig seien und die Entscheidung im Einklang mit ihren Sicherheits- und Betrugspräventionsrichtlinien getroffen wurde.

Wir werden uns dennoch an das Casino wenden, um die Beweislage zu prüfen; Stand jetzt scheint ihre Entscheidung jedoch endgültig zu sein.

Sehr geehrtes LCB-Team, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten Ihnen bestätigen, dass wir Ihnen nun eine ausführliche Antwort per E-Mail zukommen lassen haben, die alle relevanten Erläuterungen und Belege zu diesem Fall enthält. Sollten Sie weitere Fragen oder Informationen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Hallo Jko Lino ,

Auf Grundlage der vom Casino vorgelegten Erklärungen und Beweise sowie nach Prüfung der Unterlagen sind wir zu dem Schluss gekommen, dass das Casino, wie bereits erwähnt, berechtigt war, gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu handeln.

Die ursprüngliche Einzahlung wurde dem Spieler zurückerstattet, während die aus Bonusaktivitäten erzielten Gewinne gemäß den Bonusbedingungen entfernt wurden.

Daher betrachten wir diesen Fall als abgeschlossen und durch die vom Casino vorgelegten Beweise gestützt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wann wurde mir mein ursprünglicher Einzahlungsbetrag zurückerstattet? Mir wurde darüber nie etwas mitgeteilt, der Betrag ist weiterhin einbehalten und mein Konto ist geschlossen. Ich bitte Sie höflichst um Hilfe, damit ich meinen restlichen Einzahlungsbetrag (Gesamteinzahlungen - Gesamtauszahlungen) erhalte, da ich befürchte, dass diese Betrüger mir meine Gewinne nicht auszahlen werden.

Hallo Jko Lino ,

Könnten Sie das bitte Ihrerseits noch einmal überprüfen?

Wir werden uns auch an das Casino wenden, um die Rückerstattung bestätigen zu lassen.

Ich habe es dreimal überprüft, mein Konto ist immer noch geschlossen und ich habe weder eine Benachrichtigung noch eine E-Mail bezüglich der Rückerstattung erhalten. Das Geld ist weiterhin blockiert. Diese Leute sind Betrüger.

Hallo Jko Lino ,

Wie das Casino mitgeteilt hat, wurde Ihr Konto geschlossen, sodass Sie keinen Zugriff mehr darauf haben.

Bitte prüfen Sie, ob Sie Ihre Rückerstattung auf demselben Weg erhalten haben, wie Sie die Einzahlung getätigt haben.

Wir warten noch auf die Bestätigung des Casinos bezüglich Ihrer Rückerstattung.

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort.

Ich habe bereits erneut nachgesehen und keinerlei Rückerstattung auf das Konto erhalten, das ich für die Einzahlung verwendet habe. Es handelt sich hierbei höchstwahrscheinlich um Betrug. Mein Konto wurde grundlos gesperrt, und die Ihnen vorgelegten Beweise dienen lediglich dazu, mein Konto zu diskreditieren und meine Gewinne einzustreichen. Ich bleibe dabei: Ich habe nichts falsch gemacht und fair gespielt. Bitte fordern Sie von ihnen mindestens die Differenz zwischen meinen Einzahlungen und Auszahlungen.

Hallo Jko Lino ,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Wir haben Sie bezüglich Ihrer Rückerstattung kontaktiert und warten noch auf eine Antwort.

Bezüglich Ihres Gewinns hat das Casino klargestellt, dass seine Entscheidung endgültig ist und nicht geändert wird.

Wir halten Sie über Ihre Rückerstattung auf dem Laufenden, sobald wir Neuigkeiten haben.

Warum werden solche betrügerischen und unseriösen Casinos nicht in allen Casinos gesperrt? Solange die Leute einzahlen und verlieren, sind sie harmlos. Sobald jemand einen größeren Gewinn erzielt, sperren sie die Konten und behalten die Gewinne ein. In meinem Fall wurde nicht einmal die volle Einzahlung zurückerstattet. Das ist eindeutig Betrug.

Hallo Jko Lino ,

Die LCB hatte noch nie Probleme damit, ein Casino bei Bedarf auf eine Warn- oder schwarze Liste zu setzen, aber solche Entscheidungen werden nicht allein aufgrund von Einzelfällen getroffen.

Auch in Ihrem Fall entspricht die Entscheidung des Casinos seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und es hat dementsprechend gehandelt, sodass wir keinen Grund haben, es zu verwarnen.

Bei LCB streben wir stets nach Transparenz und Fairness bei unseren Bewertungen und stellen sicher, dass jeder Fall objektiv und auf Grundlage aller verfügbaren Informationen geprüft wird.

Wie bereits erwähnt, werden wir erneut versuchen, eine Aktualisierung zum Status Ihrer Rückerstattung zu erhalten.

Hallo Jko Lino und LCB-Team,

Wir können bestätigen, dass die Kaution zurückgezahlt wurde.

Aber wo genau? Können Sie das bitte auch bestätigen? Können Sie mir bitte auch die Transaktions-ID und den Betrag nennen? Sie können mir eine E-Mail mit all diesen Details senden.

Hallo Jko Lino ,

Der Betrag stellt die Rückerstattung Ihrer Einzahlung dar. Bitte überprüfen Sie die Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Einzahlung in diesem Casino verwendet haben, da die Rückerstattung dort gutgeschrieben worden sein sollte.

Ich habe mehrfach nachgesehen, kann aber keine Rückerstattung finden. Die einzige Währung, die ich für die Einzahlung verwendet habe, war USDT (ERC20), und die einzige Wallet-Adresse, die ich für die Einzahlung verwendet habe, war 0x97ED27b147a8F892459386c2Ba6048eCB4aD8EF2.

