GELÖST: BiggerZ – Kontoproblem

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einer Stunde durch njanjam
Jko Lino
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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Once a day I was scrolling reels on Instagram, got to know about this casino (Biggerz.com), I registered on their website and made my first deposit, I got free bets for my first deposit on the site, I played some games and lost more than half of my deposit amount, and then I made a withdrawal of the remaining amount, the withdrawal was successful, I asked their customer support if I can withdraw before using the freebets , and they said you can withdraw anytime as soon as you have wagered your funds at least once, and the freebets will remain in your account until their validity is not over. Now, I have placed bets using freebets and won, as soon as I have won, and tried to log in my account, it as was showing that it is disabled. I contacted their customer support, they said the account is closed by the admin and no more information is available than that. I have asked them many times what's the reason behind closing my account, but they never tell me anything, I have asked them about my funds in the account, they said those funds cannot be withdrawn, I have never thought this will happen with me and my winnings will be blocked for no reasons. Please help me recover my account and funds involved with this casino, I have tried to play for the first time and this has happened, I will be highly thankful to you. I am ready to provide you with anything that is required as a proof.

    Streitsumme: 800₮

    Casino: BiggerZ

    Fall Nr.: 4064

    Ich scrollte einmal täglich durch Instagram-Videos und stieß dabei auf das Casino Biggerz.com. Ich registrierte mich auf der Website und tätigte meine erste Einzahlung. Dafür erhielt ich Gratiswetten. Nachdem ich einige Spiele gespielt und mehr als die Hälfte meines Einzahlungsbetrags verloren hatte, ließ ich mir den Restbetrag auszahlen. Die Auszahlung verlief erfolgreich. Ich fragte den Kundenservice, ob ich mir das Geld auszahlen lassen könne, bevor ich die Gratiswetten eingelöst hätte. Mir wurde bestätigt, dass eine Auszahlung jederzeit möglich sei, sobald man das Guthaben mindestens einmal eingesetzt habe. Die Gratiswetten würden bis zum Ablauf ihrer Gültigkeit auf dem Konto verbleiben. Ich habe nun mit den Gratiswetten gespielt und gewonnen. Als ich mich nach meinem Gewinn einloggen wollte, war mein Konto deaktiviert. Ich kontaktierte den Kundenservice, der mir mitteilte, dass das Konto vom Administrator geschlossen wurde und man mir keine weiteren Informationen geben könne. Ich habe mehrmals nach dem Grund für die Schließung meines Kontos gefragt, aber nie eine Antwort erhalten. Auch nach meinem Guthaben wurde mir mitgeteilt, dass es nicht abgehoben werden kann. Ich hätte nie gedacht, dass mir so etwas passieren und meine Gewinne ohne Grund eingefroren werden. Bitte helfen Sie mir, mein Konto und mein Guthaben in diesem Casino wiederherzustellen. Ich habe zum ersten Mal dort gespielt und nun ist mir das passiert. Ich wäre Ihnen unendlich dankbar. Ich bin bereit, Ihnen alle erforderlichen Beweise zukommen zu lassen.

    Streitsumme: 800₮

    Casino: BiggerZ

    Fall Nr.: 4064

    Bewertet:

    / 5

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Jko Lino,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino regarding this matter.

    Could you please tell us from which country you are accessing the casino?

    However, it would be helpful if you could provide as much evidence as possible via private message, such as screenshots of your conversations or any emails you received from the casino regarding the closure of your account.

    Hallo Jko Lino ,

    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wir werden das Casino diesbezüglich kontaktieren.

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Land Sie auf das Casino zugreifen?

    Es wäre jedoch hilfreich, wenn Sie uns so viele Beweise wie möglich per privater Nachricht zukommen lassen könnten, beispielsweise Screenshots Ihrer Konversationen oder E-Mails, die Sie vom Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos erhalten haben.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I am accessing the casino from Madhya Pradesh, India. I will share all the details that I have got from the casino through all the mediums in private. But I can't see any option to attach files in the private, it would be helpful if you can guide a little. Thank you for your swift response.

