Recently, I created a single account on Velobet, successfully deposited funds via my bank card, and subsequently won a total of £3,000.00. Following this, your team deducted £2,950.00 from my balance, leaving only £50.00. The justification provided by your customer support was an alleged breach of your terms regarding a "duplicate account."
I categorically deny this allegation. I do not own, operate, or have any association with any other account on your platform. This is my only account.
As a licensed online operator, you cannot arbitrarily confiscate a consumer's rightful winnings without providing transparent, verifiable proof of a terms violation. Accepting my real-money deposits only to invoke a "duplicate account" clause when I attempt to withdraw winnings is an unfair and predatory business practice.
I request that Velobet immediately takes the following actions:
* Provide full, transparent details and evidence of the alleged duplicate account.
* Reinstate my full winnings of £2,950.00 to my account balance.
Please consider this my formal attempt to resolve this dispute internally. If this matter is not satisfactorily addressed and resolved within 14 days, I will immediately escalate this complaint to your relevant licensing body (such as the Curaçao or Anjouan gaming boards) and external casino dispute forums.
Streitsumme: 2950£
Casino: Velobet
Fall Nr.: 4640
Kürzlich habe ich ein Konto bei Velobet erstellt, erfolgreich Geld per Bankkarte eingezahlt und anschließend insgesamt 3.000,00 £ gewonnen. Daraufhin hat Ihr Team 2.950,00 £ von meinem Guthaben abgezogen, sodass nur noch 50,00 £ übrig blieben. Als Begründung nannte Ihr Kundenservice einen angeblichen Verstoß gegen Ihre Nutzungsbedingungen bezüglich eines „Doppelkontos“. Ich weise diese Behauptung entschieden zurück. Ich besitze, nutze oder verbinde kein anderes Konto auf Ihrer Plattform. Dies ist mein einziges Konto. Als lizenzierter Online-Anbieter dürfen Sie die rechtmäßigen Gewinne eines Kunden nicht willkürlich einbehalten, ohne einen transparenten und nachweisbaren Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen zu belegen. Meine Echtgeldeinzahlungen anzunehmen, nur um dann bei der Auszahlung meiner Gewinne eine Klausel über ein „Doppelkonto“ zu bemühen, ist eine unfaire und räuberische Geschäftspraxis. Ich fordere Velobet auf, unverzüglich folgende Maßnahmen zu ergreifen: * Vollständige und transparente Angaben und Beweise für das angebliche Doppelkonto bereitzustellen. Ich bitte Sie, meinen Gewinn in Höhe von 2.950,00 £ meinem Konto gutzuschreiben. Dies ist mein formeller Versuch, diese Streitigkeit intern zu klären. Sollte die Angelegenheit nicht innerhalb von 14 Tagen zufriedenstellend bearbeitet und gelöst werden, werde ich die Beschwerde unverzüglich an Ihre zuständige Aufsichtsbehörde (z. B. die Glücksspielbehörden von Curaçao oder Anjouan) und externe Schlichtungsstellen für Casinostreitigkeiten weiterleiten.
Streitsumme: 2950£
Casino: Velobet
Fall Nr.: 4640