Sie können im Transaktionsverlauf nachsehen; die letzte Transaktion liegt etwa 23 Tage zurück, es gibt keinerlei eingehende Transaktionen. Deshalb habe ich um eine E-Mail-Benachrichtigung gebeten, die mir aber verweigert wird, da keine Rückerstattung erfolgt ist. Ich kann mich nicht auf deren Website einloggen, sonst hätte ich Ihnen alle Details zu meinen Transaktionen, einschließlich der Einzahlungen und der verwendeten Zahlungsmethoden, zukommen lassen.

Hallo Jko Lino ,

Wir haben vom Casino-Vertreter die Bestätigung erhalten, dass Ihre Rückerstattung in Höhe von 304,8 USDT am 27. Februar über eine Krypto-Wallet ausgezahlt wurde.

Das ist keine Rückerstattung, sondern eine Auszahlung, die ich vor meinem großen Gewinn nach dem Gewinn der Gratiswette getätigt habe. Kurz darauf wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt, wobei alles einbehalten wurde. Ich habe seitdem keinerlei Rückerstattung für den einbehaltenen Betrag erhalten. Ich fordere sie auf, mir meine verbleibende Einzahlung (Gesamteinzahlung minus Gesamtauszahlungen) von meinem Kontoguthaben auszuzahlen, falls sie mein Konto nicht entsperren und mir meine Gewinne nicht auszahlen können. Diese Leute sind so schamlos! Sie denken nicht einmal nach, bevor sie lügen. Warum blockiert ihr solche Casinos nicht? Deshalb kommunizieren sie nicht mit mir, damit sie behaupten können, was sie wollen, und diesen Forenbeitrag so schnell wie möglich schließen lassen.

Hallo Jko Lino ,

Wir verstehen Ihre Bedenken. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir auch einen Nachweis vom Casino-Mitarbeiter erhalten haben, der bestätigt, dass der Betrag von 304,8 USDT Ihrem Krypto-Wallet gutgeschrieben wurde.

Falls Sie der Meinung sind, dass sich diese Transaktion auf eine andere Auszahlung bezieht, bitten wir Sie, uns eindeutige Nachweise (z. B. Transaktions-IDs, Zeitstempel oder Wallet-Aufzeichnungen) zukommen zu lassen, aus denen hervorgeht, dass diese Zahlung nicht mit der fraglichen Rückerstattung zusammenhängt.

Ohne einen solchen Beweis sind wir nicht in der Lage, weiter einzugreifen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Es handelt sich um eine Auszahlung, die ich vor der Schließung meines Kontos und der Einziehung aller Gelder getätigt habe. Seitdem habe ich keinerlei Rückerstattung erhalten.

Hallo Jko Lino ,

Der Casino-Mitarbeiter hat jedoch den Nachweis erbracht, dass der Betrag von 304,8 USDT erfolgreich an Ihre Krypto-Wallet überwiesen wurde. Daher ist die Zahlung seitens des Casinos bereits abgeschlossen.

Falls Sie der Ansicht sind, dass diese Transaktion mit einer anderen Auszahlung (vor der Schließung Ihres Kontos) zusammenhängt, bitten wir Sie, uns eindeutige und überprüfbare Nachweise, wie z. B. Transaktions-IDs, Zeitstempel oder Wallet-Aufzeichnungen, zukommen zu lassen, aus denen hervorgeht, dass diese Zahlung nicht mit der fraglichen Rückerstattung in Verbindung steht.

Ohne einen solchen Beweis können wir das Verfahren leider nicht fortsetzen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hier sind alle Beweise,

Dies ist eine Auszahlung, die ich vor der Schließung meines Kontos getätigt habe, als ich Verluste erlitt. Sobald ich etwas gewonnen hatte, wurde mein Konto geschlossen und das gesamte Guthaben ohne Rückerstattung bis heute einbehalten. Das Casino lügt mich bezüglich der Rückerstattung komplett an.

Hallo Jko Lino ,

Vielen Dank. Wir leiten diese Screenshots an den Casino-Mitarbeiter weiter und informieren Sie, sobald wir dessen Rückmeldung erhalten haben.

Hallo Jko Lino ,

Wir haben vom Casino den Nachweis erhalten, dass Ihre Einzahlung am selben Tag zurückerstattet wurde. Konkret haben Sie am 27. Februar 305 USDT eingezahlt und am selben Tag 304,80 USDT zurückerhalten.

Wie das Casino mitteilte:

„Die ursprüngliche Einzahlung wurde dem Spieler zurückerstattet, und lediglich die Gewinne aus bonusbezogenen Aktivitäten im Zusammenhang mit diesem Muster wurden gemäß unseren Bonusbedingungen entfernt.“

Unter Berücksichtigung aller vom Casino vorgelegten Beweise betrachten wir diese Beschwerde als ERLEDIGT.

Die Entscheidung des Casinos wird durch die verfügbaren Beweise gestützt, die wir geprüft und bestätigt haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Was ist mit dem Einzahlungsbetrag, den ich vor dieser Einzahlung getätigt habe?

Hallo Jko Lino ,

Wie Sie uns bereits mitgeteilt haben, haben Sie die Einzahlung für Spiele verwendet und später den Restbetrag abgehoben. Daher ist diese Einzahlung bereits aufgebraucht und kann nicht erstattet werden.

Wir hoffen, dass dies die Situation klärt.

    

Da das Casino selbst behauptet, ich hätte gegen ihre AGB verstoßen, obwohl ich das nicht getan habe, habe ich die Spiele gespielt und mein Geld verloren, wodurch ich gegen ihre AGB verstoßen habe. Warum erstatten sie mir nun meine verlorene Einzahlung nicht zurück, wenn sie die Gewinne, die ich auf die gleiche Weise gewonnen habe, einbehalten?