    Ich greife von Madhya Pradesh, Indien, aus auf das Casino zu. Ich werde Ihnen alle Informationen, die ich vom Casino erhalten habe, privat zukommen lassen. Leider finde ich keine Möglichkeit, Dateien anzuhängen. Könnten Sie mir bitte kurz weiterhelfen? Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Jko Lino,

    Please check your inbox. We have sent you instructions.

    Once we get all the screenshots, we wiill take a close look and get back to you.

    Hallo Jko Lino ,

    Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang . Wir haben Ihnen Anweisungen gesendet.

    Sobald wir alle Screenshots erhalten haben, werden wir sie uns genauer ansehen und uns dann wieder bei Ihnen melden.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thanks, I have sent all the screenshots that I have regarding this matter.

    Danke, ich habe alle Screenshots, die ich zu diesem Thema habe, mitgesendet.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Jko Lino,

    Thank you for sending us all the emails and communication with the casino. We have forwarded everything to the casino representative and are now awaiting their response.

    We kindly ask for your patience and hope that we will be able to get an explanation regarding why your account was closed.

    Hallo Jko Lino ,

    Vielen Dank, dass Sie uns alle E-Mails und die gesamte Kommunikation mit dem Casino zugesendet haben. Wir haben alles an den zuständigen Casino-Vertreter weitergeleitet und warten nun auf dessen Antwort.

    Wir bitten Sie um Geduld und hoffen, dass wir eine Erklärung dafür erhalten können, warum Ihr Konto geschlossen wurde.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I don't need any explanation and even I have asked them multiple times but they never told me about that, I need my money, they can't close my account for no reasons and keep the money, if you are ready to mediate that it's okay otherwise it's just waste of time for you and me. 

    Ich brauche keine Erklärung und habe sie sogar mehrmals danach gefragt, aber sie haben mir nie etwas davon gesagt. Ich brauche mein Geld, sie können mein Konto nicht ohne Grund schließen und das Geld behalten. Wenn Sie bereit sind, in dieser Angelegenheit zu vermitteln, ist das in Ordnung, ansonsten ist es nur Zeitverschwendung für uns beide.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Jko Lino and LCB Team,

    Thank you for your patience while we reviewed this case in detail.

    Following a thorough internal investigation, the account was identified as part of a pattern consistent with coordinated activity across multiple accounts. This includes behavioral similarities and betting patterns indicating group activity (such as opposite bets on the same events), which is strictly prohibited under our Terms and Conditions.

    As a result, the account was closed in line with our security and fraud prevention policies. The case was handled in line with our internal procedures and applicable rules.

    We understand the player’s concerns; however, based on the findings of the investigation, the decision remains final.

    If required, we are happy to provide additional supporting information directly to the LCB team for review.

    Sehr geehrter Jko Lino und liebes LCB-Team,

    Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diesen Fall eingehend geprüft haben.

    Nach eingehender interner Untersuchung wurde das Konto als Teil eines Musters identifiziert, das auf koordinierte Aktivitäten über mehrere Konten hinweg hindeutet. Dies umfasst Verhaltensähnlichkeiten und Wettmuster, die auf Gruppenaktivitäten schließen lassen (z. B. gegensätzliche Wetten auf dieselben Ereignisse), was gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen strengstens untersagt ist.

    Infolgedessen wurde das Konto gemäß unseren Sicherheits- und Betrugspräventionsrichtlinien geschlossen. Der Fall wurde gemäß unseren internen Verfahren und geltenden Vorschriften bearbeitet.

    Wir verstehen die Bedenken des Spielers; aufgrund der Ergebnisse der Untersuchung bleibt die Entscheidung jedoch endgültig.

    Bei Bedarf stellen wir dem LCB-Team gerne zusätzliche unterstützende Informationen zur Prüfung zur Verfügung.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    This is just a lie, I was playing slots game that chatgpt recommended me so that I can complete the wagering requirements without losing my funds and make some winnings, and I just placed only a single bet on the sports event from a cricket match ( T20 world cup ),  I used all the feeebets on a single outcome of a event so that such bonus abuse don't rise, but now these people are falsely accusing and matching me with other accounts just based on the thing that they might have played the same games that I did, a T20 world cup is literally a very big event, a lot of people must be betting on the same market and event, that I placed bets on, so just because of this thing, you can't keep my money, They have no proof, nothing, they are just simply going to give fake proofs , that you can sense from their above reply, and they had no problems until I was losing a lot of money, as soon as I won some amount and recovered some of my deposit, they closed my account and by keeping my winnings, I was gambling for the first time in my whole life, if I would have a sense of such a fraudster casinos are their and looting people's money, I would have never made a deposit risking my two months salary, and I am literally feeling bad for my myself, I would have done a little background check of this casino's reputation on the internet, I would have never played at least on this casino andI am asking all the people around there, never play on this casino, because they are even not giving the money that I equally deposited, and if you hit jackpot of some thousand dollars, they are not going to give you the winnings in their whole life, they will keep everything just by accusing you of something like they did with me , with no proofs. STAY SAFE, AVOID RISKING LOSING YOUR HARD EARNED MONEY TO THESE SCAMMERS, if you really wanna play then look for some reliable casinos not like this one ( biggerz.com)

    Das ist einfach gelogen. Ich habe ein Slot-Spiel gespielt, das mir Chatgpt empfohlen hat, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen, ohne mein Guthaben zu verlieren und Gewinne zu erzielen. Ich habe lediglich eine einzige Wette auf ein Cricket-Spiel (T20-Weltmeisterschaft) platziert und alle meine Freebets auf ein einziges Ergebnis gesetzt, um Bonusmissbrauch zu vermeiden. Jetzt beschuldigen mich diese Leute fälschlicherweise und ordnen mich anderen Konten zu, nur weil diese möglicherweise dieselben Spiele gespielt haben wie ich. Die T20-Weltmeisterschaft ist ein riesiges Event, und viele Leute wetten auf denselben Markt und dasselbe Ereignis wie ich. Nur deswegen können sie mein Geld nicht behalten. Sie haben keinerlei Beweise, nichts. Sie werden einfach gefälschte Beweise vorlegen, wie man an ihrer obigen Antwort erkennen kann. Solange ich nicht viel Geld verloren habe, hatten sie keine Probleme. Sobald ich etwas gewonnen und einen Teil meiner Einzahlung zurückbekommen hatte, haben sie mein Konto gesperrt und meine Gewinne einbehalten. Ich habe zum ersten Mal in meinem Leben wieder gespielt. Hätte ich geahnt, dass solche Betrüger-Casinos existieren und Leute ausnehmen, hätte ich niemals mein zweimonatiges Gehalt riskiert. Ich schäme mich zutiefst für den Verlust. Hätte ich vorher im Internet nach dem Ruf dieses Casinos recherchiert, hätte ich dort niemals gespielt. Ich rate allen in der Umgebung dringend davon ab, dort zu spielen. Sie geben mir nicht einmal das Geld zurück, das ich eingezahlt habe. Und selbst wenn man einen Jackpot von mehreren Tausend Dollar knackt, bekommt man den Gewinn nicht. Sie behalten alles ein, indem sie einen fälschlicherweise beschuldigen, so wie sie es bei mir getan haben – ohne Beweise. Passt auf euch auf und riskiert nicht, euer hart verdientes Geld an diese Betrüger zu verlieren! Wenn ihr unbedingt spielen wollt, sucht euch seriöse Casinos und nicht so eins wie dieses (biggerz.com).

    Bewertet:

    / 5

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Jko Lino and LCB Team,

    Thank you for your continued attention to this case.

    Following a detailed review, we would like to clarify that the account was not restricted based on isolated gameplay, but rather due to a broader pattern identified across multiple accounts.

    Our internal analysis highlighted consistent similarities in behavior, timing, and betting activity that strongly indicate coordinated usage of promotional offers. These patterns go beyond normal gameplay coincidence and fall under restricted activity as outlined in our Terms and Conditions.

    We would also like to emphasize that such assessments are not made lightly. Multiple technical and behavioral factors are taken into account before reaching a final decision.

    While we understand the player’s concerns, the findings of the investigation remain conclusive, and the decision has been made in accordance with our security and fraud prevention policies.

    If required, we remain available to provide additional details directly to the LCB team for further review.

    Sehr geehrter Jko Lino und liebes LCB-Team,

    Vielen Dank für Ihre anhaltende Aufmerksamkeit in diesem Fall.

    Nach eingehender Prüfung möchten wir klarstellen, dass die Kontosperrung nicht auf vereinzelten Spielaktionen beruhte, sondern auf einem umfassenderen Muster, das bei mehreren Konten festgestellt wurde.

    Unsere interne Analyse ergab deutliche Ähnlichkeiten im Verhalten, im Zeitpunkt und im Wettverhalten, die stark auf eine koordinierte Nutzung von Werbeangeboten hindeuten. Diese Muster gehen über normale Zufälle im Spielablauf hinaus und fallen unter die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten verbotenen Aktivitäten.

    Wir möchten außerdem betonen, dass solche Beurteilungen nicht leichtfertig vorgenommen werden. Zahlreiche technische und verhaltensbezogene Faktoren werden berücksichtigt, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

    Wir verstehen zwar die Bedenken des Spielers, die Ergebnisse der Untersuchung bleiben jedoch eindeutig, und die Entscheidung wurde in Übereinstimmung mit unseren Sicherheits- und Betrugspräventionsrichtlinien getroffen.

    Bei Bedarf stehen wir dem LCB-Team weiterhin zur Verfügung, um zusätzliche Details zur weiteren Prüfung direkt zukommen zu lassen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Jko Lino,

    According to the casino representative’s response, they stand by their decision, stating that multiple technical and behavioral factors are taken into account before reaching a final conclusion.

    They also confirmed that the findings of their investigation are conclusive, and the decision was made in accordance with their security and fraud prevention policies.

    We will still reach out to the casino to review the evidence; however, as things stand, their decision appears to be final.

    Hallo Jko Lino ,

    Laut der Antwort des Casino-Vertreters steht das Casino zu seiner Entscheidung und erklärt, dass vor einer endgültigen Schlussfolgerung mehrere technische und verhaltensbezogene Faktoren berücksichtigt werden.

    Sie bestätigten außerdem, dass die Ergebnisse ihrer Untersuchung schlüssig seien und die Entscheidung im Einklang mit ihren Sicherheits- und Betrugspräventionsrichtlinien getroffen wurde.

    Wir werden uns dennoch an das Casino wenden, um die Beweislage zu prüfen; Stand jetzt scheint ihre Entscheidung jedoch endgültig zu sein.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear LCB Team, Thank you for your update. We would like to confirm that we have now provided a detailed response via email, including all relevant explanations and supporting evidence related to this case. Should you require any additional clarification or further information, please let us know and we will be happy to assist.

    Sehr geehrtes LCB-Team, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten Ihnen bestätigen, dass wir Ihnen nun eine ausführliche Antwort per E-Mail zukommen lassen haben, die alle relevanten Erläuterungen und Belege zu diesem Fall enthält. Sollten Sie weitere Fragen oder Informationen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Jko Lino,

    Based on the explanation and evidence provided by the casino, after reviewing the materials, we have concluded that the casino had the right to act in accordance with their Terms & Conditions, as previously stated.

    The original deposit has been returned to the player, while the winnings generated from bonus-related activity have been removed, in line with their bonus terms.

    Therefore, from our side, this case is considered resolved and supported by the evidence provided by the casino.

    Thank you for your understanding.

    Hallo Jko Lino ,

    Auf Grundlage der vom Casino vorgelegten Erklärungen und Beweise sowie nach Prüfung der Unterlagen sind wir zu dem Schluss gekommen, dass das Casino, wie bereits erwähnt, berechtigt war, gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu handeln.

    Die ursprüngliche Einzahlung wurde dem Spieler zurückerstattet, während die aus Bonusaktivitäten erzielten Gewinne gemäß den Bonusbedingungen entfernt wurden.

    Daher betrachten wir diesen Fall als abgeschlossen und durch die vom Casino vorgelegten Beweise gestützt.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    When did they return my original deposit amount? I have never been told about that, the amount is still confiscated there and the account is still closed. I am kindly asking you to please help me get my remaining deposit amount ( Total deposits - Total withdrawal amount) , as I can sense now these scammers are not going to give my winnings.

    Wann wurde mir mein ursprünglicher Einzahlungsbetrag zurückerstattet? Mir wurde darüber nie etwas mitgeteilt, der Betrag ist weiterhin einbehalten und mein Konto ist geschlossen. Ich bitte Sie höflichst um Hilfe, damit ich meinen restlichen Einzahlungsbetrag (Gesamteinzahlungen - Gesamtauszahlungen) erhalte, da ich befürchte, dass diese Betrüger mir meine Gewinne nicht auszahlen werden.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Jko Lino,

    Could you please double-check this on your end?

    We will also reach out to the casino for confirmation of the refund.

    Hallo Jko Lino ,

    Könnten Sie das bitte Ihrerseits noch einmal überprüfen?

    Wir werden uns auch an das Casino wenden, um die Rückerstattung bestätigen zu lassen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I have triple checked, my account is still closed and I have not received any update or email regarding the refund. The funds are still stuck there. These people are complete liers.

    Ich habe es dreimal überprüft, mein Konto ist immer noch geschlossen und ich habe weder eine Benachrichtigung noch eine E-Mail bezüglich der Rückerstattung erhalten. Das Geld ist weiterhin blockiert. Diese Leute sind Betrüger.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Jko Lino,

    As the casino has stated, your account has been closed, so you will no longer be able to access it.

    Please check whether you have received your refund via the same method you used to make the deposit.

    We are still waiting for confirmation from the casino regarding your refund.

    Hallo Jko Lino ,

    Wie das Casino mitgeteilt hat, wurde Ihr Konto geschlossen, sodass Sie keinen Zugriff mehr darauf haben.

    Bitte prüfen Sie, ob Sie Ihre Rückerstattung auf demselben Weg erhalten haben, wie Sie die Einzahlung getätigt haben.

    Wir warten noch auf die Bestätigung des Casinos bezüglich Ihrer Rückerstattung.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thanks for your prompt response,

    I have already checked again, not received any kind of refund to the deposit payment account that I had used for  depositing. They are mostly doing scams, they have closed my account for no reasons and the evidences they have provided to you are made just to frame my account and take my winnings, I am still saying I haven't done anything wrong and I was playing fairly. Please ask them to give me my money at least equal to ( Total deposits - Total withdrawal).

    Vielen Dank für Ihre prompte Antwort.

    Ich habe bereits erneut nachgesehen und keinerlei Rückerstattung auf das Konto erhalten, das ich für die Einzahlung verwendet habe. Es handelt sich hierbei höchstwahrscheinlich um Betrug. Mein Konto wurde grundlos gesperrt, und die Ihnen vorgelegten Beweise dienen lediglich dazu, mein Konto zu diskreditieren und meine Gewinne einzustreichen. Ich bleibe dabei: Ich habe nichts falsch gemacht und fair gespielt. Bitte fordern Sie von ihnen mindestens die Differenz zwischen meinen Einzahlungen und Auszahlungen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Jko Lino,

    Thank you for checking. We have reached out regarding your refund and are still waiting for a response.

    Regarding your winnings, the casino has clearly stated that their decision is final and will not be changed.

    We will keep you posted on your refund as soon as we receive an update.

    Hallo Jko Lino ,

    Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Wir haben Sie bezüglich Ihrer Rückerstattung kontaktiert und warten noch auf eine Antwort.

    Bezüglich Ihres Gewinns hat das Casino klargestellt, dass seine Entscheidung endgültig ist und nicht geändert wird.

    Wir halten Sie über Ihre Rückerstattung auf dem Laufenden, sobald wir Neuigkeiten haben.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Why aren't you blocking such fraudulent and not trustworthy at all casinos? They are just good until people are making deposits and losing , as soon as someone hits big winnings, they block the accounts and keep all the winnings , they are not even giving complete deposit in my case at least. This is truly a scam.

    Warum werden solche betrügerischen und unseriösen Casinos nicht in allen Casinos gesperrt? Solange die Leute einzahlen und verlieren, sind sie harmlos. Sobald jemand einen größeren Gewinn erzielt, sperren sie die Konten und behalten die Gewinne ein. In meinem Fall wurde nicht einmal die volle Einzahlung zurückerstattet. Das ist eindeutig Betrug.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Jko Lino,

    LCB has never had an issue placing a casino on a warning or blacklist when necessary, but such decisions are not made based on isolated cases alone.

    Also, in your case, the casino’s decision is in line with their terms and conditions, and they have acted accordingly, so we have no reason to place them on a warning.

    At LCB, we always strive to remain transparent and fair in our evaluations, ensuring that every case is reviewed objectively and based on all available information.

    As we have already mentioned, we will try again to obtain an update on the status of your refund.

    Hallo Jko Lino ,

    Die LCB hatte noch nie Probleme damit, ein Casino bei Bedarf auf eine Warn- oder schwarze Liste zu setzen, aber solche Entscheidungen werden nicht allein aufgrund von Einzelfällen getroffen.

    Auch in Ihrem Fall entspricht die Entscheidung des Casinos seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und es hat dementsprechend gehandelt, sodass wir keinen Grund haben, es zu verwarnen.

    Bei LCB streben wir stets nach Transparenz und Fairness bei unseren Bewertungen und stellen sicher, dass jeder Fall objektiv und auf Grundlage aller verfügbaren Informationen geprüft wird.

    Wie bereits erwähnt, werden wir erneut versuchen, eine Aktualisierung zum Status Ihrer Rückerstattung zu erhalten.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Jko Lino and LCB team,

    We can confirm that the deposit is now paid back. 

     

    Hallo Jko Lino und LCB-Team,

    Wir können bestätigen, dass die Kaution zurückgezahlt wurde.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    But where ? Can you confirm that too ? Can you specify the transaction id and amount too? You can send me an email containing all of these details.

    Aber wo genau? Können Sie das bitte auch bestätigen? Können Sie mir bitte auch die Transaktions-ID und den Betrag nennen? Sie können mir eine E-Mail mit all diesen Details senden.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Jko Lino,

    The amount is a refund of your deposit. Please check the payment method you used to deposit at this casino, as the refund should have been credited there.

    Hallo Jko Lino ,

    Der Betrag stellt die Rückerstattung Ihrer Einzahlung dar. Bitte überprüfen Sie die Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Einzahlung in diesem Casino verwendet haben, da die Rückerstattung dort gutgeschrieben worden sein sollte.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I have checked multiple times, I cannot see any refund. The only wallet currency that I used for depositing was USDT(ERC20), and the only wallet I used for depositing was 0x97ED27b147a8F892459386c2Ba6048eCB4aD8EF2.

    You can check on the block explorer , the last transaction was about 23 days ago, there's no inward transaction of any kind. That's why I am asking them to send me an email regarding that but they won't do that because they haven't made any kind of refund. I can't log in to their website, otherwise I would have send you all the details regarding the transactions that I made including deposits with source payment methods.

    Ich habe mehrfach nachgesehen, kann aber keine Rückerstattung finden. Die einzige Währung, die ich für die Einzahlung verwendet habe, war USDT (ERC20), und die einzige Wallet-Adresse, die ich für die Einzahlung verwendet habe, war 0x97ED27b147a8F892459386c2Ba6048eCB4aD8EF2.

    Sie können im Transaktionsverlauf nachsehen; die letzte Transaktion liegt etwa 23 Tage zurück, es gibt keinerlei eingehende Transaktionen. Deshalb habe ich um eine E-Mail-Benachrichtigung gebeten, die mir aber verweigert wird, da keine Rückerstattung erfolgt ist. Ich kann mich nicht auf deren Website einloggen, sonst hätte ich Ihnen alle Details zu meinen Transaktionen, einschließlich der Einzahlungen und der verwendeten Zahlungsmethoden, zukommen lassen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Jko Lino,

    We have received confirmation from the casino representative that your refund of 304.8 USDT was paid out on February 27th via a crypto wallet.

    Hallo Jko Lino ,

    Wir haben vom Casino-Vertreter die Bestätigung erhalten, dass Ihre Rückerstattung in Höhe von 304,8 USDT am 27. Februar über eine Krypto-Wallet ausgezahlt wurde.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    That's not a refund, that's a withdrawal that I made before the big winning that I got after winning the free bet, and just after that they closed my account for no reasons keeping everything, after that I have not received any kind of refund from the amount that they have confiscated for no reasons, ask them to pay my remaining deposit ( total deposit - total withdrawals) from the money in my account if they can't unlock my account and give my winnings. These people are so much shameless, they don't even think before lying. Why aren't you you blocking such casinos , that's why they are not communicating with me so that they can tell whatever they wish and get this forum post closed as soon as possible.

    Das ist keine Rückerstattung, sondern eine Auszahlung, die ich vor meinem großen Gewinn nach dem Gewinn der Gratiswette getätigt habe. Kurz darauf wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt, wobei alles einbehalten wurde. Ich habe seitdem keinerlei Rückerstattung für den einbehaltenen Betrag erhalten. Ich fordere sie auf, mir meine verbleibende Einzahlung (Gesamteinzahlung minus Gesamtauszahlungen) von meinem Kontoguthaben auszuzahlen, falls sie mein Konto nicht entsperren und mir meine Gewinne nicht auszahlen können. Diese Leute sind so schamlos! Sie denken nicht einmal nach, bevor sie lügen. Warum blockiert ihr solche Casinos nicht? Deshalb kommunizieren sie nicht mit mir, damit sie behaupten können, was sie wollen, und diesen Forenbeitrag so schnell wie möglich schließen lassen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Jko Lino,

    We understand your concern. However, please note that we have also received proof from the casino representative confirming that the amount of 304.8 USDT was processed to your crypto wallet.

    If you believe this transaction refers to a different withdrawal, we kindly ask you to provide clear evidence (e.g. transaction IDs, timestamps, or wallet records) showing that this payment is not related to the refund in question.

    Without such proof, we are unable to intervene further.

    Thank you for your understanding.

    Hallo Jko Lino ,

    Wir verstehen Ihre Bedenken. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir auch einen Nachweis vom Casino-Mitarbeiter erhalten haben, der bestätigt, dass der Betrag von 304,8 USDT Ihrem Krypto-Wallet gutgeschrieben wurde.

    Falls Sie der Meinung sind, dass sich diese Transaktion auf eine andere Auszahlung bezieht, bitten wir Sie, uns eindeutige Nachweise (z. B. Transaktions-IDs, Zeitstempel oder Wallet-Aufzeichnungen) zukommen zu lassen, aus denen hervorgeht, dass diese Zahlung nicht mit der fraglichen Rückerstattung zusammenhängt.

    Ohne einen solchen Beweis sind wir nicht in der Lage, weiter einzugreifen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    It's a withdrawal that I made before my account was closed and all the funds were confiscated, after that I haven't received any kind of refund 

    Es handelt sich um eine Auszahlung, die ich vor der Schließung meines Kontos und der Einziehung aller Gelder getätigt habe. Seitdem habe ich keinerlei Rückerstattung erhalten.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Jko Lino,

    However, the casino representative has provided proof that the amount of 304.8 USDT was successfully processed to your crypto wallet. Based on this, from the casino’s side, the payment has already been completed.

    If you believe that this transaction relates to a different withdrawal (made prior to your account closure), we kindly ask you to provide clear and verifiable evidence, such as transaction IDs, timestamps, or wallet records, showing that this payment is not connected to the refund in question.

    Without such proof, we are unfortunately unable to proceed further with the case.

    Thank you for your understanding.

    Hallo Jko Lino ,

    Der Casino-Mitarbeiter hat jedoch den Nachweis erbracht, dass der Betrag von 304,8 USDT erfolgreich an Ihre Krypto-Wallet überwiesen wurde. Daher ist die Zahlung seitens des Casinos bereits abgeschlossen.

    Falls Sie der Ansicht sind, dass diese Transaktion mit einer anderen Auszahlung (vor der Schließung Ihres Kontos) zusammenhängt, bitten wir Sie, uns eindeutige und überprüfbare Nachweise, wie z. B. Transaktions-IDs, Zeitstempel oder Wallet-Aufzeichnungen, zukommen zu lassen, aus denen hervorgeht, dass diese Zahlung nicht mit der fraglichen Rückerstattung in Verbindung steht.

    Ohne einen solchen Beweis können wir das Verfahren leider nicht fortsetzen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Here are all the proofs , 

    Hier sind alle Beweise,

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    This is a withdrawal that I made before closure of my account and when I was losing funds , as soon as I won , they closed the account confiscating all the funds in my account without any refund till now, they(Casino) are completely lying about the refund.

    Dies ist eine Auszahlung, die ich vor der Schließung meines Kontos getätigt habe, als ich Verluste erlitt. Sobald ich etwas gewonnen hatte, wurde mein Konto geschlossen und das gesamte Guthaben ohne Rückerstattung bis heute einbehalten. Das Casino lügt mich bezüglich der Rückerstattung komplett an.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Jko Lino,

    Thank you. We will forward these screenshots to the casino rep and let you know once we have their feedback.

    Hallo Jko Lino ,

    Vielen Dank. Wir leiten diese Screenshots an den Casino-Mitarbeiter weiter und informieren Sie, sobald wir dessen Rückmeldung erhalten haben.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Jko Lino,

    We have received proof from the casino that your deposit was refunded on the same day it was made. Specifically, you deposited 305 USDT on February 27th, and on that same day, 304.80 USDT was returned to you as a refund.

    As stated by the casino:

    “The original deposit has been returned to the player, and only the winnings generated from bonus-related activity associated with this pattern have been removed, in line with our bonus terms.”

    Taking into account all the evidence provided by the casino, we consider this complaint RESOLVED.

    The casino’s decision is supported by the available evidence, which we have reviewed and confirmed.

    Thank you for your understanding.

    Hallo Jko Lino ,

    Wir haben vom Casino den Nachweis erhalten, dass Ihre Einzahlung am selben Tag zurückerstattet wurde. Konkret haben Sie am 27. Februar 305 USDT eingezahlt und am selben Tag 304,80 USDT zurückerhalten.

    Wie das Casino mitteilte:

    „Die ursprüngliche Einzahlung wurde dem Spieler zurückerstattet, und lediglich die Gewinne aus bonusbezogenen Aktivitäten im Zusammenhang mit diesem Muster wurden gemäß unseren Bonusbedingungen entfernt.“

    Unter Berücksichtigung aller vom Casino vorgelegten Beweise betrachten wir diese Beschwerde als ERLEDIGT.

    Die Entscheidung des Casinos wird durch die verfügbaren Beweise gestützt, die wir geprüft und bestätigt haben.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    What about the deposit money that I made before this deposit?

    Was ist mit dem Einzahlungsbetrag, den ich vor dieser Einzahlung getätigt habe?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

     

    Jko Lino wrote:

    Once a day I was scrolling reels on Instagram, got to know about this casino (Biggerz.com), I registered on their website and made my first deposit, I got free bets for my first deposit on the site, I played some games and lost more than half of my deposit amount, and then I made a withdrawal of the remaining amount, the withdrawal was successful,

    ...

    Disputed amount: 800₮

    Casino: BiggerZ

    Case #: 4064

    Hi Jko Lino,

    As you have already informed us, you used that deposit for gameplay and later withdrew the remaining balance. Therefore, this deposit has already been utilized and does not qualify for a refund.

    We hope this clarifies the situation.

        

    Jko Lino schrieb:

    Ich scrollte einmal täglich durch die Instagram-Reels, stieß dabei auf dieses Casino (Biggerz.com), registrierte mich auf deren Webseite und tätigte meine erste Einzahlung. Für meine erste Einzahlung erhielt ich Gratiswetten . Ich spielte einige Spiele und verlor mehr als die Hälfte meines Einzahlungsbetrags. Anschließend ließ ich mir den Restbetrag abheben. Die Auszahlung war erfolgreich .

    ...

    Streitbetrag: 800₮

    Casino: BiggerZ

    Fallnummer: 4064

    Hallo Jko Lino ,

    Wie Sie uns bereits mitgeteilt haben, haben Sie die Einzahlung für Spiele verwendet und später den Restbetrag abgehoben. Daher ist diese Einzahlung bereits aufgebraucht und kann nicht erstattet werden.

    Wir hoffen, dass dies die Situation klärt.

        

    3/ 5

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